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A
Note : 3 sur 5
Du retard sur la commande .
Problème de stock ! Rien de bien méchant
La prochaine sera plus reussi !!!
Problème de stock ! Rien de bien méchant
La prochaine sera plus reussi !!!
Avis clients de 1001hobbies
Attestation de confiance
4,2
/5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 729 avis publiés
Résumé des avis
1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Tous les avis
V
Note : 5 sur 5
Bonne communication, bon service
Avis traduit
C
Note : 5 sur 5
Tout est parfait : processus d'achat satisfaisant, produits conformes à la description et réception du colis avant la date prévue.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Le colis est arrivé à temps avec un excellent emballage et des produits en parfait état, le tout avec des prix compétitifs, fortement recommandé pour ceux qui ne sont pas pressés par la livraison, peut-être le point le plus faible, dans l'ensemble excellent site.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
L'ensemble du processus a été très compliqué. Vous devriez mieux surveiller les entrées de paiement et les annulations. C'est dommage. Votre choix est super, mais la logistique n'est pas très performante. C'est insolent et révoltant. C'est inutile. C'est ainsi que l'on perd des clients.
Avis traduit
G
Note : 5 sur 5
Bien entretenu et reçu à temps
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Reçu matériel en temps et en heure. Absolument aucun souci
Au sujet de la seconde question, impossible de vous répondre ni de mettre d'étoiles, ayant été absent qq temps , je n'ai fait en revenant que d'ouvrir la boîte.
Au sujet de la seconde question, impossible de vous répondre ni de mettre d'étoiles, ayant été absent qq temps , je n'ai fait en revenant que d'ouvrir la boîte.
V
Note : 5 sur 5
Bien que je ne sois pas un adepte des achats sur internet, je dois dire "Tout est tip top!" ;, de la commande à la livraison, je suis très satisfait et je commanderai certainement à nouveau chez 1001 Hobbie !
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite de mon achat et de la qualité des produits.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
rien à signaler
C
Note : 5 sur 5
Très bien en parfait état et cela a pris une semaine, mais très bien...je recommande et je continuerai à acheter chez 1001 hobby.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Bonne réception merci
V
Note : 5 sur 5
Tout s'est déroulé sans problème, rien à redire !
Avis traduit
V
Note : 5 sur 5
Il est arrivé rapidement et en toute sécurité ! C'est super !
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Tout s'est déroulé facilement et rapidement. Les modèles sont arrivés en parfait état.
Avis traduit
V
Note : 5 sur 5
Je suis ravie, les prix sont super et la livraison très rapide. Toujours heureux de revenir
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai envoyé une déclaration sur l'honneur disant que je ne l'avais pas reçue. Depuis, plus de nouvelles. Je commande sur ce site depuis 2014, je trouve bizarre de ne plus avoir de nouvelles au moindre couac.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre fidélité ! Ma collègue du service client va vous contacter par téléphone. Apparemment, nous vous avons envoyé un mail le 22 février car, après la disparition du premier envoi, l'un des produits avait un délai de réapprovisionnement de 4 semaines et l'autre était en rupture, et nous voulions savoir si vous souhaitiez quand même l'envoi du produit dispo. Bref, ma collègue va vous appeler :) bonne journée !
V
Note : 1 sur 5
Très mauvais service clientèle.
Conseille à tout le monde de ne pas acheter chez eux. Attend mon remboursement depuis 4 mois.
Avis traduit
Conseille à tout le monde de ne pas acheter chez eux. Attend mon remboursement depuis 4 mois.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes terriblement désolés d'en arriver à cette situation. Je viens de voir que la demande de remboursement a effectivement été faite début février et que l'envoi du reste du produit a "dépassé" le remboursement qui avait été annulé, ce dont je suis vraiment désolée :( Je viens de faire le nécessaire pour que le remboursement ait effectivement lieu et le plus rapidement possible. Bonne journée
V
Note : 5 sur 5
C'est la première fois que je commande chez 1001 Hobbies et je suis très satisfait de l'attention qu'ils portent aux détails et aux besoins du client.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Délais un peu longs Mais très bien tout de même
A
Note : 5 sur 5
Tous OK
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Commande en bon état mais service client inexistant et délai de livraison d'environ 1 mois.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message, il est important pour nous. Je suis désolée pour les délais qui ne vous ont pas convenu. Cependant, je tiens à préciser que ces délais sont clairement expliqués sur le site internet, puisque le produit est indiqué comme "Expédié sous 1 à 2 semaines". Malheureusement, il s'agit de délais d'expédition et non de réception, et ces délais ne sont pas compréhensibles. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
V
Note : 5 sur 5
Super, je reviendrai volontiers
Avis traduit
V
Note : 1 sur 5
Délai de livraison de plusieurs semaines
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous nous excusons pour le retard. L'un des articles n'était effectivement pas disponible et nécessitait plus de temps pour être réapprovisionné que ce que le fournisseur avait indiqué. Je vous souhaite une bonne journée
A
Note : 5 sur 5
Je trouve très facilement ce que je cherche les prix sont correctes je suis satisfait
V
Note : 5 sur 5
La commande a été livrée dans un délai relativement court pour un envoi transatlantique. Ce que j'ai le plus apprécié, c'est l'emballage à bulles qui était très stable et protecteur !
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Un très grand choix et des commandes traitées rapidement.
A
Note : 5 sur 5
Livraison correct et dans les temps. Encore merci.
A
Note : 1 sur 5
Je viens de recevoir le colis avec la commande que j'ai passée le 27/02 et en l'ouvrant j'ai trouvé une mauvaise surprise : au lieu du modèle commandé dans le colis il y avait un jeu de cartes en français. Compte tenu du fait que j'ai passé la commande uniquement pour obtenir ce modèle, qui n'est maintenant même plus disponible sur le site web, et que je n'ai aucune utilité pour le jeu de cartes, je me demande : comment résoudre ce problème ? J'ai essayé à maintes reprises de téléphoner au numéro, mais après deux ou trois minutes d'attente avec la voix enregistrée, personne ne répond jamais et on vous invite à rappeler plus tard. J'ai écrit à l'adresse de contact, mais je n'ai reçu que la réponse automatique .... Bien sûr, le chat "Service clientèle" sur votre page d'accueil ne fonctionne pas non plus : vous appuyez sur le bouton et il reste indéfiniment en attente de "chargement".
Mise à jour après une semaine : j'ai finalement réussi à contacter la société : un opérateur répond de l'étranger qui n'arrive pas à se faire une idée de la situation, donne des réponses toutes faites et la seule chose qu'il réussit à faire est d'activer la procédure de retour et de remboursement. On m'a assuré par téléphone que je serais contacté par le transporteur pour récupérer le colis à la maison mais, en lisant attentivement le bon qui m'a été envoyé pour l'envoi, j'ai réalisé que je devais apporter le colis à la poste italienne. Résultat ? Une heure de queue juste pour déposer le colis au guichet. Aujourd'hui, une semaine exactement après l'envoi, je n'ai toujours pas reçu de réponse de la part du vendeur.
Avis traduit
Mise à jour après une semaine : j'ai finalement réussi à contacter la société : un opérateur répond de l'étranger qui n'arrive pas à se faire une idée de la situation, donne des réponses toutes faites et la seule chose qu'il réussit à faire est d'activer la procédure de retour et de remboursement. On m'a assuré par téléphone que je serais contacté par le transporteur pour récupérer le colis à la maison mais, en lisant attentivement le bon qui m'a été envoyé pour l'envoi, j'ai réalisé que je devais apporter le colis à la poste italienne. Résultat ? Une heure de queue juste pour déposer le colis au guichet. Aujourd'hui, une semaine exactement après l'envoi, je n'ai toujours pas reçu de réponse de la part du vendeur.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre important message visant à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes vraiment désolés pour ce problème. Je vois que la procédure est toujours en cours et je vous assure que le remboursement sera effectué rapidement dès réception du produit. Encore une fois, nous nous excusons pour cette perte de temps. En contrepartie, je peux vous offrir un code promotionnel de 10€ valable sur une éventuelle prochaine commande : SAVCOM10. Je vous souhaite une bonne journée
A
Note : 5 sur 5
Très sérieux
C
Note : 4 sur 5
Très bons produits et livraison rapide et de qualité
Avis traduit
C
Note : 3 sur 5
Correctif à la réception de la commande section ! !!!! J'ai dû me plaindre, car il n'avait pas été livré !!! Le produit est très bien, comme proposé !!!!
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
La langue du produit n'est pas claire sur le site web.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à vos questions. Nous sommes désolés de cette situation. Nous en avons pris note et nous nous assurons de modifier la fiche produit pour que la formulation soit plus claire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Note : 5 sur 5
Excellente qualité et service, envoi rapide et bien emballé
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Commande effectuée le 9 decembre 2022, réceptionnée le 10 mars 2023 soit 3 MOIS et 1 jour, Rien a rajouter.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. L'un des articles était effectivement en réassort et mis bien plus de temps qu'annoncé par le fournisseur. Nous en sommes terriblement désolés. Nous vous souhaitons néanmoins une bonne journée . Le service client 1001hobbies.
V
Note : 5 sur 5
rapide et fiable !
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Tout est très positif, livraison parfaite et à l'avance. Prix adéquat.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Site convivial et équipe réactive !
A
Note : 5 sur 5
Très bonne communication.
A
Note : 5 sur 5
Transaction parfaite