Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.

Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.

Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.

Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Réponse : 1001coques.fr

Il y a 12 minutes
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.

Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.

Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.

Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vos coques soient arrivées en très bonne condition et que l’un des modèles vous ait pleinement satisfait !

Nous sommes toutefois navrés que l’autre coque n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui vous a semblé décevant afin d’améliorer nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous en dire plus, nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.

La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.

Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊

Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !

À bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la coque ne réponde pas entièrement à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité et nous nous efforcerons de proposer des produits qui correspondent mieux à vos préférences.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer nos produits.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.

De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que la coque corresponde à vos attentes et que son design brillant ainsi que la protection des objectifs vous apportent satisfaction.

Concernant le verre trempé, nous comprenons tout à fait votre remarque. En effet, certains modèles ne couvrent pas intégralement l’écran afin de garantir la compatibilité avec les coques et d’éviter le décollement sur les bords. Cependant, un écart de 3-4 mm semble effectivement plus important que la normale.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un souci de taille, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@1001coques.fr. Nous pourrons vérifier cela ensemble et vous proposer une solution adaptée.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services !

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Suite à nos échanges, une procédure SAV a bien été ouverte et une nouvelle coque a été expédiée immédiatement.

D’après le suivi de La Poste, votre colis a été livré en boîte aux lettres depuis le 7/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi ici :
👉 Suivi de votre colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190361495

Si vous ne l’avez pas encore récupéré, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre voisinage. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Merci pour votre patience et votre confiance.

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que l'impression des photos vous ait satisfait, mais nous regrettons que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de la protection de votre téléphone et prenons vos remarques en compte.

Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions ou préoccupations par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits.

Nous espérons que vous trouverez une coque qui vous conviendra mieux et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne convenait pas. Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client avant de le jeter, car nous aurions certainement pu identifier la raison de cette incompatibilité et vous proposer une solution adaptée.

Malheureusement, puisque le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur un dossier SAV. N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir en cas de souci, nous serons toujours ravis de vous aider !

Merci pour votre compréhension.

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison vous ait satisfait. Cependant, concernant les bulles d'air sur l'écran, une fois qu'elles apparaissent entre le film et l'écran, l'effet est malheureusement irremédiable.

Les bulles sont souvent causées par des facteurs liés à la pose, comme une application effectuée en plusieurs étapes ou la présence de poussières sur l'écran au moment de la pose. Pour vos futures applications, voici quelques conseils :

Préparez bien votre écran : Nettoyez soigneusement l'écran avec un chiffon doux et humide pour éliminer toute poussière ou saleté. Utilisez également un chiffon sec pour le polir avant d'appliquer le film.
Appliquez le film en une seule fois : Lors de l'application, veillez à poser le film d'un seul coup pour éviter que des bulles d'air ne se forment.
Utilisez une carte de crédit : Pour éliminer les petites bulles restantes, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou un outil similaire pour les faire sortir vers les bords.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour vos prochaines poses. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été satisfait de votre coque. Après vérification, la coque reçue correspondait bien à celle commandée.

Toutefois, soucieux de votre satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour contre remboursement à la suite de nos échanges.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution adaptée.

N’hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions vous assister au plus vite.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés que la coque ne corresponde pas à vos attentes.

Le trou présent est en effet nécessaire pour permettre l'utilisation des empreintes digitales. S'il était recouvert de silicone, leur utilisation serait compromise. Toutes les coques intégrales conçues par nos différents fournisseurs suivent cette conception pour garantir la compatibilité avec cette fonctionnalité.

Peut-être qu’une protection en verre trempé combinée à une coque transparente conviendrait mieux à votre besoin en termes de protection. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous conseiller sur un modèle plus adapté.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes. 😊

Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre retour enthousiaste. S’il s’agit d’une erreur, nous vous remercions d’avance si vous souhaitez réévaluer votre note dès que vous en aurez la possibilité.

Quoi qu’il en soit, votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque intégrale commandée ne couvre pas le bouton marche/arrêt de votre téléphone.

Nos coques sont conçues pour correspondre aux modèles spécifiques des smartphones, et certains designs laissent volontairement certains boutons accessibles pour une meilleure réactivité. Cependant, nous comprenons votre déception si cela ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous envoyer une photo et nous préciser votre modèle de téléphone. Nous pourrons ainsi vérifier ensemble et voir quelle solution vous proposer.

Merci pour votre retour, et encore désolés pour cette expérience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques reçues présente un défaut.

Sachez qu’en cas de défaut sur un produit, nous ne demandons jamais son retour. Une simple photo envoyée à notre service client suffit pour ouvrir un dossier SAV et procéder à un remplacement gratuit.

N’hésitez donc pas à nous envoyer une photo de la coque concernée à contact@1001coques.fr, et nous prendrons en charge votre demande immédiatement.

Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes ravis que la coque vous plaise ! 😊

Nous sommes cependant désolés que les délais d’expédition n’aient pas été respectés. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais, mais il peut arriver que des imprévus rallongent le traitement d'acheminement suite à des perturbations postales indépendantes de notre travail personnel et volonté.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin que nous puissions intervenir rapidement, nous vous invitons à nous contacter sans tarder à l’adresse contact@1001coques.fr.

Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Pour que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution, merci de nous joindre une photo de la coque reçue.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire dès réception de votre message.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, la coque que vous avez commandée était destinée à un Wiko U PULSE, alors que votre téléphone est un Wiko U PULSE LITE. Il est donc normal qu’elle ne soit pas compatible, car ces deux modèles sont différents.

De notre côté, nous n’avons pas commis d’erreur de préparation, puisque la référence U PULSE LITE n’a jamais été commercialisée sur notre site et n’était donc pas disponible à la commande au moment de votre achat.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque renforcée ne correspond pas totalement à vos attentes. Nos coques sont conçues pour offrir une protection optimale tout en restant légères, mais nous comprenons que la sensation de maintien puisse varier selon les modèles.

Concernant la couleur et le motif, nous prenons en compte votre remarque et nous allons voir comment améliorer le rendu pour apporter plus de peps aux designs.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous en sommes désolés.

Même si nous proposons de nombreuses références de téléphones, si un modèle n’apparaît pas sur notre site, c’est tout simplement parce que nous ne le proposons pas.

Pour garantir une compatibilité parfaite, il est essentiel de sélectionner la référence exacte de son téléphone lors de la commande. Malheureusement, dans ce cas précis, l’erreur provient d’une confusion au moment de la sélection du modèle.

Il est donc fort dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que l’erreur est intervenue lors de la prise de commande. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, la coque que vous avez commandée correspond au modèle Redmi Note 13 Pro 4G. Il est possible que votre téléphone soit une autre variante, comme le Redmi Note 13 Pro 5G, le Redmi Note 13 4G, ou une autre version de la gamme. Ces différences de modèles sont fréquentes et peuvent parfois entraîner des erreurs de compatibilité.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres sous : À propos du téléphone > Informations détaillées.
Une photo de la coque reçue afin que nous puissions identifier le modèle expédié.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que certaines des coques que vous avez reçues présentent des défauts d'impression. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt afin de nous signaler ce problème, car nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant des photos des coques concernées où les défauts sont visibles. Dès réception de ces éléments, nous prendrons en charge un renvoi gracieux des coques concernées.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Nous souhaitons vous rassurer sur la qualité de nos personnalisations. Contrairement à ce que vous pensez, nos impressions ne sont pas simplement collées avec une étiquette, mais sont sérigraphiées directement dans le silicone à l'aide de machines à ultra performance UV.

Ce procédé d'impression de haute technologie permet d'assurer une excellente adhérence et une durabilité optimale de votre personnalisation. Selon l'usage plus ou moins précautionneux de votre téléphone, l'impression peut ainsi tenir des mois, voire des années, sans altération notable.

Nous espérons que ces précisions répondront à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Nous tenons à vous rappeler que, par arrangement commercial, nous avons procédé à un échange gracieux, couvrant à la fois la coque et l’expédition, alors que, conformément à nos conditions, aucun retour n’aurait dû être effectué. En effet, l'erreur provenait de la prise de commande et non de la préparation. Malgré les échanges précédents, nous avons fait le choix de vous proposer cette solution dans un esprit de satisfaction client.

Concernant la personnalisation de la nouvelle coque, nous souhaitons vous préciser que nos systèmes adaptent automatiquement les visuels en fonction des marques et modèles de téléphones pour assurer un placement optimal. Dans votre cas, il n’aurait pas été possible de positionner la photo plus bas sans que celle-ci ne soit réduite ou coupée. Nous avons donc fait en sorte de l’intégrer de la manière la plus harmonieuse possible.

Pour ce qui est du défaut constaté sur le haut de la coque, la photo fournie ne nous permet malheureusement pas d’identifier précisément le problème. Nous vous invitons à nous envoyer une nouvelle photo en focalisant sur la zone concernée, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Enfin, sachez que notre entreprise est implantée depuis plus de 10 ans, et si nous ne respections pas nos clients, nous n’existerions plus depuis longtemps. Fort heureusement, notre activité est pérenne et nous comptons de nombreux clients satisfaits qui nous font confiance pour la qualité de nos produits et de notre service.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour le modèle Samsung Galaxy A22 4G. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un A22 5G, qui présente des différences de dimensions, ce qui expliquerait le problème de taille rencontré.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en nous fournissant :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres sous : À propos du téléphone > Informations détaillées.
Une photo de la coque reçue, afin que nous puissions identifier le modèle et trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour information, les références A20 et A30 sont parfaitement similaires et totalement compatibles. Si la coque reçue est trop grande pour votre téléphone, il est fort probable que votre appareil soit en réalité un Galaxy A20E, qui est un modèle plus petit en termes de dimensions.

Nous vous avons envoyé un e-mail le 13 janvier afin de vérifier ensemble la compatibilité et nous assurer du bon modèle, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’impression de votre coque ne correspond pas à vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, et nous comprenons votre déception.

Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le défaut d’impression est visible.

Nous procéderons alors à l’expédition d’une nouvelle coque sans difficulté et sans besoin de nous retourner celle défectueuse.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant la non-réception de votre colis et nous en sommes désolés. Cependant, il est dommage d’avoir évalué négativement notre société 1001coques.fr, alors que le problème rencontré provient du transporteur GLS, indépendant de notre service.

Soucieux de votre satisfaction, nous avons d’ailleurs pris en charge un renvoi gracieux de votre commande à vos coordonnées postales, sans frais supplémentaires pour vous.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons que vous serez satisfait de cette nouvelle expédition.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous n’avons reçu aucune demande de procédure SAV concernant votre commande.

Afin de vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la protection d’écran posée et en précisant le problème rencontré.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour y remédier rapidement.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le délai de livraison indiqué est de 24 à 48 heures ouvrées, c’est-à-dire hors week-end et jours fériés. Cela est bien précisé lors de la sélection du mode de livraison.

Après vérification, votre commande a bien été reçue dans ce délai, sans le moindre retard.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.