Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la lingette. Bien que nous effectuions des contrôles réguliers sur nos kits de nettoyage, il peut arriver que de tels incidents se produisent.

Pour que nous puissions vous assister au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution, comme un remplacement de la lingette et un examen de votre écran en verre trempé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.

Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.

Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :

Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).

Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.

Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.

Pour cela, merci de nous envoyer :

Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
 Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?

Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :

Une coque transparente,

Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.

Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.

En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos coques, cela nous fait très plaisir de savoir que le rendu de votre création vous a pleinement satisfaite.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison.
Il est fort regrettable et un peu navrant que notre travail ait été évalué à trois étoiles, alors que le problème vient clairement de la société de transport (GLS), et non de notre service ou de la qualité de nos produits.

Nous aurions été ravis d’intervenir auprès du transporteur pour vous éviter ce désagrément, si nous avions été informés. Malheureusement, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet, et sans retour de votre part, nous n’avions aucun moyen de savoir qu’un problème était survenu. Une fois le colis expédié, nous ne recevons aucun signalement automatique en cas de litige ou de tentative de livraison infructueuse.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau attendu rapidement.
Bien que nous choisissions nos partenaires avec attention, nous vous invitons, si vous renouvelez une commande à l’avenir, à opter pour un autre mode de livraison si celui-ci ne vous convient pas.

Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance malgré cette mauvaise expérience.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.

Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est tout à fait possible d’intervenir en cas de produit arrivé défectueux.
Dans le cas d’un verre trempé cassé à la réception, aucun retour de l’article n’est nécessaire : il suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé afin que nous puissions ouvrir une prise en charge SAV.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande par e-mail à ce sujet.
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire du verre endommagé.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue présente un défaut d'impression, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

N’hésitez pas à joindre une photo du produit concerné pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.

N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir :

Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu

Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Afin de mieux comprendre le problème du "gap" entre la coque et l'écran, pourriez-vous nous envoyer une vidéo montrant votre téléphone inséré dans la coque ? Il serait idéal que cette vidéo soit prise avec le téléphone d'une tierce personne, pour que nous puissions bien constater l'écart et évaluer la situation.

Merci de bien vouloir envoyer cette vidéo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions d’avance pour votre collaboration.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.

Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.

Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.

Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.

À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous faire parvenir :

Une photo de la coque reçue,

Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il semble que vos deux coques aient été commandées sous deux références différentes de téléphone.
La première coque était pour un Xiaomi 14, mais il est possible que vous ayez un Xiaomi Redmi Note 14, car des erreurs de référence sont assez fréquentes avec ce modèle. La seconde coque concerne un Redmi 12C/11A.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de la coque qui n’est pas compatible, et à nous communiquer le numéro exact du modèle de votre téléphone tel qu’il apparaît dans les paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.

Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la rapidité et la qualité de l’envoi.

Nous sommes cependant vraiment désolés d'apprendre que la protection écran en plexiglas est arrivée brisée. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour signaler ce souci.

Si vous avez conservé le film brisé, nous serions ravis de vous proposer un remplacement sans avoir besoin de nous retourner l’article défectueux. Il vous suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous organiserons cela dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.

Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas bien votre remarque concernant le délai de livraison, car, selon nos informations, votre commande a été livrée avec un jour d'avance.

Le délai de livraison prévu était de 72 heures ouvrées, et votre commande a été expédiée le 14 mars, ce qui signifie qu'elle aurait dû être livrée au plus tard le 19 mars. Or, vous avez bien reçu votre colis le 18 mars, soit un jour plus tôt que prévu.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.

Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravie que vous appréciiez la coque, mais je suis désolée d'apprendre qu'elle ne fonctionne pas avec l'induction.

Sachez qu'une procédure d'échange est en cours pour vous fournir une coque en silicone, totalement compatible avec le chargement par induction. Cet échange sera effectué à titre gracieux, et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque renforcée que vous avez reçue.

Nous faisons le nécessaire pour que vous receviez rapidement votre nouvelle coque.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour Iscia,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison rapide de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que cet aspect vous ait satisfait et nous restons à votre écoute pour améliorer votre expérience globale. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.

Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous nous excusons encore pour l'incident rencontré avec votre étui. Cependant, nous sommes heureux de savoir qu'une solution a été mise en place par notre service client et que cela a pu vous satisfaire.

Si vous avez besoin de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.