Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse: cbordon@sfr.fr

Votre étui avait été commandé en S8 PLUS.

Peut-être avez-vous un S8 Classique ou autre référence?

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr avec en sujet commande.
Il faudra nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de l'étui reçu (avant et arrière).

Je suis heureuse de lire que les délais de réception de votre commande vous ai apporté satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Une réponse vous a été apporté dès connaissance de votre demande de retour à l'e-mail dkilinc1905@hotmail.fr
Message envoyé en date du 12/05 à 12/05

Je vous invite à vérifier vos indésirables (spams) mon message s'y trouvera.

Ce n'est pas notre politique de laisser nos clients sans réponse, d'autant plus en cas d'un problème de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message chaleureux malgré l'incident subi sur votre commande.
Nous sommes humains et préparons nos commandes avec nos petites mains.
Malheureusement, parfois, des erreurs arrivent, et bien que très fâcheuses, nous essayons de les réparer au plus vite.
J'espère que cet incident de commande ne vous fera pas perdre confiance en notre entreprise, qui aura grand plaisir de vous retrouver pour une future occasion.
Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après consultation de votre suivi, votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 05/05/2022.
Cette information est vérifiable à l'aide du numéro N°2L01729558452

Si vous n'en avez pas eu réception, merci de nous contacter à l'adresse e-mail SAV contact@1001coques.fr à l'aide de votre numéro de commande.

Nous réaliserons quelques vérifications ensemble.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne lecture de votre avis.
Il arrive effectivement que la Poste ne soit pas tendre avec nos envois :(
Nous tâchons de renvoyer immédiatement un film en remplacement pour ne pas léser nos clients suite à cet incident.

Nous travaillons avec différents fournisseurs.
Nos films en verre trempé peuvent donc varier mais ont une qualité toujours similaire quelque soit le fabricant du film.

Avec encore mes excuses pour la première réception défectueuse, je vous souhaite une belle après-midi.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes ravis que le délai de réception de votre commande court vous ai apporté pleine satisfaction.

Concernant le soucis de taille du film reçu, un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

L'écart n’empêche néanmoins pas la bonne protection de l'écran, à partir du moment où il est posé de façon uniforme, et de même taille de chaque coté de l'écran.

Si vous avez néanmoins un doute sur la conformité de votre film, n'hésitez pas à me joindre à l'adresse SAV contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Il faudra également me joindre le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée en référence Redmi Note 10 Pro.

Suite à la lecture de votre second avis, vous indiquez avoir un Redmi Note 10S.

Il est donc tout à fait normal que la coque reçue n'ai pas été compatible avec votre téléphone.

La référence Redmi Note 10 Pro étant totalement différente de la Redmi Note 10S.

Ci-dessous les articles commandés:

24/04/2022 Coque en silicone pour Xiaomi Redmi Note 10 Pro - Printemps en fleurs 1
24/04/2022 Film verre trempé pour Xiaomi Redmi Note 10 / Note 10S protection écran

N'hésitez pas à contacter notre service SAV à l'adresse contact@1001coques.fr
Nous pourrons vous réaliser un échange.

Nous proposons bien la coque commandée en Redmi Note 10S.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.

Ci-dessous la coque commandée par vos soins:

SKU117105 Coque Apple iPhone X/XS Silicone Gel mat - Noir Mat A-044

Je vous confirme que la coque a donc bien été commandée en coloris noir et non transparent.

Je suis navrée que vous l'ayez toujours trop rigide.
Elle est pourtant en silicone souple et non en matière rigide.

Si cette coque ne vous apportait satisfaction, il est possible de la retourner contre échange ou remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.
Je suis sincèrement navrée si votre article a été reçu endommagé.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse flaus.pauline@gmail.com
Merci de nous joindre une photo de l'article reçu à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Belle après-midi.

Séverine.

Bonjour,

Je suis ravie que votre coque reçue vous apporte satisfaction.


Quelques précisions suite à la lecture de votre avis.
En fonction de l'heure de passage de la commande, elles sont expédiées le lendemain de l'achat.
Votre commande ayant été passée un vendredi après passage de notre postier, et la Poste ne faisant aucune relève de commande dans nos locaux le week-end, elle a été prise en charge le lundi 28 mars.

La livraison s'est effectué dès le lendemain, le mardi 29 mars, alors qu'elle était estimée au lendemain.

Votre commande est donc arrivée avec de l'avance, et non du retard.

Nous pouvons guère faire plus rapide coté livraison, surtout pour un envoi en lettre suivie que nous offrons à nos clients.

Espérant avoir répondu à vos interrogations sur le délai de livraison.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Les films en verre trempé sont malheureusement destinés à casser à la place de votre écran.
Si vous n'aviez pas posé de film, la casse aurait peut-être pu se faire sur l'écran directement.
Nos films en verre trempés sont de qualité tout ce qu'il y a de plus standard.

Malheureusement, en fonction du choc ou de la chute subie par le téléphone, la casse ne peut être évitée.

Compte tenu néanmoins du passage récent de votre commande, n'hésitez pas à me joindre une photo du film cassé à l'e-mail SAV contact@1001coques.fr, je vous proposerai un geste commercial.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que vous ayez reçu un article défectueux de notre part.
Son retour n'est pas demandé dans ce genre de situation.
Merci de nous contacter à l'adresse e-mail SAV contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande et en nous joignant la photo de l'article concerné.

Nous procèderons à son remplacement sans le moindre problème.

Avec encore mes excuses pour cet incident de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.

Si votre film a été reçu brisé, merci de nous joindre une photo de celui-ci à l'adresse SAV contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Nous procèderons à son remplacement sans le moindre problème.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Une procédure de commande non reçue était en cours via le site Avis Garantis.
Suite à la lecture de votre avis, je suppose que vous en avez eu finalement réception.
Vous pouvez me répondre néanmoins à cet e-mail en me joignant une photo du film reçu où est indiquée la référence envoyée.
Il faudra également me communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre étui a été commandé en référence A5 2017.
Si il n'a pas été compatible, peut-être avez-vous un A5 2016 ou autre référence?

Merci de me contacter à l'adresse SAV contact@1001coques.fr en me communiquant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

N'hésitez pas à me joindre également une photo de l'étui reçu.

Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande a été expédiée le mercredi 23 mars, pour une réception sans aucun retard le vendredi 25 mars.
Nous ne sommes pas décisionnaires des heures de passage de votre postier, et nous sommes navrés que la livraison se soit faite quand vous aviez quitté votre bureau.

Néanmoins, je vous confirme que le délai des 48H a été parfaitement respecté.

Nous vous avons néanmoins fait une proposition de nouvel envoi sur la région à laquelle vous étiez partie pour vous arranger à titre commercial.

Concernant les cotés non imprimés de la coque, je vous ai indiqué sur votre second avis qu'il nous était impossible techniquement d'imprimer les cotés des coque sur notre machine UV.

Je suis en tout cas ravie de lire que malgré les points négatifs soulignés, l'accueil téléphonique vous ai convenu.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse elshrane@gmail.com
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me joindre une photo de la coque reçue, idéalement à coté du téléphone face caméra, et me communiquer votre numéro de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Les coques sont censées être parfaitement compatibles sans nécessité de faire du "bricolage".
Votre commande a été commandée en Redmi Note 10/ Note 10S.

Des erreurs à la prise de la commande sont courantes avec le Redmi Note 10 5G, ou le Redmi Note 10 Pro.

Peut-être que la non compatibilité de la coque reçue vient de là?

Cette information est facilement vérifiable en consultant les paramètres de votre téléphone/ à propos du téléphone.

Votre référence sera indiquée, ou vérifiable avec le numéro de modèle.

Je ne pourrai reprendre malheureusement une coque qui a été coupée, mais si l'erreur venait à la préparation, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse SAV: contact@1001coques.fr en me communiquant votre numéro de modèle téléphone, et une photo de la coque reçue, idéalement à coté du téléphone face caméra.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour l'avis que vous avez prit le temps de nous écrire à la suite de votre réception de commande.

Vous évoquez une livraison "pas des plus rapides".
Votre commande a été remise à l'expédition mardi 15 , pour une livraison dès le jeudi 17, soit 48H.
Nous ne pouvons guère faire plus rapide en temps de livraison, pour une expédition que nous offrons de plus à nos clients.

Concernant le choix, nous nous efforçons de proposer des références téléphones des plus anciennes ou plus récentes, avec un rapport qualité/prix au plus juste.

Je transmets néanmoins votre remarque à ma direction pour agrandir le catalogue que vous trouvé limité sur la référence commandée.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Avez-vous testé de régler la sensibilité des empreintes dans les paramètres de votre téléphone.
En général, cela suffi pour régler le problème évoqué.
Si toutefois le problème persistait avec cette manœuvre, merci de me contacter à l'e-mail contact@1001coques.fr en me joignant une courte vidéo où le problème est visible.
Bien cordialement.
Séverine.

Bonjour,

Un e-mail vous a été adressé ce jour pour faire des vérifications sur la raison de la non compatibilité du film reçu avec votre téléphone.

Merci de nous y répondre dès que vous en aurez la possibilité avec les éléments demandés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été envoyé dès réception de votre message en date du 17/03/2022 à l'adresse felkhoumani@hotmail.fr

Un remplacement vous a été fait contenant deux films en verre trempé pour vous dédommager.

Mon e-mail a très certainement été reçu dans vos indésirables (spams) très fréquent avec les messageries hotmail.fr/.com

Il n'est pas notre politique de laisser nos clients sans réponse.

Je vous ai écrit via mon e-mail contact@1001coques.fr

Si vous n'avez pas eu réception des deux nouveaux films en verre trempé, merci de me recontacter sur ce même e-mail SAV.

L'adresse d'expédition du nouvel envoi était la même que celle de votre commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message pour le verre cassé à la pose.

Nous vendons énormément de films en verre trempé, et nos clients sont très satisfaits de la qualité que nous proposons.

Si nous vendions des articles bas de gamme, nous aurions mit la clé sous la porte depuis bien longtemps.

Il peut néanmoins arriver que le film est été reçu avec une micro-brisure invisible à l'oeil nu, entrainant sa casse à la pose.

Je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres pour vous dédommager, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.
Juste me joindre à l'adresse e-mail SAV contact@1001coques.fr une photo du verre cassé pour l'ouverture de votre dossier SAV.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.

Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.

Si cela n'a pas été le cas pour votre coque,et qu'en plus le motif n'est pas centré, je suppose qu'il y a eu un défaut lors du procédé de son impression.

J'en suis sincèrement navrée et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous propose de vous imprimer une nouvelle coque sans nécessité de nous retourner la coque précédemment reçue.

Il faudra uniquement nous joindre une photo de la coque défectueuse à notre e-mail SAV: contact@1001coques.fr

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

L'erreur ne vient pas de notre part, mais bien à la prise de votre commande.

Une réponse vous a été apporté dès réception de votre demande de retour avec proposition d'échange.

Une réponse vous a été apporté sur votre second avis.
Copie ci-dessous:

Bonjour,

Il est navrant de lire cet avis négatif.

Ci-dessous l'article commandé de votre part:

05/03/2022 Coque en silicone pour Apple iPhone 8 - Mandalla rose 1

Nous vous avons donc envoyé la coque commande, à savoir une coque pour iPhone et non S10 PLUS.

Néanmoins, suite à votre demande de retour, je vous ai bien répondu et proposé un échange en S10 PLUS.

E-mail envoyé à l'adresse nourouday@gmail.com en date du 10/03/2022 à 10H58.

Je vous invite à vérifier vos indésirables, mon e-mail doit s'y trouver.
Je vous ai écrit via ma messagerie contact@1001coques.fr

Copie de l'e-mail que je vous ai adressé ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre demande de retour.
Nous pouvons vous proposer un échange en S10 Plus.

Souhaitez-vous rester sur le même Design Mandalla rose?

Il faudra nous faire de votre coté le retour de la coque précédemment reçue.


Veuillez trouver ci-dessous la procédure de retour, le délai de retour est de 14 jours après réceptions de votre commande :

Envoyez votre commande dans l’emballage original avec le bon de préparation de commande.


Si vous n'avez plus le bon de préparation de commande, merci de nous joindre un courrier manuscrit ou imprimé en précisant votre référence commande et le choix souhaité (échange, si oui, contre quelle référence ou remboursement).

- Expliquez la raison de votre retour sur le bon de préparation de commande.

- Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement (ou si l'échange a déjà été réalisé sans attendre le retour de votre commande).
- Lorsqu'il s'agit d'un échange, merci de préciser la référence souhaitée à la place.

ATTENTION:
- Les coques personnalisées ne pourront être remboursées comme il est indiqué dans nos conditions générales de vente.
- Le films en verre trempé ayant été déjà collés ou utilisés ne pourront être remboursés.



Voici l’adresse à laquelle effectuée le retour:

Pour information, un retour en suivi n'est pas nécessaire.
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande, en notant notre adresse par dessus les votres.

Sinon, une enveloppe simple suffi, affranchie en fonction du poids de votre retour.

N'hésitez pas en revanche à prendre une photo de votre courrier de retour, affranchi, en cas de courrier perdu par la Poste.

SAS Com1visuel 1001 Coques
1216 Chemin DES GAFFINS
84210 ALTHEN DES PALUDS
09 54 37 44 88

Dans le but d'améliorer nos services, n'hésitez pas à nous faire part de toutes remarques qui vous sembleraient intéressantes à nous communiquer suite au retour de votre commande.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.
Cordialement

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si votre coque comporte un défaut d'impression.
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me joindre uniquement une photo de la coque reçue où les défauts sont visibles.

Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la précédente coque reçue.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.

Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.

Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, je pense à un défaut lors du procédé de son impression.

J'en suis sincèrement navrée et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Merci de nous envoyer à l'adresse SAV contact@1001coques.fr une photo de la coque écaillée avec en sujet votre référence commande.

Nous procèderons à une nouvelle impression pour votre coque, sans nécessité de nous retourner la précédente reçue.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis ravie que le délai de réception de votre commande vous ai apporté pleine satisfaction.

Concernant nos tarifs, vous pourrez consulter tous les sites français vendant des coques de téléphone, nous sommes les moins cher sur le marché français, en proposant des articles de même qualité.

Dans le prix d'une coque à 12,99€, il y a la matière première, l'encre française de très haute qualité, l'entretien des machines d'impression et tous les couts imputés à une entreprise française.

Nous pouvons donc difficilement faire un prix plus bas.

Nous espérons néanmoins que votre coque Design vous apportera pleine satisfaction :)

Belle journée.

Séverine.

Bonjour,

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour la réception de votre coque abîmée.

Si un article est reçu défectueux de notre part, ou, contenant une erreur de préparation, aucun retour de l'article concerné n'est demandé à notre clientèle.

Je ne vois d'ailleurs aucune démarche SAV enclenchée à l'adresse vlm7@wanadoo.fr

Si votre article a été reçu défectueux, il aurait fallu nous contacter pour nous en informer avant de faire le moindre retour.

Si il n'est pas trop tard, merci de nous écrire à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de l'article concerné.

Nous procèderons à son remplacement sans le moindre problème, et sans retour à nous faire.

Si le retour a déjà été réalisé, n'hésitez pas à m'écrire également, je vous ferai une proposition pour compenser le retour occasionné alors qu'il n'aurait pas été nécessaire.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.