Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.

Conformément à nos conditions de vente, si l'article reçu n’est pas conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de l’article reçu.

Dès réception de ces éléments, notre service après-vente étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons que, selon les informations fournies par La Poste, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 21/07/2025.

De notre côté, nous vous avons contacté le 28/07 afin de vous proposer d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste pour contester la livraison du colis. Dans ce cadre, nous vous avions également demandé certains éléments à nous transmettre pour appuyer le dossier.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part à ce sujet. Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de faire avancer favorablement votre dossier SAV.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches nécessaires dès réception des éléments demandés.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message, qui semble très élogieux et souligne la qualité de notre service client, ce que nous apprécions sincèrement.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas refléter le contenu de votre commentaire. Si cette note a été attribuée par erreur, n’hésitez pas à la modifier — votre avis compte beaucoup pour nous et aide d’autres clients à se faire une idée juste de nos produits et services.

Encore merci pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Mme Orain,

Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre demande d’annulation ait été prise en charge rapidement et que notre équipe ait pu vous apporter satisfaction.

Cependant, nous avons remarqué que la note attribuée à votre avis ne semble pas refléter le contenu très positif de votre commentaire. Si cela est le fruit d’une erreur ou d’un oubli, n’hésitez pas à la modifier : cela nous aide énormément à maintenir un service de qualité et à mieux informer les futurs clients.

Merci encore pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons toutefois à préciser que votre commande concernait un article indiqué comme disponible sous 6 à 10 jours ouvrés au moment de l'achat. Ce délai était bien mentionné sur la fiche produit, afin d’éviter toute mauvaise surprise ou confusion.

Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, conformément aux informations disponibles sur notre site au moment de la commande, et donc livrée sans retard.

Nous comprenons que l’attente puisse parfois paraître longue, mais dans ce cas précis, le traitement et l’envoi ont bien respecté les délais annoncés.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.

Après vérification, la non-compatibilité vient d’une confusion entre deux modèles très proches : la commande a été passée pour un Samsung A32 5G, alors que vous possédez en réalité un A32 4G.
Cette différence de version entraîne effectivement une incompatibilité, bien que les références puissent prêter à confusion.

L’échange est déjà en cours, et nous espérons que le bon modèle vous apportera entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis une fois l’échange finalisé. Cela compte beaucoup pour nous et reflète mieux l’attention que nous portons au service client.

Merci d’avance pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre coque 360 😊

Nos coques intégrales sont conçues pour être compatibles avec les capteurs d’empreintes digitales. Cependant, si l’empreinte ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à quelques facteurs :

Mauvais positionnement du film de protection intégré ou ajouté en plus

Empreinte enregistrée avant la pose de la coque, ce qui peut perturber la reconnaissance

Présence de poussière ou trace de doigt sur la zone du capteur

Nous vous conseillons de supprimer l’empreinte enregistrée et d’en ajouter une nouvelle avec la coque déjà en place. Cela résout souvent le problème.

Si malgré cela l’empreinte ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr, nous sommes à votre écoute pour trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous avons bien pris en compte votre remarque, et entre-temps, notre service après-vente a été activé afin de mieux comprendre la situation. Il s’est avéré qu’il y avait effectivement une incompatibilité avec la coque reçue, et nous avons depuis procédé à l’envoi gratuit d’un modèle adapté, sans vous demander de retourner la première coque.

Nous espérons que ce geste vous aura permis de retrouver satisfaction.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis, cela nous aiderait beaucoup et reflèterait mieux l’ensemble de votre expérience.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la coque reçue vous est parvenue déjà endommagée. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous ne pouvons que regretter cette situation.

Cependant, nous devons vous avouer notre étonnement : l’article que vous avez commandé est une coque MagSafe, qui est sans impression ni personnalisation. De ce fait, elle ne devrait présenter aucun cloquage ou défaut d’impression.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il a pu se passer et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de la coque concernée.

Nous ferons notre possible pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et pour la gêne occasionnée par la coque reçue.

Après vérification, aucun dossier SAV n’est actuellement en cours concernant votre commande. Afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir joindre à votre message des photos ou une courte vidéo permettant de constater le défaut (bombement de l’écran, problème de réactivité tactile, etc.). Cela nous permettra de traiter efficacement votre demande.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous a donné satisfaction, tant au niveau de la facilité de commande que de la rapidité d’expédition et du rapport qualité-prix.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le contenu très favorable de votre avis.
Si cela est une erreur ou un oubli, n’hésitez pas à nous réévaluer : votre note compte beaucoup pour nous et aide à refléter au mieux l’expérience réelle de nos clients.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes ravis que la coque vous ait donné satisfaction, mais navrés d’apprendre que le verre de protection n’a pas permis un bon fonctionnement de l’écran tactile.

Il est cependant dommage que vous ayez jeté l’article sans avoir contacté notre service client au préalable. En effet, nous aurions très certainement pu vous accompagner et vous guider afin d’optimiser son installation, notamment en ce qui concerne l’étape du calibrage des empreintes et la sensibilité tactile.

Malheureusement, dans la mesure où le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur ce dossier, ce que nous regrettons sincèrement.

N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir pour toute difficulté rencontrée, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé défectueux.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre message concernant les coques reçues pour votre Samsung Galaxy S24, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous par e-mail le lundi 21 juillet, afin de comprendre plus précisément les raisons de l’incompatibilité.

Malheureusement, à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles de votre part suite à cet e-mail.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à nous répondre au plus vite en fournissant les éléments demandés dans ce message (modèle exact du téléphone, photos, etc.).

Nous restons bien entendu à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons bien pris note de votre note de 1/5, mais votre commentaire — "Coque semble bien" — semble pourtant plutôt positif.

Si un souci s’est présenté avec votre commande ou si vous avez rencontré une quelconque insatisfaction, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous aider !

Votre avis est important pour nous permettre de nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Après vérification, votre commande a bien été livrée directement dans votre boîte aux lettres le 9 juillet, comme l’indique le suivi officiel de La Poste :
👉 Consulter le suivi
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02467586752

À ce jour, nous n’avons reçu aucun message de votre part sur nos différentes messageries concernant ce sujet.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, afin que nous puissions vous assister si nécessaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le 4 juin selon l’option de livraison que vous aviez choisie : Lettre suivie standard, dont le délai est de 48 à 72h ouvrées.

Elle a été livrée le 7 juin, soit dans les temps, sans aucun retard de notre part.

Bien cordialement.
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏

En cas de souci, il est important de nous écrire à contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçu, afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre écran de protection est arrivé cassé.
Si ce n’est pas encore fait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le signaler.

Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé par e-mail à contact@1001coques.fr. Nous procéderons alors à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Effectivement, les modèles renforcés sont imprimés par un procédé de sublimation sur une coque intégrant une plaque de métal. Cette particularité peut parfois interférer avec certaines fonctions de type sans contact.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange vers un modèle de la gamme Bumper, également renforcé mais conçu en silicone, ce qui évite ce type d’interférence.

Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis avec une note de 1/5, pourtant votre commentaire indique que tout s'est très bien déroulé. Il semble s’agir d’une éventuelle erreur de notation.

N’hésitez pas à modifier la note si celle-ci ne reflète pas votre expérience. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à continuer d’améliorer notre service.

Un grand merci pour votre compréhension et votre bienveillance !

Très belle journée,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, complet.

Je suis ravie de lire que notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes, avec une réponse personnalisée et rapide. Nous prenons en compte votre remarque concernant les anneaux de l’attache qui se détachent, ainsi que la tache sur le grip. Ces éléments nous aideront à améliorer nos produits.

Heureuse que la coque vous plaise au final !

Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, qui semble très positif à l’égard de notre service.
Cependant, nous avons constaté que la note associée à votre avis est de 1/5.

Il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, et que vous souhaitez la corriger, nous vous en serions très reconnaissants. Cela a un réel impact pour une petite entreprise comme la nôtre.

Dans tous les cas, merci encore pour votre retour, et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si la coque reçue n’est pas conforme ou présente un défaut d’utilisation, vous avez la possibilité de nous signaler ce problème dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous attendons votre message avec les détails du souci rencontré (idéalement accompagné d’une photo), afin de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’erreur de couleur rencontrée et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Une proposition commerciale vous a été envoyée le 18/06, mais à ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour.
N’hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant le design de nos coques — nous sommes ravis qu’il vous plaise.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre qu’une des deux coques a été reçue cassée, probablement endommagée durant le transport.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter sous 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Il vous suffira de joindre à votre e-mail une photo de la coque endommagée, afin que nous puissions procéder à son remplacement dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’image imprimée sur votre coque ne vous donne pas entière satisfaction.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème de qualité d’impression, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail aujourd’hui, dans lequel vous indiquez retirer votre réclamation, après avoir constaté que le film de protection n’avait pas été retiré, ce qui avait pu donner l’impression d’une erreur de préparation.

Nous sommes ravis que le souci ait pu être rapidement éclairci et solutionné.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre autre question.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Même si votre commande a été passée en mode invité, cela ne pose aucun problème : vous pouvez bien évidemment nous contacter pour que nous puissions corriger cette erreur.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue, ainsi que toute information utile (nom, prénom, numéro de commande si possible) à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous proposer une solution rapidement.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident. Nous sommes navrés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à vos attentes et semble être endommagée.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Afin de mieux comprendre ce qu’il a pu se produire et surtout de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes sans nouvelle concernant votre retour, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucun retour enregistré à votre nom, ni d’e-mail reçu à l’adresse utilisée pour passer votre commande.

Afin de pouvoir retrouver votre colis et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si vous disposez d’un numéro de suivi ou de l’enveloppe de retour affranchie, n’hésitez pas à nous joindre une photo ou capture de cet élément dans votre e-mail.

Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que la coque ne s’adapte pas correctement à votre téléphone et que le verre trempé présente des défauts d’adhérence. Cela n’est bien sûr pas conforme à ce que nous souhaitons offrir à nos clients.

En revanche, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’échange avec notre service client — votre satisfaction reste notre priorité.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec la chaîne pour portable.

Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail signalant ce souci de votre part.

Afin de pouvoir vous assister rapidement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en envoyant des photos du produit défectueux à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos coques intégrales sont normalement conçues pour ne pas entraver la reconnaissance d’empreintes. Dans la plupart des cas, un simple ajustement de la sensibilité tactile dans les paramètres de votre téléphone permet de résoudre ce type de problème.

N’hésitez pas à vérifier cette option, cela pourrait améliorer grandement la réactivité du clavier tactile et la reconnaissance d’empreintes.

Si le problème persiste, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne vous convient pas.
Après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail ni demande de retour de votre part, ni d’indication signalant votre insatisfaction.

Afin de pouvoir traiter votre demande au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir préciser votre numéro de commande et, si possible, joindre une photo de la coque reçue.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques