Avis clients de 1001coques.fr

Chère cliente,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre film en verre trempé. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le produit et que vous êtes déçue de sa qualité.

Nous comprenons votre frustration et nous aimerions expliquer que le verre trempé est conçu pour offrir une protection supplémentaire à l'écran de votre appareil. Cependant, il est important de noter que le verre trempé est un matériau rigide qui, lorsqu'il se casse, peut se détériorer de manière imminente, en particulier si une fissure ou une brisure initiale est présente.

Dans votre cas, nous regrettons que le film en verre trempé se soit cassé spontanément au bout de seulement deux jours, et nous comprenons que cela puisse être décevant. Il est possible que des facteurs tels que la pression, un impact mineur ou même une tension subtile aient contribué à la fissure initiale, qui s'est ensuite propagée. En général, une fois que le verre trempé présente une fissure ou une brisure, il est plus vulnérable et peut se détacher plus facilement.

Cependant, nous aurions aimé avoir l'opportunité de vous assister immédiatement après que vous avez constaté la casse initiale du film en verre trempé. Si vous nous aviez contactés dès ce moment, nous aurions pu envisager des solutions pour résoudre le problème, telles que le remplacement du produit ou le traitement d'un éventuel défaut de fabrication.

Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, et nous aimerions avoir la chance de rectifier cette situation pour vous. Veuillez nous contacter à contact@1001coques.fr afin que nous puissions discuter d'un remplacement du produit.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer, et nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos produits et services.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec votre récente commande passée sur notre site 1001coques.fr

Après avoir examiné votre commande, nous avons identifié que l'erreur est survenue lors de la prise de la commande, où vous avez sélectionné la coque pour Redmi Note 10/Note 10S au lieu de celle compatible avec le Redmi 10.

Malheureusement Redmi Note 10 et Redmi 10 sont deux références totalement différentes, et non compatibles entre elles, expliquant pourquoi la coque commandée par vos soins en Redmi Note 10 n'ai pas été compatible à votre Redmi 10.

Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous de la meilleure manière possible. Nous pouvons vous proposer deux options :

Échange : Nous serions ravis de procéder à un échange pour vous fournir la coque compatible avec votre Redmi 10. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez procéder de cette manière, et nous organiserons l'envoi de la coque correcte.

Remboursement : Si vous préférez obtenir un remboursement complet pour la coque que vous avez commandée, veuillez nous en informer, et nous vous rembourserons intégralement dès réception de l'article retourné.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous faire part de votre choix ou pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas parvenu à la destination prévue et a été renvoyé à l'expéditeur sans notification préalable. Nous comprenons votre frustration à ce sujet et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.

Cependant, nous aimerions souligner que la note de 1/5 semble être un peu sévère compte tenu de votre expérience avec notre service. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu un bon accueil téléphonique chez 1001 coques et qu'ils s'efforcent de résoudre le problème en vous renvoyant votre colis. Nous sommes convaincus que cette situation sera rapidement rectifiée et que vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais.

Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet de nous améliorer en continu.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite de votre prochaine expérience d'achat chez nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article en mauvais état et que vous avez dû faire des réparations vous-même. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez en premier lieu pour signaler le problème que vous avez rencontré. Notre service client est là pour vous aider à résoudre ce genre de situation et à trouver la meilleure solution pour vous. Nous aurions été ravis de prendre en charge votre réclamation et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.

Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons examiner de près les procédures de contrôle de qualité pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Nous regrettons que cette expérience ait conduit à votre décision de ne plus commander chez nous. Nous espérons que vous pourrez reconsiderer à l'avenir et nous donner une autre chance de vous servir. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune ouverture de dossier SAV n'a été réalisé à l'adresse tifenngaudin@yahoo.fr

Il est dommage de ne pas nous avoir contacté pour nous signaler cet incident de commande.

Votre coque a été commandée à l'attention d'un Xperia XZ2.

Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone comme un XZ1?

Merci de m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque reçue, et en me communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Si vous souhaitez une protection totale pour votre téléphone, je vous invite à vous orienter sur un modèle 4/5D.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,


Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les lingettes fournies avec notre protection étaient sèches, ce qui a eu un impact sur l'efficacité de la fixation du verre sur votre téléphone. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante que vous avez vécue.

La qualité de nos produits et de leurs accessoires est une priorité pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour enquêter sur ce problème afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante avec nos produits, et nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous. Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour convenir d'une solution suite à ce problème rencontré.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée est en parfait état.

Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception quant au retard de livraison, en particulier lorsqu'il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Malheureusement, les retards de livraison peuvent parfois être hors de notre contrôle, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre processus d'expédition pour éviter de telles situations.

Nous espérons que malgré le retard, le cadeau d'anniversaire a tout de même été apprécié. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos services. Encore une fois, nous nous excusons pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est fort dommage d'avoir prit le temps d'écrire un avis négatif sans prendre le temps de contacter notre service clientèle pour signaler ces problèmes de commande rencontrés.

Nous aurions pu mettre en place très facilement une solution.

Vos articles ont été commandés à l'attention d'un Mi 10T LITE.
Peut-être avez-vous un Mi 10T Classique, MI 10 lite ou autre référence?

Concernant la casse du film, je m'en excuse très sincèrement.
Les services de transport ne sont parfois pas très tendres avec nos envois :(

Merci de contacter si vous le souhaitez notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous joindre une photo du film reçu cassé, et nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Madame,

Il est dommage de ne pas nous avoir signalé un problème rencontré sur votre impression avant de rédiger cet avis négatif.
Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse fanny.monier@yahoo.fr

Merci de nous envoyer dès que possible une photo de la coque reçue à plat, où l'impression réalisée de travers est visible.

Nous tacherons de vous proposer une solution qui vous convienne.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Plusieurs e-mails vous ont pourtant bien été adressés à l'adresse thisb997@gmail.com

Il y a de fortes chances pour qu'ils aient été classés dans vos indésirables/spams.

Dates d'envoi : 1er septembre, 4 septembre et aujourd'hui même.

Votre commande apparaissant livrée depuis le 25/08/2023 nous attendons un complément d'informations de votre part afin de lancer une enquête postale.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre commande apparait bien livrée en boite aux lettres depuis le 01/09/2023.

Compte tenu que vous avez ouvert un litige PayPal et qu'ils vous ont automatiquement remboursé votre commande sans aucune alerte notifiée à notre service, je n'ai donc plus à intervenir sur votre dossier.

Nous sommes de notre coté perdant d'un matériel envoyé, frais de port payés, et remboursement occasionné par PayPal...

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que votre commande vous ai été livrée avec du retard.
La Poste subi des perturbations sur tout le territoire national suite à un manque d'effectifs.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse pierre.desance@hotmail.fr

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une photo de l'article reçu défectueux.

Nous procèderons à son remplacement sans difficulté.

Avec mes excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune demande de prise en charge SAV n'est en cours à l'adresse nicolas.leloup44@free.fr

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Merci de me joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.

Belle journée.

Séverine, service clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je suis sincèrement navrée si une de vos coques a été reçue avec un défaut de conception.

Il est fort dommage de ne pas avoir contacté notre service client à ce propos.

N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de l'article concerné où les défauts sont visibles.

Nous procèderons très facilement à un remplacement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Les films en verre trempé peuvent être conçus de différentes façon en fonction de fournisseurs avec lesquels nous travaillons.

Raison pour laquelle nous indiquons dans nos conditions générales de vente que les photos peuvent ne pas être contractuelles.

Toutefois, même si le film recouvre la partie caméra/flash, cela n'altèrera en rien la qualité et l'utilisation des photos.

Beaucoup de fournisseurs les conçoivent maintenant "pleins" les rendant moins fragiles et plus durables.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver ce film, vous avez 14 jours à réception de la commande pour le retourner contre remboursement, si il n'a pas été posé sur votre écran et que les pellicules protectrices sont intactes.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien pris note de votre avis concernant la non réception de votre commande.

Nous avons expédié votre commande dès le lendemain de son achat, c'est-à-dire le 29/08/2023, sans aucun retard de notre part.

Toutefois, nous vous avions informé par téléphone que la Poste rencontrait actuellement des problèmes dans le système postal à l'échelle nationale. Cette situation est due à un manque d'effectifs important et à la crise sociale qui affectent les centres de tri, la distribution et le secteur des transports.

Ces perturbations entraînent des retards dans les livraisons et le suivi en ligne peut ne pas être mis à jour en temps réel.

Votre commande apparait néanmoins livrée depuis le 08/09/2023.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250060728

Une réclamation avait été enclenchée à la suite de notre appel pour obtenir plus d'informations sur son transit.

Encore une fois, je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les retards postaux. Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Après vérification, je constate que la photo du haut n'a pas été placée sur toute la surface de la coque, et qu'un bord de quelques millimètres sur la gauche est resté transparent.

Malheureusement, nous précisions que nous imprimons les coques telles que les personnalisations sont crées.

Nous ne pouvons procéder à aucunes retouches, car sinon, avec des centaines de commandes reçues par jours, nous n'aurions pas le temps de les expédier à temps.

Nous précisons donc bien dans les conditions générales de vente à lire et accepter avant le passage du paiement qu'il faut être vigilant sur la conception des personnalisations ne pouvant être retravailler.

De ce fait, nous avons donc imprimer votre coque telle qu'elle avait été crée avec cet écart :(

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film avait été commandé à l'attention d'un Honor 20 LITE

28/08/2023 Film verre trempé pour Huawei Honor 20 Lite protection écran 2

Je constate que dans la précédente commande, il s'agissait d'un Honor 20 classique qui avait été commandé.
Peut-être avez-vous fait une erreur à la prise de la commande qui expliquerait la non compatibilité du film reçu?

Je ne vois aucune prise en charge SAV en cours.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour comprendre les raisons de cet incident de commande et tenter de trouver ensemble une solution.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris en compte votre retour négatif. Cependant, je constate que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction, et aucun e-mail à votre nom n'a été répertorié dans notre service client, ce qui aurait pu nous guider dans la résolution de votre problème.

Si vous avez rencontré des difficultés lors de la réception de votre commande, nous vous invitons vivement à nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en incluant éventuellement des photos ou des vidéos du problème que vous avez rencontré.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif. Je tiens sincèrement à m'excuser si la coque que vous avez reçue présente des imperfections. Je constate qu'il n'y a eu aucune communication avec notre service client concernant cet incident de commande, ce qui est regrettable. Nous aurions été ravis de résoudre ce problème en vous envoyant un remplacement sans aucun inconvénient. Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème concernant l'article reçu. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir des photos des défauts de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr.

Concernant le retard de livraison, effectivement, la Poste subi des retards suite à un manque d'effectifs sur tout le territoire français, indépendamment de notre souhait et volonté.
Ils sont de l'ordre de 2/3 jours ouvrés au maximum.
Après consultation de votre acheminement, je vois que la commande est arrivée avec 1 jour de retard, je m'en excuse donc sincèrement.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Je vous informe que j'ai bien pris en compte votre retour défavorable.

Conformément aux explications fournies dans mon précédent courriel daté du 04/09/2023, votre commande a été passée pour la version S10 Classique, ce qui explique pourquoi elle n'est pas compatible avec votre modèle de téléphone, qui est un S10E.

Je vous ai suggéré la possibilité d'un échange et ai décrit la démarche à suivre pour le retour dans le même courrier électronique.

Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je tiens à vous exprimer mes sincères excuses pour les éclats présents sur la coque que vous avez reçue, ce qui est indéniablement inhabituel.

Cependant, je constate qu'aucune communication n'a été initiée auprès de notre service clientèle concernant ce problème. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenus, car cela nous aurait permis de prendre les mesures nécessaires pour organiser un remplacement.

Je vous encourage vivement à me contacter via l'adresse contact@1001coques.fr et à joindre des photographies de la coque endommagée. Cela nous permettra de collaborer en vue de trouver une solution appropriée à cette situation.

Je vous adresse toutes mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je vous informe de la réception de votre commentaire négatif.

Je tiens à souligner que nos films sont fabriqués selon la norme 9H+, qui constitue la référence actuelle en matière de protection.

Chaque film est accompagné d'autocollants conçus pour faciliter la mise en place.

La première application d'un film en verre trempé peut s'avérer délicate, mais avec un peu de pratique, vous y parviendrez aisément.

Afin de vous guider vers une installation optimale, voici quelques recommandations :

Choisissez une surface plane et propre pour la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et de séchage pour assurer la propreté totale de l'écran.
(Si vous ne disposez pas de lingettes sèches, veuillez nous contacter avant d'appliquer le film pour obtenir des directives alternatives.)
Placez le film d'un seul geste, en commençant par le bas et en remontant progressivement. Servez-vous de vos pouces pour évacuer l'air en suivant la montée le long de l'écran.
Assurez-vous que le verre est correctement aligné pour recouvrir les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez délicatement les lingettes sèches une dernière fois pour finaliser la pose.
Ces suggestions vous permettront de réussir la pose du film de manière optimale.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour négatif.

Suite à votre demande de retour, nous avons procédé immédiatement à l'échange sans attendre le renvoi de l'article initial. Cette démarche a été effectuée en vous accordant notre confiance quant au retour de l'article dont la référence était incorrecte. Cela a permis de garantir une protection rapide pour votre téléphone.

Je tiens à clarifier que nous ne prenons pas en charge les frais de retour en cas d'erreur de la part du client, principalement parce que les frais de port sont déjà inclus.

Le processus d'échange a été effectué le 18 août 2023 et la livraison a été réalisée dès le 22 août 2023, comme en témoigne le suivi "2L02250035993".

En toute logique, vous avez bien dû recevoir l'article d'échange. En revanche, de notre côté, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'article initialement commandé.

Je vous adresse mes salutations les plus cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Chère Jessy,

Je tiens à exprimer mes plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre utilisation de notre site web, 1001coques.fr.

Je constate qu'aucun contact n'a été établi avec notre service après-vente, ce qui est regrettable, car nous aurions aimé être informés de cet incident de commande.

Il est important de noter que nos films en verre trempé sont conformes à la norme 9H+ qui est la plus haute norme en termes de protection. Nous vendons des centaines de ces films chaque jour, et il est extrêmement rare que nous recevions des retours concernant des problèmes d'adhérence.

Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des défauts de fabrication occasionnels. Pour résoudre cette situation, il aurait été très utile de nous prévenir en fournissant une vidéo montrant le film se détachant de votre téléphone, ce qui aurait permis à notre équipe de service après-vente de prendre en charge votre demande et d'investiguer la cause du problème.

Il est également important de noter que le manque d'adhérence peut parfois résulter d'une erreur lors de l'application du film protecteur sur le téléphone.

Si vous êtes toujours intéressé par une assistance après-vente, je vous encourage vivement à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à nos conditions générales de vente. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème à votre entière satisfaction.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée que le film en verre trempé ai été reçu cassé.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse melbouvier@hotmail.fr

Merci de me joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous vous proposerons un remplacement sans besoin de nous retourner l'article reçu brisé.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Chère Laure,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif.
Je tiens à exprimer ma sincère désolation si la coque que vous avez reçue présente un décalage dans l'impression, ce qui est effectivement inhabituel.

Serait-il possible de m'envoyer un courriel à l'adresse contact@1001coques.fr, en y joignant une photo à plat de la coque que vous avez reçue ?

Dans le cas où le défaut d'impression serait de notre ressort, nous nous engageons à procéder au remplacement sans le moindre souci.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour Alain,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour négatif.

Je regrette de constater que vous avez exprimé cet avis sans avoir préalablement informé notre service client de l'incident. En consultant nos archives, je n'ai en effet trouvé aucune demande de prise en charge SAV en lien avec votre commande.

Normalement, nos films en verre trempé sont conçus pour résister pendant des mois sans soucis, à condition qu'ils ne subissent pas de choc ou de chute, car dans de telles circonstances, ils risquent de se briser, plutôt que votre écran de téléphone.

Si votre téléphone n'a pas été soumis à des chocs ou à une chute, il est possible que le film ait pu avoir une micro-brisure invisible à l'œil nu, ce qui aurait entraîné sa rupture prématurée.

Je vous encourage à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à joindre une photo du film endommagé. Je ferai de mon mieux pour trouver une solution qui puisse vous convenir.

Je vous adresse toutes mes salutations cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse betty280581@yahoo.fr

Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous avons bien contacté à l'adresse joe.cat@wanadoo.fr dès connaissance de votre demande de retour, soit le 23/08/2023.

Nos e-mails doivent vous attendre dans le dossier spam/indésirables de votre messagerie.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients.

Nous attendons donc votre retour à ce message dès que vous aurez possibilité de nous y répondre.

Heure d'envoi le 23/08 à 11H03 via notre messagerie contact@1001coques.fr

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Apple iPhone 5 / 5S, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un Apple iPhone 6 ?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client pour nous informer que le film était cassé à réception.

Nous aurions procédé à son remplacement sans la moindre difficulté.

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour signaler une anomalie à réception, ne tardez pas à nous contacter pour que nous puissions valider votre demande de SAV, en nous joignant une photo de l'article défectueux à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.

En effet, nos coques imprimées sont censées durer des mois sans problème si elles sont protégées des produits ou matériaux abrasifs tels que clés, monnaie, détergeant etc...

Si cela n'a pas été le cas avec votre coque, il doit s'agir d'un défaut d'impression.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de la coque effritée sur l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Marie,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse m.minuit@wanadoo.fr

Il faudrait me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une vidéo du film en verre trempé décollé par la coque de téléphone.

Il faut en revanche impérativement que le film ai été commandé sur notre boutique 1001coques.fr pour s'assurer de la bonne compatibilité avec la coque que nous proposons.

Si le film vient d'un autre vendeur, en effet, un problème de compatibilité peut-être rencontré.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis négatif et reste dubitative sur le fait que vous ne nous ayez pas contacté pour nous en informer.

En effet, nous avons été en contact ensemble, car nous vous avons réalisé un échange à titre exceptionnel et commercial suite à l'erreur à la prise de votre commande.

En effet, votre coque personnalisée avait été commandée dans la mauvaise référence de téléphone, et nous vous avons effectué un échange alors qu'en toute théorie, les échanges pour les coques personnalisées ne sont normalement pas autorisés.

Nous ne faisons rien au retour des coques personnalisées qui partent directement à la destruction, donc nous notifions bien dans nos conditions générales de vente.

Votre nouvel envoi réalisé sous le numéro de suivi 2L02250016923 apparait bien livré en boite aux lettres en date du 12/08/2023.

Si vous n'en avez pas eu réception, merci de vous rapprocher de notre service client pour qu'une réclamation et enquête auprès de votre poste locale soit ouverte.
Nous vous transmettrons les documents nécessaires par e-mail pour son ouverture.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre film a été commandé en A20/A30/A50

Si il a été reçu trop grand, peut-être avez-vous un A20E ?

Beaucoup de clients confondent A20 et A20E qui sont bien différents en terme de taille et de ce fait non compatibles entre eux.

Malheureusement, si l'article a été jeté, je ne pourrai ouvrir aucune procédure SAV d'échange.

Il aurait été intéressant de contacter notre service après vente avant de jeter votre article et écrire un avis négatif, nous aurions très certainement trouvé une solution...

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je constate que votre commande a été effectuée pour deux références différentes et non compatibles entre elles.

En effet, votre film en verre trempé a été commandé pour un Mi 10 / Mi 10 PRO, mais votre coque a été commandée pour un REDMI NOTE 10 / NOTE 10S

Voir ci-dessous le récapitulatif de votre commande:

148643
Coque silicone unie Transparent compatible Xiaomi Redmi Note 10 Redmi Note 10S
6.9900000000
€
0
%
1
6,99€ TTC
Film verre trempé compatible Xiaomi Mi 10 Mi 10 Pro
148670
Film verre trempé compatible Xiaomi Mi 10 Mi 10 Pro

Je suppose donc qu'il y a eu une erreur à la prise de la commande, expliquant pourquoi la coque n'ai pas été compatible à votre téléphone.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande, et en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Un échange pourra très certainement vous être proposé.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande a été passée en REDMI NOTE 11 "PRO PLUS 5G"
Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue si vous avez un REDMI NOTE 11 PRO

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour contre échange ou remboursement.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher Monsieur,

Je suis sincèrement navrée si votre article a été reçu abimé et vous présente mes excuses à ce propos.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est ouverte à votre adresse nieltran@gmail.com

Merci de me joindre une photo de l'article reçu brisé afin que nous procédions à son remplacement, sans besoin de nous retourner l'article reçu, à l'adresse contact@1001coques.fr

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Madame,

Je suis sincèrement navrée si le coloris de la coque reçue ne correspond pas à celui commandé.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse jlfourquet@free.fr

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet la référence de votre commande.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.