Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien échangé avec vous par e-mail concernant l’expédition de votre commande. En revanche, aucun signalement ne nous a été fait concernant un problème de conformité lié au film en verre trempé ou à une coque abîmée.

Il est dommage que cela ne nous ait pas été communiqué plus tôt, car nous restons toujours disponibles pour trouver une solution. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une prise en charge adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’article ne corresponde pas à vos attentes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Pour enclencher la procédure, merci de contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous en prenons bien note.

Il faut toutefois garder à l’esprit qu’il s’agit d’un article neuf, et qu’une certaine résistance au premier usage peut se manifester. Cela est souvent un gage de solidité et de qualité du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas parfaitement aux boutons de votre Redmi 7. Il est possible qu’il y ait eu une erreur dans la prise de commande ou la préparation, ce qui pourrait expliquer ce décalage.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le design vous ait plu, mais désolés d’apprendre que la finition ne vous donne pas entière satisfaction, et surtout que la partie décorée commence déjà à se décoller après une semaine d’utilisation.

Nos coques sont conçues avec une plaque décorative insérée sur une base en silicone TPU, ce qui peut effectivement laisser apparaître des côtés non imprimés, notamment sur les modèles à fond blanc. Cela permet une compatibilité renforcée avec la majorité des téléphones, mais nous comprenons que cela puisse être perçu comme un défaut esthétique.

Concernant le décollement, cela n’est pas normal. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse : contact@1001coques.fr
en joignant une photo de la coque concernée, afin que notre service après-vente puisse étudier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un verre trempé manquait dans votre commande. Après vérification, aucune réclamation à ce sujet n’a été reçue par notre service client.

Il est dommage que cela ne nous ait pas été signalé plus tôt, car nous aurions pu intervenir rapidement. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec votre commande, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Malheureusement, cet incident ne nous a pas été signalé via notre service client. Afin que nous puissions ouvrir un dossier après-vente et vous proposer une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée, où le défaut (partie de la plaque non collée) est bien visible.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

Restant à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.

Conformément à nos conditions de vente, si l'article reçu n’est pas conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de l’article reçu.

Dès réception de ces éléments, notre service après-vente étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, après vérification, nous vous confirmons que votre commande, expédiée le 28 juillet, a bien été livrée le 31 juillet, soit dans un délai conforme à celui annoncé (24/48h ouvrées).

Il est possible, en revanche, que vous n’ayez pas été prévenue à temps par le transporteur GLS, ce qui serait effectivement anormal et regrettable. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à GLS afin qu’un suivi plus rigoureux soit assuré à l’avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou réclamation complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons que, selon les informations fournies par La Poste, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 21/07/2025.

De notre côté, nous vous avons contacté le 28/07 afin de vous proposer d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste pour contester la livraison du colis. Dans ce cadre, nous vous avions également demandé certains éléments à nous transmettre pour appuyer le dossier.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part à ce sujet. Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de faire avancer favorablement votre dossier SAV.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches nécessaires dès réception des éléments demandés.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message, qui semble très élogieux et souligne la qualité de notre service client, ce que nous apprécions sincèrement.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas refléter le contenu de votre commentaire. Si cette note a été attribuée par erreur, n’hésitez pas à la modifier — votre avis compte beaucoup pour nous et aide d’autres clients à se faire une idée juste de nos produits et services.

Encore merci pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Mme Orain,

Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre demande d’annulation ait été prise en charge rapidement et que notre équipe ait pu vous apporter satisfaction.

Cependant, nous avons remarqué que la note attribuée à votre avis ne semble pas refléter le contenu très positif de votre commentaire. Si cela est le fruit d’une erreur ou d’un oubli, n’hésitez pas à la modifier : cela nous aide énormément à maintenir un service de qualité et à mieux informer les futurs clients.

Merci encore pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.

Après vérification, la non-compatibilité vient d’une confusion entre deux modèles très proches : la commande a été passée pour un Samsung A32 5G, alors que vous possédez en réalité un A32 4G.
Cette différence de version entraîne effectivement une incompatibilité, bien que les références puissent prêter à confusion.

L’échange est déjà en cours, et nous espérons que le bon modèle vous apportera entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis une fois l’échange finalisé. Cela compte beaucoup pour nous et reflète mieux l’attention que nous portons au service client.

Merci d’avance pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous avons bien pris en compte votre remarque, et entre-temps, notre service après-vente a été activé afin de mieux comprendre la situation. Il s’est avéré qu’il y avait effectivement une incompatibilité avec la coque reçue, et nous avons depuis procédé à l’envoi gratuit d’un modèle adapté, sans vous demander de retourner la première coque.

Nous espérons que ce geste vous aura permis de retrouver satisfaction.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis, cela nous aiderait beaucoup et reflèterait mieux l’ensemble de votre expérience.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé cassé.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la coque reçue vous est parvenue déjà endommagée. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous ne pouvons que regretter cette situation.

Cependant, nous devons vous avouer notre étonnement : l’article que vous avez commandé est une coque MagSafe, qui est sans impression ni personnalisation. De ce fait, elle ne devrait présenter aucun cloquage ou défaut d’impression.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il a pu se passer et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de la coque concernée.

Nous ferons notre possible pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et pour la gêne occasionnée par la coque reçue.

Après vérification, aucun dossier SAV n’est actuellement en cours concernant votre commande. Afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir joindre à votre message des photos ou une courte vidéo permettant de constater le défaut (bombement de l’écran, problème de réactivité tactile, etc.). Cela nous permettra de traiter efficacement votre demande.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous a donné satisfaction, tant au niveau de la facilité de commande que de la rapidité d’expédition et du rapport qualité-prix.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le contenu très favorable de votre avis.
Si cela est une erreur ou un oubli, n’hésitez pas à nous réévaluer : votre note compte beaucoup pour nous et aide à refléter au mieux l’expérience réelle de nos clients.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé défectueux.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre message concernant les coques reçues pour votre Samsung Galaxy S24, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous par e-mail le lundi 21 juillet, afin de comprendre plus précisément les raisons de l’incompatibilité.

Malheureusement, à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles de votre part suite à cet e-mail.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à nous répondre au plus vite en fournissant les éléments demandés dans ce message (modèle exact du téléphone, photos, etc.).

Nous restons bien entendu à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons bien pris note de votre note de 1/5, mais votre commentaire — "Coque semble bien" — semble pourtant plutôt positif.

Si un souci s’est présenté avec votre commande ou si vous avez rencontré une quelconque insatisfaction, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous aider !

Votre avis est important pour nous permettre de nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Après vérification, votre commande a bien été livrée directement dans votre boîte aux lettres le 9 juillet, comme l’indique le suivi officiel de La Poste :
👉 Consulter le suivi
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02467586752

À ce jour, nous n’avons reçu aucun message de votre part sur nos différentes messageries concernant ce sujet.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, afin que nous puissions vous assister si nécessaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le 4 juin selon l’option de livraison que vous aviez choisie : Lettre suivie standard, dont le délai est de 48 à 72h ouvrées.

Elle a été livrée le 7 juin, soit dans les temps, sans aucun retard de notre part.

Bien cordialement.
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre écran de protection est arrivé cassé.
Si ce n’est pas encore fait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le signaler.

Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé par e-mail à contact@1001coques.fr. Nous procéderons alors à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques présente un défaut et que la seconde n’est pas compatible.

Afin que nous puissions vous proposer une solution rapide, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant des photos des coques concernées, mettant en évidence le défaut ou l’incompatibilité.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la vitre de protection est arrivée endommagée.

Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour nous signaler ce type de souci. Il vous suffit de nous envoyer une photo du film reçu cassé à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous procéderons alors à son remplacement sans difficulté.

Merci de votre compréhension,
et à très bientôt !

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle – 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis avec une note de 1/5, pourtant votre commentaire indique que tout s'est très bien déroulé. Il semble s’agir d’une éventuelle erreur de notation.

N’hésitez pas à modifier la note si celle-ci ne reflète pas votre expérience. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à continuer d’améliorer notre service.

Un grand merci pour votre compréhension et votre bienveillance !

Très belle journée,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre fidélité.

Nous souhaitons simplement préciser que le délai de livraison annoncé est de 72 heures ouvrées, et votre commande a bien été livrée dans ce délai, sans retard.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute suggestion ou question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, qui semble très positif à l’égard de notre service.
Cependant, nous avons constaté que la note associée à votre avis est de 1/5.

Il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, et que vous souhaitez la corriger, nous vous en serions très reconnaissants. Cela a un réel impact pour une petite entreprise comme la nôtre.

Dans tous les cas, merci encore pour votre retour, et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez rencontré le moindre problème avec la découpe de votre coque, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la coque vous convienne.

Concernant la protection d’écran, nous tenons à préciser que tous nos films en verre trempé sont bien compatibles avec l’usage tactile, y compris la reconnaissance par empreinte digitale. Dans le cas contraire, cela ne serait effectivement pas pratique ni conforme à notre engagement qualité.

Malheureusement, si l’article a été jeté, nous ne pouvons plus effectuer de contrôle ni ouvrir de dossier SAV. Il aurait été préférable de nous contacter avant toute destruction afin que nous puissions vous proposer une solution.

Nous restons malgré tout à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si la coque reçue n’est pas conforme ou présente un défaut d’utilisation, vous avez la possibilité de nous signaler ce problème dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous attendons votre message avec les détails du souci rencontré (idéalement accompagné d’une photo), afin de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client — cela nous fait très plaisir ! 😊

Après vérification, nous constatons que la coque personnalisée a été commandée pour un Galaxy A54, et non un Galaxy A56 5G. Cela explique malheureusement la non-compatibilité rencontrée, les deux modèles ayant des dimensions différentes.

Si vous avez le moindre doute sur un modèle pour une future commande, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous guider.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre site vous ait paru "pas mal". N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’erreur de couleur rencontrée et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Une proposition commerciale vous a été envoyée le 18/06, mais à ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour.
N’hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail aujourd’hui, dans lequel vous indiquez retirer votre réclamation, après avoir constaté que le film de protection n’avait pas été retiré, ce qui avait pu donner l’impression d’une erreur de préparation.

Nous sommes ravis que le souci ait pu être rapidement éclairci et solutionné.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre autre question.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Même si votre commande a été passée en mode invité, cela ne pose aucun problème : vous pouvez bien évidemment nous contacter pour que nous puissions corriger cette erreur.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue, ainsi que toute information utile (nom, prénom, numéro de commande si possible) à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous proposer une solution rapidement.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques