Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident. Nous sommes navrés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à vos attentes et semble être endommagée.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Afin de mieux comprendre ce qu’il a pu se produire et surtout de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes sans nouvelle concernant votre retour, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucun retour enregistré à votre nom, ni d’e-mail reçu à l’adresse utilisée pour passer votre commande.

Afin de pouvoir retrouver votre colis et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si vous disposez d’un numéro de suivi ou de l’enveloppe de retour affranchie, n’hésitez pas à nous joindre une photo ou capture de cet élément dans votre e-mail.

Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr si vous souhaitez des conseils pour choisir une couleur plus adaptée ou si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec la chaîne pour portable.

Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail signalant ce souci de votre part.

Afin de pouvoir vous assister rapidement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en envoyant des photos du produit défectueux à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour Blanche,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre expérience "bien". Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente, et cela nous fait très plaisir de le lire.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la qualité de la coque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant l’ajustement de la coque a bien été notée, et nous la transmettons à notre équipe qualité afin d’améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous souhaitez un échange ou toute autre solution — nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre commande.

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant une demande d’échange, y compris dans nos dossiers de courriers indésirables.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous recontacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que la coque personnalisée que vous avez reçue présente un défaut, avec des photos ternes et mal positionnées.
Nous n'avions malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet jusqu’à présent.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour corriger ce désagrément.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience,
Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés que l’emballage de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Sachez que notre objectif n’est pas d’envoyer nos produits de manière négligée ou vulgaire. Au contraire, notre entreprise s’engage depuis plusieurs années dans une démarche écologique visant à réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone.

Ainsi, depuis près de 2 ans, nous avons choisi de ne plus utiliser de blister plastifié ni d’imprimer systématiquement des feuilles de facture, conscients que nous en utilisions beaucoup trop auparavant, ce qui ne correspondait pas à nos valeurs écologiques.

Pour votre information, les factures sont toujours disponibles en version dématérialisée via le lien de votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez cette démarche responsable, et restons à votre écoute pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le film que vous avez commandé est bien une version intégrale, conçue pour s’adapter parfaitement aux écrans incurvés.

N’ayant pas reçu de message de votre part pour nous signaler ce problème, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçue, recto et verso.

Cela nous permettra d’examiner la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que la coque Liberty reçue ne soit pas à votre goût. Ce visuel fait pourtant partie de nos best-sellers et plaît beaucoup à nos clients.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la coque, soit pour un remboursement, soit pour un échange contre un autre design.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nos coques sont expédiées le jour même de leur impression. L’encre fraîche peut parfois donner un léger effet glissant pendant les premiers jours. Cependant, ce phénomène disparaît généralement sous 48 heures, une fois que l’encre est bien sèche et adhère correctement.

Si toutefois vous ne souhaitez pas conserver cette coque, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous la retourner afin d’obtenir un remboursement ou, si vous préférez, un échange contre une autre gamme.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Monsieur,

J’ai bien pris connaissance de votre avis, et je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion lors de votre commande : votre précédent achat concernait un modèle Mi 11 Lite, tandis que la commande actuelle a été effectuée pour un Mi 11, qui est une référence différente et malheureusement non compatible.

Il est toujours regrettable de recevoir un avis négatif sans avoir eu l’occasion d’échanger au préalable, notre service client étant à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Une procédure d’échange ou de remboursement peut être mise en place dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
Séverine – Service clientèle

Bonjour,

Nous nous excusons encore très sincèrement pour cet incident de commande.

Nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé concernant votre commande, dans lequel nous vous proposons un remplacement du film protecteur cassé, sans besoin de nous retourner l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition et attendons votre retour dès que vous aurez l’opportunité de nous répondre.

Merci de votre compréhension.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis étonnée par votre commentaire concernant le délai de livraison. Votre commande a été expédiée le 15 et reçue le 19, ce qui correspond bien au délai normal de 24 à 48 heures ouvrées pour la prise en charge postale.

En revanche, la détérioration du revêtement intérieur n’aurait effectivement pas dû se produire. Nous n’avons reçu aucun message de votre part pour nous en informer. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Restant à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, d’autant que nous avons échangé cordialement par e-mail hier à ce sujet.

Permettez-moi toutefois de préciser que la coque que vous avez reçue est bien conforme à la prévisualisation affichée sur notre outil de personnalisation. Pour la référence Huawei P20 Pro, seules des coques renforcées blanches sont proposées à la personnalisation – aucun modèle noir n’est disponible, ni sélectionnable sur notre site, ni visible en exemple dans les visuels.

Je comprends votre déception si l’objet ne correspondait pas à vos attentes, mais je vous assure que nous faisons le maximum pour garantir la transparence de nos visuels et la qualité de nos produits.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle – 1001Coques

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu'il ne s'agit pas de taches sur le drapeau Basque, mais d’un effet volontairement appliqué pour donner un aspect vieilli / vintage aux visuels. Cet effet est clairement visible sur notre site internet, où vous pouvez consulter les photos des produits.

Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de sa réception, et nous vous proposerons un échange contre un drapeau classique sans cet effet vieilli.

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour, échange ou remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille du produit ne corresponde pas à votre demande. Comme nous vous l’avons expliqué, il s’agit d’une incompatibilité liée à une erreur dans la commande : la coque reçue est pour un Samsung S20, alors que votre téléphone est un S20 Plus 5G.

Nous trouvons dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans prendre en compte ces explications.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous trouvez que la coque manque de renfort.

Votre avis est précieux, et dans une démarche d’amélioration continue, nous vous invitons à partager vos suggestions ou remarques plus détaillées à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de les prendre en compte pour améliorer la qualité de nos produits.

Merci pour votre retour,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous rencontrez un problème avec le film en verre trempé reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique "À propos du téléphone" (ce numéro commence généralement par SM-... pour les modèles Samsung).

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Si vous avez rencontré le moindre problème de compatibilité avec la coque reçue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous transmettre :

Une photo de la coque reçue,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de l’appareil, rubrique "À propos du téléphone" (pour les modèles Samsung, ce numéro commence généralement par SM-...).

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, l’erreur provient bien de la référence choisie au moment de la commande. La coque personnalisée a été commandée pour un modèle différent de votre téléphone (Galaxy S24 au lieu du Galaxy A56 5G), ce qui explique l’incompatibilité.

Lors de votre achat, les détails de la commande vous ont été présentés avant validation, et nous vous avons d’ailleurs transmis un récapitulatif complet en pièce jointe pour appuyer nos propos.

Nous comprenons votre déception, toutefois, comme indiqué sur notre site, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. En cas de retour, ces produits sont automatiquement détruits car ils ne peuvent être revendus.

De ce fait, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement gracieux pour cette commande.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que les films en verre trempé vendus sur notre site sont compatibles avec les fonctions tactiles et de reconnaissance d’empreinte.

Certains modèles de smartphone nécessitent cependant de réaliser un réglage spécifique après la pose du film, notamment dans les paramètres de sensibilité tactile ou de gestion de l’empreinte.

Pourriez-vous vérifier si ces réglages ont bien été effectués ?
Si le problème persiste malgré cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en précisant votre numéro de commande et le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, après vérification, nous n’avons malheureusement pas eu de signalement concernant cet incident en démarche SAV.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions examiner votre demande, nous vous invitons à nous envoyer :

Une photo claire de l’étui reçu ;

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres de celui-ci, rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous informer que les traînées gris-noir que vous constatez sur le dessin du drapeau ne sont pas des taches ou des salissures. Il s'agit d'un effet visuel voulu, où un filtre vieillissant/vintage est appliqué sur l'impression. Cet effet est d'ailleurs clairement visible sur les photos de nos produits disponibles sur notre site internet.

Si vous préférez une version du drapeau sans ce filtre, vous pouvez nous en faire la demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, et nous serons heureux de vous proposer un échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la lingette. Bien que nous effectuions des contrôles réguliers sur nos kits de nettoyage, il peut arriver que de tels incidents se produisent.

Pour que nous puissions vous assister au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution, comme un remplacement de la lingette et un examen de votre écran en verre trempé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.

Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.

Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :

Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).

Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.

Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.

Pour cela, merci de nous envoyer :

Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
 Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?

Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :

Une coque transparente,

Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.

Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.

En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos coques, cela nous fait très plaisir de savoir que le rendu de votre création vous a pleinement satisfaite.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison.
Il est fort regrettable et un peu navrant que notre travail ait été évalué à trois étoiles, alors que le problème vient clairement de la société de transport (GLS), et non de notre service ou de la qualité de nos produits.

Nous aurions été ravis d’intervenir auprès du transporteur pour vous éviter ce désagrément, si nous avions été informés. Malheureusement, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet, et sans retour de votre part, nous n’avions aucun moyen de savoir qu’un problème était survenu. Une fois le colis expédié, nous ne recevons aucun signalement automatique en cas de litige ou de tentative de livraison infructueuse.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau attendu rapidement.
Bien que nous choisissions nos partenaires avec attention, nous vous invitons, si vous renouvelez une commande à l’avenir, à opter pour un autre mode de livraison si celui-ci ne vous convient pas.

Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance malgré cette mauvaise expérience.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.

Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est tout à fait possible d’intervenir en cas de produit arrivé défectueux.
Dans le cas d’un verre trempé cassé à la réception, aucun retour de l’article n’est nécessaire : il suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé afin que nous puissions ouvrir une prise en charge SAV.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande par e-mail à ce sujet.
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire du verre endommagé.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle