4.2/5
★★★★☆
basée sur 36864 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1 /5
★☆☆☆☆
La commande expédiée n'était pas complète. Aucune communication du vendeur ! Je ne recommande pas ce site à tous mes amis modelistes
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons remboursé la référence manquante. Votre commande étant trop ancienne , notre système a libéré l'envoi de la commande parce que la référence était en rupture de stock.
Nous vous informons que nous avons procédé au remboursement de cette dernière.
Cordialement,
Les service client 1001 hobbies
1 /5
★☆☆☆☆
Toujours pas reçu ma dernière commande
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons ouverts une enquête auprès de notre transporteur. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience;
Cordialement
Laure
1 /5
★☆☆☆☆
Ils n'ont toujours pas été reçus
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 02/07/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons lancé une enquête auprès de notre transporteur. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
1 /5
★☆☆☆☆
C est domage qu il manque des figurines dans les boites 13 au lieu de 15
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur Pigeon,
Nous vous remercions pour votre mail. Nous vous informons que notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et vous informons que nous informons immédiatement notre fournisseur.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Ils avaient un stock de trois unités et je les ai achetées, mais, après plus d'une semaine avec la commande en préparation, j'ai découvert qu'il n'en restait que deux. Devoir être derrière des gens qui ne savent pas comment organiser leur stock ne devrait pas être mon travail. Devoir prendre contact pour se faire dire qu'ils ont un problème avec ma commande alors qu'une simple communication avec - Nous sommes désolés mais nous n'avons pas ce que nous vous avons vendu - pourrait être suffisante. Et ils ne m'ont pas remboursé pour ce qu'ils ne m'ont pas envoyé. Ce sont des voleurs. Je ne répéterai pas et ne recommanderai pas ce site.
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Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 12/07/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous avons remboursé le montant des articles non reçus.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses.
Service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
I am waiting for the package LD106039197FR 2 WEEKS AND IT IS NOT COMING I HAVE PAYED 18 EURO TRANSPORTATION AND YOU SEND IT BY SIMPLE MAIL. WHILE IT SHOULD COME TO ME WITH DELIVERY DO NOT DO THIS AGAIN
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Hello,
Thank you for your email and we apologize for this incident. We confirm that we have opened a dispute with the carrier, we will come back to you as soon as possible.
We thank you for your understanding,
Sincerely,
customer care
1 /5
★☆☆☆☆
Quelque chose de totalement différent de ce que j'ai commandé m'a été livré ! Un sac contenant une paire de roulements à billes a été livré par Tamiya au lieu d'un kit de modélisme : totalement incompréhensible. De plus, j'ai payé un supplément pour un envoi express. Je suis curieux de savoir si la société va rectifier cela sans frais supplémentaires pour moi. La société a été immédiatement informée de l'erreur, mais aucune réponse n'a été reçue jusqu'à présent.
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Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 19/07/2021
Avis traduit
1 /5
★☆☆☆☆
Il fallait attendre plus de 15 jours avant que ma commande soit expédiée bien que tout était en stock et disponible. Le service Colis Privé utilisé ėtait nul. J’étais averti que le chauffeur ne trouvait pas mon adresse, une chose que je ne comprends pas, j’habite une petite ville, pas un lieu-dit en campagne isolé. Maintenant c’est à moi de me déplacer 25km pour aller récupérer mon colis dans un point relais. Pas content du tout.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur Hartley,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Lors de votre commande, nous vous avions précisé que la colle a bois ,n'était pas en stock. Nous avons alors divisés la commande pour que vous puissiez recevoir les autres produits.
Nous regrettons que les service de colis privé n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension, cordialement,
Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
L'un des produits n'était pas celui que j'avais commandé
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Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 16/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception et nous vous assurons que ce type de commentaires est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dès que possible et vous fournira une solution rapide.
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré.
Sincèrement, le service client de 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Une annulation immédiate de l'article le jour même a été tout simplement ignorée, absolument aucune recommandation pour les consommateurs...
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Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 13/07/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur Lier, Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas reçu votre demande d'annulation. Le service clientèle vous a donc envoyé un bon de retour. Nous attendons le retour et vous rembourserons le prix d'achat de ce produit. Merci !
Laure
1 /5
★☆☆☆☆
J'ai reçu la commande incomplète et on ne m'a pas renvoyé ce qui manquait
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour Monsieur Molin,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons récupéré le produit et nous attendons son retour pour procéder au remboursement . Nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
cordialement,
Le service cluient 1001 hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Tout est conforme à mes souhaits. Merci.
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Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 07/07/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Les produits et la diversité sur 1001hobbies.de sont excellents. Cependant, le service est désastreux. Cela fait plus de 3 semaines que j'essaie de retourner certains articles, je ne reçois aucune confirmation à ma demande de retour, ni aucune réponse à mes e-mails. Je dois remettre en question ce système. C'est compliqué, ça prend du temps, ça ne fonctionne pas et ça ne donne pas envie de commander à nouveau ici.
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Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 20/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Facile et rapide à trouver. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, mais j'ai eu l'occasion d'en faire l'expérience avec des produits de qualité. J'ai payé un supplément de 17,95 pour les frais d'expédition et il a fallu beaucoup de temps pour que le produit soit envoyé du tout très mauvais.
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Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 15/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires. Comme nous avons 148 000 articles sur le site, nous stockons une partie de notre stock chez nos fournisseurs.
Par conséquent, votre produit indique "Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables" ;.
Par conséquent, votre produit a été retiré du stock le 16/06/2021. Il est arrivé le 22/06/2021 06:17:53. Vous serez donc expédié le 22/06/2021 10:50:17 et vous serez livré le 24/06/21.
En résumé, le délai de livraison de votre produit a été respecté.
Merci de votre compréhension, Merci de votre compréhension, Laure
1 /5
★☆☆☆☆
Les stocks sont faux : faites des inventaires
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/05/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Madame Simonet,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous comprenons et regrettons votre déception. Nous tenons à signaler que nous avons 148 000 références sur notre site .... une parti de nos stocks se trouvent chez nos fournisseurs. Nous avons donc eu un vrai erreur de stock sans que notre fournisseur nous le dise.
Nous vous avons remboursé le produit.
Nous vous renouvelons nos excuses.
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Le site web aurait dû indiquer que le stock n'était pas détenu au Royaume-Uni et que les droits d'importation/la TVA étaient payables. La note indiquant qu'un coût supplémentaire peut être dû à COVID était trompeuse. Les droits d'importation auraient dû être indiqués avant la confirmation de la commande.
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 01/07/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre mécontentement, mais nous tenons à souligner que les taxes supplémentaires payées au-delà de 135 € sont des taxes en place depuis le Brexit.
Nous l'indiquons sur votre panier d'achat lorsque vous passez votre commande.
De plus, si vous lisez nos conditions générales, nous indiquons clairement que nous sommes basés en FRANCE. Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sincèrement, Customer Care 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Réclamation déjà envoyée avec phoyos à l'appui et dans l'attente d'une réponse ET f'un échange pour le même produit ou un remboursement
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident. Nous déplorons cet incident .Notre service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Laure
1 /5
★☆☆☆☆
Colis expédié en retard,puis tentative à 4h50 du matin de livré mon colis,point relais fermé (normal). Service client qui répond que le colis arrive mais rien de plus,pareil pour mondial relay . Enfin colis arrivé en retard. Et en plus objet cassé. Service client qui me demande une photo,on me propose un remboursement si je renvoie l'objet ou une réduction si je garde mon mug cassé ! Je demande au service client comment se passe les retours,plus de nouvelles de leur part! À fuir!!!!!
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/06/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Madame Asse,
Nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous renvoyer la tasse. A réception , nous procèderons au remboursement de cette dernière.
De plus, nous vous avons proposer de garder l'objet car en effet, nous ne pouvons l'échanger car ce produit est en rupture de stock. C'est pour cela que nous avons décidé de vous proposer un remboursement partiel numéraire.
Nous vous renouvelons nos excuses .
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Jamais commandé ni payé ce produit mais il m’a été livré qd même / pas de support joignable / bref un site de peintres ...
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/06/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour ce délai. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous .
merci de votre temps
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
L'article est arrivé endommagé et jusqu'à présent je n'ai pas eu de réponse à mes e-mails à la société - je vais probablement devoir demander à ma banque de lancer une procédure de récupération pour voir si je peux obtenir un remboursement de cette manière - c'est vraiment dommage.
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 18/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs et vous apporteras une solution rapide.
Merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Défectueux ! D'abord des semaines de retard, puis une expédition endommagée, ensuite des semaines de retard pour la garantie. Attention à ce fournisseur,
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Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 01/05/2021
Avis traduit
1 /5
★☆☆☆☆
Très mauvais. La commande a été expédiée de France, emballée dans du papier bulle ! La commande est arrivée rapidement mais a été écrasée pendant le transport. JAMAIS un modèle ne doit être expédié sans être emballé dans une boîte plus grande et rembourré. Vous devez être stupide pour ne pas savoir cela
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 21/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour cet incident, notre service clientèle vous contactera dès que possible.
Sincèrement, 1001 hobbies
1 /5
★☆☆☆☆
Passer une commande le 28/01 et, après s'être plaint auprès de la BCE, recevoir l'envoi le 22/06 n'est pas de la publicité.
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Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 16/06/2021
Avis traduit
1 /5
★☆☆☆☆
Un service client très mauvais en cas de panne !
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Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 18/05/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons renvoyé votre produit à notre fournisseur pour qu'il l'examine, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.
Nous vous remercions de votre patience, votre savon est entre de bonnes mains.
Sincèrement, service clientèle de 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
J'ai eu un problème avec l'un des kits de cette commande qui a été endommagé. Je l'ai signalé, j'ai envoyé des photos, j'ai répondu à des courriels, mais je n'ai pas obtenu de solution pour les dommages causés par le choix de la boîte et de l'emballage.
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 05/05/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, Nous vous remercions pour votre courriel. Nous vous informons que nous avons répondu à vos courriels et que nous vous avons proposé des solutions. Cordialement, Laure
1 /5
★☆☆☆☆
Lorsque vous envoyé une commende à l’étranger, il faut déduire la TVA française et autres taxes car j’ai dû payer la TVA suisse et les taxes de douanes ce qui fait que vos maquettes reviennent bien plus chères que les acheter localement
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/06/2021
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre mécontentement. nous en informons ce jour notre département de développement pour comprendre ce qu'il s'est passé .
cordialement,
le service client 1001hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
J'ai commandé un modèle de bateau coûteux. Lorsqu'il est arrivé, la boîte était abîmée et certaines pièces manquaient. Malgré les promesses de 1001Models de résoudre le problème, je n'ai rien reçu. Je leur ai communiqué toutes les informations dont je disposais, mais malgré cela et les courriels échangés pendant des mois, je n'ai rien reçu. Le modèle lui-même est excellent, mais il ne sert à rien s'il n'est pas complet. Je ne traiterai plus jamais avec cette société, leur service client est épouvantable. Je recommande à tous ceux qui veulent un modèle d'acheter auprès d'une société qui se soucie réellement de ses clients.
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 04/05/2021
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Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur Belalmy, Nous vous remercions pour votre courriel. Nous regrettons cet incident et nous nous excusons pour le retard. Notre service de relations avec la clientèle vous a contacté. Vous nous avez indiqué qu'il manquait des pièces. Nous sommes toujours dans l'attente de la fiche nécessaire à l'ouverture de votre service après-vente auprès du fournisseur.
En vous remerciant de votre patience, le service client de 1001 hobbies.
1 /5
★☆☆☆☆
Très déçu par la médiocrité du service client. Le kit a été envoyé à la mauvaise adresse malgré le fait que j'ai corrigé l'adresse TROIS fois et que je leur ai demandé de vérifier qu'ils avaient la bonne adresse, tout cela avant que le colis ne soit envoyé. Le kit a été expédié à la mauvaise adresse et 1001 hobbies s'en est lavé les mains lorsque je l'ai contacté. Il m'a fallu renvoyer le colis pour un coût supplémentaire. Très mauvais service. Je ne commanderai plus jamais chez eux.
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Verified Buyer
Le
suite à un achat du 07/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous vous informons que nous avons procédé à un changement d'adresse le 8 juin comme indiqué dans notre email du 8 juin, malheureusement, votre commande avait déjà été emballée par notre logisticien. Je vous informe que le changement d'adresse n'a pas été pris en compte car votre bon de livraison était déjà imprimé. Nous regrettons cet incident, et afin de vous satisfaire, nous vous rembourserons les frais de port.
Nous nous excusons encore une fois.
Nous nous excusons encore une fois, Le service clientèle
1 /5
★☆☆☆☆
La livraison a eu des problèmes avec la poste, le pire étant le produit. La boîte n'était pas scellée, il n'y avait que deux morceaux de ruban adhésif. Seulement deux morceaux de scotch. Des pièces détachées de leur matrice et de leur sac plastique. Des pièces à moitié assemblées avec des traces de colle. Sur la feuille d'autocollants, certains ont été découpés, laissant le trou à sa place. J'ai sincèrement le sentiment d'avoir subi une arnaque. Je vous envoie un mail avec des photos qui montrent que c'est un produit qui a été manipulé par un précédent client et qui vous a été retourné. C'est la première fois que j'achète chez vous et j'attends une réponse donnant une explication sur ce qui s'est passé.
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Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 02/06/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, je tiens à vous remercier pour votre soutien. Veuillez noter que notre service clientèle vous contactera dès que possible.
Je vous remercie pour votre courriel.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
1 /5
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Communication particulièrement mauvaise. Injoignable par téléphone. Il a été communiqué par e-mail que tout n'était pas en stock, mais après trois semaines, j'ai reçu une boîte contenant tout ce qu'il fallait. J'ai finalement reçu une réponse par e-mail, mais à une question que je n'avais pas posée. Je pense qu'ils ne donnent que des réponses standard et rien d'autre. C'est la dernière fois pour moi. Chez verspaget.nl, c'est envoyé par la poste le lendemain.
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Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 21/05/2021
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Monsieur, nous vous remercions de votre réaction et de votre compréhension. Veuillez noter que vous avez commandé des produits sur notre site web avec un délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrables. Nous regrettons que vous n'ayez pas vu cette information sur la fiche produit. Nous regrettons cette situation et nous nous excusons pour cet incident.
Le service client de 1001hobbeis vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ses salutations distinguées.