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★★★★☆
basée sur 36849 avis publiés
★★★★☆
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Je suis toujours satisfait depuis aux début de 1001hobies colis livrer à mon domicile soigné et bien emballé avec des calle en cartons papier apart que 2 jours après après avoir especter la miniature jais relevé un léger default de moulage plastique sur le bras de la pelleteuse je vous dit sa c'est pour améliorer le service de contrôle lors avant l'expédition parceque moi je suis un client qui aime les choses qui arrivent bien fait et correct je vous remercie beaucoup de me répondre a mon avis sinon apart sa je ne regrette pas depuis aux début je suis un client heureux mes colis arrive toujours à mon domicile aucun problème avec la poste bonne continuation pour le délais de fournisseur qui est respecté lors de ma deuxième commande chez vous et aussi delais d'expédition qui est super rapide.
Christopher R.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de vos commandes. Vos commentaires sur le contrôle qualité sont précieux et nous aideront à nous améliorer. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à le faire savoir !
3
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★★★☆☆
Gros problème de livraison: produits livrés à l'adresse d'un point relais qui n'existe plus alors qu'ils auraient du être livré à mon domicile comme spécifié dans ma commande.
Michel L.
Le
suite à un achat du 10/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre ce problème de livraison.
3
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★★★☆☆
Livraison rapide.mais vous restez dans l'ensemble un site chère pour les figurines au 1/72 (sur d'autres sites français et étrangers.
Yann G.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix et nous travaillons toujours pour offrir le meilleur rapport qualité-prix. Vos commentaires sont précieux pour nous. À bientôt !
3
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★★★☆☆
Délai de livraison non conforme à ce qui était annoncé.
Service client désagréable puisque on a affaire à un ordinateur et non à une personne physique; du coup, ma demande d’information n’a pu être satisfaite.
Philippe S.
Le
suite à un achat du 08/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'était pas conforme et que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service client. Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous envoyer des photos à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr ? Cela nous aidera à améliorer nos services. Merci de votre compréhension !
3
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★★★☆☆
Le colis était ouvert à l’arrivé
Nicolas Z.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis était ouvert à son arrivée. Pour que nous puissions examiner la situation, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr ? Merci de votre coopération !
3
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★★★☆☆
Malheureusement emballage déchiré et les boîtes abîmées, car aucune protection pour bloquer les boîtes durant le transport. Heureusement rien ne manquait .
Un peu déçu par cette commande
Gerard M.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage était déchiré et que les boîtes ont été abîmées. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous envoyer des photos à l'adresse mail suivante : contact@1001hobbies.fr ? Cela nous aidera à améliorer notre service. Merci de votre compréhension !
2
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★★☆☆☆
Communication très difficile avec le site suite a un colis incomplet, appel qui renvoi vers le mail, plusieurs mails envoyés avec une seule réponses puis plus de réponses suite a ce mail. Problème toujours pas résolus après plusieurs semaines.
Florent V.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés de communication concernant un colis incomplet. Votre expérience est importante pour nous. Merci de votre patience !
3
/5
★★★☆☆
Manque de description sur la boîte
Beaucoup trop de peinture manquante à acheter
Pascal B.
Le
suite à un achat du 02/09/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un manque de description sur la boîte et que vous avez rencontré des problèmes avec les peintures manquantes. Vos commentaires sont précieux et nous les prendrons en compte pour améliorer nos produits. À bientôt !
3
/5
★★★☆☆
Je n ai recu que la moitié de ma commande, ce qui ne peut être considéré comme satisfaisant. De plus, je n ai aucune explication reçue avec ce sue j ai reçu...
Philippe D.
Le
suite à un achat du 09/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande. Comme discuté ensemble, celle-ci a été divisée pour un envoi plus rapide. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
2
/5
★★☆☆☆
Livraison trop longue (3 semaines). Mieux vaut aller en magasin.
Stéphane D.
Le
suite à un achat du 07/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Nous travaillons à améliorer nos délais pour mieux répondre à vos attentes. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
3
/5
★★★☆☆
Apparemment , le site propose à la vente un objet qu'il ne détient pas , ce qui entraine le non respect de la date de livraison prévue.
Jean-louis L.
Le
suite à un achat du 29/06/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés pour ce problème. Il semble qu'il y ait eu une erreur de stock. Nous allons vérifier la situation et faire le nécessaire pour éviter que cela se reproduise. Merci pour votre compréhension et votre patience.
2
/5
★★☆☆☆
Paiement en surplus pour une livraison en J+2 mais mon colis a été expédié en J+2 donc reçu en J+4... Abusé
Dominique V.
Le
suite à un achat du 14/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes vraiment désolés pour ce décalage et la confusion concernant le paiement pour la livraison en J+2 . Merci de votre patience, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez besoin d’un d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
3
/5
★★★☆☆
Cet avis modère le précédent : une première expédition non conforme mais au final la livraison du produit commandé a été finalisée en bonne et due forme et dans des délais raisonnables. La communication avec les services s'est avérée en revanche confuse.
Laurent L.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes désolés pour la confusion dans la communication et les problèmes rencontrés lors de la première expédition . Nous sommes néanmoins heureux que la livraison finale ait été conforme et dans des délais raisonnables. Nous allons travailler à améliorer notre communication pour éviter ce genre de souci à l’avenir. Merci pour votre patience et compréhension .
2
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★★☆☆☆
Délais de livraison trop longs. Mais surtout puzzles Castorland très décevants : les pièces sont bien trop petites.
Sylvie B.
Le
suite à un achat du 15/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les délais de livraison et pour la déception concernant les puzzles Castorland . Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services et la qualité des produits.
3
/5
★★★☆☆
Bon conseils au moment de l'achat mais les délais de livraison ne sont pas respectés, les locaux ferment sans prévenir alors qu'ils devraient être ouverts... Je suis déçue
Lea E.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que les délais de livraison et les horaires de nos locaux aient été décevants . Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer ces aspects. Si vous avez besoin d’assistance immédiate, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension .
2
/5
★★☆☆☆
Ma commande initiale date du 30/06 , et non du 24/07 comme mentionné par vos services ... 1 cadeau qui n'arrivera jamais à temps , à cause d'un livreur peu scrupuleux ... le colis arrive (ENFIN) le 29/07 , livré (heureusement) par une autre compagnie de transport ... mais pas d'emballage cadeau , alors que j'avais payé pour ce service ... donc , plutôt une mauvaise expérience, en ce qui nous concerne
Abouba M.
Le
suite à un achat du 24/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Les produits commandés sont parfaits. Les colis bien sécurisés et protégés. Pour tout ça, rien à redire. Par contre, les délais de livraisons son souvent beaucoup trop longs (parfois jusqu'à 4 semaines). Alors qu'on peut se faire livrer les mêmes produits sur eBay ou autre en dix jours maximum.
Christian D.
Le
suite à un achat du 06/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour positif sur nos produits et l'emballage sécurisé ! Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour raccourcir ces délais et vous livrer vos commandes le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.
3
/5
★★★☆☆
J'ai trouvé le temps de préparation de ma commande bien long.
Alain C.
Le
suite à un achat du 03/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le temps de préparation de votre commande ait été long. Nous allons travailler à améliorer ce délai pour vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension.
3
/5
★★★☆☆
J'ai commandé depuis l'Allemagne et j'ai reçu la marchandise [pas encore déballée - mais je pars du principe que c'est le mieux 🙂 ] Le prix du produit sur le site web était dans les limites du concours. Ce qui m'a cependant dérangé : a) Le fait qu'une expédition depuis la France était prévue n'était mentionné nulle part de manière évidente pour moi.
b) Une demande auprès du service clientèle a reçu une réponse au bout de 5 jours, mais ce n'était pas non plus la réponse la plus adaptée aux enfants.
c) Ma commande est arrivée chez moi avec une bonne semaine de retard (après déjà 10 jours d'attente).
Dans l'ensemble, cela a donc au moins fonctionné. Mais ce n'est pas aussi bien que ça. Il est probable que l'expérience client soit encore différente en France, mais je pense qu'ils ont encore un peu de mal à expédier en Allemagne.
Nil M.
Le
suite à un achat du 30/06/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous vous remercions pour votre feedback détaillé. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis. Nous sommes désolés que l'expédition depuis la France n'ait pas été clairement indiquée et que la réponse à votre demande de service client ait pris plus de temps que nous ne l'aurions souhaité. Nous allons travailler à améliorer la communication et à optimiser les délais de livraison pour les commandes internationales. Nous sommes heureux de savoir que la marchandise est finalement arrivée et nous ferons de notre mieux pour améliorer l'expérience client pour nos clients internationaux. Merci de votre patience et de votre compréhension. Sincères salutations,
3
/5
★★★☆☆
Protection du produit toujours trop faible aucun rembourrage pas de papier bulle, mais je l'ai déjà signaler, en espérant qu'un beau jour cela change .. peut-être un jour 😀
Quentin G.
Le
suite à un achat du 09/05/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la protection du produit ne soit pas encore à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre patience et vos retours constructifs. Soyez assuré(e) que nous travaillons continuellement à améliorer notre service et espérons que vous verrez bientôt des améliorations. Merci pour votre compréhension et votre fidélité !
3
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★★★☆☆
Délai de livraison un peu "longuet". Si certaines fournitures ont la réputation de réclamer du temps, avertissez le client avant qu'il ne passe à la commande ! Cas typique d"un article "hors stock" ! Ainsi pas de cause légitime d'impatience. Bonne journée.
Jean-claude J.
Le
suite à un achat du 27/06/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous apprécions votre feedback qui nous aide à nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre compréhension.
3
/5
★★★☆☆
Livraison complète mais en deux fois car délai sur certains articles qui sont allé au-delà de celui annoncé. Communication sur le sujet initiée par mes soins. Le problème est sans doute lié à une marque en particulier et ne reflète pas la compétence sur les produits effectivement en stock. A l'avenir, pour cette marque, je regarderai du côté des distributeurs historique.
Alexandre S.
Le
suite à un achat du 18/06/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre livraison se soit effectuée en deux fois en raison de délais dépassant nos prévisions pour certains articles. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Nous apprécions que vous ayez pris l'initiative de communiquer avec nous à ce sujet. Nous prenons note de votre feedback concernant cette marque en particulier et nous sommes déterminés à améliorer notre service pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
2
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★★☆☆☆
Je ne donne pas mon avis car : je suis en attente d’une hélice 3 pales pour Me109
Toujours promise jamais reçue. Je vais devoir aller sur un autre site.Désolé.
Richard B.
Le
suite à un achat du 20/06/2024
3
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★★★☆☆
Seul site où j'ai trouvé le livre que je cherchais. Envoi très rapide. Cependant le livre est abîmé aux angles, ce n'était pas précisé sur la fiche. Je ne pense pas que ça se soit produit pendant le transport. C'est dommage, il aurait fallu le préciser.
Isabelle B.
Le
suite à un achat du 19/06/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé le livre que vous cherchiez et que l'envoi a été très rapide. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le livre est arrivé abîmé aux angles. Toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous apprécions votre compréhension.
2
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★★☆☆☆
J'ai commandé et payé, puis on m'a dit que mon paiement n'avait pas été vérifié, je pouvais le commander à nouveau mais plus cher que l'offre. J'ai laissé tomber et j'ai commandé ailleurs, puis apparemment le paiement a fonctionné et j'en ai maintenant deux. Dans l'ensemble, le suivi de commande et la communication ne sont pas bons. Je ne commanderai plus rien, désolé, vous devez vous améliorer. Je n'utiliserai pas le bon d'achat de 5 € après ma plainte.
Steffen K.
Le
suite à un achat du 01/06/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et la communication. Cela ne devrait pas arriver et nous nous excusons pour les désagréments que cela vous a causés. Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous ayez décidé de ne plus commander chez nous. Votre expérience est importante pour nous et nous veillerons à améliorer nos processus afin d'éviter ce genre de problème à l'avenir. En ce qui concerne le bon d'achat de 5 € que vous avez reçu suite à votre réclamation, nous tenons à vous assurer que vous n'êtes pas obligé de l'utiliser si vous ne le souhaitez pas. Nous apprécions votre feed-back et votre honnêteté. S'il y a des questions en suspens ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis. Sincères salutations,
3
/5
★★★☆☆
La semaine dernière le livreur est venu chez moi. Cette semaine, il a prétendu ne pas avoir pu me remettre le colis alors que j'étais là. Les gens de colis privé sont de mauvaise foi. Résultat : j'ai dû perdre une journée et me déplacer au point relai alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. C'est très décevant.
Laurent W.
Le
suite à un achat du 08/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre retour et nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'expérience décevante que vous avez eue avec la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir payé pour une livraison à domicile et dû vous déplacer en point relais. Nous avons pris contact avec notre partenaire de livraison et avons pris les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Merci encore et à très bientôt !
3
/5
★★★☆☆
En attente car il manque une pièce dans le kit Citroën
Alain D.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque une pièce dans le kit Citroën que vous avez commandé. Nous avons immédiatement contacté notre fournisseur et nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Un service après-vente est en cours pour vous apporter une solution rapide. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Merci encore et à très bientôt !
2
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★★☆☆☆
Trop de retard...
Jean-marc D.
Le
suite à un achat du 22/05/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Nous sommes désolés pour les retards rencontrés. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons d'améliorer notre service de livraison. Merci pour votre patience et votre compréhension.
2
/5
★★☆☆☆
Le site était correct, mais la livraison et le service à la clientèle sont pires que ce que j'ai jamais vu. J'ai attendu 6 mois pour que tous mes produits arrivent, et lorsque j'ai essayé de faire expédier tous les produits sauf un après quelques mois d'attente, soudainement la moitié des produits n'étaient plus disponibles et j'ai dû attendre encore des mois.
Matthijs L.
Le
suite à un achat du 23/01/2024
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Le
Bonjour, Nous nous excusons pour le retard que vous avez subi dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et regrettons ce désagrément. Nous avons fractionné l'envoi de votre commande afin de vous livrer tous les produits que vous avez commandés dès que possible. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique. Nous sommes là pour vous aider. Meilleures salutations, L'équipe de 1001 Hobbies
3
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★★★☆☆
GARDE DU TRONE VEULE - OK
Cadian Command Squad - :-[ /!\Pas comme la première image(nouvelle édition)/!\ mais les deux derniers(précédent édition).
Vincent L.
Le
suite à un achat du 24/06/2024
Réponse de 1001hobbies
Le
Merci pour votre commentaire Afin de mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des produits que vous avez reçus à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr Nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace.