Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi Note 10 classique, et non pour un Redmi Note 10 5G.
Cela explique la non-compatibilité des articles reçus avec votre appareil.

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, je vous invite à contacter notre service après-vente dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous pourrons alors vous proposer une solution adaptée.

N’hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin de vérifier d'où pourrait venir le problème de compatibilité, nous allons effectuer les vérifications nécessaires.

Pour gagner du temps dans le traitement de votre demande, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Dans votre message, merci de joindre les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue,

Et le numéro exact du modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres de votre appareil (généralement dans "À propos du téléphone") et commençant par "SM-".

Ces informations nous permettront de confirmer la référence exacte et de vous proposer rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement selon le cas).

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande.

Concernant la livraison en relais, nous sommes navrés pour ce désagrément.
Il est toutefois important de préciser que les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement par GLS, et que nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur la taille ou la mise en forme des informations imprimées, notamment le nom du destinataire.

Il est donc un peu dommage, de notre côté, d’avoir perdu 2 étoiles sur un point qui ne dépend pas de nous, mais nous comprenons malgré tout votre frustration.

Nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance envers nos services, et restons à votre écoute si besoin.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, je vous invite à vous rapprocher rapidement de notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec le film protecteur.

Dans ce genre de situation, il aurait été important de nous contacter directement afin que nous puissions comprendre ce qui a pu se produire et vous accompagner rapidement.

Dans 99 % des cas, lorsqu’un film n’adhère pas correctement, cela est lié à un problème de pose :

surface non parfaitement nettoyée,

présence de poussières ou traces de gras,

alignement légèrement incorrect,

ou film repositionné plusieurs fois, ce qui réduit son pouvoir adhésif.

Il est plus rare qu’il s’agisse d’un défaut du film lui-même, mais cela peut arriver malgré nos contrôles qualité.

Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du problème constaté.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, votre commande apparaît comme livrée dans votre boîte aux lettres depuis le 20 septembre, selon les informations fournies par La Poste.

Le retard constaté est lié à un mouvement de grève exercé par les services postaux, qui a provoqué des perturbations dans la distribution. Cette situation est malheureusement indépendante de notre travail et de notre volonté, et nous en sommes sincèrement désolés.

En revanche, après consultation de notre système, nous n’avons reçu aucun e-mail, message vocal ou formulaire SAV signalant la non-réception de votre colis. Il est donc possible qu’il y ait eu un souci de transmission de votre demande, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser si cela a pu vous donner le sentiment d’un manque de suivi.

N’hésitez pas à revenir vers nous si la commande n’a effectivement pas été retrouvée dans votre boîte aux lettres ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous confirme qu’il est tout à fait possible de nous contacter même si la commande a été passée en tant qu’invité, sans création de compte client.

Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.com

Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, merci de bien vouloir joindre à votre message :

📷 Une photo de la coque reçue,

🔍 Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique « À propos du téléphone » > « Informations détaillées ».

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si la note est pour l’instant de 1/5.

Nous sommes ravis que vous ayez pu échanger avec notre service client et que la correction de votre commande soit en cours. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la bonne réception du bon article vous permettra de réévaluer positivement votre expérience.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin d’ici là.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nos coques sont expédiées le jour même de leur conception, ce qui signifie qu’elles n’ont pas encore eu le temps de s’assouplir avant l’envoi. Cela peut parfois rendre les boutons un peu rigides au début.

Cependant, pas d’inquiétude : les boutons s’assouplissent naturellement après quelques jours d’utilisation, permettant ensuite un fonctionnement normal du volume et de l'alimentation.

Si malgré cela le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons bien sûr une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, et je comprends parfaitement votre déception.

De notre côté, je vous confirme que la commande a bien été expédiée dans les temps, sans aucun retard de traitement de notre part.

Malheureusement, La Poste a exercé son droit de grève au moment de l’envoi, entraînant des arrêts partiels ou complets dans les centres de tri et la distribution, ce qui a fortement perturbé l’acheminement du courrier. Cette situation est totalement indépendante de notre travail et de notre volonté.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, même si nous n’en sommes pas directement à l’origine, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre commande correspond bien à une coque en silicone souple, avec le design "Corail Bleu", qui est effectivement un imprimé sur ce type de support.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cette coque, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Vous pourrez alors opter pour :

un échange vers une autre gamme ou un autre design,

ou un remboursement de l’article.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche de retour, si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que l’acheminement de votre commande est bloqué depuis le 09/09. Il est possible qu’un souci soit survenu lors de la livraison.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier ensemble vos coordonnées postales et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste afin de débloquer la situation.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que votre commande est bloquée depuis sa prise en charge initiale par La Poste, sans nouvelle mise à jour d’acheminement.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier vos coordonnées postales et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin de débloquer la situation.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et le souci de dimension de la coque. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que le petit geste commercial adressé en compensation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez une solution concernant la coque reçue (échange ou retour), nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Vos deux étuis ont été commandés pour un P40 Pro. Si aucun des deux ne convient, pourriez-vous vérifier si vous avez bien un P40 Pro, P30 Pro, ou un autre modèle ?

Je vous invite à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Ils pourront faire une recherche approfondie pour comprendre les raisons de cette incompatibilité et vous aider à trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification du suivi, nous constatons que votre commande a été retournée à l’expéditeur (notre société) en date du 04/09, en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Cette information est visible directement sur votre suivi de livraison.

Pour que nous puissions vous réexpédier votre colis dans les meilleurs délais, je vous invite à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait demander un échange auprès de notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Ils seront ravis de vous aider à trouver une coque plus adaptée à vos attentes.

Belle journée à vous !
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Pour que nous puissions étudier votre demande, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Veuillez joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu, où apparaît clairement la référence envoyée,

Une photo du film posé sur l’écran de votre iPhone XS Max (sans besoin de le coller), dès que possible.

Cela nous permettra de vérifier la conformité du produit et de vous apporter la meilleure solution.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que la coque vous convienne pleinement, mais navrés d’apprendre que l’adaptateur pour la chaîne n’a pas tenu.

Je vous invite à contacter notre service client, afin que nous puissions procéder à l’envoi d’un nouvel adaptateur en remplacement, sans frais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Très belle journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande a bien été passée pour un Samsung Galaxy A20/A30. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un Galaxy A20e, un modèle différent et légèrement plus petit, ce qui expliquerait l’incompatibilité constatée.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande n’a pas présenté de retard. L’article que vous avez sélectionné était bien affiché comme disponible sous un délai de 6 à 10 jours ouvrés, directement indiqué sur la fiche produit au moment de la commande.

Votre colis a donc été expédié dans les temps, dès réception de notre réapprovisionnement, qui est intervenu dans le délai annoncé.

Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue, mais nous faisons toujours en sorte de respecter les délais annoncés pour chaque article, et nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant la coque.

Nos films de protection sont normalement conçus pour être compatibles avec la fonction biométrie, sans gêner son utilisation, car cela serait effectivement peu pratique au quotidien.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne convient pas à votre téléphone et que cela ait pu gâcher le cadeau.

Votre commande a été passée pour une coque Redmi Note 13 5G, mais il est possible que le téléphone concerné soit un modèle différent, comme un Redmi Note 13 4G, un Redmi 13 ou une autre référence de la gamme, ce qui expliquerait cette incompatibilité.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV, comprendre ce qui s’est produit et envisager une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque se raye facilement. Nos produits sont conçus pour offrir une bonne protection au quotidien, mais selon l’usage et les conditions, certaines surfaces peuvent s’user plus rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour mieux entretenir votre coque ou découvrir des modèles plus résistants.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Atila,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience satisfaisante, même si elle ne vous a pas complètement convaincu. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions vous offrir un service encore meilleur à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le traitement de l’erreur de livraison a été efficace. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients, et vos retours nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre coque a été commandée pour un Xiaomi 14. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un Redmi Note 14, un Redmi 14 ou un autre modèle de la gamme, ce qui expliquerait l’incompatibilité.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier et vous aider à trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le verre trempé s’est fissuré après seulement une semaine, surtout sans choc apparent. Ce type de situation est regrettable et ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier et trouver une solution adaptée pour vous.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour l’incident survenu lors de la livraison de votre vitre de protection.

Nous espérons sincèrement que les deux films envoyés en dédommagement vous ont apporté satisfaction et ont permis de compenser ce désagrément.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, votre commande a bien été passée pour une coque personnalisée pour Realme 12 Pro 5G, et non pour le modèle Realme 14. Cela explique malheureusement l’incompatibilité constatée avec votre téléphone.

Nous comprenons parfaitement votre déception. Cependant, votre commande portant sur une création personnalisée, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange ni à un remboursement, conformément à nos conditions générales de vente. En effet, ces produits sont réalisés sur demande et spécifiquement pour chaque client, ce qui ne nous permet pas de les réutiliser ou de les remettre en vente une fois retournés.

Nous espérons votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le côté de votre coque s’est décollé après seulement 2 jours d’utilisation. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour que nous puissions rapidement traiter votre demande, merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque défectueuse dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre coque s’est décollée dès le 2ème jour. Il est possible qu’un problème soit survenu lors de son assemblage, ce qui relève de notre responsabilité.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque concernée, afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution rapide.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les erreurs de préparation rencontrées sur vos commandes.

Heureusement, notre service après-vente a rapidement pris en charge votre dossier et a procédé au renvoi des bonnes coques, sans que vous n’ayez de démarches à effectuer de votre côté. Nous espérons que cette prise en charge a été à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que deux des coques reçues vous conviennent parfaitement. Concernant la coque incompatible, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous le 01/09/2025 suite à votre demande de retour, afin d’obtenir un complément d’information nécessaire à la compréhension du problème.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part, ce qui bloque le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à nous répondre ou à nous recontacter directement à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions finaliser la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous confirmons que votre commande est bien arrivée dans les délais annoncés. Le délai de livraison indiqué est de 72 heures ouvrées, ce qui exclut les weekends et jours fériés.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que les coques vous plaisent et semblent de bonne qualité. Nous prenons en compte votre remarque concernant les cordons et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer l'offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager votre expérience dans le temps !

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été passée pour une coque design en silicone recouvrant uniquement l’arrière du téléphone. Il ne s'agissait pas d’un modèle intégral.

Nous tenons également à préciser que nous ne proposons pas de coques intégrales imprimées sur notre site. L’article que vous avez reçu correspond donc fidèlement au produit commandé.

Nous comprenons votre déception si votre attente était différente, et restons à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr
si vous souhaitez échanger à ce sujet ou être conseillé pour un prochain achat.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’article était conforme à votre commande et que la livraison vous a satisfait.

Nous avons toutefois remarqué que la note attribuée est de 1/5, ce qui semble être une erreur au vu de votre retour très favorable. Si c’est bien le cas, n’hésitez pas à la modifier — cela serait grandement apprécié par notre équipe 😊

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre satisfaction concernant la coque.

Concernant le verre trempé, nous sommes désolés que des bulles soient apparues malgré votre expérience dans la pose de ce type de produit. Malheureusement, la présence de bulles est souvent liée à de petites particules de poussière, ou à de l’air qui n’a pas été entièrement chassé lors de la pose. Cela peut arriver, même à nos équipes, pourtant habituées à ce geste.

À noter également que l’effet des bulles devient irréversible si le film n’est pas repositionné très rapidement après la pose.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr
— nous pourrons voir ensemble s’il est possible de trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre honnêteté concernant l’erreur de commande.

Nous tenons toutefois à souligner qu’il est dommage d’avoir attribué une note de 1/5 à notre société alors que l’erreur provenait de votre part. D’autant plus que notre service après-vente a été réactif et a mis en place les démarches nécessaires pour vous accompagner.

Si vous êtes satisfait de la gestion de votre demande, nous vous serions très reconnaissants de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs clients.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.