Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
Vitre reçu cassée, pas d'intérêt écologique de renvoyer quelque chose de cassé.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif sur le site Avis Garantis.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour la réception de votre article défectueux.
En cas de réception d'un article cassé, nous ne demandons pas son retour.
Il faut uniquement nous joindre une photo de l'article concerné sur notre e-mail contact@1001coques.fr
Nous procèderons à son remplacement dès réception de votre photo.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
J
Julien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Coque non conforme a ce que j'ai commandé. Je voulais une coque noire et j'ai reçu une coque en plastique blanche. En plus je n'ai eu aucune information sur la date de livraison.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je prends note de votre avis.
Je me permets donc de vous joindre ci-dessous le récapitulatif de votre commande:
Date
Nom
Quantité
11/10/2022 Coque pour Samsung Galaxy S9 Silicone Gel - Transparent 1
La coque a bien été commandée en transparente, et non noir comme vous l'indiquez sur votre avis négatif.
Il s'agit donc d'une erreur à la prise de la commande et non à la préparation.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
J
Jennifer Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
J'avais commandé un verre trempé pour mon mi 10 il y a quelques mois. Soit disant adapté pour les mi 10 et mi 10 pro. Le verre trempé était bien plus petit que mon écran. Et il n'était pas du tout adapté dans la mesure où les mi 10 sont incurvés, et que là il ne recouvrait pas l'écran avec ses bords NON arrondis. N'ayant rien d'autre sous la main pour protéger mon écran, j'ai du poser celui là et je n'ai donc pas pu retourner l'article pour me faire rembourser. Inutile de me répondre en prétextant que je n'ai pas commandé le bon verre trempé comme j'ai pu voir sur d'autres avis, je sais encore lire quand je passe une commande... Donc soit c'est vous qui vous êtes trompés à m'envoyer un verre trempé non conforme à ma commande, soit c'est de l'arnaque. Je ne remets pas en question les bonnes notes sur votre site, c'est sûrement mérité, mais pour ma part, concernant le verre trempé, c'était de la publicité mensongère vu que ça ne correspondait absolument pas. D'où mon avis, qui ne peut être positif. Je suis allée dans une boutique ensuite, et on m'a dit que de toute façon pour les téléphones incurvés, il n'y avait pas de verre trempé adapté et qu'il valait mieux poser un film hydrogel, car au moins ça recouvre tout l'écran. Voilà, si mon commentaire peut en aider certains!
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J’ai eu bonne réception de votre avis négatif sur le site Avis Garantis.
Je m’interroge sur quelques points.
Votre commande date de juillet. Nous sommes en octobre.
Pourquoi attendre 3 mois pour nous contacter via le site Avis Garantis.
En général, nos clients qui ne sont pas satisfait de leur commande, ou suspectent une erreur de préparation nous en informe sous quelques jours à réception de la commande.
Vous indiquez savoir lire.
Cela veut dire que tous nos clients commettant des erreurs de préparation sont illettrés ?
Des erreurs à la prise de la commande arrivent, souvent, est-ce grave ? Non…
Nous sommes humains avant tout !
Particulièrement chez Xiaomi où les références se ressemblent à quelques lettres près, les erreurs de nos clients arrivent, et nous sommes là pour les réparer !
Par exemple, nos clients nous commandant la référence Mi 10/ 10 Pro ont parfois un REDMI 10 ou REDMI 10 PRO.
La confusion MI / REDMI arrive très souvent.
Alors, peut-être que dans votre cas à vous, c’est la bonne référence qui a été commandée, et c’est nous qui avons commis une erreur de préparation.
Bien que cela soit fâcheux, nous ne sommes pas parfaits, et quand nous commettons une erreur de préparation, nous tâchons de la réparer de la façon le plus rapide possible.
Mais, sans contact de votre part, comment pouvions nous réparer cette erreur, si, il s’agit bien évidemment de notre responsabilité.
Concernant ce que vous a dit la boutique, c’est totalement faux…
Cette information est d’une facilité enfantine à vérifier par vous-même.
Vous allez sur TOUS les sites vendant des accessoires de téléphone, vous pourrez constater que les films classiques et 4D sont dissociés.
Il y a bien une différence de tailles et de présentations pour ces deux types de films proposés.
Les films classiques auront un écart possible n’excédant pas ¾ mm de part et d’autre des côtés.
Cela n’empêche aucunement de protéger l’écran du téléphone.
Concernant les réponses que j’apporte à mes clients, où, j’indique qu’il y a peut-être une erreur à la prise de la commande, je ne fais que mon travail.
Je vous invite à passer dans nos locaux si vous en avez l’occasion et venir me rencontrer au service SAV.
Vous pourrez constater par vous-même que de très nombreuses erreurs de commandes sont reçues chaque jour et par des personnes sachant très bien lire….
Quand vous évoquez de l’arnaque, si notre société était frauduleuse, nous aurions mit la clé sous la porte depuis des années.
Fort heureusement, 1001coques est une société qui existe depuis plus de 10 ans, possédant une clientèle fidèle et satisfaite de nos prestations.
Le site Avis Garantis est un site très contrôlé et à part à 1001coques.fr
Les avis ne sont pas filtrés comme certains de nos concurrents, et on encaisse les avis négatifs quand ils arrivent aussi pour nous améliorer.
Voila mon retour, avec toute la transparence qui me semble importe à vous apporter.
Bien cordialement.
Séverine.
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Bonjour déçu car un des écrans ne correspond à la taille du téléphone malgré que ce soit la bonne référence Huawei p30 lite.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre message sur le site avis garantis.
Je constate que votre commande a été effectuée pour deux références différentes.
Un des films a effectivement été commandé en P30 Lite, mais le second en P30 Classique.
Ci-dessous le descriptif de votre commande:
02/10/2022 Film verre trempé pour Huawei P30 protection écran 1
02/10/2022 Film verre trempé pour Huawei P30 Lite protection écran 1
La non compatibilité du film vient très certainement d'une erreur à la prise de la commande.
P30 et P30 Lite étant des références totalement différentes et de ce fait non compatibles entre elles.
N'hésitez pas à me contacter à l'e-mail SAV contact@1001coques.fr pour mettre en place une procédure d'échange.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Alexandra R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Très jolie coque mais semble un peu fine et surtout sur les long côté du téléphone ne monte pas jusqu'à la face avant donc protège moins dommage. Je n'avais pas vu ce détail avant de commander tant pis pour moi
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre message sur le site Avis Garantis.
Nous imprimons nos coques Design et personnalisées sur machine UV.
Nous n'avons pas possibilité de faire des impressions sur coque de type "bumper" recouvrant les pourtours de l'écran.
De plus ce type de coques n'est parfois pas compatibles avec les films en verre trempé 4D que nous proposons.
Nous espérons néanmoins que votre coque vous apportera satisfaction.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Je l'ai renvoyée car les dimensions n'étaient pas bonnes
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif à propos de notre société 1001coques.fr
Il est dommage de nous évaluer négativement sans avoir fait la moindre recherche sur la cause de la non compatibilité de la coque reçue.
Elle avait été commandée en P30 Pro.
Peut-être avez vous un P30 Classique, Lite, P20 Pro ou tout autre référence?
Des recherches auraient pu être effectuées pour trouver la cause du problème, et surtout trouver une solution.
Il n'est pas trop tard, alors n'hésitez pas à m'écrire à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande si vous le souhaitez.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Alexandre T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
la coque ne protège pas assez bien l'objectif photo
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Les objectifs caméras et plus particulièrement ceux en relief peuvent être protéger par des films en verre trempé spécialement conçus pour assurer cette fonction.
Il s'agit néanmoins d'un accessoire dissocié de la coque de téléphone.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
M
Michèle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Site facile à consulter, mais trop peu de choix pour mon modèle de téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis sur le site avis Garantis.
1001coques.fr est une PME à taille humaine loin des grands groupes de e-commerce.
Néanmoins, nous essayons de trouver et proposer à nos clients un maximum de références de la plus récentes à la plus ancienne.
A ce jour, nous proposons un catalogue de plus de 300 000 références, ce qui est déjà honorable pour une entreprise à notre échelle.
J'espère néanmoins que votre commande vous a apporté satisfaction.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Commande reçue rapidement, mais déçue par la coque que je trouve très terne par rapport à la photo du site.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis navrée que la coque reçue ne vous apporte pas pleine satisfaction.
Si vous suspectez un défaut d'impression, n'hésitez pas à m'adresser un e-mail de la coque reçue sur la messagerie contact@1001coques.fr
Si le visuel en lui même ne vous plaisait pas, une procédure d'échange peut également vous être proposée.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
H
huguette L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
J'ai été obligée de découper un peu la coque du Xiaomi note 9 afin qu'elle ne cache pas partiellement l'objectif photo. Il y a aussi une gêne au niveau de l'enfoncement de la prise de l'écouteur
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre article a été commandé en REDMI 9.
Si votre téléphone est un REDMI NOTE 9, il est tout à fait normal qu'il n'ai pas été compatible à votre téléphone.
REDMI 9 et REDMI NOTE 9 sont des références totalement différentes.
Malheureusement, si vous avez procéder à des découpes sur l'article, je ne pourrai le reprendre.
Il aurait été intéressant de nous contacter à réception de votre commande.
Nous vous aurions expliqué les raisons de l'incompatibilité du produit reçu, et pu vous réaliser un échange.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
K
Karine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
J'ai contacté le sav j'attends toujours un retour ????
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci de vérifier vos indésirables (spams), je vous ai bien écrit à deux reprises sur votre e-mail 03karili@gmail.com
Premier e-mail le mardi 20/09 à 11h50
Second e-mail le 21/09 à 10h58
Je vous ai écrit via mon adresse contact@1001coques.fr
Il n'est nullement notre politique de ne pas répondre à nos clients...
Copie du dernier e-mail que je vous ai adressé ci-dessous:
Bonjour,
J'ai essayé de vous joindre directement par téléphone ce jour sans succès :(
Je n'arrive pas à laisser de message vocal, l'appel coupe automatiquement.
Votre téléphone est donc un S21 FE 5G expliquant pourquoi la coque commandée en S21 n'ai pas été compatible.
Ces deux références sont différentes.
Je peux vous réaliser un échange en S21 FE 5G si vous le souhaitez, j'ai bien votre coque intégrale disponible en cette référence.
Si cet échange vous convient, merci de m'en informer, je vous le préparai sans attendre le retour de la coque S21.
Je vous fais confiance pour nous réaliser de votre coté le retour de la coque S21 quand vous en aurez la possibilité.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure de retour, le délai de retour est de 14 jours après réceptions de votre commande :
Envoyez votre commande dans l’emballage original avec le bon de préparation de commande.
Si vous n'avez plus le bon de préparation de commande, merci de nous joindre un courrier manuscrit ou imprimé en précisant votre référence commande et le choix souhaité (échange, si oui, contre quelle référence ou remboursement).
- Expliquez la raison de votre retour sur le bon de préparation de commande.
- Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement (ou si l'échange a déjà été réalisé sans attendre le retour de votre commande).
- Lorsqu'il s'agit d'un échange, merci de préciser la référence souhaitée à la place.
Voici l’adresse à laquelle effectuée le retour:
Pour information, un retour en suivi n'est pas nécessaire.
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande, en notant notre adresse par dessus les votres.
Sinon, une enveloppe simple suffi, affranchie en fonction du poids de votre retour.
N'hésitez pas en revanche à prendre une photo de votre courrier de retour, affranchi, en cas de courrier perdu par la Poste.
SAS Com1visuel 1001 Coques
1216 Chemin DES GAFFINS
84210 ALTHEN DES PALUDS
Dans le but d'améliorer nos services, n'hésitez pas à nous faire part de toutes remarques qui vous sembleraient intéressantes à nous communiquer suite au retour de votre commande.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Cordialement
Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail je vous souhaite une belle journée.
Séverine.
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Colis reçu rapidement, dans les délais annoncés, par contre la coque intégrale ne protège pas du tout l’objectif de l’appareil photo derrière, absence d’un bourrelet de protection .. du coup je déconseille cette coque 360 pour iPhone XR malgré son prix raisonnable..
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Afin de protéger les objectifs photos, et particulièrement ceux en reliefs, il existe des films en verre trempé spécialement conçu pour assurer cette fonction; il s'agit d'un accessoire néanmoins dissocié de la coque de téléphone.
Je suis ravie que votre commande vous soit arrivée dans les temps et que le prix proposé vous ai convenu.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Cédric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Les coques sont de très bonnes qualité , l'expédition et rapide par contre, nous avons reçu un verre trempé de protection qui était cassé dans l'emballage. Nous avons fait une demande de retour sur le site et aucune réponse... La demande est toujours "en attende de réponse". Dommage car sans réponse nous ne conseillerons pas ce site et nous ne repasserons pas commande !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Aïe Aïe Aïe .....
Qu'il est dommage de rédiger un avis négatif alors que nous vous avons bien contacté, et ce à 3 reprises....
"En attente de réponse" signifie tout simplement que nous vous avons contacté, et que nous attendons donc votre retour, en l'occurrence dans votre cas une photo de l'article défectueux, pour que nous puissions prendre en charge votre SAV.
Deux e-mails vous ont été adressés sur votre e-mail steph.cedric.dey@gmail.com + message vocal et re-transfert des e-mails suite à votre avis négatif.
Il n'est aucunement notre politique de jouer à l'autruche avec nos clients et nous savons réparer nos erreurs ou défaut de commandes quand elles arrivent.
Ouf ! contente de lire néanmoins que la coque vous plait et que le délai de réception de la commande vous ai ravi.
J'attends donc votre retour, suite aux e-mails envoyés, qui doivent attendent patiemment dans votre dossier indésirables/spams.
Bien cordialement.
Séverine.
A
anais S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Coque top Par contre le verre trempé c'est cassé lors de la mise en place
N
Nadège F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
envoi rapide, et bonne qualité, par contre une des deux coques que j'ai commandées ne correspondait pas du tout à mes attentes
I
Iryna V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
On m’a envoyé une coque transparente au lié d’une blanche que j’ai commandé.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a été envoyé en date du lundi 05/09 suite à la réception de votre commande contenant vraisemblablement une erreur de préparation.
E-mail envoyé à l'adresse rrrainbow@gmail.com
Merci de vérifier vos indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu dans votre messagerie principale.
Avec encore mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
C
Clémence D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Deux jours après avoir commencé à utiliser la coque, le revêtement de la tranche commençait déjà à se décoller. Franchement décevant
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Je suis navrée que vous ne nous ayez pas contacté au préalable pour nous parler de ce problème de commande rencontré, qui aurait pu être très facilement solutionné.
Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.
Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, je pense à un défaut lors du procédé de son impression.
J'en suis sincèrement navrée et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Merci de nous contacter à l'adresse e-mail SAV: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de la coque reçue défectueuse.
Nous pourrons procéder à son remplacement sans le moindre problème, et sans bien évidemment vous demander de nous faire le retour de la précédente reçue.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
J
Jean D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
J'ai renvoyé l'écran qui est arrivé cassé
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est dommage d'avoir retourné votre article sans avoir contacté notre service client au préalable.
En effet, lors d'une réception de commande défectueuse, ou contenant une erreur de préparation nous incombant, le retour de l'article n'est pas demandé.
Il suffit uniquement de nous envoyer à l'adresse SAV contact@1001coques.fr une photo de l'article concerné pour que nous puissions procéder à son remplacement.
Dès réception de votre retour, nous procéderons comme indiqué sur votre bordereau de retour, à savoir un remplacement, ou un remboursement.
Avec nos sincères excuses pour la réception de votre commande défectueuse, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
T
Thierry P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Toujours dans l'attente d'une réponse concernant un retour de produit non conforme à ma commande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous invite à consulter vos e-mails à l'adresse titou540@hotmail.fr
Deux e-mails vous ont été adressés en date de lundi, et ensuite hier.
Ce n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients.
En revanche, les messageries hotmail comme la votre reçoivent très souvent les e-mails dans les indésirables.
J'attends donc, de mon coté, votre retour suite aux éléments demandés.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
J
Jean Michel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
LA coque n'est pas adaptable sur le iPhone 5 C trop petite vraiment dommage et à 15 € c'est vraiment pas cool
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse coll.jeamichel@bbox.fr en date du 19/08/2022 pour comprendre la raison de cette coque reçue non compatible.
Merci de nous répondre à cet e-mail avec la photo de la coque reçue, et en nous communiquant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres de votre téléphone.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
F
Francoise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Coque ne correspondant pas au telrphine donc info trompeuse. Et verre protecteur cassé. Très mauvaise expérience. J attends le remboursement.
J
jenny B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Je n ai pas reçu le bon format ! J ai donc perdu 20e
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse jennysari@hotmail.com
Votre coque a été commandée en S20 FE.
Peut-être avez vous un S21 FE ou autre référence?
Merci de nous contacter à l'adresse SAV contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue, et en nous communiquant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.
Nous aurons les éléments nécessaires pour comprendre la raison de la non compatibilité de la coque reçue avec votre téléphone.
Belle après-midi.
Séverine.
C
Clauss F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Le verre commandé est arrivé cassé en deux. Protection de l'emballage insuffisante
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Françoise,
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour cet incident de commande rencontré.
Merci de nous écrire un e-mail à l'adresse SAV contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de votre film reçu cassé.
Nous procèderons à son remplacement sans nécessité nous retourner l'article reçu défectueux.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
M
Marion P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
J’ai commandé une vitre en verre trempée. Celle-ci est arrivée cassée. J’ai envoyé un mail au SAV qui m’a de suite proposé une solution. Celle-ci ne me convenait pas, je leur ai donc demandé un remboursement qui a été effectué aussitôt ! C’est de plus en plus rare de trouver des SAV aussi compréhensifs et avec un délai de réponse aussi rapide :)
S
Séverine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Livraison beaucoup plus longue qu'annoncé et le produit ne correspond pas à la description.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Effectivement, la Poste a rencontré des retards suite aux fermetures de nombreuses routes à l'occasion du Tour de France, et la circulation des camions de transports les week-end de chassés croisés.
Ces deux facteurs distincts ont retardés de nombreux envois, malgré notre souhait et volonté.
Nous avions de notre coté envoyé votre commande sans retard, dès le lendemain de son passage.
Je m'excuse en tout cas très sincèrement pour le retard de votre commande, ayant été reçue le lundi au lieu du vendredi.
Concernant le produit reçu ne correspondant pas à sa description, je ne vois aucune ouverture de SAV à ce propos.
Merci de me contacter à l'adresse SAV contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant des photos de l'article reçu.
Dans l'attente de vous lire, je l'espère, prochainement, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
site à ne pas commander une coque pour un téléphone 2018.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre téléphone est un Nokia 6 classique (première génération).
Il est donc normal que la coque commandée en Nokia 6 2018 n'ai pas convenue.
L'erreur vient à la prise de la commande et non à la préparation.
Il faut respecter scrupuleusement les indications que nous notons sur notre site.
Beaucoup de références de téléphone et modèle ont des noms presque similaires, mais bien différents.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Cédric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Déçu de mon dernier achat. Film de protection pour redmi note 9s..un coin qui ne collait pas..du coup j'ai pas pu le mettre. 10€ jeter par la fenêtre. L'écran était très propre c vraiment le film le problème
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est fort dommage de lire un avis négatif alors que je vous ai contacté à deux reprises par e-mail pour vous proposer un remplacement de film.
Comme je vous l'ai indiqué, le problème que vous avez rencontré vient dans 99% des cas suite à un problème de poser, ou de micro résidus restés sur l'écran.
Dans seulement 1% des cas, le film peut avoir un défaut de conception, et fort heureusement, sinon vous imaginez bien que nous aurions des centaines de SAV à réaliser par jour.
Les 10€ n'aurait donc pas été jeté par la fenêtre si vous m'aviez fait un retour aux e-mails envoyés car je vous aurai fait un SAV avec grand plaisir.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
L
LAURENCE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Je déconseille ce site . Ma coques est arrivé non conforme ma demande de retour est en attente depuis 10 jours sans réponses du SAV
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous invite à consulter vos indésirables (spams).
Un e-mail vous a bien été envoyé en date du 8 juillet 2022 à l'adresse laurence.d@live.fr à 11H24
Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, et surtout en cas d'un problème de commande rencontré; nous aurions mit la clé sous la porte depuis bien longtemps si tel était le cas.
J'attends donc votre retour suite aux éléments demandés en réponse à mon message.
Je vous ai écrit via mon e-mail contact@1001coques.fr si cela peut vous aider à retrouver mon e-mail.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
AMELIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Une de mes coques transparente et trop grande pourtant j'ai pris la marque du tel sinon les autres parfais
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à votre adresse e-mail grondinameliechloe@orange.fr
Une de vos coques a été commandées en A20/A30.
Peut-être avez vous un A20E?
L'autre coque a été commandée en A32 5G.
Peut-être avez vous un A32 4G?
N'hésitez pas à me contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr
Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/ à propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Dans l'attente de votre retour par e-mail, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
S
stefano M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Livraison très long
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai bien reçu votre note de 1/5 avec votre commentaire de livraison très longue.
Votre commande a été expédiée le vendredi 17 juin.
Reçue sans le moindre retard le mardi 21 juin.
Le délai des 48H est à compter en jours ouvrés, soit hors week-end et fériés.
Votre commande est donc arrivée le mardi comme elle devait l'être.
Nous n'aurions pas pu faire plus rapide....surtout en lettre suivie que nous offrons à nos clients.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Capucine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Coque qui se décolle pas très concluant Je ne recommande pas les coques a rabats
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis sur le site Avis Garantis.
Si votre étui a été reçu avec un défaut de conception, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse SAV contact@1001coques.fr des photos de l'article concerné.
Nous procèderons au remplacement de votre article sans nécessité de nous retourner celui reçu précédemment.
Avec mes sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
L
Louna M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
J'ai personnalisée ma coque je suis très déçue le motif est jolie cependant cela va faire seulement 3 semaines que je l'ai et l'image ne tient pas sur la coque et à quasiment disparue.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre message sur le site Avis Garantis.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour votre coque présentant un défaut d'impression.
Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs (clés, monnaie, détergeant etc).
Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, il peut y avoir eu un défaut lors du procédé d'impression de votre coque.
Afin de vérifier le problème constaté, merci de m'envoyer une photo de la coque défectueuse à l'e-mail SAV contact@1001coques.fr
S'il s'agit d'un défaut lors de l'impression, nous vous imprimerons une nouvelle coque, sans nécessité de nous retourner la précédente reçue.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Erreur dans la confection du colis. Pas de retour depuis
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a bien été envoyé à l'adresse famillemasoph@gmail.com suite à l'appel passé ensemble.
Merci de vérifier vos indésirables (spams) pour en prendre connaissance.
Message envoyé le 08/06 à 14h30 via mon adresse e-mail contact@1001coques.fr
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Céline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Coques sympa mais pas assez enveloppantes pour protéger suffisamment
P
Pascal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Très rapide, beau produit mais les bords ne sont pas arrondis comme l'original, donc malgré la bonne référence, produit inadapté, dommage!
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse pascine@gmail.com
Votre film avait été commandé en référence Mi 10T Lite.
Peut-être avez vous une autre référence de téléphone?
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me communiquer votre numéro de modèle apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
Merci de me joindre également une photo de la boite du film reçu où apparait la référence envoyée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
C
Céline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Produit de très mauvaise qualité, SAV contacté et je n'ai jamais eu de retour
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a bien été adressé en date du 2/06/2022 sur votre e-mai celinebaradat33@gmail.com via mon adresse contact@1001coques.fr
Merci de vérifier vos indésirables (SPAMS) il s'y trouve très certainement.
Ce n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, et d'autant plus quand il y a un incident de commande.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
R
Rémi P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
La coque reçue ne convient pas à mon Samsung Galaxy J6
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre coque a été commandée en J6 PLUS 2018.
Voir ci-dessous l'article commandé:
Coque pour Samsung Galaxy J6 Plus 2018 Silicone Gel givré - Violet Translucide
Si votre téléphone est un J6 2018 Classique, il est normal que la coque reçue n'ai pas été compatible.
N'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour enclencher une procédure d'échange.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
E
elise N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Bonjour, Le verre trempé que j'ai commandé ne correspond pas au téléphone,dommage, j'avais deja fait une commande chez vous et en étais contente,cette fois j'ai perdu dix euros...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est dommage de laisser un avis négatif sans avoir contacté au préalable notre service clientèle pour vérifier d'où vient le problème de commande.
Je ne vois effectivement aucune demande de contact ou retour à l'e-mail elisich65@yahoo.fr
Votre film en verre trempé a été commandé en Redmi Note 10 5G.
Peut-être avez-vous un Redmi Note 10 classique, 10S ou autre référence?
Cela expliquerait pourquoi le film reçu n'ai pas été compatible.
Merci de me contacter à l'e-mail contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande en me joignant une photo de la boite du film reçu ou apparait la référence envoyée.
Il faudra également me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
H
Helene D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
J'ai reçu le film verre trempé de mon Huawei brisé qui devait faire protection . Je l'ai renvoyé il y a une semaine, pas de réponse...
Réponse de 1001coques.fr
"Bonjour,
Je vous invite à consulter vos indésirables (spams) sur l'adresse helene.decourty@dbmail.com
Un e-mail vous a bien été adressé dès réception et lecture de votre courrier de retour.
Je vous copie l'e-mail envoyé ci-dessous:
Bonjour,
J'ai bien reçu votre courrier de retour concernant le verre cassé à réception.
Je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous expédie deux nouveaux verres pour vous dédommager.
A titre informatif, si vous receviez à l'avenir un article défectueux ou comportant une erreur de préparation de notre part, son retour n'est pas demandé.
Il suffi uniquement de nous envoyer une photo de l'article concerné sur ce même e-mail contact@1001coques.fr
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine."
Deux nouveaux films en verre trempé vous ont bien été expédié pour vous dédommager de la casse de celui reçu.
Lettre suivie 2L01729627141 mar. 31 mai 2022 08:20
Leur livraison est estimée entre aujourd'hui et demain.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
je n’est pas reçus le bon produit j ais acheter une coque intégrale jais reçus une coque en silicone a fleurs
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Je vous confirme que la coque commandée sur notre site est bien un modèle Design et non intégrale.
Ci-dessous la dénomination de l'article commandé:
Coque en silicone pour Huawei Honor 9X - Printemps en fleurs
Numéro de référence SKU132438
Nos commandes sont gérées par automatisation, nous n'appliquons pas de changement sauf en cas de demande auprès de notre clientèle.
Il est donc tout à fait normal que vous ayez reçu une coque à fleurs et non intégrale car il s'agit de la référence qui a été commandée.
Votre commande peut-être retournée sous 14 jours à réception contre échange ou remboursement.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
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