Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, qui semble très positif à l’égard de notre service.
Cependant, nous avons constaté que la note associée à votre avis est de 1/5.

Il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, et que vous souhaitez la corriger, nous vous en serions très reconnaissants. Cela a un réel impact pour une petite entreprise comme la nôtre.

Dans tous les cas, merci encore pour votre retour, et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez rencontré le moindre problème avec la découpe de votre coque, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la coque vous convienne.

Concernant la protection d’écran, nous tenons à préciser que tous nos films en verre trempé sont bien compatibles avec l’usage tactile, y compris la reconnaissance par empreinte digitale. Dans le cas contraire, cela ne serait effectivement pas pratique ni conforme à notre engagement qualité.

Malheureusement, si l’article a été jeté, nous ne pouvons plus effectuer de contrôle ni ouvrir de dossier SAV. Il aurait été préférable de nous contacter avant toute destruction afin que nous puissions vous proposer une solution.

Nous restons malgré tout à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si la coque reçue n’est pas conforme ou présente un défaut d’utilisation, vous avez la possibilité de nous signaler ce problème dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous attendons votre message avec les détails du souci rencontré (idéalement accompagné d’une photo), afin de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client — cela nous fait très plaisir ! 😊

Après vérification, nous constatons que la coque personnalisée a été commandée pour un Galaxy A54, et non un Galaxy A56 5G. Cela explique malheureusement la non-compatibilité rencontrée, les deux modèles ayant des dimensions différentes.

Si vous avez le moindre doute sur un modèle pour une future commande, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous guider.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre site vous ait paru "pas mal". N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’erreur de couleur rencontrée et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Une proposition commerciale vous a été envoyée le 18/06, mais à ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour.
N’hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail aujourd’hui, dans lequel vous indiquez retirer votre réclamation, après avoir constaté que le film de protection n’avait pas été retiré, ce qui avait pu donner l’impression d’une erreur de préparation.

Nous sommes ravis que le souci ait pu être rapidement éclairci et solutionné.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre autre question.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Même si votre commande a été passée en mode invité, cela ne pose aucun problème : vous pouvez bien évidemment nous contacter pour que nous puissions corriger cette erreur.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue, ainsi que toute information utile (nom, prénom, numéro de commande si possible) à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous proposer une solution rapidement.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident. Nous sommes navrés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à vos attentes et semble être endommagée.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Afin de mieux comprendre ce qu’il a pu se produire et surtout de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes sans nouvelle concernant votre retour, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucun retour enregistré à votre nom, ni d’e-mail reçu à l’adresse utilisée pour passer votre commande.

Afin de pouvoir retrouver votre colis et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si vous disposez d’un numéro de suivi ou de l’enveloppe de retour affranchie, n’hésitez pas à nous joindre une photo ou capture de cet élément dans votre e-mail.

Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr si vous souhaitez des conseils pour choisir une couleur plus adaptée ou si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec la chaîne pour portable.

Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail signalant ce souci de votre part.

Afin de pouvoir vous assister rapidement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en envoyant des photos du produit défectueux à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour Blanche,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre expérience "bien". Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente, et cela nous fait très plaisir de le lire.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la qualité de la coque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant l’ajustement de la coque a bien été notée, et nous la transmettons à notre équipe qualité afin d’améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous souhaitez un échange ou toute autre solution — nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre commande.

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant une demande d’échange, y compris dans nos dossiers de courriers indésirables.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous recontacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que la coque personnalisée que vous avez reçue présente un défaut, avec des photos ternes et mal positionnées.
Nous n'avions malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet jusqu’à présent.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour corriger ce désagrément.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience,
Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés que l’emballage de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Sachez que notre objectif n’est pas d’envoyer nos produits de manière négligée ou vulgaire. Au contraire, notre entreprise s’engage depuis plusieurs années dans une démarche écologique visant à réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone.

Ainsi, depuis près de 2 ans, nous avons choisi de ne plus utiliser de blister plastifié ni d’imprimer systématiquement des feuilles de facture, conscients que nous en utilisions beaucoup trop auparavant, ce qui ne correspondait pas à nos valeurs écologiques.

Pour votre information, les factures sont toujours disponibles en version dématérialisée via le lien de votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez cette démarche responsable, et restons à votre écoute pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le film que vous avez commandé est bien une version intégrale, conçue pour s’adapter parfaitement aux écrans incurvés.

N’ayant pas reçu de message de votre part pour nous signaler ce problème, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçue, recto et verso.

Cela nous permettra d’examiner la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que la coque Liberty reçue ne soit pas à votre goût. Ce visuel fait pourtant partie de nos best-sellers et plaît beaucoup à nos clients.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la coque, soit pour un remboursement, soit pour un échange contre un autre design.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nos coques sont expédiées le jour même de leur impression. L’encre fraîche peut parfois donner un léger effet glissant pendant les premiers jours. Cependant, ce phénomène disparaît généralement sous 48 heures, une fois que l’encre est bien sèche et adhère correctement.

Si toutefois vous ne souhaitez pas conserver cette coque, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous la retourner afin d’obtenir un remboursement ou, si vous préférez, un échange contre une autre gamme.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Monsieur,

J’ai bien pris connaissance de votre avis, et je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion lors de votre commande : votre précédent achat concernait un modèle Mi 11 Lite, tandis que la commande actuelle a été effectuée pour un Mi 11, qui est une référence différente et malheureusement non compatible.

Il est toujours regrettable de recevoir un avis négatif sans avoir eu l’occasion d’échanger au préalable, notre service client étant à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Une procédure d’échange ou de remboursement peut être mise en place dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
Séverine – Service clientèle

Bonjour,

Nous nous excusons encore très sincèrement pour cet incident de commande.

Nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé concernant votre commande, dans lequel nous vous proposons un remplacement du film protecteur cassé, sans besoin de nous retourner l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition et attendons votre retour dès que vous aurez l’opportunité de nous répondre.

Merci de votre compréhension.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis étonnée par votre commentaire concernant le délai de livraison. Votre commande a été expédiée le 15 et reçue le 19, ce qui correspond bien au délai normal de 24 à 48 heures ouvrées pour la prise en charge postale.

En revanche, la détérioration du revêtement intérieur n’aurait effectivement pas dû se produire. Nous n’avons reçu aucun message de votre part pour nous en informer. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Restant à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, d’autant que nous avons échangé cordialement par e-mail hier à ce sujet.

Permettez-moi toutefois de préciser que la coque que vous avez reçue est bien conforme à la prévisualisation affichée sur notre outil de personnalisation. Pour la référence Huawei P20 Pro, seules des coques renforcées blanches sont proposées à la personnalisation – aucun modèle noir n’est disponible, ni sélectionnable sur notre site, ni visible en exemple dans les visuels.

Je comprends votre déception si l’objet ne correspondait pas à vos attentes, mais je vous assure que nous faisons le maximum pour garantir la transparence de nos visuels et la qualité de nos produits.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle – 1001Coques

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu'il ne s'agit pas de taches sur le drapeau Basque, mais d’un effet volontairement appliqué pour donner un aspect vieilli / vintage aux visuels. Cet effet est clairement visible sur notre site internet, où vous pouvez consulter les photos des produits.

Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de sa réception, et nous vous proposerons un échange contre un drapeau classique sans cet effet vieilli.

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour, échange ou remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille du produit ne corresponde pas à votre demande. Comme nous vous l’avons expliqué, il s’agit d’une incompatibilité liée à une erreur dans la commande : la coque reçue est pour un Samsung S20, alors que votre téléphone est un S20 Plus 5G.

Nous trouvons dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans prendre en compte ces explications.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous trouvez que la coque manque de renfort.

Votre avis est précieux, et dans une démarche d’amélioration continue, nous vous invitons à partager vos suggestions ou remarques plus détaillées à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de les prendre en compte pour améliorer la qualité de nos produits.

Merci pour votre retour,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous rencontrez un problème avec le film en verre trempé reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique "À propos du téléphone" (ce numéro commence généralement par SM-... pour les modèles Samsung).

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Si vous avez rencontré le moindre problème de compatibilité avec la coque reçue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous transmettre :

Une photo de la coque reçue,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de l’appareil, rubrique "À propos du téléphone" (pour les modèles Samsung, ce numéro commence généralement par SM-...).

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, l’erreur provient bien de la référence choisie au moment de la commande. La coque personnalisée a été commandée pour un modèle différent de votre téléphone (Galaxy S24 au lieu du Galaxy A56 5G), ce qui explique l’incompatibilité.

Lors de votre achat, les détails de la commande vous ont été présentés avant validation, et nous vous avons d’ailleurs transmis un récapitulatif complet en pièce jointe pour appuyer nos propos.

Nous comprenons votre déception, toutefois, comme indiqué sur notre site, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. En cas de retour, ces produits sont automatiquement détruits car ils ne peuvent être revendus.

De ce fait, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement gracieux pour cette commande.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que les films en verre trempé vendus sur notre site sont compatibles avec les fonctions tactiles et de reconnaissance d’empreinte.

Certains modèles de smartphone nécessitent cependant de réaliser un réglage spécifique après la pose du film, notamment dans les paramètres de sensibilité tactile ou de gestion de l’empreinte.

Pourriez-vous vérifier si ces réglages ont bien été effectués ?
Si le problème persiste malgré cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en précisant votre numéro de commande et le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, après vérification, nous n’avons malheureusement pas eu de signalement concernant cet incident en démarche SAV.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions examiner votre demande, nous vous invitons à nous envoyer :

Une photo claire de l’étui reçu ;

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres de celui-ci, rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous informer que les traînées gris-noir que vous constatez sur le dessin du drapeau ne sont pas des taches ou des salissures. Il s'agit d'un effet visuel voulu, où un filtre vieillissant/vintage est appliqué sur l'impression. Cet effet est d'ailleurs clairement visible sur les photos de nos produits disponibles sur notre site internet.

Si vous préférez une version du drapeau sans ce filtre, vous pouvez nous en faire la demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, et nous serons heureux de vous proposer un échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.