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★★★★☆
basée sur 36864 avis publiés
★★★★☆
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
.. moyen. Tout était annoncé en stock, mais plus de 3 semaine pour la préparation et livraison. La prochaine fois je commanderais moi-même en Chine...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/10/2022
3
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★★★☆☆
J’ai été contente de ma commande, les figurines sont très belles mais j’ai été déçue de la livraison qui a été très longue.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/10/2022
3
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★★★☆☆
La communication a été très mauvaise par e-mail. J'ai dû appeler et j'ai eu quelqu'un qui parlait anglais au téléphone qui m'a confirmé qu'il y avait eu un problème avec le paiement. La commande a ensuite été lancée et elle a promis que le colis arriverait au bout de 3 jours, ce qui n'a pas été le cas, soit plus d'une semaine plus tard.
Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 08/11/2022
Avis traduit
3
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★★★☆☆
En attente de retour SAV
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Je me concentrerai sur trois aspects de cette évaluation de la boutique : le site web, la communication et la livraison.
Le site web est excellent ! Tout est clair et facile à trouver et à rechercher. Il n'y a aucun problème et les photos sont très claires et décrivent bien l'article que vous allez acheter. Ce que vous voyez sur la photo est ce que vous allez recevoir !
Les courriels et la communication sont un peu maladroits. Le seul email original que j'ai reçu lorsque j'ai effectué l'achat était la notification de PayPal, PAS de Hobbies1001. J'ai donc dû faire une capture d'écran de la confirmation d'achat sur mon navigateur et j'ai heureusement téléchargé la facture avant de fermer l'onglet. J'en parle seulement parce que la plupart des gens ferment immédiatement l'onglet lorsqu'ils ont fini de faire un achat et donc s'ils ne téléchargent pas ou ne font pas de capture d'écran de l'information, ils n'ont alors aucun moyen de contacter avec les informations de leur facture. Il s'agissait d'un article en pré-commande, donc lorsque la date estimée a été dépassée de deux semaines, je leur ai envoyé un e-mail. La réponse a été donnée dans les 24 heures et ils m'ont aidé facilement et m'ont fourni une confirmation d'expédition ! Donc, à certains égards, ils pourraient améliorer leur communication et peut-être créer un système automatisé où nous recevons la facture dans notre courrier électronique, surtout si l'on considère qu'ils offrent des articles en pré-commande. J'ai attendu 2 mois et demi et je devais encore leur envoyer un email à propos de mon article et je savais que si je n'avais pas sauvegardé une capture d'écran de ma facture, je n'aurais pas eu cette information lorsque je me suis renseigné. Mais lorsque j'ai dû contacter une personne, cela a été rapide et facile et ils ont été très serviables ! L'expédition doit être meilleure. J'ai été très déçue. Le colis n'était littéralement que deux couches de papier bulle et de ruban adhésif avec l'étiquette collée sur le dessus. La boîte de la figurine était ouverte. Je n'ai pas eu de problème avec la figurine, mais ils auraient dû l'expédier dans une boîte en carton et avec du papier d'emballage. Les collectionneurs qui exposent leurs figurines dans des boîtes seraient certainement livides de voir la boîte écrasée pendant le transport. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte et je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, mais je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte.
Verified Buyer
Le
suite à un achat du 07/09/2022
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
La navigation sur le site est correcte et la livraison est bonne. Quant au produit, maquette d’avion de la 2ème guerre mondiale, vous auriez du spécifier TOUTES les caractéristiques du produit
(Nombre de pièces, qualité de la fabrication, finition …etc) La qualité de la maquette est vraiment très décevante (marque SMER à éviter) même si le prix était bas.
Si j’avais eu plus de précisions, je ne l’aurais pas achetée …
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2022
2
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★★☆☆☆
Celà ne corespond pas a ma commande, manque les piceaux est peinture??? tées mécomptant!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/11/2022
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr afin qu'ils puissent vous aider. Bonne journée, Le service client 1001hobbies.
3
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★★★☆☆
J'ai reçu une commande de peintures Tamiya, qui ne sont pas identifiées.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 15/11/2022
Avis traduit
2
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★★☆☆☆
Je suis désolé, mais 40 jours pour recevoir la marchandise, c'est vraiment trop long. Vous auriez dû le noter. Ou au moins ne pas facturer les frais, qui sont de toute façon onéreux.
Acquirente Verificato
Le
suite à un achat du 13/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, merci pour votre message qui est important pour nous. Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel : l'un des articles était temporairement en rupture de stock. Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé. Nous vous souhaitons une bonne journée !
2
/5
★★☆☆☆
A dû attendre très longtemps
Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 18/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Merci pour votre message important pour nous. Toutes nos excuses pour cette attente. Nous avons effectué un réassort afin que cette situation ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et bonne journée
3
/5
★★★☆☆
Expédition très longue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2022
2
/5
★★☆☆☆
Il a fallu beaucoup de temps pour qu'elle arrive
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 26/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Cher client, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous tenons à souligner que la satisfaction du client est notre priorité. Par conséquent, votre opinion est très importante pour nous et nous la prenons très au sérieux. Nous vous prions de croire que ceci n'est pas représentatif des services de notre société. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à 1001Hobbies.
2
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★★☆☆☆
2 mois d'attente !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2022
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr pour voir ce que nous pouvons faire. Bonne journée, Le service client 1001hobbies.
2
/5
★★☆☆☆
Colis livré dans les temps, mais peinture sèche à l'arrivée et maque de pièces
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2022
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr accompagné de photos pour que nous puissions trouver une solution. Merci et bonne journée ! Le service client 1001hobbies.
3
/5
★★★☆☆
Temps de préparation trop long (plus de 2 semaines pour ma commande de 2 item).
Sinon beaucoup de produits en stock c'est bien .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/10/2022
2
/5
★★☆☆☆
Mauvaise expérience, 1 mois de retard dans la livraison, avec des explications basées sur une procédure d'expédition très mal expliquée au moment de la vente.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 05/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Cher client, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous tenons à souligner que la satisfaction du client est notre priorité. Par conséquent, votre opinion est très importante pour nous et nous la prenons très au sérieux. Nous vous prions de croire que ceci n'est pas représentatif des services de notre société. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à 1001Hobbies.
2
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★★☆☆☆
Boîte écrasée. J'ai porté plainte mais je n'ai pas eu de réponse
Acquirente Verificato
Le
suite à un achat du 23/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Chère cliente, cher client, Merci pour votre commentaire ! Nous tenons à souligner que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos commentaires sont donc très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux ! Je vais rappeler le service client pour une réponse rapide. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à 1001Hobbies.
3
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★★★☆☆
Les pots de peinture ne rentrent pas dans les encoches. Peu pratique pour cet usage
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 02/11/2022
Avis traduit
3
/5
★★★☆☆
Sans nouvelles du produit manquant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Les boites étaient très déformées à cause du transport, prévoir un emballage plus rigide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/10/2022
2
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★★☆☆☆
Envoi express payé et délai de livraison de 7 jours parce que le stock est en France. Mais cela est passé sous silence. Aucune réaction aux e-mails et au chat interne... La hotline ne répond jamais. 20 euros dépensés pour rien pour l'envoi express et pas de remboursement ou de réponse... Dommage car sinon tout était OK... Mais le service clientèle est vraiment perfectible. Dommage
Verifizierter Käufer
Le
suite à un achat du 26/10/2022
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour à tous ! Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous signaler cet incident. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées, Le service clientèle de 1001hobbies.
3
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★★★☆☆
L'emballage et l'article sont très satisfaisants. La livraison est trop longue. Avec d'autres fournisseurs, c'est plus rapide
Geverifieerde Koper
Le
suite à un achat du 26/10/2022
Avis traduit
3
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★★★☆☆
Mal emballé dans le carton d'envoie,pas calé....les petites pieces ont valdinguées dans la boite interieur..boite non scotchée,j'espére qu'il ne manque rien...sinon envoi tres rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/10/2022
2
/5
★★☆☆☆
Délai de livraison non respecté…
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/10/2022
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Les délais de livraison ont bien été respectés (> 2 j), ce sont les délais d'expédition qui ont malheureusement mis plus de temps car il s'agissait d'un article sur commande. Bonne journée Le service client 1001hobbies.
3
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★★★☆☆
Livraison au point relais très bien .
la commande des maquettes , je suis déçu de la maquette qui vient de Pologne les pièces sont très grossières .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/10/2022
3
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★★★☆☆
Déçu par le délai de livraison et le manque d’informations crédibles dans le suivi de commande, même si cela est la conséquence d’un problème informatique et de serveur téléphonique. Par ailleurs un bon de livraison avec le colis serait utile pour aider à la vérification de la présence de tous les articles commandés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/10/2022
3
/5
★★★☆☆
La commande m'a donné toute satisfaction y compris le choix sur internet où je reviendrai certainement. Seule la livraison a laissé à désirer
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2022
3
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★★★☆☆
Au niveau de la commande, du choix des produits, ainsi que la livraison, aucun problème, très satisfait. Malheureusement, sur les deux bougies commandées, une sur deux ne fonctionne pas (la résistance ne s'allume pas et la bougie chauffe beaucoup) la deuxième fonctionne bien. À moitié satisfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Retard de livraison et boîtes de maquettes écrasées à l’arrivée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai pas eu l'occasion d'acheter un produit, mais j'ai eu l'occasion d'acheter un produit, et j'ai eu l'occasion d'acheter un produit, mais j'ai eu l'occasion d'acheter un produit, et j'ai eu l'occasion d'acheter un produit, et j'ai eu l'occasion d'acheter un produit, et j'ai eu l'occasion d'acheter un produit. Il faut préciser la provenance des produits lors de la commande, mais il est probable qu'on utilise à nouveau ce service.
Verified Buyer
Le
suite à un achat du 08/10/2022
Avis traduit