Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle présentée sur notre site.

Après vérification, nous constatons qu'aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour cette commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de non-conformité, y compris une différence de couleur.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée par email à l'adresse contact@1001coques.fr. Ces informations nous permettront de comprendre ce qui a pu se produire et de trouver une solution adéquate.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Client

Madame,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre écran en verre trempé est arrivé cassé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu des expériences positives avec nous par le passé.

Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande de remboursement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement.

Votre retour sur la protection des produits est très précieux pour nous. Nous allons revoir nos processus d'emballage et de protection pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité.

Cordialement,

Nicolas.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne soit pas compatible avec votre téléphone. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet dès réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer un message à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue, idéalement prise à côté de votre téléphone face caméra. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rectifier cela rapidement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel est arrivé cassé. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès la découverte du problème, car nous aurions été ravis de résoudre cette situation rapidement en vous proposant un remplacement sans difficulté.

Nous vous invitons encore à nous envoyer une photo du film brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra de procéder au remplacement de l'article endommagé.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir des produits en parfait état. Nous attendons votre retour pour pouvoir rectifier ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie à propos du rendu du dessin. Si vous suspectez un problème d'impression sur votre coque, n'hésitez pas à envoyer une photo à contact@1001coques.fr. En cas de défaut nous incombant, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Si la casse est survenue avant la pose, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,


Séverine, service clientèle.

Bonjour, je vous informe avoir bien pris connaissance de votre retour.

La coque Mat violet a été commandée pour un iPhone 13 Pro, d'où la non-compatibilité avec votre iPhone 13.

Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour obtenir des informations sur les modalités de retour et organiser un échange contre une coque compatible avec l'iPhone 13 ou un remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous tenons à vous informer que votre film a été commandé en version premium. Pour ce type de film, un écart normal de 2 à 3 mm peut être observé à partir du moment où il est réparti de part et d'autre des côtés. Veuillez noter que seuls les films intégraux sont conçus pour recouvrir la surface des téléphones bombés ou incurvés.

Si vous avez des doutes quant à la conformité du film reçu, nous vous invitons à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, prise par une tierce personne, à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous fournir une assistance appropriée.

Concernant la coque, nous regrettons de vous informer que nous n'aurons pas d'autre modèle disponible. Le P10 Lite étant une référence qui n'est plus commandable auprès de nos différents fournisseurs, ces derniers ayant tous arrêté la conception de cette référence. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver votre coque, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour la retourner contre remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Pour résoudre ce problème, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Le numéro de modèle de votre Samsung S20 FE, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Une photo de la boîte du film de protection reçu où apparaît clairement la référence envoyée.
Une photo du film de protection placé sur l'écran du Samsung S20 FE, sans besoin de le coller. Ceci nous permettra de vérifier s'il y a un éventuel défaut de conception.
Nous nous excusons pour le désagrément et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Chère cliente,

Nous sommes désolés de constater votre déception concernant votre récente expérience avec notre coque pour téléphone. Nous comprenons tout à fait votre point de vue et nous tenons à vous rappeler que nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions précises de nos produits.

Dans le descriptif de l'article que vous avez commandé, il est clairement spécifié que la coque protège uniquement l'arrière et les côtés du téléphone. Nous regrettons que cette information n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous sommes confiants que notre description reflète fidèlement les caractéristiques du produit.

Nous apprécions votre retour d'information et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolées que vous n'ayez pas été informée de l'avancement de votre commande.

Nous tenons à vous assurer que chaque étape de votre commande a été notifiée par e-mail. Dès la création de votre compte, la validation de votre commande, jusqu'à l'expédition directement à votre adresse e-mail jessicacancel77@gmail.com.

Il est possible que ces e-mails aient été classés dans votre dossier des courriers indésirables, ce qui pourrait expliquer pourquoi vous n'avez pas eu connaissance de ces notifications.

Le dernier e-mail envoyé contenait votre numéro de lettre suivie, afin que vous puissiez justement avoir accès au suivi de votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier des courriers indésirables pour vous assurer de ne pas manquer de futures communications de notre part.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre protège-écran endommagé. Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client dès la constatation du film cassé, car nous aurions pu procéder à son remplacement sans difficulté.

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aurait permis de vous assister rapidement et efficacement.

Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, Service Client.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film que vous avez reçu était cassé.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à cet incident. Nous aurions pu vous proposer un remplacement immédiat pour vous assurer une entière satisfaction.

Nous tenons à vous informer que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous joindre une photo de l'article cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons alors en mesure de procéder à un remplacement dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à vous offrir une expérience d'achat optimale.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les designs de nos coques et que vous ayez reçu votre commande rapidement.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les trous à l'arrière pour le flash ne semblent pas être adaptés à votre téléphone, même si la coque est censée être faite pour ce modèle.

Malheureusement, sans une photo de la coque reçue, nous avons du mal à comprendre le problème exact que vous rencontrez. Nous vous invitons donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr, placée idéalement à côté de votre téléphone.

De plus, veuillez nous joindre le numéro de modèle de votre appareil, qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans les informations à propos de votre téléphone. Cela nous aidera à écarter une éventuelle erreur de référence lors de votre commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Nous attendons votre retour avec impatience.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque transparente que vous avez reçue n'était pas compatible avec votre téléphone.

Après avoir vérifié vos informations, nous avons constaté que la coque transparente que vous avez commandée a été passée pour un SONY XPERIA XA. Malheureusement, le numéro de modèle que vous indiquez, E6683, correspond à un téléphone XPERIA Z5, ce qui explique pourquoi la coque reçue est trop petite pour votre appareil.

Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cette confusion. Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous informer des modalités de retour contre échange ou remboursement.

Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant la qualité du produit et la rapidité de l'expédition. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'odeur perçue sur votre coque personnalisée.

Nous tenons à vous rassurer que l'odeur que vous sentez n'est pas due au pétrole, mais à l'encre fraîche utilisée lors de l'impression de votre coque. Nos coques sont fabriquées à la demande et sont expédiées le jour même de leur impression, ce qui peut expliquer la présence de cette odeur initiale.

Il est important de noter que nos encres sont françaises et conformes aux normes de sécurité et de santé les plus strictes. Nous sommes en parfaite santé alors que nous imprimons des centaines de coques par jour dans notre atelier.

L'odeur se dissipera d'elle-même sous 24 heures en laissant simplement la coque à l'air libre. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience et nous comprenons votre déception. Cependant, nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre coque personnalisée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.

Il est vrai que normalement, dans chaque boîte de film vendue sur notre site 1001coques.fr, se trouvent des lingettes humides, des lingettes sèches, et des stickers pour décoller les poussières. Nous effectuons des contrôles réguliers pour vérifier la présence obligatoire de ces éléments, cependant, il arrive parfois que certaines boîtes échappent à ces contrôles. Nous allons immédiatement avertir notre fournisseur concernant ce manque relatif à la marque et au modèle du film que vous avez commandé.

En ce qui concerne les lingettes, nous tenons également à vous informer que des contrôles d'humidité sont réalisés régulièrement. Malheureusement, il peut arriver que certaines lingettes soient défectueuses. Cependant, il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident, car nous aurions été ravis de vous envoyer par voie postale de nouvelles lingettes et stickers afin que vous puissiez poser votre film sans encombre.

Nous sommes désolés que vous ayez dû vous débrouiller sans ces accessoires cette fois-ci. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous invitons à ne pas hésiter à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr à l'avenir si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande à réception. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre récente commande. Nous comprenons votre déception quant à la finition et la couleur de la coque que vous avez reçue.

Nous souhaitons vous rappeler que la mention "transparente" apparaît bien directement dans le titre de l'article que vous avez commandé. De plus, dans la description détaillée de l'article, sous la partie couleur, nous avons spécifié clairement que la coque est transparente. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations complètes et précises sur nos produits afin d'éviter toute confusion lors de l'achat.

Cependant, nous sommes désolés si la photo n'était pas aussi explicite que vous l'espériez. Nous prenons note de votre retour et nous efforcerons d'améliorer la clarté de nos images produit à l'avenir pour éviter toute confusion similaire.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que le coloris de la coque ne correspondait pas à vos attentes et que les fleurs de cerisiers étaient moins jolies et visibles que celles présentées en photo.

Nous comprenons votre déception et nous aurions aimé pouvoir vous apporter notre assistance dès que vous avez constaté ce problème. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à votre insatisfaction. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous convient, que ce soit en vous fournissant des informations supplémentaires sur le produit ou en procédant à un éventuel échange ou remboursement si nous avons commis un défaut sur votre impression.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. N'hésitez pas à joindre une photo de la coque concernée pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver la meilleure solution pour vous.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous assister à l'avenir.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes.

Nous tenons à préciser que nos impressions sont réalisées uniquement sur la surface du dos de la coque, et nos machines ne nous permettent pas techniquement d'imprimer les côtés. Cependant, il est tout à fait anormal que vous ayez reçu une coque jaunie, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.

Nous regrettons de constater que nous n'avons reçu aucune procédure SAV relative à cette commande. Il est donc dommage que vous ne nous ayez pas contacté dès que vous avez remarqué ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue aux bords jaunis, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression et des couleurs de la coque que vous avez reçue n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Cependant, il est fort dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans contacter notre service après-vente pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous envoyer une nouvelle coque si la vôtre avait subi un défaut d'impression.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante cette fois-ci. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, votre commentaire ne nous fournit pas suffisamment d'informations pour comprendre précisément ce qui n'a pas fonctionné.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous fournir des détails supplémentaires sur votre expérience. Vos précisions nous aideront à comprendre les problèmes rencontrés et à trouver une solution appropriée.

Si vous avez rencontré un défaut avec votre commande, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer le problème. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients.

Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous espérons avoir l'occasion de rectifier la situation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le retard que vous avez subi dans la réception de votre commande.

Effectivement, votre commande aurait dû être livrée dès le 29/03/2024, comme convenu. Cependant, il semble qu'une erreur de livraison soit survenue, selon le suivi de l'acheminement indiqué par La Poste. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et je suis désolée que vous ayez été confrontée à cette situation indépendante de notre volonté. Vous pouvez vérifier cette erreur sur le suivi de votre envoi à l'adresse suivante :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345165611

Je tiens à vous assurer que de notre côté, votre commande a été traitée et expédiée sans le moindre retard. Malheureusement, nous ne pouvons contrôler les aléas rencontrés lors de l'acheminement postal.

Suite à cet incident, je vous invite vivement à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons nous excuser de cet inconvénient en vous proposant un geste commercial approprié. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps, surtout pour un événement aussi spécial qu'un anniversaire.

Je suis heureuse d'apprendre que la coque que vous avez finalement reçue était conforme à vos attentes. Néanmoins, je suis sincèrement désolée que ce retard ait eu un impact négatif sur votre célébration d'anniversaire.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que la vitre en verre trempé que vous avez reçue s'est décollée immédiatement après la pose. Nous comprenons votre frustration et nous aurions aimé être informés de ce problème dès son apparition afin de pouvoir vous assister rapidement.

Dans la plupart des cas, lorsque la vitre se décolle, cela peut être dû à des résidus persistants sur l'écran avant la pose ou à une pose incorrecte. En effet, si l'écran n'a pas été parfaitement nettoyé avant l'application de la vitre, des micro-résidus peuvent empêcher une adhérence optimale. De même, une pose effectuée en plusieurs fois ou de travers peut également entraîner le décollement du film protecteur.

Si vous avez conservé le film protecteur, nous vous encourageons vivement à nous l'envoyer à notre Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution appropriée pour vous.

Malheureusement, si le film a été jeté, nous serons dans l'incapacité d'intervenir. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons pouvoir résoudre ce problème ensemble.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Pascale. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos remarques qui pourraient nous faire nous améliorer, et viser pour une future occasion la note de 5 étoiles sur 5. Belle après-midi. Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque.

Nous tenons à préciser que nos coques sont spécialement conçues pour être compatibles avec la marque et le modèle de téléphone pour lesquels elles sont associées. Contrairement à ce que vous suggérez, les problèmes que vous avez rencontrés ne semblent pas être simplement dus à un problème de conception. Il est plus probable qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de référence à la commande.

Vous avez commandé une coque pour un Xiaomi Mi 11, mais il est possible que vous ayez un Redmi Note 11, Mi 11i ou tout autre modèle similaire. Malheureusement, si la coque a été manipulée ou découpée, nous ne pourrons pas intervenir en procédure après-vente. Il aurait été utile de nous contacter dès réception de la commande et de constater l'incompatibilité pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.

Si vous rencontrez à l'avenir des problèmes similaires avec nos produits, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la vitre de protection avant que vous avez reçue était cassée en plusieurs endroits. Il est regrettable que vous n'ayez pas signalé cet incident à notre service client, car aucune procédure n'a été initiée à vos coordonnées.

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé. Dans ce cas, nous procéderons au remplacement de la vitre endommagée sans difficulté.

Nous sommes heureux de savoir que la protection arrière en silicone était conforme à votre demande.

Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la matière de la coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous informer que nos coques intégrales sont spécialement conçues en silicone dans le but d'offrir une protection à 360 degrés pour votre téléphone, assurant ainsi une défense efficace contre les chocs et les dommages. Cependant, nous comprenons que les préférences en matière d'épaisseur et de texture peuvent varier d'une cliente à l'autre.

Le silicone utilisé dans nos coques est sélectionné pour sa robustesse tout en offrant une certaine flexibilité pour absorber les impacts. Nous nous efforçons de proposer un produit standard qui répond aux besoins de la majorité de nos clientes en termes de protection et de durabilité.

Nous sommes désolés que la texture de la coque ne corresponde pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous les prendrons en considération dans nos futurs développements de produits.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne convient pas parfaitement à votre appareil.

Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois survenir lors de la commande de produits en ligne, et il est possible qu'une confusion se soit produite quant au modèle de votre téléphone.

Votre coque a été commandée pour un OPPO A9 2020, mais peut-être ayez un OPPO A5 2020?
Cela pourrait expliquer un problème de coque reçue trop grande.

Cependant, nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que la coque était trop grande.

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, en nous joignant une photo de la coque reçue, et en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres / à propos du téléphone. Il s'agit d'une référence faite de chiffres et lettre mélangés.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la coque que vous avez commandée, et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne correspond pas parfaitement à votre téléphone. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne répond pas pleinement à vos attentes.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous envoyant une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.

Avec ces informations, nous pourrons mieux comprendre la situation et trouver la meilleure solution pour vous. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre ce problème et vous offrir entière satisfaction.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes impatients de régler cette situation rapidement pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

Cordialement, Séverine.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais modèle de film pour votre téléphone.

Cependant, il est dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans avoir contacté au préalable notre service client pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier cette situation pour vous dans les plus brefs délais.

Votre film a été commandé pour un Samsung S21.
Peut-être avez vous un S21 FE ou autre modèle?

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de taille ou d'adéquation. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier si une erreur a été commise lors de la prise de votre commande.

Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir les instructions nécessaires pour procéder au retour du film incorrect et obtenir le bon modèle si besoin.

Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement, Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la découpe de la caméra sur la coque que vous avez commandée. Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce défaut, car nous aurions aimé résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Nous tenons à vous rappeler que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de ce genre. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, en nous envoyant des photos de la coque concernée où apparaît le défaut à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation et vous offrir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aurions été ravis de pouvoir vous assister dès que possible si vous aviez pris contact avec nous. Nous vous encourageons donc à nous envoyer les photos de la coque défectueuse dès que possible afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement, Séverine.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente commande. Cependant, nous sommes désolés de constater que vous avez trouvé notre présentation trompeuse.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce que vous entendez par "photos trompeuses" ? Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits de manière aussi fidèle que possible à leur réalité. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la correspondance entre le visuel et l'article envoyé, nous aimerions en savoir plus pour pouvoir vous assister au mieux.

De plus, nous avons à cœur d'améliorer continuellement nos services et votre expérience d'achat. Si vous souhaitez partager plus en détail vos impressions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous écouter et répondre à vos besoins.

En attendant d'avoir de vos nouvelles et de pouvoir clarifier toute confusion, nous vous remercions une fois de plus pour votre retour.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée correspond à vos attentes.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre impression, cependant, nous tenons à souligner que vous avez choisi la livraison standard en suivi, qui est offerte. Le délai annoncé pour cette option est de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale. Nous sommes heureux de constater que votre commande a été expédiée le vendredi 1er mars et livrée dès le mardi 5 mars, avec même un peu d'avance sur le délai annoncé.

Nous sommes désolés que vous ayez ressenti le délai comme étant long malgré le respect du délai de livraison prévu. De plus, nous tenons à préciser que les envois en lettre suivie sont déposés directement dans la boîte aux lettres sans nécessité de votre présence ou de votre signature, ce qui offre une grande flexibilité pour la réception de vos colis.

Si toutefois vous préférez une option de livraison plus rapide avec un avisage de réception, nous vous invitons à choisir la livraison par GLS, avec un délai de 24 à 48 heures. Cependant, veuillez noter que cette option est payante contrairement à la lettre suivie que nous offrons à nos clients.

Nous espérons que ces explications clarifieront les conditions de livraison et que vous continuerez à faire confiance à notre service pour vos prochains achats.

Cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre commentaire concernant la coque que vous avez reçue. Après vérification de nos enregistrements, il semble que vous ayez commandé une coque pour un Xiaomi 13 Pro. Cependant, il est possible que vous possédiez un modèle différent, peut-être un Redmi Note 13 Pro.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une capture d'écran de votre espace paramètres du téléphone, plus précisément de la section "À propos du téléphone", afin que nous puissions identifier le numéro de modèle de votre appareil. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation rapidement.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons pris note de votre commentaire concernant la couleur de la coque reçue. Nous tenons à vous informer que la personnalisation que vous avez fournie était en couleur, ce qui nous a amenés à traiter votre commande en conséquence. À notre niveau, aucune conversion en noir et blanc n'a été effectuée sur votre personnalisation.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème, car nous aurions été ravis de vous aider et de trouver une solution pour vous satisfaire pleinement.

Si l'impression de votre coque a rencontré un quelconque problème, nous aurions pu la réitérer sans difficulté. Pour toute réclamation ou demande d'assistance, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque mal réalisée. Nous prendrons alors en charge votre demande et ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.

Cordialement, Séverine, chargée de clientèle.

Madame,

Je pense que vous devez vous tromper de vendeur.

Votre commande passée sur notre site a bénéficié de la livraison standard totalement offerte.
Aucun frais de livraison ne vous ont été débités.

De plus, votre commande a été expédiée le 26/02/2024, et reçue dès le 29/06/2024, soit, sans le moindre retard.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02309903761

Il est dommage de nous avoir enlever 2 étoiles alors que tout est parfaitement conforme en terme de délai de livraison de notre coté.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.