Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 2/5 accompagnée du commentaire "Ok". Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions à l’adresse contact@1001coques.fr. Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos coques, cela nous fait très plaisir de savoir que le rendu de votre création vous a pleinement satisfaite.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison.
Il est fort regrettable et un peu navrant que notre travail ait été évalué à trois étoiles, alors que le problème vient clairement de la société de transport (GLS), et non de notre service ou de la qualité de nos produits.

Nous aurions été ravis d’intervenir auprès du transporteur pour vous éviter ce désagrément, si nous avions été informés. Malheureusement, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet, et sans retour de votre part, nous n’avions aucun moyen de savoir qu’un problème était survenu. Une fois le colis expédié, nous ne recevons aucun signalement automatique en cas de litige ou de tentative de livraison infructueuse.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau attendu rapidement.
Bien que nous choisissions nos partenaires avec attention, nous vous invitons, si vous renouvelez une commande à l’avenir, à opter pour un autre mode de livraison si celui-ci ne vous convient pas.

Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance malgré cette mauvaise expérience.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Tout d’abord, je tiens à m’excuser sincèrement pour cet incident concernant la plaque en aluminium de la coque. Nous sommes désolés que celle-ci se soit décollée après seulement quelques jours d’utilisation.

Cependant, nous n’avons reçu aucun signalement SAV relatif à cette commande de votre part, ce qui nous empêche d’intervenir plus rapidement.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serions ravis de vous proposer un remplacement dans les meilleurs délais, sans besoin de renvoyer l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est tout à fait possible d’intervenir en cas de produit arrivé défectueux.
Dans le cas d’un verre trempé cassé à la réception, aucun retour de l’article n’est nécessaire : il suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé afin que nous puissions ouvrir une prise en charge SAV.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande par e-mail à ce sujet.
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire du verre endommagé.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue présente un défaut d'impression, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

N’hésitez pas à joindre une photo du produit concerné pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Afin de mieux comprendre le problème du "gap" entre la coque et l'écran, pourriez-vous nous envoyer une vidéo montrant votre téléphone inséré dans la coque ? Il serait idéal que cette vidéo soit prise avec le téléphone d'une tierce personne, pour que nous puissions bien constater l'écart et évaluer la situation.

Merci de bien vouloir envoyer cette vidéo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions d’avance pour votre collaboration.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour.

Le film en verre trempé que vous avez commandé est en effet bien compatible avec le lecteur d'empreintes. Il est possible que la sensibilité du capteur ne soit pas optimale après la pose du film. Avez-vous essayé d'ajuster la sensibilité du lecteur d'empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cette opération résout généralement ce genre de problème.

Si malgré cela le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.

Concernant la notice de pose, nous nous excusons si vous ne l'avez pas reçue. Nous nous efforçons d'améliorer ce point pour nos clients à l'avenir.

Merci encore pour votre retour et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message, et je suis vraiment désolée d'apprendre que la plaque de décoration de votre coque est décollée aux deux coins supérieurs.

Cependant, n'ayant pas eu de contact préalable avec notre service après-vente, nous n'étions pas au courant de ce problème. Afin de pouvoir vous proposer une solution rapide et adaptée, pourriez-vous nous envoyer une photo de la coque concernée ? Cela nous permettra de mieux comprendre l'ampleur du souci et de vous proposer la meilleure solution possible.

Merci d'envoyer la photo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre demande, nous vous avons proposé un remplacement en coque de gamme similaire (modèle bumper étant compatible avec le chargement par induction), mais nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part à ce jour, le 17 avril 2025.

Nous vous encourageons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message initial ne serait pas parvenu dans votre dossier principal.

De plus, nous tenons à vous informer que la coque que vous avez reçue ne permet pas la charge en induction. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis concernant le verre trempé et sommes désolés d’apprendre qu’il ne semble pas conforme à votre téléphone.

Afin que nous puissions comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant les éléments suivants :

Une photo de la boîte du film reçu, sur laquelle apparaît clairement la référence envoyée,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces informations nous permettront de vérifier ensemble la situation et de vous proposer très certainement une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il semble que vos deux coques aient été commandées sous deux références différentes de téléphone.
La première coque était pour un Xiaomi 14, mais il est possible que vous ayez un Xiaomi Redmi Note 14, car des erreurs de référence sont assez fréquentes avec ce modèle. La seconde coque concerne un Redmi 12C/11A.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de la coque qui n’est pas compatible, et à nous communiquer le numéro exact du modèle de votre téléphone tel qu’il apparaît dans les paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la rapidité et la qualité de l’envoi.

Nous sommes cependant vraiment désolés d'apprendre que la protection écran en plexiglas est arrivée brisée. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour signaler ce souci.

Si vous avez conservé le film brisé, nous serions ravis de vous proposer un remplacement sans avoir besoin de nous retourner l’article défectueux. Il vous suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous organiserons cela dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Le trou présent sur le verre trempé est effectivement nécessaire pour permettre l’utilisation des empreintes digitales. Si le film recouvrait cette zone, cela compromettrait le bon fonctionnement du capteur d'empreintes. Toutefois, le verre trempé devrait parfaitement coller autour de ce trou, sans problème.

N'ayant pas reçu de demande de service après-vente concernant votre commande, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, nous constatons que votre commande a été passée pour un Xiaomi 14, ce qui explique pourquoi la coque n'est pas compatible avec votre téléphone Redmi Note 14 Pro 5G.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Ils ouvriront un dossier SAV et vous communiqueront les modalités de retour pour un échange ou un remboursement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas bien votre remarque concernant le délai de livraison, car, selon nos informations, votre commande a été livrée avec un jour d'avance.

Le délai de livraison prévu était de 72 heures ouvrées, et votre commande a été expédiée le 14 mars, ce qui signifie qu'elle aurait dû être livrée au plus tard le 19 mars. Or, vous avez bien reçu votre colis le 18 mars, soit un jour plus tôt que prévu.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre mauvaise note, et je regrette que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Cependant, je trouve que l’appréciation n’est pas suffisamment claire pour comprendre le problème exact. Vous mentionnez un "manque de suivi", mais toutes les étapes de votre commande, y compris le numéro de suivi, vous ont été envoyées par e-mail.

Il est possible que nos messages aient été classés par erreur dans vos dossiers de spam ou indésirables. Peut-être est-ce ce qui s’est produit ?

Si votre remarque concerne le suivi de livraison en lui-même, sachez que toutes les étapes ont bien été retracées sur le site de La Poste, et votre commande a même été livrée avec deux jours d’avance par rapport au délai normalement prévu.

Je trouve donc que la note attribuée est un peu sévère, mais je reste à votre disposition pour toute remarque ou question à l’adresse contact@1001coques.fr.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre coque !

Nous avons constaté que vous avez commandé une coque pour un Xiaomi 14. Toutefois, il est possible que vous possédiez un autre modèle, comme un Redmi Note 14 ou un autre modèle similaire. Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

Pour ce faire, envoyez-nous un email à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone. Ce dernier est visible dans les paramètres de votre téléphone, sous À propos du téléphone et dans les Informations détaillées.

Nous restons à votre disposition pour toute question et serons heureux de vous aider à résoudre ce petit malentendu.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été expédiée le 10 mars et a été livrée le 13 mars, soit dans les 72 heures normales pour un envoi en lettre suivie. Il n'y a donc eu aucun retard concernant la livraison.

Nous comprenons que le suivi puisse parfois être un peu déstabilisant, mais soyez assurée qu'aucun retard n'a été rencontré dans le traitement de votre commande.

Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité d'impression de votre coque. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir ouvrir un dossier SAV, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque que vous avez reçue.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravie que vous appréciiez la coque, mais je suis désolée d'apprendre qu'elle ne fonctionne pas avec l'induction.

Sachez qu'une procédure d'échange est en cours pour vous fournir une coque en silicone, totalement compatible avec le chargement par induction. Cet échange sera effectué à titre gracieux, et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque renforcée que vous avez reçue.

Nous faisons le nécessaire pour que vous receviez rapidement votre nouvelle coque.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour Iscia,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison rapide de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que cet aspect vous ait satisfait et nous restons à votre écoute pour améliorer votre expérience globale. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Bonjour,

Nous nous excusons encore pour l'incident rencontré avec votre étui. Cependant, nous sommes heureux de savoir qu'une solution a été mise en place par notre service client et que cela a pu vous satisfaire.

Si vous avez besoin de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Concernant cet incident, nous effectuons des contrôles aléatoires fréquents pour vérifier l'humidité de nos lingettes. Cependant, il arrive parfois que certaines passent au travers de ces contrôles. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si vous avez besoin d’une lingette de remplacement, sachez que des lingettes pour lunettes peuvent parfaitement assurer cette fonction.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Katia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous le trouvez assez facile d'utilisation et nous nous engageons à continuer d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Jean-Louis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous le trouviez "bien" et nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour atteindre votre entière satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la qualité des coques ne vous ait pas entièrement satisfaite. Nous attachons une grande importance à l'expérience de nos clients et à leurs retours.

Si vous avez des remarques ou suggestions à nous faire pour améliorer nos produits, n'hésitez pas à nous les envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de prendre en compte vos commentaires.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes en raison du manque d'explications. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos remarques très au sérieux.

Si vous avez des suggestions ou des précisions à nous partager, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis d'échanger avec vous pour améliorer nos services.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre site efficace. Nous faisons de notre mieux pour proposer un maximum de produits en circuit court, cependant, les productions françaises restent malheureusement limitées, notamment dans les gammes de prix que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous apprécions votre retour et continuerons à chercher des solutions pour enrichir notre offre.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant nos produits.

Concernant la livraison, je vous confirme que votre commande a bien été livrée dans les temps impartis des 24h ouvrées. En effet, elle a été expédiée vendredi après-midi et réceptionnée lundi matin, ce qui correspond au délai annoncé, sans retard particulier.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le prix et la livraison vous aient satisfait. Cependant, nous sommes désolés que la qualité du produit ne réponde pas entièrement à vos attentes.

Nous prenons en compte votre retour concernant la texture du silicone et nous nous efforcerons de l'améliorer.

Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vos coques soient arrivées en très bonne condition et que l’un des modèles vous ait pleinement satisfait !

Nous sommes toutefois navrés que l’autre coque n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui vous a semblé décevant afin d’améliorer nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous en dire plus, nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’impression de votre coque n’a pas tenu aussi longtemps qu’elle aurait dû.

Nos coques sont conçues pour durer des mois, voire des années, en fonction de l’usage du téléphone. Si l’impression s’est détériorée en seulement une semaine, il est probable que votre coque ait rencontré un défaut de conception, et nous nous en excusons sincèrement.

Après vérification, aucune procédure SAV n’est actuellement en cours pour votre commande. Afin que nous puissions intervenir rapidement et vous proposer un remplacement, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle commandée.

Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la coque ne réponde pas entièrement à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité et nous nous efforcerons de proposer des produits qui correspondent mieux à vos préférences.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer nos produits.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que la coque corresponde à vos attentes et que son design brillant ainsi que la protection des objectifs vous apportent satisfaction.

Concernant le verre trempé, nous comprenons tout à fait votre remarque. En effet, certains modèles ne couvrent pas intégralement l’écran afin de garantir la compatibilité avec les coques et d’éviter le décollement sur les bords. Cependant, un écart de 3-4 mm semble effectivement plus important que la normale.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un souci de taille, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@1001coques.fr. Nous pourrons vérifier cela ensemble et vous proposer une solution adaptée.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services !

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que l'impression des photos vous ait satisfait, mais nous regrettons que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de la protection de votre téléphone et prenons vos remarques en compte.

Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions ou préoccupations par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits.

Nous espérons que vous trouverez une coque qui vous conviendra mieux et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison vous ait satisfait. Cependant, concernant les bulles d'air sur l'écran, une fois qu'elles apparaissent entre le film et l'écran, l'effet est malheureusement irremédiable.

Les bulles sont souvent causées par des facteurs liés à la pose, comme une application effectuée en plusieurs étapes ou la présence de poussières sur l'écran au moment de la pose. Pour vos futures applications, voici quelques conseils :

Préparez bien votre écran : Nettoyez soigneusement l'écran avec un chiffon doux et humide pour éliminer toute poussière ou saleté. Utilisez également un chiffon sec pour le polir avant d'appliquer le film.
Appliquez le film en une seule fois : Lors de l'application, veillez à poser le film d'un seul coup pour éviter que des bulles d'air ne se forment.
Utilisez une carte de crédit : Pour éliminer les petites bulles restantes, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou un outil similaire pour les faire sortir vers les bords.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour vos prochaines poses. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.