Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un REDMI 7, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un REDMI NOTE 7?

Merci de nous communiquer à l'adresse contact@1001coques.fr le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film avait été commandé à l'attention d'un S21 Classique.

Peut-être avez-vous un S21 FE ou autre référence qui pourrait expliquer le problème de taille rencontré?

Merci de nous fournir à l'adresse e-mail "contact@1001coques.fr" le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé en date du 20/06/2023 à 11H11 à l'adresse: doumeng.richard@orange.fr

Nous en attendons le retour de notre coté.
Peut-être a t'il été classé dans vos indésirables?

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message vocal ce jour.

Je vous présente mes sincères excuses pour la casse rencontrée sur le film reçu.

J'ai bien prit note qu'il ne correspondait pas non plus à votre A72 4G.

Merci de nous fournir en réponse à ce message le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Avez-vous déjà essayé de régler la sensibilité des empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout généralement le problème rencontré.

Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la fonction d'utilisation des empreintes.

Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le problème persiste, veuillez m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une vidéo du téléphone dans la coque où l'utilisation du tactile ne fonctionne pas correctement, en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la vidéo est importante à joindre.

Normalement, nos coques sont conçus de manière à ne pas entraver cette fonctionnalité.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

La coque commandée par vos soins étaient uniquement une coque arrière en silicone.

Voir ci-dessous:

Coque pour Samsung Galaxy A6 2018 Silicone Gel - Transparent

Marque compatible Samsung
Modèle compatible Galaxy A6 2018
Type Coque silicone
Fonction Protection arrière

Cet article n'a donc pour vocation de protéger l'écran du téléphone.

Si vous étiez à la recherche d'une coque protégeant l'avant et l'arrière du téléphone, il aurait fallu opter pour une coque intégrale 360.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter un échange contre une coque intégrale, que nous proposons bien sur notre site sous la référence "SKU117061".

Cette coque étant plus onéreuse que la coque arrière basique, vous pourrez joindre le complément par chèque dans votre retour de 5€ ou solliciter notre service client pour recevoir une demande de paiement par e-mail sécurisé par carte bancaire ou PayPal.

Le remboursement est possible également.

Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage d'avoir écrit un avis négatif sans prendre contact au préalable avec notre service client.
Je constate effectivement qu'aucune démarche SAV n'est en cours à l'adresse robertlague77@gmail.com

Votre film en verre trempé avait été commandé à l'attention d'un iPhone X/XS.

Peut-être avez-vous un XR ou autre référence?

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous envoyer une photo de la boite du film reçu ou apparait la référence envoyée, et nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre votre problème de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse h.vialet@sfr.fr
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de l'étui défectueux.

Nous pourrons vous proposer un remplacement, sans besoin de nous retourner l'étui précédemment reçu.

Avec mes plus sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si l'étui reçu n'ai pas correspondu à vos attentes.
Nos étuis proposés à 12,99€ apportent pourtant à nos clients un bon sentiment de rapport qualité prix optimal.

Le descriptif et photo de l'article mentionnent bien la présentation de l'article, il n'est par exemple par indiqué qu'il contient une languette métallique. La photo présente bien également l'étui sans rabat métallique.

La fermeture est en revanche magnétique.

Si l'étui reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez possibilité de le retourner sous 14 jours à réception contre remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Merci de consulter les indésirables/spams de votre messagerie schembri.maxime@gmail.com je vous ai bien répondu mardi 20 juin 2023 suite à la non réception de votre commande, apparaissant pourtant bien reçue depuis le 16/06/2023.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre e-mail concernant la non-réception de votre commande et je m'en excuse sincèrement pour les désagréments causés.

Après vérification du suivi, il apparaît que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres le 16/06/2023.

Les coordonnées postales auxquelles la commande a été expédiée sont-elles correctes ?
Voici celles que nous avions en notre possession:

Maxime Schembri
57 Avenue Victor Cresson
92130 Issy-les-moulineaux , FR

Y a-t-il une possibilité qu'une personne tierce (voisin, ami, concierge, etc.) ait récupéré votre commande à votre place ?

Si vous le souhaitez, je peux ouvrir une réclamation auprès de la Poste. Dans ce cas, pourrais-je leur transmettre votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au cas où ils souhaiteraient vous contacter directement ? Il est possible que des pièces justificatives telles qu'une copie de votre pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception de la commande, soit par vous-même soit par une tierce personne, vous soient demandées si la réclamation est transformée en plainte.

Je vous conseille de préparer ces documents afin de gagner du temps. En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

J'attends donc votre retour par e-mail dès que vous en aurez la possibilité pour entreprendre les démarches auprès de la Poste.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse chrishamel@hotmail.fr

Merci de nous joindre une photo de l'article reçu brisé par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous proposons au remplacement de votre article, sans besoin de nous retourner celui défectueux.

Avec mes plus sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse cherigie@orange.fr

Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé, merci de nous joindre une photo de celui ci à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra également me communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif concernant le retard de votre commande, arrivée "un petit jour" après sa date de réception estimée.

Votre commande avait été expédiée par nos soins, dès le 7 juin , soit dès le lendemain de son passage.
Le délai des 48/72H ouvrées est à compter de la prise en charge postale.

La livraison aurait donc dû vous parvenir le 12 au plus tard, mais elle est arrivée le 13.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison, dû à un préavis de grève déposé par La Poste dans toute la France.

Nous tenons à souligner que ce retard est totalement indépendant de notre volonté et est le résultat direct de la grève à laquelle La Poste est confrontée dans l'ensemble du pays. Nous comprenons parfaitement l'impact que cela peut avoir sur votre attente et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée à l'attention d'un A6 PLUS 2018.
Si le téléphone pour lequel elle était destinée était un A6 2018 Classique, il est normal qu'elle n'ai pas convenue.

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

Coque silicone unie Transparent compatible Samsung Galaxy A8 Plus 2018


N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre nos modalités de retour contre échange ou remboursement.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de nous avoir évalué négativement sans contacter au préalable notre service client.

En effet, je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse angele.peroux@orange.fr

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un A32 4G.

Peut-être avez-vous un A32 5G ?

Les confusions sont courantes entre ces deux références, bien distinctes, et non compatibles entre elles.

Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour comprendre les raisons de la coque reçue non compatible à votre téléphone.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Marie,

Je suis sincèrement navrée pour la réception de votre film défectueux.

Il peut arriver que les transporteurs ne soient pas très tendres avec nos envois :(

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse marie.cazaulon@orange.fr

Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo du film brisé.

Nous pourrons procéder à son remplacement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux de votre coté.

Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous réitère mes sincères excuses pour la réception de votre film brisé.
Un nouvel envoi a bien été réalisé à la suite de notre appel pour vous dédommager de la casse de celui reçu, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.
Je suis sincèrement navrée que la procédure mise en place n'est pas été à la hauteur de la note laissée sur notre site 1001coques.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Mise à jour du 13/06/2023 suite à l'envoi de votre e-mail:

La coque reçue transparente ne vient absolument pas de notre société.
Je vous ai envoyé un e-mail avec plusieurs photos de la présentation de nos coques transparentes pour preuve.

La coque transparente que vous m'avez envoyé par e-mail vient d'un autre fournisseur que notre site 1001coques.fr

Il y a donc anguille sous roche car nous n'avons pas pu vous envoyer cette coque (que nous ne proposons pas) à la place de celle commandée sur notre site.

Ma précédente réponse ci-dessous:
Monsieur,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour cet incident de commande.
En effet, je constate que votre commande était bien pour une coque personnalisée, il n'est donc pas du tout normal d'avoir reçu une coque transparente.

Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque reçue à la place de celle commandée afin que j'ouvre votre dossier SAV.

Nous vous enverrons à la suite la coque fidèle à celle commandée, sans besoin de nous retourner celle reçue par erreur.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage de nous avoir donné une note négative sans contacter au préalable notre service client.

Votre coque avait été commande à l'attention d'un iPhone 6 PLUS / 6S PLUS.

Peut-être avez-vous un iPhone 6/6s classique?

Cela expliquerait pourquoi la coque reçue ai été trop grande.

Je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous joindre une photo de la coque reçue, et me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse elodie.ribault@laposte.net
Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que vous en aurez la possibilité?

Merci de m'indiquer votre référence commande dans le sujet de votre e-mail, et me joindre une photo du film, même si il a été décollé de votre écran.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Pardonnez moi de vous contredire, mais une réponse vous a bien été formulée dès réception de votre demande de retour.

E-mail envoyé sur l'adresse olivier844@gmail.com le 05/06 à 10H25.

Il a peut-être été classé dans vos indésirables.

Je vous indique que ne pas répondre à nos clients ne fait pas partie de notre politique, nous n'avons pas envie d'avoir des services "exécrables" comme vous l'indiquez...

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

La coque commandée, par vos soins, était à l'attention d'un S21 FE:
SKU164423 Coque biodégradable pour Samsung Galaxy S21 FE - Noir A-456 1

Si votre téléphone est un S20 FE, il est normal qu'elle n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence différente à celle commandée.

Nous proposons bien la gamme S20 FE BIO, mais le coloris noir est actuellement en rupture de stock.
Nous devons avoir réception de son réapprovisionnement sous 2 semaines.

Nous pouvons vous proposer un échange en coloris rouge, disponible.

Sinon, un remboursement sera possible au retour de votre commande.


Veuillez trouver ci-dessous la procédure de retour. Afin de valider celui-ci, nous vous prions de nous renvoyer les articles dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi.

Merci de nous retourner votre commande en joignant un papier indiquant sa référence RWFKNBRKY ainsi que vos coordonnées postales complètes.

Veuillez préciser votre souhait entre un échange (si il n'a pas été déjà réalisé par un membre de notre équipe) avec la bonne référence, ou un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans un état impeccable, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Les films en verre trempé utilisé, ou avec une pellicule décolée ne pourront être reprit.


Voici l'adresse de retour :

Pour votre information, un envoi suivi n'est pas nécessaire. Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.

Sinon, une simple enveloppe suffit, affranchie en fonction du poids de votre retour.

Nous vous recommandons de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi, au cas où le courrier serait perdu par La Poste. Cela servira de preuve que le retour a bien été effectué.
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph

84250 Le Thor

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je vous avais contacté le 05/06/2023 à l'adresse frederic.noziere@orange.fr pour vous proposer un remplacement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

En avez-vous eu connaissance?

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Par transparence, je vous informe que nous avons eu plusieurs retours sur la référence J6 2018 concernant les coques intégrales.

Nous avons contrôlé notre stock, et les coques envoyées par notre fournisseur avaient un gros défaut de conception et étaient toutes détériorées.

Je m'en excuse très sincèrement.

Nous avons fait appel à un autre fournisseur pour recevoir de nouvelles coques rapidement, dans un état parfait.

Nous devons les recevoir sous environ 1 semaine, le temps qu'elles nous soient conçues et livrées.

Je vous propose un nouvel envoi dès que nous en aurons réception.

Bien évidemment, le retour de la coque défectueuse, ne vous sera pas demandé, la faute nous incombant.

Si vous préférez opter pour un remboursement, cela sera possible également.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande comportait film avait été commandé à l'attention d'un Samsung S21 plus mais non d'une coque.

Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la boite reçue où apparait une référence iPhone s'il vous plait?

Je pourrai constater si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.

Il peut nous arriver d'envoyer des films dans la bonne référence commandée, mais avec des autres boites sans que cela soit une erreur de préparation, quand nos fournisseurs nous envoient des matériaux, sans boites.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il n'est pas nécessaire de nous retourner un article à vos frais si l'erreur vient de notre part.
Toutefois, nous avons besoin de certains éléments pour confirmer que l'article reçu non conforme vient d'une erreur de notre part.

Nous vous avons écrit plusieurs messages à l'adresse cetmfourgeaud@neuf.fr restés sans réponse.
Cela explique pourquoi votre procédure SAV restée bloquée au statut "en attente de réponse".

Merci de consulter ces e-mails et me joindre les éléments demandés pour pouvoir avancer sur votre dossier SAV s'il vous plait.

Mes messages ont été envoyés le 2/06/2023 via mon adresse contact@1001coques.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Il faudra également me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Merci d'indiquer votre référence commande dans le sujet de votre message.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours via votre adresse steph.leched@gmail.com

Il est dommage de ne pas nous avoir informé de ce soucis de commande rencontré.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec votre référence commande en sujet de votre e-mail.

Il faudra nous joindre une photo de la coque concernée au l'impression de travers peut-être constatée, ainsi qu'une photo ou du téléphone dans la coque, prise à l'aide du téléphone d'une tierce personne.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée que la coque reçue relative à votre dernière commande était défectueuse.
Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue.

Nous pourrons procéder à son remplacement sans besoin de nous retourner celle reçue.

Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Avez-vous eu connaissance de mes e-mails envoyés à l'adresse daniel.glotin@orange.fr mercredi et jeudi dernier?

Je vous ai demandé un complément d'information concernant le film en verre trempé reçu rencontrant un problème de taille.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Il est dommage de nous l'avoir écrit sans contacter au préalable notre service client.

Je ne constate effectivement aucune procédure SAV en cours à l'adresse i.brisson62@gmail.com

Nos articles sont de qualité standard, mais il peut arriver que les services de transport malmènent nos envois, une casse peut arriver.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr en joignant une photo de l'article brisé.

Nous pourrons procéder à son remplacement sans aucune difficulté.

Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que l'article commandé ne corresponde pas à vos attentes.
Vous avez 14 jours à réception pour le retourner contre remboursement.
Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que l'article commandé ne corresponde pas à vos attentes.
Vous avez 14 jours à réception pour le retourner contre remboursement.
Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune ouverture de dossier SAV n'a été réalisé à l'adresse subececile@hotmail.fr

Concernant votre livraison, j'ai regardé votre acheminement.
Nous avions de notre coté expédié dans le moindre retard votre commande.

Une erreur interne à la Poste a empêché la livraison dès le samedi de votre commande.

Je suis sincèrement navrée pour ce retard postal, ainsi que pour la gêne occasionnée.

La coque aurait dû être en revanche reçue dans un parfait état.

Merci de me joindre une photo des défauts apparents à l'adresse contactà1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Nous procèderons à son remplacement, ou remboursement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

Avec mes plus sincères excuses pour ces deux problèmes de commande distincts rencontrés.

Belle après-midi.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de vos avis négatifs.

Avez-vous eu connaissance de mes e-mails envoyés à l'adresse eric.cotigny@orange.fr , mardi, et jeudi dernier?

Je vous ai fais une proposition de remplacement sans besoin de nous retourner le film reçu brisé, et sans besoin de le retourner.

N'hésitez pas à vérifier vos indésirables/spams, mes e-mails sont sur certaines messageries, classés dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune démarche SAV n'est ouverte à l'adresse philippebart@sfr.fr

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet de votre e-mail votre référence commande.

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Avez-vous eu connaissance de mon e-mail envoyé le 30/05/2023 à l'adresse kazalbert65@gmail.com?

Je suis en attente de la photo de l'article reçu brisé pour l'ouverture de votre dossier SAV, et vous apporter une solution.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'accuse la bonne réception de votre avis négatif.

Votre coque a été commandée, par vos soins, à l'attention d'un REDMI 9C.
Voir ci-dessous l'article commandé:

19/05/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Redmi 9C - Galaxie Bleue 1

Si votre téléphone est un Redmi 9, il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue.

Redmi 9C et Redmi 9 étant des références totalement différentes et non compatibles entre elles.
Il s'agit donc d'une erreur à la prise de la commande, et non à la préparation, en toute théorie...

Je vous invite à contacter notre service client pour connaitre les modalités de retour pour échange ou remboursement, sous 14 jours à livraison de votre commande.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse alcrouzet@free.fr le 31/05/2023 à 09h30 pour vous proposer un remplacement d'article.
En avez-vous eu connaissance?

Merci de vérifier vos spams/indésirables si vous n'avez rien reçu dans votre messagerie principale.
Ils arrivent que nos messages soient classés dans cet espace.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.

Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.

Pour vous dédommager, nous vous envoyons deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine, Service Clientèle.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Si votre film s'est cassé pendant la pose, peut-être a t'il été reçu avec une micro brisure invisible à l'oeil nu.

Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo du film brisé.

Nous procèderons à son remplacement sans difficulté dès réception de la photo du produit défectueux.

En espérant vous lire prochainement pour solutionner ce problème rencontré, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est fort dommage de découvrir cet avis négatif.

Je pensais pourtant que mes explications avaient été claires et comprises.

Comme expliqué par téléphone, votre commande a été retournée par votre postier pour cause de destinataire inconnu à l'adresse; je vous ai même joint l'enveloppe retour avec le cachet NPAI de la part de votre postier avec la mention "refusée pour destinataire inconnu à l'adresse" prouvant que la non réception de votre commande ne venait pas de notre part.

Il manquait visiblement sur votre adresse un complément avec le bâtiment, l'appartement pour que vous en ayez bonne réception.

Votre commande comportait un article personnalisé, comme expliqué, je devais attendre son retour pour vous réaliser une nouvelle expédition.

Nous ne sommes malheureusement pas responsable si l'adresse communiqué lors de la création de votre commande était incomplète, et la Poste non plus.


Le retour n'a été réceptionné qu'hier, je n'ai donc pas pu faire de nouvel envoi avant.

Je vous ai précisé que le nouvel envoi serait réceptionné sous 72H.

Vous évoquez qu'il est impossible d'avoir quelqu'un par téléphone ou e-mail, j'en suis étonnée.
Nous nous sommes eu plusieurs fois par téléphone, et après chaque appel, je vous réaliserai un e-mail avec un compte-rendu de tout ce qui avait été dit par téléphone.

Même si le retour expéditeur n'est pas de notre ressort, nous vous réalisons une nouvelle expédition par lettre suivie gracieusement, alors qu'en toute théorie, il aurait du vous être facturé.

Je comprends votre déception de ne pas avoir reçu votre commande dans le temps que vous auriez aimé, mais à plusieurs reprises, vous avez évoqué que notre société n'était pas sérieuse, que la gestion de notre SAV était inadmissible, et d'autres choses peu glorieuses.

Le point de départ du problème rencontré vient pourtant d'une erreur d'adresse.

Je suis donc assez peinée que vous ne releviez que l'aspect négatif pour quelque chose qui finalement, ne vient pas de notre responsabilité.

Les retours effectués par la Poste prennent forcément du temps à nous être réattribués, surtout quand il y a un week-end et un jour férié après la date du NPAI.

Si vous contestez le retour expéditeur, il faut vous adresser directement à votre Poste, qui aura sans doute plus d'éléments pour vous dire pourquoi votre commande a été retournée par votre facteur, ou, vous rapprochez de lui directement.
De notre coté, la commande a été envoyée en temps et en heure, à l'adresse indiquée, sans faute de notre part....

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Il faudrait au préalable, vérifier si la coque a été commandée dans la bonne référence.
En effet, les coques sont censées s'enlever et se mettre sans difficulté.

Si la coque reçue ne s'insère pas facilement, peut-être a t'elle été commandée dans une mauvaise référence?

Je vois que votre commande a été passée pour un View 3 LITE.
Peut-être avez vous un View 3 classique?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence référence commande.

communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse yves.labaste@gmail.com

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un A3 2017.
Peut-être avez-vous un A3 2015 ou autre référence?

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous communiquer dans cet e-mail le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.