Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
Très jolie coque mais un peu trop grande pour mon téléphone alors que j'ai pris le bon modèle ! Dommage je ne peux pas l'utiliser !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Afin que notre service après-vente puisse vous aider dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.
Pour permettre une vérification rapide et efficace, merci de bien vouloir joindre à votre message :
Une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.
En effet, les erreurs de commande sont fréquentes avec le Redmi Note 14, qui existe en de nombreuses variantes (4G, 5G, Pro, Plus, etc.). Ces éléments nous permettront de vérifier précisément la compatibilité.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre coopération.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques
C
Corine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
La coque vendue pour un Redmi note 10 5 g ne correspond pas à mon téléphone. Quelle déception !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi Note 10 classique, et non pour un Redmi Note 10 5G.
Cela explique la non-compatibilité des articles reçus avec votre appareil.
Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, je vous invite à contacter notre service après-vente dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous pourrons alors vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr
D
Denise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
La coque pour Samsung galaxy A16 n'ai pas compatible
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Afin de vérifier d'où pourrait venir le problème de compatibilité, nous allons effectuer les vérifications nécessaires.
Pour gagner du temps dans le traitement de votre demande, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Dans votre message, merci de joindre les éléments suivants :
Une photo de la coque reçue,
Et le numéro exact du modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres de votre appareil (généralement dans "À propos du téléphone") et commençant par "SM-".
Ces informations nous permettront de confirmer la référence exacte et de vous proposer rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement selon le cas).
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr
D
Dylan W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, je vous invite à vous rapprocher rapidement de notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr
C
Charlotte D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Commande tjrs pas livrée
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée dans votre boîte aux lettres depuis le 20 septembre, selon les informations fournies par La Poste.
Le retard constaté est lié à un mouvement de grève exercé par les services postaux, qui a provoqué des perturbations dans la distribution. Cette situation est malheureusement indépendante de notre travail et de notre volonté, et nous en sommes sincèrement désolés.
En revanche, après consultation de notre système, nous n’avons reçu aucun e-mail, message vocal ou formulaire SAV signalant la non-réception de votre colis. Il est donc possible qu’il y ait eu un souci de transmission de votre demande, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser si cela a pu vous donner le sentiment d’un manque de suivi.
N’hésitez pas à revenir vers nous si la commande n’a effectivement pas été retrouvée dans votre boîte aux lettres ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
C
Clémence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Je suis très déçu la coque ne correspond pas du tout a mon téléphone suite à votre erreur et impossible de le renvoyer car j'étais en compte invité !!!! Je ne recommanderais plus
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous confirme qu’il est tout à fait possible de nous contacter même si la commande a été passée en tant qu’invité, sans création de compte client.
Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.com
Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, merci de bien vouloir joindre à votre message :
📷 Une photo de la coque reçue,
🔍 Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique « À propos du téléphone » > « Informations détaillées ».
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle
P
philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2025
Bonjour Il y a eu erreur sur la cde,j'ai pu parler avec une agréable personne,qui s'est chargé de rectifier l'erreur. J'attend donc la bonne réception de ma cde avant de donner un avis favorable. Merci
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si la note est pour l’instant de 1/5.
Nous sommes ravis que vous ayez pu échanger avec notre service client et que la correction de votre commande soit en cours. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la bonne réception du bon article vous permettra de réévaluer positivement votre expérience.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin d’ici là.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
marie Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
la coque qui correspond à mon Iphone SE 2016 empeche le fonctionnement du son par sa rigidité..les boutons ne répondent pas.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nos coques sont expédiées le jour même de leur conception, ce qui signifie qu’elles n’ont pas encore eu le temps de s’assouplir avant l’envoi. Cela peut parfois rendre les boutons un peu rigides au début.
Cependant, pas d’inquiétude : les boutons s’assouplissent naturellement après quelques jours d’utilisation, permettant ensuite un fonctionnement normal du volume et de l'alimentation.
Si malgré cela le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons bien sûr une solution.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
E
Evelyne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2025
Je n ai pas reçu mon colis dans les temps alors que c était un cadeau d anniversaire.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, et je comprends parfaitement votre déception.
De notre côté, je vous confirme que la commande a bien été expédiée dans les temps, sans aucun retard de traitement de notre part.
Malheureusement, La Poste a exercé son droit de grève au moment de l’envoi, entraînant des arrêts partiels ou complets dans les centres de tri et la distribution, ce qui a fortement perturbé l’acheminement du courrier. Cette situation est totalement indépendante de notre travail et de notre volonté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, même si nous n’en sommes pas directement à l’origine, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
G
gmc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Je tarde a recevoir le produit
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous constatons que l’acheminement de votre commande est bloqué depuis le 09/09. Il est possible qu’un souci soit survenu lors de la livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr
Cela nous permettra de vérifier ensemble vos coordonnées postales et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste afin de débloquer la situation.
Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
R
Raymond D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous constatons que votre commande est bloquée depuis sa prise en charge initiale par La Poste, sans nouvelle mise à jour d’acheminement.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr
Cela nous permettra de vérifier vos coordonnées postales et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin de débloquer la situation.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
K
kathy G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Je ne suis pas satisfaite car la coque n’est pas bien adaptée à mon téléphone au niveau de optique
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Afin que nous puissions vérifier précisément la compatibilité entre votre modèle de téléphone et la coque reçue, je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le modèle exact de votre téléphone.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
J
Julie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Commande incomplète 🤷🏻♀️
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la commande initialement reçue incomplète.
Je vous confirme que le nouvel envoi a bien été effectué en date du 10/09, afin de vous faire parvenir l'article manquant.
J’espère sincèrement que vous en avez eu bonne réception depuis, et que tout est désormais conforme.
N’hésitez pas à me tenir informée ou à me contacter si besoin.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
M
Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
La coque n'allait pas avec la référence du téléphone, résultat les 2 coques commandées ne me servent à rien !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Vos deux étuis ont été commandés pour un P40 Pro. Si aucun des deux ne convient, pourriez-vous vérifier si vous avez bien un P40 Pro, P30 Pro, ou un autre modèle ?
Je vous invite à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr
Ils pourront faire une recherche approfondie pour comprendre les raisons de cette incompatibilité et vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
J
Jeronimo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Jamais recu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification du suivi, nous constatons que votre commande a été retournée à l’expéditeur (notre société) en date du 04/09, en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Cette information est visible directement sur votre suivi de livraison.
Pour que nous puissions vous réexpédier votre colis dans les meilleurs délais, je vous invite à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
M
MARIE-PASCALE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
L’écran de protection commandé ne convient pas à l’iPhone XS max alors qu’il est vendu comme tel: trop petit
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Pour que nous puissions étudier votre demande, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr
Veuillez joindre à votre message :
Une photo de la boîte du film reçu, où apparaît clairement la référence envoyée,
Une photo du film posé sur l’écran de votre iPhone XS Max (sans besoin de le coller), dès que possible.
Cela nous permettra de vérifier la conformité du produit et de vous apporter la meilleure solution.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques
M
Marie-Andrée G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Pas adapté au samsung A20 comme indiqué lors de l'achat
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre commande a bien été passée pour un Samsung Galaxy A20/A30. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un Galaxy A20e, un modèle différent et légèrement plus petit, ce qui expliquerait l’incompatibilité constatée.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
V
Véronique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Livraison correcte mais un article semble défectueux (batterie solaire setty qui ne se recharge pas au soleil) et je reste sans réponse à l'envoi de ma réclamation.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec la batterie solaire. Après vérification, nous vous confirmons que nous vous avons bien contacté par e-mail suite à votre réclamation, avec quelques questions nécessaires à l’ouverture de votre dossier SAV.
Il est possible que notre message ait été classé dans vos courriers indésirables / spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers afin de retrouver notre email.
Quoi qu’il en soit, nous avons bien pris en charge votre demande et avons apporté une solution concernant le produit défectueux.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
L’impression est belle mais la coque elle même est très mal dimensionnée, elle ne tient pas sur le téléphone, donc inutilisable. C’était pour l’anniversaire de mon fils, je suis très déçue
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne convient pas à votre téléphone et que cela ait pu gâcher le cadeau.
Votre commande a été passée pour une coque Redmi Note 13 5G, mais il est possible que le téléphone concerné soit un modèle différent, comme un Redmi Note 13 4G, un Redmi 13 ou une autre référence de la gamme, ce qui expliquerait cette incompatibilité.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV, comprendre ce qui s’est produit et envisager une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
J
Joël R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Une partie de la livraison n'était pas conforme à la commande. Le verre de protection de l'écran n'a pas la bonne taille.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Après vérification, votre coque a bien été commandée pour un P30 Pro, tandis que le film de protection a été commandé pour un P30. Ces deux références sont distinctes et malheureusement non compatibles entre elles, ce qui explique très certainement le problème de taille rencontré avec le verre de protection.
Si le film n’a pas été posé ni déballé, vous pouvez faire une demande d’échange en contactant notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous serons ravis de vous aider à résoudre cette situation.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Sigolene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
Reçu le mauvais produit Ne convient pas pour mon téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre coque a été commandée pour un Xiaomi 14. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un Redmi Note 14, un Redmi 14 ou un autre modèle de la gamme, ce qui expliquerait l’incompatibilité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier et vous aider à trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
F
Fabrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Protection d écran ne colle pas a l écran sur les bords. Encoches mal disposées, car couvre partiellement la caméra.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la protection d’écran ne colle pas correctement sur les bords et que les encoches ne sont pas parfaitement positionnées, ce qui gêne la caméra.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la transmettre à notre service qualité afin d’améliorer nos produits.
Nous vous invitons également à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
pour que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
D
Didier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Vitre arrivée cassée
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour l’incident survenu lors de la livraison de votre vitre de protection.
Nous espérons sincèrement que les deux films envoyés en dédommagement vous ont apporté satisfaction et ont permis de compenser ce désagrément.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Stéphanie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Coque parfait, par contre la vitre de protection écran empêche le bon fonctionnement du déverrouillage du téléphone par empreinte.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif sur la coque, nous sommes ravis qu'elle vous convienne !
Concernant la vitre de protection, il arrive effectivement que certains modèles puissent altérer la sensibilité du capteur d’empreinte, notamment sur les écrans intégrant cette technologie sous la dalle.
Voici quelques conseils pour améliorer le fonctionnement :
Assurez-vous que la vitre est bien posée sans bulles ni poussière à l’emplacement du capteur.
Si ce n’est pas encore fait, nous vous recommandons d’enregistrer à nouveau votre empreinte digitale après la pose de la vitre, car la surface détectée peut légèrement varier.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des recommandations spécifiques selon votre modèle de téléphone.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
D
Dalila G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Le visuel de la coque est super ... Mais la coque ne va pas sur mon téléphone et donc elle 'e me sert à rien. Et impossible d avoir quelqu un au téléphone, j ai toujours le SVI qui m invité a rappeler.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Après vérification, votre commande a bien été passée pour une coque personnalisée pour Realme 12 Pro 5G, et non pour le modèle Realme 14. Cela explique malheureusement l’incompatibilité constatée avec votre téléphone.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Cependant, votre commande portant sur une création personnalisée, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange ni à un remboursement, conformément à nos conditions générales de vente. En effet, ces produits sont réalisés sur demande et spécifiquement pour chaque client, ce qui ne nous permet pas de les réutiliser ou de les remettre en vente une fois retournés.
Nous espérons votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
A
Anne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Le colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués sur le site.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous confirmons que votre commande est bien arrivée dans les délais annoncés. Le délai de livraison indiqué est de 72 heures ouvrées, ce qui exclut les weekends et jours fériés.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
J
Joëlle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Le côté de la coque s’est décollé après 2 jours.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le côté de votre coque s’est décollé après seulement 2 jours d’utilisation. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour que nous puissions rapidement traiter votre demande, merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque défectueuse dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
L
Lacroix C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
La coque s’est décollée dès le 2ème jour !!! Pour le prix c’est lamentable.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre coque s’est décollée dès le 2ème jour. Il est possible qu’un problème soit survenu lors de son assemblage, ce qui relève de notre responsabilité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque concernée, afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution rapide.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
L
Laëtitia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Ça fait deux fois que je commande et des fois que je n'ai pas reçu la bonne coque.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les erreurs de préparation rencontrées sur vos commandes.
Heureusement, notre service après-vente a rapidement pris en charge votre dossier et a procédé au renvoi des bonnes coques, sans que vous n’ayez de démarches à effectuer de votre côté. Nous espérons que cette prise en charge a été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
E
elisabeth L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
Livraison un peu longue
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous confirmons que votre commande est bien arrivée dans les délais annoncés. Le délai de livraison indiqué est de 72 heures ouvrées, ce qui exclut les weekends et jours fériés.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
Mickael M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Sur le site j’ai fait une demande pour une coque silicone complete et ce qui m’a ete proposé ce n’est qu’une simple coque avec une decoration. Je suis donc tres decu et sans confiance
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été passée pour une coque design en silicone recouvrant uniquement l’arrière du téléphone. Il ne s'agissait pas d’un modèle intégral.
Nous tenons également à préciser que nous ne proposons pas de coques intégrales imprimées sur notre site. L’article que vous avez reçu correspond donc fidèlement au produit commandé.
Nous comprenons votre déception si votre attente était différente, et restons à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr
si vous souhaitez échanger à ce sujet ou être conseillé pour un prochain achat.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Article conforme a la commande et livre rapidement
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’article était conforme à votre commande et que la livraison vous a satisfait.
Nous avons toutefois remarqué que la note attribuée est de 1/5, ce qui semble être une erreur au vu de votre retour très favorable. Si c’est bien le cas, n’hésitez pas à la modifier — cela serait grandement apprécié par notre équipe 😊
Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
Marie Odile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
C'est une erreur de ma part, j'ai fait un retour de la coque pour une housse....
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre honnêteté concernant l’erreur de commande.
Nous tenons toutefois à souligner qu’il est dommage d’avoir attribué une note de 1/5 à notre société alors que l’erreur provenait de votre part. D’autant plus que notre service après-vente a été réactif et a mis en place les démarches nécessaires pour vous accompagner.
Si vous êtes satisfait de la gestion de votre demande, nous vous serions très reconnaissants de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs clients.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Le modèle ne correspond pas à mon téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous avons bien échangé avec vous par e-mail concernant l’expédition de votre commande. En revanche, aucun signalement ne nous a été fait concernant un problème de conformité lié au film en verre trempé ou à une coque abîmée.
Il est dommage que cela ne nous ait pas été communiqué plus tôt, car nous restons toujours disponibles pour trouver une solution. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une prise en charge adaptée.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
J
JEAN-PIERRE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L ARTICLE NE CORRESPOND PAS A MES ATTENTES
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que l’article ne corresponde pas à vos attentes.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.
Pour enclencher la procédure, merci de contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
L
Léna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Très déçus de la livraison Très bons conseils de Séverine
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Léna,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié les conseils de Séverine. Nous regrettons sincèrement que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à améliorer ce service afin de garantir une expérience de qualité à chaque commande. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr
M
Michal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
La coque en elle même semble ok, conforme au modèle et à la description, mais la personalisation que j'ai effectué en utilisant les motifs disponnibles sur leur configurateur est de mauvaise qualité une fois imprimée dessus. C'est dommage
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu de la personnalisation ne correspond pas à vos attentes. Afin que nous puissions analyser plus précisément le problème d’impression et déterminer s’il s’agit d’un défaut de notre part, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque concernée.
Cela nous permettra d’étudier votre dossier dans les meilleurs délais et de vous proposer, si nécessaire, une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Sylvie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
La coque pour mon redmi 7 me déçoit. Les emplacements en sur épaisseur pour les boutons de son et d'allumage ne sont pas en face de ceux du téléphone. Je m'en accomode mais ce n'est vraiment pas pratique...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas parfaitement aux boutons de votre Redmi 7. Il est possible qu’il y ait eu une erreur dans la prise de commande ou la préparation, ce qui pourrait expliquer ce décalage.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
J
Jaubert M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
La coque est bien faite mais elle bloque la fonction de charge par induction du téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la première coque ait bloqué la fonction de charge par induction. Nous espérons toutefois que le remplacement en gamme silicone compatible avec la recharge sans fil, envoyé suite à la prise en charge de votre SAV, vous a pleinement satisfait.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
N
Noemie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Il manquait un verre trempé dans ma commande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’un verre trempé manquait dans votre commande. Après vérification, aucune réclamation à ce sujet n’a été reçue par notre service client.
Il est dommage que cela ne nous ait pas été signalé plus tôt, car nous aurions pu intervenir rapidement. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
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