Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
Création non enregistrée sur le site. Contacté par une personne très avenante pour lui envoyer les photos et le modèle de la création. Photos mal ajustées au gabarit de la coque (tête coupée au niveau de l’appareil photo)
V
vincent T.
Note : 1 sur 5
Deux coques commandées qui auraient dues arrivées deux jours ouvrés plus tard. 8 jours après la commande, toujours rien.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, La Poste subi actuellement un dysfonctionnement lié à la crise sanitaire plus ou moins important selon les régions. Des retards peuvent être occasionnés suite à ce dysfonctionnement. De plus, depuis plusieurs semaines, la Poste ne détaille plus du tout les étapes d'acheminement. Uniquement la date de prise en charge initiale dans leur service. Il est donc difficile pour nous de prévoir quelle commande aura un retard. En cas d'erreur sur le parcours, cela serait par contre indiqué (mauvaise adresse, blocage douane, retour expéditeur etc). Si votre commande arrive hors délai, vous pouvez toujours la refuser à réception, et nous vous rembourserons à son retour dans nos locaux. A ce jour, aucune erreur de parcours est notifiée sur le suivi de votre acheminement. Je peux si vous le souhaitez ouvrir une réclamation auprès de la Poste pour obtenir plus de renseignements sur votre acheminement. Envoyez moi un email à l'adresse contact@1001coques.fr si cela vous convient, avec votre accord de transmettre à la Poste vos coordonnées téléphoniques. Avec mes plus sincères excuses pour le retard de votre commande. Belle journée.
G
Gianni M.
Note : 1 sur 5
J'ai commander le 02 juin 2020 une coque pour samsung A5 2017 et a ce jour toujours rien.je ne conseillerai pas votre site a mes amis.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, J'ai été faire une vérification sur votre acheminement, et différentes erreurs apparaissent sur le site de suivi. Vous pouvez vérifier cette information sur le site de suivi de la Poste: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01302019318 Sachez que quand un soucis d'acheminement apparaît, nous pouvons ouvrir une réclamation auprès de la Poste pour obtenir plus d'informations sur votre acheminement. N'hésitez pas à m'envoyer un email pour me demander d'ouvrir cette réclamation pour que vous ayez réception de votre commande. Nous nous excusons pour ce contre-temps de livraison indépendant de notre volonté, suite à ce soucis d'acheminement par la Poste. Belle journée. Séverine, service clientèle.
R
remi S.
Note : 1 sur 5
Jamais reçus!!!
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Nous avez-vous contacté suite à votre non réception de commande? Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse savouillan.remi@orange.fr N'hésitez pas à m'envoyer un email à l'adresse contact@1001coques.fr à l'aide de votre référence commande pour que j'effectue des recherches sur votre acheminement. Dans l'attente de vous lire. Belle journée. Séverine, service clientèle.
N
Nadia I.
Note : 3 sur 5
Envoi rapide sérieux mais les photos sur la coque personnalisé sont pas droite et pas centrée dommage mais site serieux
J
jessica O.
Note : 1 sur 5
Coque nullle, fine, et qui protège rien du tout ! Dégouté
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Je suis navrée que la coque que vous avez commandé ne vous apporte pas satisfaction. Vous avez commandé une coque en silicone classique. La matière et le descriptif produit est inscrit sur notre site. Si cet article ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner pour demander son remboursement. Belle journée. Séverine, service clientèle.
J
Justine R.
Note : 1 sur 5
8 jours de délai au lieu de 48h
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Je comprends votre déception quant au retard de votre livraison. Néanmoins je trouve votre note de 1/5 un peu sévère et j'en suis sincèrement navrée. Sachez que 1001coques.fr est une PME française, qui n'a jamais cessée son activité depuis le début du confinement. Toute notre équipe a fait de son mieux malgré le contexte très difficile pour honorer et expédier chaque commande pendant le covid. Nous assurons un suivi de qualité pour nos clients qui nous contactent quand leur commande présente un retard. Ce qui apparemment n'est pas le cas pour vous, car je n'ai reçu aucun mail à l'adresse robinjustine05@gmail.com Nous vous aurions répondu avec grand plaisir si cela avait été le cas. Les retards sont indépendants de notre volonté. La Poste subissant un gros dysfonctionnement depuis plusieurs semaines, elles ne détaillent plus du tout les étapes d'acheminement, et nous rend donc impossible la tâche de savoir quelle commande va présenter un retard. Mais quand un retard arrive, nous trouvons toujours une solution quand un client nous contacte. Nous aurions apprécié que vous nous contactiez avant de rédigé un avis de 1/5 Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte satisfaction. Belle journée. Séverine, service clientèle.
E
Eloise J.
Note : 3 sur 5
Très bien seulement il me semble avoir reçu rose et non la rouge passion mais bonne qualité quand même
E
Edith C.
Note : 1 sur 5
la coque reçue ne correspond pas à la description, il n'est pas transparent mais opaque et ne donne pas les reflets indiqués.
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
Délai un peu plus long et prix un peu cher je pense. Mais je suis satisfait des produits.
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
Ce n'est pas complètement ce que j'imaginais
D
didier D.
Note : 1 sur 5
pas reçu la coque commander je fait un retour a ma charge en plus et attend le remboursement .
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Je suis navrée que votre commande est rencontrée une erreur de préparation. Je ne vois aucune demande de SAV ouverte à l'adresse didier.debatisse@bbox.fr Nous avez vous contacté suite à cette erreur de commande? Nous aurions trouvé une solution pour vous éviter de faire un retour d'article non commandé. Avec mes plus sincères excuses. Séverine, service clientèle.
C
Christophe F.
Note : 3 sur 5
Moyen
F
Franck M.
Note : 1 sur 5
livraison non respecté presque 8 jour pour la livraison
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Je suis sincèrement navrée qu'une note de 1/5 est été rédigée suite à un problème de délai de livraison non respectée. Sachez que 1001coques.fr est une PME française qui ne s'est pas du tout arrêtée durant le confinement, et a honoré chacune de ces commandes pendant cette période difficile. Malheureusement, la Poste subi un gros dysfonctionnement depuis plusieurs semaines, entrainant des retards de livraison. Ils ne détaillent plus du tout les étapes d'acheminement depuis plusieurs semaines, uniquement des dates de prise en charge par leur service. Il est donc très difficile pour nous de prévenir nos clients en cas de retards. Néanmoins, nous effectuons des suivis réguliers chaque jour, nous ouvrons des réclamations, et des nouveaux envois de commande quand cela est nécessaire. J'espère malgré tout avoir votre compréhension. Séverine, service clientèle.
J
Julie B.
Note : 1 sur 5
Articles détériorés à l arrivee
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, Je vous ai écris ce jour un email pour vous proposer l'envoi de deux nouveaux verres trempés pour vous dédommager de la casse de celui reçu sans que vous ayez besoin de nous retourner le verre arrivé cassé. Toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, les commandes sont parfois traitées un peu indélicatement durant leur transport... J'attends votre retour suite à cet email voir si cette solution vous convient. Belle journée. Séverine, service clientèle.
P
patrick L.
Note : 3 sur 5
Une semaine pour avoir une simple coque de téléphone en stock, beaucoup de sites font mieux.
C
Chantal T.
Note : 3 sur 5
Bien
B
BRIGITTE A.
Note : 3 sur 5
Rien à redire
A
Annabelle P.
Note : 3 sur 5
Erreur de livraison
N
Natalia P.
Note : 3 sur 5
Délais trop longs de fabrication j'ai dû les rappeler deux fois après le délai
M
Mathieu G.
Note : 3 sur 5
Pas facile de trouver ce qu'on veut
F
Francois L.
Note : 3 sur 5
Lors de ma commande du 29/05, il était notifié livraison du produit entre le 01/06 et le 03/06. S'agissant d'un cadeau de fête des mères, c'était impeccable. Malheureusement, le produit m'a été livré le 08/06 soit le lendemain donc délai de livraison non respecté.
P
perrine D.
Note : 1 sur 5
Très déçue, la coque à deux mois et la couleur s’en va déjà...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, merci pour votre avis, pouvez-vous nous contacter par mail à contact@1001coques.fr pour voir le souci ? peut être un défaut de fabrication, nous pouvons faire le nécessaire, mes excuses, belle journée, Nicolas
A
Alice M.
Note : 3 sur 5
Verre trempé livré avec aucunes explications sur l'installation... Coque en très bon état. Dis livraison en 48h mais reçu plus d'une semaine après. Pas sympa quand c'est un cadeau à offrir.
M
Marie-Christine Z.
Note : 3 sur 5
Le site présente du choix mais est imprécis dans la description des produits
M
Maximillien G.
Note : 3 sur 5
La livraison à pris beaucoup de temps
C
Celine M.
Note : 1 sur 5
A ce jour je n’ai toujours pas été livré (09.06.2020)
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, merci pour votre avis, vous avez commandé le 3 juin dans l'après-midi, nous avons expédié le lendemain, nous avons fait notre travail mais malheureusement la poste rencontre des difficultés qui nous donnes un avis négatif de votre part ... mes excuses pour le retard, je vous souhaite une bonne journée, Nicolas
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
Attention à la qualité des photos
A
Agnès V.
Note : 3 sur 5
le film livré ne s'adapte pas sur le A20e.dimension trop grand.
P
Paradis I.
Note : 1 sur 5
Il m’a été impossible d’annuler ma commande quelque minute après l’avoir faite, elle est arrivée avec l’un des produits cassé à l’intérieur !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, effectivement dans nos échanges de mail vous avez demandé l'annulation, la commande était malheureusement déjà expédiée ... il me semble que nous avons fait le nécessaire pour les échanges de mails. pour information nous n'avons pas reçu le retour afin de vous annuler la commande ? pour le verre trempé nous aurions fait un nouvel envoi sans discuter ... n'hésitez pas à reprendre la suite des mails avec notre service SAV afin de trouver une solution, merci, bonne journée, Nicolas
J
julien D.
Note : 3 sur 5
Sûrement bien pour autre marque de coque
L
lydie B.
Note : 3 sur 5
Site réactif.,
S
Sandrine E.
Note : 3 sur 5
Bien, pas cher mais peu de choix
C
CATHERINE M.
Note : 3 sur 5
Pas enormement de choix et la selection reste hasardeuse je pensais commander des coques pour le galaxy s10e et en fait j'ai reçu 2 coques pour le galaxy s10
S
Samira M.
Note : 3 sur 5
La vitre anti protection s est cassée au bout de 2 jours ! La coque reçu est quant à elle sympa.
F
Fiorenza I.
Note : 1 sur 5
Statut de livraison livré mais rien reçu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour, nous avons eu quelques soucis avec la situation sanitaire et des livraisons avec un peu de retard, je ne constate aucun mail de votre part, c'est dommage car vous n'avez pas eu l'expérience de notre service SAV ... Pouvez-vous nous faire un mail sur contactcoques.fr afin de faire une réclamation au transporteur et vous faire un nouvel envoi rapidement, merci et bonne journée, Nicolas
M
Mickael B.
Note : 1 sur 5
Reçu la mauvaise référence et un article manquait
G
Gérard B.
Note : 3 sur 5
Livraison how delais
F
Fabienne G.
Note : 3 sur 5
Mauvais suivi du colis mais c'est dû la poste et livraison en 6 jours même si cela reste correcte.
N
Nicolas N.
Note : 3 sur 5
Déçu qu’il y ait des frais de livraison pour le Luxembourg Délai de livraison très long
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