Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité de l'impression du motif et l'aspect rugueux au toucher de votre coque.

Pour nous aider à mieux comprendre le problème et trouver une solution, nous vous invitons à joindre une photo de la coque montrant le défaut à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque rayée et que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.

Il semble qu'aucune procédure de SAV n'ait été enclenchée pour ce problème. Pour que nous puissions résoudre cette situation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez y joindre une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, mais nous manquons malheureusement de précisions pour comprendre le problème exact.

Pour nous aider à résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une erreur de référence au moment de la commande ou d'une erreur de préparation ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux de votre appareil, pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Merci de votre coopération et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le produit est conforme à votre commande. Nous tenons cependant à nous excuser pour le délai de livraison plus long que prévu.

Bien que nous ayons honoré votre commande et procédé à son expédition sans retard de notre côté, la Poste a rencontré des perturbations durant la période de congés d'été en raison d'un manque de personnel. Ces difficultés ont causé des retards dans les centres de tri et, par conséquent, dans les livraisons.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il semble que la coque que vous avez reçue a été commandée pour le Xiaomi Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11S 5G. Il est possible que vous ayez la version 4G, qui a une taille différente et ne serait donc pas compatible avec cette coque.

Pour que nous puissions vérifier cela, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre votre numéro de modèle de téléphone ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu une coque avec un défaut d'impression, notamment au niveau de l'objectif.

Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre une photo de la coque où les défauts sont visibles.

Nous procéderons à une nouvelle impression sans difficulté et nous veillerons à ce que vous receviez un produit conforme à vos attentes.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue est déjà défectueuse après seulement deux jours. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client plus tôt à ce sujet.

Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons heureux de vous proposer un renvoi gracieux de la coque, sans besoin de retourner l'article défectueux.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Si la coque reçue présente un défaut de conception, je vous invite à nous envoyer des photos où les défauts sont bien visibles à l'adresse contact@1001coques.fr, et ce, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque défectueuse si le problème est de notre responsabilité.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que l'impression de votre coque présente des lignes blanches. Veuillez accepter nos excuses pour ce problème.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre coque a commencé à se décoller après seulement deux jours d'utilisation. Il semble que la coque ait été mal conçue par notre service. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à contacter rapidement notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque défectueuse. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et nous nous engageons à rectifier la situation au plus vite.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Il est dommage que vous évoquiez que nous n'avez pas reçu de retour de notre part, compte tenu que nous vous avons bien contacté par message envoyé le 06/08/2024. Nous sommes de notre coté dans l'attente de votre réponse.

Nous vous avions contactée car votre coque a été commandée pour un modèle A20/A30, et nous constatons souvent des erreurs avec le modèle A20E. C'est pourquoi nous avions demandé un complément d'information par e-mail.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour répondre à notre message et effectuer un retour pour un échange ou un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je remarque que votre commande de juillet concernait un XA1 / Z6, tandis que celle d'août a été passée pour un XA1 ULTRA. Cela pourrait être une piste à explorer.

Étant donné que nous n'avons pas reçu d'ouverture de dossier SAV lié à votre commande, je ne peux pas le confirmer, mais c'est une possibilité. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler cet incident de commande.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. N'oubliez pas de joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui se trouve dans les paramètres / à propos du téléphone.

Par ailleurs, je n'ai aucune trace d'une commande pour une coque personnalisée pour le mois d'août. Votre coque a été commandée en version unie gel givré rouge.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est vraiment dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans prendre le temps de solliciter un échange, même si aucun compte client n'a été ouvert. Nous aurions effectivement pu trouver un arrangement.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de connaître nos modalités de retour. Nous serons ravis de vous proposer un échange.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez rédigé un avis mitigé alors que l'erreur provenait lors de la prise de la commande. Nous vous avions proposé un échange avec une coque en gamme silicone, mais cette option a été déclinée.

Nous procéderons au remboursement dès réception et traitement du retour de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit. Selon nos informations, votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 01/08/2024.

Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354420367

Un e-mail vous a été envoyé le 09/08/2024 pour vérifier vos coordonnées postales et vous proposer l'ouverture d'une réclamation.

À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, et à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je vous réitère mes sincères excuses pour la réception de votre film en verre trempé cassé.

Nous avons bien reçu votre formulaire SAV et avons envoyé une proposition de remplacement par e-mail dès que nous en avons pris connaissance, soit, dès le lundi 5 aout 2024. Malheureusement, nous n'avons reçu à ce jour aucune réponse de votre part.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous invite à vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos dossiers de courrier indésirable, au cas où notre e-mail y aurait été dirigé. Si vous ne l'avez pas reçu, je serais heureuse de vous renvoyer notre proposition de remplacement dès que possible.

N'hésitez pas à me contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, mais je suis surprise par l'avis négatif déposé sur le site Avis Garantis concernant votre commande.

Après vérification, nous avons reçu la photo de la coque dans le cadre de la procédure SAV, et elle est parfaitement conforme à celle présentée sur notre site. Nos coques renforcées ne sont pas conçues avec un contour bleu marine ; elles sont toutes dotées de contours blancs, comme indiqué sur nos visuels.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec les visuels de nos coques en silicone, qui sont transparentes et peuvent laisser apparaître la couleur du téléphone.

Je vous ai précédemment indiqué la procédure de retour pour remboursement. Comme le produit reçu est conforme, nous aurons besoin que vous nous le retourniez afin de procéder au remboursement.

Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous aider dans cette démarche.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi et la qualité de la coque.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé le problème de couleur. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer en envoyant une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si l'erreur de couleur est de notre part, nous vous enverrons la bonne coque sans difficulté.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons pouvoir rectifier la situation rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre coque. Je comprends votre déception de ne pas avoir reçu une coque transparente. Je tiens à vous informer que notre gamme renforcée est imprimée par sublimation, ce qui ne permet pas de transparence dans ce type de coque.

Cependant, nous serions heureux de vous proposer un échange avec notre gamme en silicone non renforcée, où l'impression sur coque transparente est possible. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contac@1001coques.fr pour procéder à cet échange et connaitre nos modalités de retour.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement avec ce produit.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Votre coque a été commandée pour un REDMI 12 4G/REDMI 12 5G.

Peut-être avez vous un Redmi Note 12 4G /5G / PRO ou autre variante?

Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu nos réponses. Je tiens à vous informer que nous vous avons envoyé plusieurs e-mails. Le premier a été envoyé le 29 juillet, et le second, un transfert du premier, a été envoyé le 1er août. Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout en cas de problème de commande.

Il est possible que nos messages soient arrivés dans votre dossier de courrier indésirable ou de spams. Je vous invite à vérifier ces dossiers pour retrouver nos réponses.

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que l'étui que vous avez commandé ne convient pas parfaitement. Il semble que vous ayez commandé un étui pour un Samsung J7 2017. Il est possible que vous ayez une autre variante du Samsung J7 ou un modèle d'une autre année.

Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi 13C classique. Si votre téléphone est un Redmi 13C 5G, il est normal que la coque ne soit pas compatible, car le Redmi 13C et le Redmi 13C 5G sont deux modèles différents et non compatibles entre eux.

Nous ne proposons pas encore la gamme mat pour le Redmi 13C 5G, mais nous venons de recevoir les coques pour nos impressions design et personnalisées. Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour et pour solliciter un échange ou un remboursement.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je vous présente mes excuses les plus sincères pour l'incident concernant votre commande. Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue était abîmée et sale. Il est fort dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous en informer, car nous aurions été ravis de procéder à un remplacement.

Nous tenons à vous assurer que nos coques quittent toujours notre entrepôt dans un état neuf et que nous effectuons des contrôles réguliers sur notre stock. Cependant, il peut arriver que certaines coques échappent à notre vigilance.

Je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans que vous ayez besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande de prise en charge par notre service après-vente (SAV) sur l'ensemble de nos messageries, ni par téléphone. Notre entreprise, pérenne depuis plus de 10 ans, attache une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si nous avions l'habitude de ne pas répondre à nos clients, notamment en cas de problème de commande, nous aurions cessé nos activités depuis longtemps. Heureusement, nous traitons chaque réclamation entre 24 et 48 heures ouvrées, et nous répondons même aux e-mails positifs.

Notre priorité est d'offrir un service après-vente compétitif et proche de nos clients. Je vous invite donc à nous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Pourriez-vous préciser s'il s'agit d'une commande non reçue ou bien d'un article incompatible ? Cela manque de clarté dans votre avis. Selon nos informations, votre coque pour iPhone TOUCH 5/6 a été livrée 2 jours après votre commande, donc même en avance. Si le problème est lié à une incompatibilité, je vous prie de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans ses paramètres.

Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez pris le temps d'écrire un avis négatif alors que vous n'avez pas souhaité, au minimum, nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Je ne reviendrai pas sur les raisons déjà expliquées par e-mail concernant l'importance de ce numéro, mais je regrette que vous n'ayez pas souhaité le fournir.

Si nous avions commis une erreur de préparation, nous aurions été ravis de procéder à un remboursement ou à un renvoi sans démarche de votre part. Malheureusement, sans aucune information de votre côté, nous ne pouvons pas déterminer ce qui s'est passé avec votre commande et la coque reçue.

Nous rencontrons de nombreuses erreurs de commande, et bien que cela soit compréhensible, car l'erreur est humaine, il est essentiel pour nous d'avoir une vision de la coque reçue pour confirmer le problème rencontré.

Nous vous avons donc fourni la procédure de retour, compte tenu de votre refus d'envoyer un justificatif. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement et pourrons vérifier ce qui vous a été envoyé. Si l'erreur provenait de notre part, nous serons parfaitement transparents, et vous en informerons.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Je suis désolée de lire votre avis négatif.

Dans notre e-mail du vendredi dernier, nous vous avons expliqué que le placement de votre photo et des écritures a été effectué en partie sur la position de l'objectif de la caméra. Nous imprimons nos personnalisations exactement comme elles sont créées par nos clients. Avec des centaines de commandes reçues chaque jour et des délais d'expédition stricts, il nous est impossible de corriger individuellement les graphismes. C'est pourquoi nous précisons clairement dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées avant le paiement, que les personnalisations sont imprimées telles qu'elles sont soumises.

Néanmoins, bien que les personnalisations ne soient normalement ni échangeables ni remboursables, car elles sont créées spécialement pour nos clients et qu'un retour serait détruit, nous avons fait une exception en vous proposant un renvoi gracieux.

Je suis donc navrée de lire cet avis négatif alors qu'une proposition exceptionnelle vous a été faite, et que de notre coté, la bonne coque, conforme à celle créée par vos soins, avec été reçue.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Votre coque a été commandée pour un GOOGLE PIXEL 7, tandis que votre téléphone est un GOOGLE PIXEL 7A. L'erreur vient donc de la prise de commande et non de notre responsabilité. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif, d'autant plus que nous avons eu l'occasion de nous expliquer au téléphone.

Nous ne proposons malheureusement pas encore la gamme pour le Pixel 7A, mais elle devrait être disponible prochainement. Comme vous ne pouvez pas attendre cette nouveauté, nous rembourserons votre commande dès réception de votre retour.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la protection écran.

Il est important de noter qu'un film se décollant provient dans 99% des cas d'un problème de pose. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo du film concerné. Nous pourrons ainsi ouvrir un dossier SAV et effectuer quelques vérifications ensemble pour vous porter assistance.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler cet incident de commande. Après vérification, vos articles ont été commandés pour un modèle S21. Il est possible que vous ayez un S21 PLUS, S21 FE ou tout autre modèle qui pourrait expliquer cette incompatibilité.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone (face caméra) et de communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre avis et vos remarques.

Je tiens à vous assurer que tous nos articles partent dans un état parfaitement neuf. Nous contrôlons régulièrement nos stocks pour garantir la qualité de nos produits. Cependant, il arrive que certaines coques puissent malheureusement passer à travers ces contrôles stricts.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas envoyé de photos de la coque concernée à l'e-mail de notre service client. Nous aurions procédé à un remplacement sans difficulté. Vous avez 14 jours pour signaler tout problème à réception de votre commande. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous nous excusons pour le désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour nous faire part de votre insatisfaction concernant le film en verre trempé. Nous restons à votre écoute à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Concernant le délai de livraison, je tiens à préciser que votre commande est arrivée en 72 heures ouvrées, ce qui correspond à la normalité pour les lettres suivies que nous offrons à nos clients. Il n'y a donc pas eu de retard de livraison particulier.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je tiens à vous informer qu'une réponse vous a été apportée dès la connaissance de votre demande de retour, le 25/07/2024 à 10h29. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier indésirable.

Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande est signalé. Nous vous prions de vérifier votre dossier indésirable et de nous recontacter si vous n'avez toujours pas reçu notre réponse.

Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et restons à votre disposition pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas signalé cet incident de commande avant de rédiger un avis négatif. Je constate que votre commande a été effectuée pour une coque XIAOMI 13 PRO. De nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Peut-être est-ce le cas pour votre commande ?

Une procédure de retour a déjà été communiquée par e-mail en date du 23/07. Si vous possédez un REDMI NOTE 13 PRO et qu'un échange peut vous intéresser, veuillez répondre à cet e-mail pour que nous puissions organiser cela.

Nous nous excusons pour tout désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je souhaite vous informer que chaque étape de votre commande a été communiquée par e-mail, à l'adresse fournie lors de la création de votre commande. Vous avez donc été avertie en temps réel des différentes étapes de son traitement.

Concernant la livraison, celle-ci apparaît comme indiquée livrée dans votre boîte aux lettres depuis le jeudi 25 juillet. Nous vous avons écrit deux e-mails à ce propos, jeudi, et vendredi dernier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.

Merci de répondre à un de ces messages, si vous contestez la livraison de votre commande, afin qu'une enquête soit ouverte auprès de votre Poste locale.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour clarifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident de commande.

Suite à ce problème, je vous ai proposé un renvoi immédiat et gracieux d'une nouvelle coque. Malheureusement, le colis initial n'était pas suffisamment protégé, ce qui a conduit à la casse de l'article durant le transport. Vous avez décliné notre offre de remplacement, et nous avons procédé à un remboursement immédiat.

Nous sommes conscients que les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec nos envois, et nous étudions actuellement un autre processus d'envoi pour améliorer ce point et éviter de tels désagréments à l'avenir.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que les articles ont été commandés pour un Redmi Note 10 / Note 10S. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 10 Pro ou une autre référence.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des articles reçus ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone".

Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis négatif concernant votre commande.

Nous tenons à préciser que nous avons préparé votre commande après avoir vérifié la référence auprès de vous. Nous vous avions bien précisé que le plus sûr était de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Cependant, vous avez répondu avec plusieurs modèles différents, entre le Xiaomi 13 classique et le Redmi 13C. Nous n'avons jamais reçu la capture d'écran de l'espace "Paramètres" de votre téléphone que nous avions sollicitée, et avons donc fait confiance à votre communication du modèle en date du 10/07.

Nous avions justement pris le temps de vous contacter pour vérifier le modèle, sachant qu'énormément d'erreurs sont faites sur cette référence. Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5, sachant que tout a été fait pour éviter une erreur de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que les boutons peuvent sembler un peu durs à appuyer au début. Cependant, ils vont s'assouplir avec le temps et l'utilisation, offrant ainsi une meilleure expérience.

Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.

Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.

Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr