Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le retard subi sur votre commande. Je constate effectivement qu'elle a été livrée avec un jour de retard. GLS peut parfois rencontrer des perturbations en raison des flux de colis plus ou moins importants, notamment en période de fêtes de fin d’année. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous prions de nous en excuser.

Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte pleine satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, l’article que vous avez commandé est destiné à un Huawei P30 Lite. Si votre téléphone est un Huawei P30 Pro, il est donc normal qu’il ne soit pas compatible.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr afin de connaître les modalités de retour et d’éventuel échange.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous n’avons pas de procédure SAV en cours relative à votre commande.

Afin de pouvoir vous assister, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi vérifier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si votre coque a été reçue avec une rayure, nous vous invitons à nous le signaler rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous pourrons ainsi procéder à un remplacement dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous n’avons reçu aucune demande de retour concernant votre commande. Cependant, l’article que vous avez commandé est bien éligible à un retour.

Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr afin de connaître les modalités de retour et procéder à votre demande dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, je suis ravie que vous soyez satisfaite de votre commande ! 😊

Je me permets de vous signaler que vous avez probablement mal noté notre site, car vous nous avez attribué une note de 1/5, alors que votre commentaire est positif.

Si c’est bien une erreur, n’hésitez pas à la corriger quand vous en aurez l’occasion. Cela nous aiderait beaucoup et nous vous en serions reconnaissants !

Encore merci pour votre confiance et à bientôt !

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Si votre commande a été reçue défectueuse, nous vous invitons à nous le signaler rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article concerné.

Nous pourrons ainsi procéder à un remplacement dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, je suis ravie que vous soyez satisfaite de votre achat ! 😊

Je me permets de vous signaler que vous avez probablement attribué une note de 1/5 à notre site, alors que votre commentaire est très positif. Si c’est bien une erreur, n’hésitez pas à la corriger lorsque vous en aurez l’occasion. Cela nous aiderait beaucoup et nous vous en serions reconnaissants !

Encore merci pour votre confiance et à bientôt !

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je vous prie d'accepter mes excuses pour ce désagrément. Afin de procéder au remplacement de la coque défectueuse, pourriez-vous nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Si vous avez déjà contacté notre service après-vente, merci de nous en informer afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour Marceline,

Merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre plateforme. Nous prenons en compte votre note de 3/5 et nous allons continuer à améliorer nos services pour satisfaire au mieux nos clients. À bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la qualité de nos coques. Je prends bonne note de votre remarque concernant l'emballage. Je suis désolée que vos coques soient arrivées dans une enveloppe kraft déchirée, ce qui est en effet inacceptable. Je transmets votre conseil à notre direction afin d'améliorer nos pratiques d'emballage et d'assurer une meilleure protection de nos produits lors de la livraison.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que votre écran de protection est arrivé endommagé. Afin de procéder à son remplacement, pourriez-vous nous envoyer une photo du film en verre trempé cassé à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine.

Cher Client,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d'apprendre que la protection d'écran ne colle pas correctement, ce qui affecte le fonctionnement de l'empreinte digitale.

Pour que nous puissions vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

N'hésitez pas à joindre des photos ou une courte vidéo du problème rencontré. Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 3/5 étoiles et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons continuellement améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos suggestions ou retours d'expérience.

Vos remarques seront précieuses pour nous aider à mieux répondre à vos attentes à l'avenir.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant le film en verre trempé pour le OnePlus 10 Pro.

Votre avis est important pour nous, et nous souhaiterions mieux comprendre les points d'amélioration possibles. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos suggestions ou des problèmes rencontrés avec le film.

Nous sommes à votre écoute et restons disponibles pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Cher Client,

Merci pour votre message et votre retour concernant votre commande.

Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre une photo de l'article reçu. Cela nous permettra de vérifier la conformité du produit et de vous apporter une solution rapide et adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité avec votre commande, notamment le fait que l'article soit arrivé déjà décollé.

Pour que nous puissions vous apporter une assistance rapide et efficace, nous vous invitons à ouvrir un dossier SAV en contactant notre équipe à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, n'hésitez pas à joindre des photos ou une vidéo de l'article concerné, si nécessaire. Cela nous permettra de mieux comprendre le problème et de vous proposer la meilleure solution possible.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci de nous avoir informés de ce problème.

Dans ce genre de situation, il est nécessaire de nous contacter dès réception de votre commande, accompagné d’une photo montrant la vitre rayée, afin que nous puissions prendre en charge le SAV.

Si l’article n’a pas encore été posé, je vous invite à nous envoyer une photo de la vitre rayée à l’adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux.

Je vous invite à nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et observations. Nous serons attentifs à vos retours afin d’améliorer nos services et nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la coque semble poser problème une fois installée sur votre téléphone. Afin de mieux comprendre la situation et d'identifier une solution adaptée, nous aurions besoin, si possible, d’une courte vidéo montrant le problème.

Idéalement, cette vidéo devrait être prise avec le téléphone d’une tierce personne, afin que nous puissions voir clairement la coque installée sur votre appareil et constater les difficultés que vous rencontrez (par exemple, le problème d’adhérence ou le manque de réactivité de l’écran tactile).

Vous pouvez nous envoyer cette vidéo à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Si vous avez besoin de quelques jours pour réaliser cette vidéo, n’hésitez pas à nous le signaler, nous attendrons votre retour.

Nous souhaitons trouver rapidement une solution à votre problème et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue n’est pas à la bonne taille.

Il est dommage que vous ayez évalué notre société 1001coques.fr négativement sans nous contacter au préalable, car nous aurions pu clarifier la situation rapidement.

Pour votre commande, la coque sélectionnée correspond au modèle A32 5G. Peut-être avez-vous un A32 4G ? Ce type d’erreur est relativement fréquent.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible afin que nous puissions vous assister et corriger ce souci.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Elodie, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et services. Nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience toujours meilleure. Merci pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé sur votre commande, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fidélité des couleurs, la taille de l’impression et la rapidité de la livraison.

Pour répondre à votre inquiétude concernant la durabilité de l’impression, sachez que nos visuels sont véritablement sérigraphiés directement dans les coques, ce qui leur confère une bonne tenue dans le temps. La longévité de l’impression peut varier en fonction de l’utilisation : un usage intensif ou moins précautionneux du téléphone peut en effet accélérer l’apparition de marques d’usure. Dans des conditions normales, l’impression peut tenir plusieurs mois, voire des années.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque.

Excellente journée à vous,

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Marie-Paule,

Merci pour votre retour ! Nous sommes enchantés d’apprendre que vous êtes totalement satisfaite de votre expérience. Cependant, il semble que notre boutique 1001coques.fr ait été évaluée par inadvertance avec une note de 1/5 étoiles.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à rectifier votre évaluation afin qu’elle reflète votre satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre e-mail le jeudi 21 novembre et y avoir répondu dès consultation, le même jour à 13h48.

Il n’est pas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients, en particulier lorsqu’un problème de commande survient. Il est possible que notre e-mail se trouve dans un de vos dossiers indésirables, tels que Spam ou Publicité. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers pour retrouver notre réponse.

Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la coque reçue. Cependant, nous trouvons dommage que vous ayez partagé un avis négatif, d’autant que nous avons déjà échangé ensemble par e-mail à ce sujet.

Comme nous vous l’avions expliqué, la coque commandée correspond au modèle XIAOMI 14, alors que votre téléphone est un XIAOMI 14T. Ces deux références sont différentes et malheureusement incompatibles entre elles.

Une note d’échange a bien été inscrite sur votre dossier commande. Dès que nous recevrons la coque pour le modèle XIAOMI 14T, nous procéderons à son envoi et vous tiendrons informée immédiatement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute question ou précision.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur le produit, cela nous fait très plaisir !

Cependant, nous sommes un peu surpris par votre remarque concernant une livraison "compliquée". Après vérification de l’acheminement, il semble que votre commande n’ait pas rencontré de retard ou d’incident particulier. Si vous avez rencontré des difficultés ou des désagréments lors de la livraison, n’hésitez pas à nous en faire part. Cela nous permettra de mieux comprendre et d’améliorer notre service si besoin.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nos coques sont conçues sur demande et expédiées le jour même afin de garantir leur état neuf. De ce fait, il est possible que les boutons soient un peu rigides lors des premiers jours d’utilisation. Toutefois, ils gagnent en souplesse avec le temps et deviennent plus faciles à utiliser.

Nous regrettons que vous ayez dû découper la coque à l’endroit des boutons. Il est dommage d’avoir entrepris cette démarche, car cela peut altérer la protection et l’esthétique de la coque. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente avant d’entreprendre ce type d’action. Nous aurions pu chercher une autre solution pour vous satisfaire pleinement.

Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous notons vos observations concernant l’imprimé de la coque reçue. Si vous suspectez un problème d’impression ou de fabrication, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour que nous puissions examiner la situation, merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de la coque concernée, mettant en évidence les points signalés. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Gaelle, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu longue pour vous. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer notre service de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Au plaisir de vous revoir chez nous ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Redmi Note 13 Pro 5G. Peut-être possédez-vous une autre variante, comme un Redmi Note 13 Pro 4G ?

Afin de mieux comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Avec ces informations, nous pourrons analyser la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Samsung A10. Peut-être possédez-vous une autre variante de téléphone ?

Pour nous aider à comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en nous transmettant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xperia 10, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous permettre de résoudre rapidement la situation, merci de nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans ses paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro est constitué d’un mélange de chiffres et de lettres.
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (côté face caméra).
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.

Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif et sommes désolés que l'impression ne vous ait pas apporté satisfaction.

Après vérification, il apparaît que le fichier de personnalisation que vous nous avez transmis était de faible qualité et résolution, ce qui le rendait déjà flou à la base. Malheureusement, dans de telles conditions, il nous est impossible d'obtenir une impression nette, car nos impressions sont réalisées à l'identique par rapport au visuel original fourni.

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas intervenir pour améliorer ou retoucher un fichier graphiquement avant impression.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que notre société ait été évaluée sur la base de cette situation, surtout s'il s'agit d'une erreur de commande. Nous souhaitons néanmoins vous assurer de notre engagement envers la satisfaction client et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible, car aucune ouverture de dossier SAV n’a été enregistrée à ce jour.

Pour rappel, le seul cas de refus d’échange ou de remboursement concerne les coques personnalisées. Ces prestations étant spécialement créées pour nos clients, nous ne pouvons accepter leur retour, car ils seraient destinés à la destruction. Cette condition est d'ailleurs clairement indiquée dans nos CGV, que chaque client est invité à lire et accepter avant de procéder au paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable, surtout si l’erreur semble provenir de la prise de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client