Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Pour effectuer une demande de retour, un espace spécialement dédié est disponible sur notre site 1001coques.fr.

Vous pouvez également contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Mickael, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coque en plastique présente une déformation et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit taché. Chez 1001coques.fr, la qualité de nos articles est une priorité, et nous nous engageons à rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue.

Nous tâcherons ainsi de convenir ensemble d’une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
Séverine
Service client

Bonjour,

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions convenir d’une solution concernant le problème d’inclusion rencontré avec votre coque.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service client

Bonjour,

Nous constatons que votre coque a été commandée pour un Redmi Note 13 4G. Il est possible que vous ayez un Redmi Note 13 5G ou une autre variante.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous constatons que votre coque a été commandée pour un Samsung S20. Il est possible que vous ayez un S20 FE ou une autre variante.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre avis et je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour la chaîne cassée dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait été reçue avec un défaut de conception.

Pour que nous puissions trouver une solution adaptée, je vous invite à nous envoyer une photo de la chaîne cassée à l’adresse suivante : sav@1001coques.fr.

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution rapidement.

Bien cordialement,
Séverine

Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre déception.

Concernant les traits d’impression que vous mentionnez, ils ne sont effectivement pas normaux. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos impressions et ce type de défaut peut correspondre à un souci de production.

Afin de pouvoir vérifier le problème et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001cooques.fr en joignant une photo de la coque reçue où le défaut est visible.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, dans la rubrique « À propos du téléphone ». Il s’agit d’une référence composée de lettres et de chiffres.

Ces éléments nous permettront d’analyser précisément la compatibilité de votre coque avec votre iPhone 14 et de vous répondre dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Séverine

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter dès que possible notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de joindre à votre message une photo de la coque reçue. Cela nous permettra d’analyser le problème et de vous assister au mieux.

Restant à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif.

Comme indiqué dans notre email, votre commande a été expédiée dès le lendemain de votre achat, sans aucun retard de notre part.

Malheureusement, un problème rencontré par le service postal de votre secteur est à l’origine du retard de distribution. De notre côté, nous avons ouvert une réclamation et fait le nécessaire pour tenter de trouver une solution pour vous.

Hélas, malgré toutes les démarches engagées, aucune livraison n’a pu être effectuée en raison de ce problème indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que votre évaluation négative, alors que le dysfonctionnement provient du transporteur et non de notre service.

Selon les dernières informations de suivi, la livraison de votre colis est prévue aujourd’hui.

Si toutefois vous ne souhaitez plus le conserver en raison du délai de livraison, vous avez la possibilité de refuser le colis à réception. Il nous sera alors retourné automatiquement, sans frais d’affranchissement de votre part, et vous pourrez obtenir un remboursement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin de nous informer de votre refus et de connaître la procédure à suivre.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que la coque n’a pas répondu à vos attentes.

En revanche, nous vous confirmons que nous vous avons bien contacté par email dès la prise de connaissance de votre demande de retour, en date du 05/03/2026. Il est possible que ce message ait été classé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons à vérifier ce dossier et à revenir vers nous si besoin.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre message.

Après vérification, la coque intégrale commandée correspond bien à l’article suivant :
Coque en silicone intégrale Transparent (Téléphone : Apple iPhone 11)
Numéro de référence : SKU117044

Si votre téléphone est un Samsung S7 Edge, il est normal que la coque ne soit pas compatible. L’erreur provient donc de la sélection du modèle lors de la commande et non de la préparation de celle-ci.

Par ailleurs, des découpes ayant été réalisées sur la coque, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre le produit.

Nous regrettons également que vous n’ayez pas contacté notre service après-vente dès la réception, ce qui aurait pu nous permettre de trouver une solution à ce moment-là. À ce stade, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre message.

Votre coque a été commandée pour un Redmi Note 14 5G. Il est possible qu’il existe une version Redmi Note 14 4G, ce qui pourrait expliquer le souci rencontré.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires sur votre commande et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Jean-David,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous trouviez la coque jolie, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'elle empêche la recharge par induction et le paiement sans contact. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre ce problème. Nous vous invitons à contacter notre SAV en joignant une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée pour un A6 Plus 2018. Peut-être aviez-vous besoin d’une coque pour un A6 2018.

Nous vous invitons à contacter notre SAV dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires et vous apporter une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

De notre côté, votre commande apparaît comme livrée depuis le samedi 7 mars. Nous vous invitons donc à contacter notre SAV dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions lancer des investigations et clarifier la situation.

Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02467995387

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Ketty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la coque, mais nous sommes désolés d'apprendre que le bracelet cœur ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits.

Merci de nous contacter en nous joignant une photo de l'article cassé afin que nous puissions vous apporter une solution.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous constatons que votre commande apparaît comme retournée à l’expéditeur dans le suivi, car elle n’a pas été récupérée dans les délais impartis. Elle est donc actuellement en cours de retour chez nous.

Il est dommage que vous n’ayez pas pris contact avec nous avant de rédiger un avis négatif. Vous pouvez nous joindre à tout moment à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous pourrons alors organiser un nouvel envoi si nécessaire, après réception de votre retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Manon,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne correspond pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour faciliter le retour et trouver une solution satisfaisante.

Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Juan-Carlos,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne correspond pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour échanger votre produit. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne correspond pas entièrement à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de conseils pour votre achat.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous souhaitions vous préciser que la matière en simili cuir est bien indiquée dans le titre de l’article ainsi que dans sa description, et cela en toute transparence.

Par ailleurs, l’article est proposé au prix de 11,89 €, ce qui est très éloigné du tarif d’un produit conçu entièrement en cuir véritable.

À titre indicatif, un étui de téléphone en cuir véritable est généralement commercialisé à un prix bien plus élevé, pouvant facilement se situer entre 30 € et 60 €, voire davantage selon la qualité du cuir et la marque.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre service après-vente afin d’effectuer une demande d’échange dans un délai de 14 jours à réception de votre commande, à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Concernant l’emballage, depuis maintenant deux ans, nous avons fait le choix de nous débarrasser de tous nos emballages superflus. Nous étions conscients d’en utiliser beaucoup trop, et cela ne correspondait plus à notre démarche écologique.

Désormais, les documents sont disponibles en version dématérialisée directement dans votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Votre article avait été commandé à l'attention d'un A32 5G, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A32 4G?

Cela pourrait expliquer le problème de taille rencontré.

Merci de nous prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Votre article avait été commandé à l'attention d'un A32 5G, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A32 4G?

Le second a été commandé pour un A22 5G mais peut être avez-vous un A22 4G

Cela pourrait expliquer le problème de taille rencontré.

Merci de nous prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire positif, cela nous fait très plaisir 😊

Cependant, nous avons constaté que la note attribuée est de 1/5. Il s’agit peut-être d’une petite erreur lors de la validation.

N’hésitez pas, si tel est le cas, à nous réévaluer lorsque vous en aurez la possibilité.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Cordialement,
Séverine.

Madame, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la beauté de votre coque. Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de vos prochaines visites sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos services.

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience ou pour toute autre question.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Maryline,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été plus longue que prévu. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais et votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Merci pour votre message positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre colis en temps et en heure et que vous êtes très satisfaite de votre commande.

En revanche, nous avons remarqué que la note attribuée est de 1/5, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire très encourageant. Il s’agit peut-être d’une petite erreur. N’hésitez pas à la modifier si besoin, cela nous aiderait beaucoup.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Bonjour Raphaël,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur ne correspond pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous sommes sincèrement navrés de constater votre avis négatif, d’autant plus que l’erreur provenait malheureusement de la référence sélectionnée lors de la commande. En effet, une coque A20/A30 avait été commandée alors que votre téléphone est un A20e.

Afin de vous satisfaire au plus vite, nous avons d’ailleurs mis en place un échange avec la bonne référence, et ce sans même attendre le retour de la commande initiale.

Au vu de ces éléments et de la solution apportée rapidement, nous apprécierions sincèrement que vous puissiez réévaluer votre note. Votre satisfaction reste notre priorité.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande, mais nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne répond pas entièrement à vos attentes en termes de protection de l'écran. Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillerons à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Marie Pierre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous prenons vos retours très au sérieux.

Nous vous encourageons à nous contacter directement afin de trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition pour vous assister.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Ronan,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la coque ne répond pas à vos attentes et que votre colis a eu un retard. Votre retour est précieux, et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer nos produits et services à l'avenir.

Bonjour Severine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre commande. Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr