Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nos coques intégrales sont conçues pour ne pas nuire à l'usage du tactile. Avez-vous tenté de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout le problème dans 90 % des cas.

Si le problème persiste malgré ce conseil, nous vous prions de nous envoyer une courte vidéo montrant le téléphone dans la coque et les difficultés de tactile rencontrées. Cette vidéo doit être réalisée avec le téléphone d'une tierce personne. Nous comprenons que cela peut nécessiter quelques jours, donc prenez le temps nécessaire pour la réalisation de cette vidéo.

Vous pouvez envoyer la vidéo à notre adresse e-mail : contact@1001coques.fr.

Nous attendons de vos nouvelles et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à vous informer que les impressions ressortent telles que les photos nous ont été envoyées. Nous avons constaté que la photo jointe à votre commande était très floue, ce qui n'a pas permis une impression optimale. Cependant, il est surprenant que l'impression soit trop mate.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous tâcherons de trouver une solution commerciale ensemble pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien traité votre demande de retour et un e-mail vous a été envoyé dès réception de celle-ci, le 03/06/2024 à 12h36, à l'adresse alainmarchetti2@orange.fr. Dans cet e-mail, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de l'article reçu.

Il n'est absolument pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande survient. Il est possible que notre message ait été classé dans votre dossier indésirable / spam.

Nous attendons donc votre retour à ce message dès que possible à l'adresse alainmarchetti2@orange.fr.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos coques vous plaisent !

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire élogieux. Si cela est une erreur, n'hésitez pas à corriger la note. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions vos retours.

Merci encore pour votre soutien.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée pour la déception rencontrée avec votre commande.

J'avais traité de mon côté votre demande de renseignements concernant la livraison et je vous avais transmis toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis, sachant que GLS n'avait pas informé de la mise à disposition de celui-ci dans le relais. En revanche, je constate qu'aucun message n'a été envoyé concernant votre déception avec la coque reçue.

Je reste donc à votre disposition si vous souhaitez en discuter et trouver une solution. N'hésitez pas à me contacter pour que nous puissions en parler plus en détail.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Olivier,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit commandé sur notre site 1001coques.fr. Nous prenons en compte tous les avis de nos clients pour améliorer nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou échange de votre produit non conforme. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation et vous satisfaire au mieux.

Bien cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la coque intégrale de votre Samsung S21, notamment en ce qui concerne la sensibilité et l'utilisation du clavier.

Pour mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une vidéo montrant le téléphone dans la coque, en illustrant les difficultés rencontrées, à l'adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous aidera à identifier la source du problème plus précisément.

En attendant, avez-vous essayé de régler la sensibilité de l'écran tactile dans les paramètres de votre téléphone ? Cela peut parfois améliorer la réactivité lorsqu'une coque est utilisée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.

Merci pour votre coopération.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je vous avais contacté sur votre adresse magalienaudin66@gmail.com suite à votre signalement de non réception de commande, pourtant apparente livrée en boite aux lettres depuis le 23/05/2024.

J'attends votre retour à cet e-mail pour enclenchée une réclamation auprès des services postaux.

En espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

La société Avis Garantis m'a contacté pour me signaler que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

Je tiens sincèrement à m'excuser pour cet incident et la gêne occasionnée.

Après vérification du suivi de votre commande, il apparaît qu'elle a été livrée dans votre boîte aux lettres le samedi 25 mai 2024.

Cette information est visible sur votre lien de suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354287373

Si vous contestez sa réception, je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet de votre e-mail votre numéro de commande, afin qu'une réclamation soit ouverte des services postaux.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant l'impression de la photo de votre coque personnalisée. Nous souhaitons vous informer que nos coques imprimées de la gamme personnalisée et design sont réalisées uniquement sur coques transparentes.

Nous comprenons que vous auriez préféré un pourtour noir, mais actuellement, cette option n'est pas disponible pour notre gamme personnalisée. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de la qualité et du design de votre coque.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Selon nos informations, vos articles ont été commandés pour un iPhone 5C / 5S.

Afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution, nous vous prions de bien vouloir envoyer une photo du film et de la coque reçus à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler ce problème à la réception de votre commande.

À ce jour, aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour votre commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque concernée afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous pensez qu'il n'y a aucun recours possible. Nous tenons à vous informer que nous avons bien envoyé deux e-mails pour vous tenir au courant de la situation.

Une réclamation auprès des services postaux est actuellement en cours ( N° COU-62289121), et La Poste doit nous fournir un compte rendu au plus tard le 30/05. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

A priori, entre-temps, votre commande a finalement été reçue en date du 27/05/2024
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345253745

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par votre commande. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable.

Votre coque a été commandée pour un Redmi 12 4G/Redmi 12 5G. Il est possible que vous ayez un Redmi Note 12 4G ou un Redmi Note 12 5G, ce qui expliquerait la différence de taille.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, sous "À propos du téléphone".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone. Nous souhaitons vérifier si une erreur s'est produite lors de la commande ou si le modèle de votre téléphone est différent de celui commandé.

Selon nos informations, vous avez commandé une coque pour un iPhone 13 mini. Peut-être avez-vous un autre modèle d'iPhone ?

Pour nous permettre de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres généraux de votre iPhone, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer par e-mail, une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller à l'adresse contact@1001coques.fr

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que l'un des produits reçus ne correspond pas au modèle de votre téléphone. Nous vous informons qu'une procédure de service après-vente (SAV) est actuellement en cours pour votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo de l'article reçu qui ne correspond pas à celui commandé.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la qualité d'impression de votre coque personnalisée.

Après vérification, nous avons constaté que l'image fournie pour la personnalisation était très floue et pixellisée. Malheureusement, avec une qualité de photo aussi basse, nous ne pouvons pas améliorer ou "rattraper" les défauts de l'image initiale. En conséquence, l'impression a été réalisée telle que la photo a été fournie.

Pour garantir une impression parfaite et nette, il est crucial de nous fournir des photos de haute qualité, nettes et sans pixellisation. Nous recommandons vivement de vérifier que vos images respectent ces critères avant de les soumettre pour la personnalisation.

Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments causés. Si vous souhaitez nous envoyer une nouvelle photo de meilleure qualité, nous serions heureux de réimprimer votre coque sans frais supplémentaires.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'article reçu défectueux dans votre message.

Si cela peut vous convenir, nous vous proposerons un renvoi gracieux de l'article. Nous vous rappelons également que les demandes de retour peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement et à votre entière satisfaction.

Bien cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour Mme TO,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur la beauté et la qualité de nos produits, ainsi que pour votre appréciation des soins apportés à l'emballage et à la livraison. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous.

Nous avons remarqué que malgré vos commentaires positifs, une note de 1/5 étoiles a été attribuée à votre avis. Nous pensons qu'il pourrait s'agir d'une erreur. Si tel est le cas, pourriez-vous s'il vous plaît modifier la note pour qu'elle reflète mieux votre expérience ? Si toutefois la note correspond à un aspect de notre service que nous pourrions améliorer, n'hésitez pas à nous en informer.

Merci encore pour votre soutien et vos encouragements. Nous espérons continuer à vous fournir des produits et services de qualité.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Nous avons vérifié nos enregistrements et nous constatons que nous avons bien reçu une seule commande récente de votre part. Votre précédente commande remonte au mois de novembre 2023. La commande passée fin avril a été livrée le 6 mai, sans retard.

Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous mentionnez avoir reçu seulement une partie de deux commandes. Pourriez-vous nous préciser les détails de ce que vous attendiez dans cette livraison récente ? Cela nous aidera à résoudre toute confusion ou erreur.
Vous pouvez nous joindre à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous recevez tous les articles que vous avez commandés. Merci de nous fournir plus d'informations afin que nous puissions clarifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Si la casse est survenue avant la pose, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,


Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr ? Dans votre e-mail, indiquez le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone." Ce numéro est généralement composé de lettres et de chiffres. Si possible, joignez également une courte vidéo montrant le téléphone dans la coque.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la finition des deux coques commandées. C'est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans nous contacter au préalable. Sans connaître ces problèmes de finition, il nous est difficile d'intervenir.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant des photos des coques reçues, en mettant en évidence les défauts. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous tenons à clarifier que l'aspect vintage ou vieilli du drapeau anglais est un choix volontaire du design, et non un problème d'encre ayant coulé. Si vous vous connectez à votre compte client, puis consultez l'historique de vos commandes, vous pourrez voir que le graphisme comporte délibérément des tâches noires pour donner cet aspect.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous vous enverrons le visuel correspondant.


Exemple ci-dessous:

https://www.1001coques.fr/coque-en-silicone-imprimee/apple-iphone-11/drapeau-angleterre/

Soyez assuré que notre intention n'est jamais de tromper nos clients. 1001coques.fr est une entreprise solide qui existe depuis 10 ans, et nous sommes fiers de la satisfaction et de la fidélité de notre clientèle.

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Si la casse est survenue avant la pose, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,


Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous confirme avoir bien pris note de votre retour négatif. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de jeter l'article reçu.

En effet, nous aurions pu mener des investigations pour comprendre la raison de la taille excessive de la coque et vous apporter notre assistance.

Pour information, la coque a été commandée pour un S7 Edge. Il est possible que vous ayez besoin d'une coque pour un S7 classique.
Cependant, si l'article a été jeté, nous ne pouvons malheureusement ouvrir de dossier SAV. Nous avons besoin au minimum d'une photo de la coque reçue et de votre numéro de modèle de téléphone pour pouvoir intervenir.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés immédiatement après avoir constaté ces soucis. Nous souhaitons vous rappeler que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous signaler tout problème éventuel.

Pour l'espace câble, une photo suffira pour que nous puissions évaluer la situation. En ce qui concerne l'espace bouton inactif du volume, il serait idéal de joindre une vidéo prise avec un téléphone tiers, montrant le téléphone dans la coque, où la fonctionnalité est compromise. Nous pourrons ainsi mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions de votre collaboration pour trouver une solution.

Cordialement,

L'équipe de service client de 1001 Coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience avec notre service. Malheureusement, votre message ne fournit pas d'indication spécifique sur la nature de votre déception, ce qui nous empêche de comprendre pleinement la situation et de vous apporter une assistance adéquate.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos préoccupations de manière plus détaillée. N'hésitez pas à nous indiquer si votre déception concerne votre commande, le délai de livraison, l'emballage ou tout autre aspect de votre expérience avec nous. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous aider à nous améliorer et à garantir la satisfaction de nos clients.

Nous sommes là pour vous aider et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier toute situation qui aurait pu causer votre déception.

Cordialement,

L'équipe de service client de 1001 Coques

Bonjour, je vous informe avoir bien pris connaissance de votre retour.

La coque Mat violet a été commandée pour un iPhone 13 Pro, d'où la non-compatibilité avec votre iPhone 13.

Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour obtenir des informations sur les modalités de retour et organiser un échange contre une coque compatible avec l'iPhone 13 ou un remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez joindre une photo de la coque reçue idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, tel qu'il apparaît dans les paramètres généraux de votre téléphone sous "Informations".

Nous vous remercions pour votre coopération et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de mieux comprendre la situation, veuillez joindre une photo de la coque reçue idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres généraux ou à propos de votre téléphone.

Concernant le délai de livraison, votre commande a été expédiée le 17/04 et vous l'avez reçue dès le 20/04, sans aucun retard. Le délai des lettres suivies est en effet de 72 heures ouvrées à partir de la prise en charge postale, qui de plus est offerte.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre coque intégrale. Il est essentiel pour nous que nos produits répondent à vos attentes en termes de qualité et de fonctionnalité.

Nos coques intégrales sont conçues avec une grande attention pour assurer un ajustement parfait autour de votre téléphone. Il est donc préoccupant d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le maintien de l'écran tactile après avoir fixé l'arrière de la coque.

Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous assister de manière appropriée, nous vous encourageons à nous envoyer une vidéo montrant le problème. Idéalement, cette vidéo devrait être prise par un téléphone tiers pour que nous puissions avoir une vision claire de la situation. Vous pouvez nous envoyer cette vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr.

Dès réception de la vidéo, nous serons en mesure d'intervenir sur votre dossier de commande et de trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience, bien que celle-ci ait été négative. Vous avez commandé une Coque silicone unie Mat Noir compatible Samsung Galaxy A54 5G. Si vous avez reçu un article différent, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez nous fournir une photo de l'article reçu à la place de celui que vous avez commandé afin que nous puissions vous assister au mieux.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande de coque.

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. En nous contactant à cette adresse, nous pourrons vous apporter une assistance personnalisée en contactant les services postaux pour retracer votre commande.

Veuillez bien indiquer le numéro de votre commande dans le sujet de votre e-mail : "Coque commandée jamais reçue". Cela nous permettra de traiter votre demande de manière plus efficace.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous tenons à vous informer que votre film a été commandé en version premium. Pour ce type de film, un écart normal de 2 à 3 mm peut être observé à partir du moment où il est réparti de part et d'autre des côtés. Veuillez noter que seuls les films intégraux sont conçus pour recouvrir la surface des téléphones bombés ou incurvés.

Si vous avez des doutes quant à la conformité du film reçu, nous vous invitons à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, prise par une tierce personne, à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous fournir une assistance appropriée.

Concernant la coque, nous regrettons de vous informer que nous n'aurons pas d'autre modèle disponible. Le P10 Lite étant une référence qui n'est plus commandable auprès de nos différents fournisseurs, ces derniers ayant tous arrêté la conception de cette référence. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver votre coque, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour la retourner contre remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Pour résoudre ce problème, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Le numéro de modèle de votre Samsung S20 FE, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Une photo de la boîte du film de protection reçu où apparaît clairement la référence envoyée.
Une photo du film de protection placé sur l'écran du Samsung S20 FE, sans besoin de le coller. Ceci nous permettra de vérifier s'il y a un éventuel défaut de conception.
Nous nous excusons pour le désagrément et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr