Avis clients de 1001coques.fr

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis vide. Cela est très préoccupant, car la Poste a l'obligation de livrer les lettres suivies détériorées ou vides sous un scellé jaune et transparent, avec une référence de réclamation. Nous sommes tout à fait étonnés de cette situation et comprenons votre frustration.

Nous tenons à vous informer que nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part au service client pour signaler cet incident de commande, ce qui rend difficile le suivi et la résolution de ce problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre cette situation de manière rapide et efficace.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement à l'adresse contact@1001coques.fr pour signaler cet incident. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour enquêter sur ce problème et trouver une solution satisfaisante.

Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Votre feedback est important pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la vitre que vous avez reçue pour votre Wiko Y80. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour une assistance plus efficace, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Une photo claire de la vitre que vous avez reçue, montrant clairement les dommages.

Le numéro de modèle de votre téléphone Wiko Y80, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone, généralement sous "À propos du téléphone" ou "Informations sur le téléphone". Assurez-vous que cette information est clairement visible dans la capture d'écran ou la photo que vous nous envoyez.

Une photo de l'emballage d'origine de la vitre, si possible.

Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à résoudre rapidement votre problème. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème dès que possible.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je confirme avoir eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Avez-vous déjà essayé de régler la sensibilité des empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout généralement le problème rencontré.

Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la fonction d'utilisation des empreintes.

Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le problème persiste, veuillez me fournir une vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr montrant le film appliqué sur l'écran, où l'utilisation des empreintes ne fonctionne pas correctement, en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la vidéo est importante à joindre.

Normalement, nos films sont conçus de manière à ne pas entraver cette fonctionnalité.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience concernant notre produit. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos coques mat.

Tout d'abord, nous souhaitons vous informer que même si le blister a été ouvert, il est possible de retourner l'article, à condition qu'il soit en parfait état et qu'il soit retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous tenons à faciliter au maximum le processus de retour pour nos clients, car nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat.

Concernant la qualité de nos coques mat, nous sommes étonnés de votre perception. Ces coques rencontrent en général un grand succès en raison de leur rapport qualité-prix. Cependant, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous souhaitons comprendre plus en détail ce qui ne vous a pas satisfait.

Vous mentionnez également une couleur insipide. Si vous suspectez une erreur de préparation de la commande, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à résoudre ce problème et à nous assurer que vous recevez le produit conforme à vos attentes.

En ce qui concerne le blister qui ne s'ouvre pas correctement, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons examiner cette question en interne pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la qualité de nos produits à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'assistance pour le retour de votre article. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec notre produit. Nous prenons chaque avis au sérieux et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients aussi rapidement que possible.

Nous avons pris note de vos préoccupations concernant les écouteurs que vous avez achetés. En date du vendredi 8 décembre, nous avons pris l'initiative de vous contacter par e-mail pour obtenir des informations complémentaires qui pourraient nous aider à comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et à vous apporter une solution adaptée.

Cependant, nous regrettons de constater que nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier "indésirables" ou "spam". Pourriez-vous vérifier ces dossiers de votre boîte de réception, notamment l'e-mail associé à la création de votre commande ? Nous souhaitons sincèrement résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec nos écouteurs, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre collaboration.

Les problèmes que vous avez décrits, tels que des écouteurs qui fonctionnent mal, des interruptions intempestives de la conversation et une mauvaise qualité audio, sont évidemment inacceptables, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des indésirables, et de nous répondre dès que possible avec les informations supplémentaires dont nous avons besoin. Notre équipe du service client est impatiente de vous assister et de résoudre ces problèmes pour vous.

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer jusqu'à présent et nous espérons sincèrement pouvoir remédier à cette situation rapidement.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Monsieur,

Nous avons pris en compte votre avis concernant la commande de la coque pour votre Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro. Après avoir examiné l'article que vous avez commandé, il s'agit bien de la "Coque silicone unie Soft Touch Noir compatible Xiaomi Mi 9 Mi 9 Pro". Cependant, il est possible qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone que vous possédez, comme le Xiaomi Redmi 9 ou le Xiaomi Redmi Note 9, car les noms peuvent parfois se ressembler.

Nous regrettons sincèrement cette confusion et les désagréments que cela a pu causer. Cependant, nous aurions pu rectifier la situation plus rapidement si vous aviez contacté notre service clientèle dès que vous avez remarqué que la coque ne correspondait pas à votre téléphone.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer le numéro de modèle de votre téléphone, tel qu'il apparaît dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone". De plus, veuillez nous faire parvenir une photo de la coque que vous avez reçue, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux.

Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation. Nous sommes là pour vous aider, et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Monsieur,

Je tiens tout d'abord à exprimer mon étonnement concernant votre message, indiquant que votre commande n'a été livrée en boîte aux lettres le 4 décembre 2023. Notre entreprise, 1001coques, est fière de sa réputation et perpétue son engagement envers nos clients depuis maintenant 10 ans. Il est donc navrant d'être qualifiés d'"arnaqueurs", car si cela était vrai, nous aurions certainement fermé boutique depuis longtemps.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation, mais nous tenons à vous assurer que nous n'avons aucun intérêt à effectuer des envois fictifs. Nous avons même fourni le numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de vérifier que la commande a bien été livrée en boîte aux lettres (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250213056).

Lorsqu'une commande est signalée comme livrée mais que le client ne la reçoit pas, nous sommes contraints d'ouvrir une réclamation auprès du service postal. Cette démarche a été enclenchée dès mercredi sous la référence COU-55888978. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires le temps d'obtenir une réponse de La Poste.

Par ailleurs, nous comprenons votre déception quant à la situation. Dans le même e-mail de mercredi, nous vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse de votre commande, à titre commercial, afin de ne pas vous faire perdre davantage de temps. Nous nous sommes engagés à vous livrer dans les 72 heures suivant la commande prévue. Nous comprenons que cette expérience a été frustrante pour vous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cette situation a pu causer. Notre objectif principal est de vous satisfaire en tant que client, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème rapidement.

Restez assuré que nous prenons votre situation au sérieux et que nous travaillons activement à sa résolution. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre récente expérience avec notre société. Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le commentaire positif que vous avez rédigé : "Parfait, commande conforme et livrée rapidement."

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes parfaitement satisfait de votre commande et que tout s'est déroulé conformément à vos attentes. C'est notre objectif principal de fournir un service de qualité et des produits conformes, et nous sommes heureux de constater que nous avons pu le faire dans votre cas.

Cependant, la note de 1/5 peut avoir un impact négatif sur notre entreprise, même si votre commentaire est positif. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reconsidérer la notation que vous avez attribuée. Votre avis positif mérite probablement une évaluation plus élevée, ce qui refléterait plus fidèlement votre expérience.

Nous apprécions vraiment votre retour et votre satisfaction envers nos services, et nous espérons que vous pourrez revoir votre note en conséquence. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Merci encore pour votre commande et pour votre avis.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les coques que vous avez commandées. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle immédiatement après avoir reçu les coques avec une impression floue. Nous aurions pu réagir plus rapidement pour résoudre ce problème. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que ces coques étaient destinées à être un cadeau de Noël.

Nous avons examiné les photos que vous avez jointes à votre avis, et il est évident que la qualité des images que vous nous avez fournies était suffisante pour une impression optimale. Il semble qu'une erreur technique dans le processus d'impression ait été à l'origine de ce problème. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous garantir des coques de qualité pour Noël, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo des deux coques que vous avez reçues avec une impression floue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si nous constatons qu'il s'agit d'un problème de qualité de notre responsabilité, nous nous engageons à refaire les coques sans que vous ayez besoin de retourner les précédentes. Notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction et de vous permettre de recevoir vos coques à temps pour Noël.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous offrir le niveau de service que vous méritez.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est normal que l'article reçu n'est pas correspondu à votre téléphone, compte tenu qu'il a été commandé pour un iPhone X/XS.

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

Coque silicone unie Mat Rouge compatible Apple iPhone X iPhone XS

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour solliciter une demande d'échange ou remboursement, auprès du service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Espérant avoir répondu à votre questionnement sur la non compatibilité de l'article reçu.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film a été commandé pour un iPhone 7 / 8 mais votre coque pour un iPhone 7 PLUS / 8 PLUS.

Peut-être vous fallait il une coque iPhone 7 /8 comme le film commandé, et qu'il s'agit d'une banale erreur à la prise de la commande?

Ci-dessous les articles commandés par vos soins

Coque silicone unie Mat Rouge compatible Apple iPhone 7 Plus iPhone 8 Plus
9.9900000000
1
9,99€ TTC

Film verre trempé compatible Apple iPhone 7 iPhone 8 iPhone SE 2020 iPhone SE 2022

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour solliciter une prise en charge SAV contre échange ou remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur les coques que vous avez commandées. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été globalement déçue par le rendu esthétique de vos coques, mais nous aimerions obtenir plus de détails pour comprendre votre préoccupation.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations sur ce que vous qualifiez de "rendu esthétique"? S'agit-il d'un défaut d'impression, d'un problème lié à la coque elle-même, ou d'autres aspects spécifiques qui vous ont déçue ? Vos commentaires détaillés nous aideraient grandement à identifier la source du problème et à prendre les mesures nécessaires pour l'améliorer.

Nous sommes toujours soucieux de satisfaire nos clients, et votre rétroaction est précieuse pour nous aider à nous améliorer. Vous pouvez confier vos suggestions et détails supplémentaires à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes déterminés à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir et à vous offrir une expérience de commande plus satisfaisante à l'avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre aide pour nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler l'incident dès que vous l'avez remarqué. Nous aurions pu vous assister plus rapidement dans la résolution de ce problème.

Afin de nous aider à résoudre cette situation, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, à l'adresse contact@1001coques.fr. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés. Cette information nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous ferons de notre mieux pour rectifier cette erreur dès que nous aurons reçu les informations nécessaires.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise coque pour votre iPhone. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Cependant, nous aurions aimé être contactés directement par notre service client pour résoudre ce problème plus rapidement.

Il est important de noter que parfois, des erreurs de référence sont faites à la prise de la commande.

Votre coque a été commandée pour un Iphone SE 2020.
Peut-être avez vous un SE 2016 ou autre modèle?

Pour résoudre ce problème de manière efficace, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. De plus, veuillez joindre votre numéro de modèle Apple en suivant les étapes suivantes :

Accédez aux "Paramètres" de votre iPhone.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Informations".
Vous y trouverez la rubrique "Modèle" qui indique la référence exacte de votre iPhone.
En nous fournissant ces informations, nous serons en mesure de vérifier la compatibilité de la coque et de résoudre ce problème au plus vite. Notre équipe du service client se tiendra à votre disposition pour vous aider à obtenir la coque correcte que vous avez commandée.

Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes déterminés à résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,

L'équipe de 1001 Coques

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé. Il est dommage que vous n'ayez pas signalé la casse de l'article à notre service client, car nous aurions pu résoudre ce problème rapidement pour vous.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à vous fournir des produits de la meilleure qualité possible, et nous sommes prêts à vous aider à obtenir un remplacement sans avoir besoin de retourner l'article défectueux. Tout ce que nous vous demandons, c'est d'envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr en indiquant "Cassé dans son emballage" dans l'objet du courrier électronique.

Dès que nous recevrons la photo, nous pourrons mettre en place le remplacement de l'article et veiller à ce que vous receviez un produit en parfait état. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de corriger cette situation.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous assister.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre récente commande. Cependant, je dois avouer que je suis étonné par votre commentaire mentionnant un délai de livraison "un peu long".

Nous avons expédié votre commande dès le lundi, avec une prévision de livraison pour le jeudi, soit dans les délais que nous annonçons sur notre site, où nous indiquons que nos lettres suivies sont généralement reçues entre 48 et 72 heures. De plus, nous offrons les frais de livraison, ce qui devrait contribuer à rendre votre expérience d'achat encore plus satisfaisante.

Je suis désolé que vous ayez eu l'impression d'un délai plus long que prévu, car nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes de manière efficace. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service, mais nous pensons que la note de 2/5 attribuée pour le délai de livraison est sévère étant donné que nous avons respecté nos délais annoncés

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre expérience avec votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce problème. Nous aurions aimé résoudre cette situation immédiatement pour vous.

Nous vous encourageons vivement à vous rapprocher de notre service clientèle en envoyant un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de l'article que vous avez reçu, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.

Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous. N'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la taille de votre coque commandée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème au plus vite.

Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter directement avant de laisser un avis négatif. Dans de nombreux cas, des erreurs de compatibilité peuvent survenir en raison de différentes variantes de modèles de téléphones, comme vous l'avez mentionné. Par exemple, une coque pour Redmi 8 pourrait ne pas convenir à un Redmi Note 8, et une coque pour iPhone 7/8 pourrait différer de celle pour iPhone 7 Plus/8 Plus.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.

Indiquez quel article a rencontré le problème de taille (par exemple, la coque pour Redmi 8 ou celle pour iPhone 7/8).

Joignez une photo claire de la coque qui pose problème, de préférence avec le téléphone à l'intérieur, pour que nous puissions mieux comprendre la situation.

Communiquez le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve généralement dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons rapidement identifier le problème et prendre les mesures nécessaires pour vous envoyer la bonne taille de coque. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforcerons de résoudre ce problème au plus vite.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous attendons votre message pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récente commande de l'étui pour votre téléphone. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un étui qui ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Vous avez commandé un étui pour un Mi 10T / Mi 10T PRO, cependant, peut-être possédez-vous un Mi 10 / Mi 10 Pro ou une autre référence de téléphone? Pour résoudre ce problème et vous fournir le bon étui, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Veuillez prendre une photo de l'article que vous avez reçu, montrant clairement les détails de l'étui.

Accédez aux paramètres de votre téléphone ou à la section "A propos de votre téléphone" pour trouver le numéro de modèle de votre appareil. Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Envoyez-nous la photo de l'article reçu ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone à l'adresse contact@1001coques.fr.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème et de vous fournir l'étui approprié pour votre téléphone. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait avoir causé et nous nous efforcerons de rectifier la situation rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre service, et nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été rapide et conforme à vos attentes. Votre satisfaction en tant que cliente est très importante pour nous, et nous travaillons dur pour fournir le meilleur service possible.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 à votre avis, ce qui est très étonnant compte tenu de votre commentaire positif. Si cela était dû à une erreur ou à un malentendu, nous aimerions en savoir plus afin de résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre avis et vos commentaires sont précieux pour nous, et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous.

N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des suggestions, ou si vous souhaitez clarifier votre note. Nous sommes à votre disposition pour vous aider de toutes les manières possibles.

Merci encore pour votre confiance en 1001 Coques, et nous espérons continuer à vous servir de la meilleure manière qui soit.

Cordialement,

L'équipe du service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque endommagée qui ne correspond pas à votre iPhone 13 Mini. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Pour résoudre ce problème au plus vite, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à l'adresse sav contact@1001coques.fr. Cette photo nous aidera à comprendre la nature du problème et à vérifier si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.

De plus, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre iPhone 13 Mini, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés. Cela nous permettra de confirmer le modèle de votre téléphone et de nous assurer que nous vous enverrons la coque correcte.

Si l'erreur provient de notre part, nous nous excusons sincèrement et ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande et que la coque Samsung Galaxy A21 ne couvre pas correctement votre téléphone. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de l'article que vous avez reçu pour que nous puissions vérifier si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.

Votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à vous aider dans cette situation. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande et que la languette de fermeture manque. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'article que vous avez reçu afin que nous puissions vérifier si une erreur de préparation a été commise sur votre commande. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation rapidement et vous fournir le produit correct, incluant la languette de fermeture.

Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous sommes là pour vous assister dans cette situation. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème à votre entière satisfaction.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés au préalable pour comprendre les raisons de cette inadéquation.

Il est possible que la coque ait été commandée pour un Redmi Note 8 standard, tandis que vous pourriez avoir un Redmi Note 8 Pro, ce qui expliquerait la différence de taille. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve généralement dans les paramètres du téléphone et est une référence composée de chiffres et de lettres mélangés. Cela nous aidera à confirmer le modèle de votre téléphone et à vous proposer la coque adéquate.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir la coque appropriée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à prendre les mesures nécessaires pour y parvenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec notre produit. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo à l'adresse contact@1001coques.fr de la coque effritée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Nos coques sont censées durer des mois sans s'altérer, à condition qu'elles ne soient pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous avons bien pris en compte votre avis concernant la coque que vous avez commandée pour votre téléphone. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec ce produit.

Afin de mieux comprendre le problème que vous avez rencontré, nous vous invitons à envoyer une vidéo du téléphone dans la coque, prise avec le téléphone d'une personne tierce, pour montrer en détail le problème que vous avez décrit. Cette vidéo nous aidera à évaluer la situation de manière plus précise et à prendre des mesures appropriées pour résoudre le problème.

Nous comprenons que cela peut prendre un peu de temps pour organiser cette vidéo, alors n'hésitez pas à nous envoyer celle-ci dès que vous le pourrez. Nous attendrons patiemment quelques jours pour vous donner la possibilité de faire la vidéo sans le moindre problème.

Pour toute communication concernant ce problème, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous attendons votre réponse pour pouvoir vous assister au mieux.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de vos avis négatifs concernant les articles que vous avez récemment commandés pour votre P30 PRO. Tout d'abord, nous sommes désolés de constater que les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, nous aurions aimé vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés au préalable.

Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser plusieurs avis négatifs. Nous aurions pu vérifier la commande et clarifier toute confusion dès le départ. Les articles que vous avez commandés ont été spécifiquement conçus pour le modèle P30 PRO, et si les deux articles reçus ne sont pas compatibles, il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la saisie de la commande. Il se peut également que vous ayez un autre modèle de téléphone, tel qu'un P30, P20 PRO, ou un modèle différent.

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour ou un échange. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant votre numéro de modèle de téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres. De plus, veuillez inclure des photos des articles que vous avez reçus afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande.

Nous avons vérifié nos dossiers et nous avons constaté que nous vous avons envoyé un e-mail le 16/11/2023 à l'adresse massip.corinne@laposte.net pour traiter votre demande. Cependant, nous n'avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.
Peut-être cet e-mail a t'il été classé dans vos indésirables/ spams, et vous n'en avez donc eu pas connaissance?

Pour une prise en charge du service après-vente (SAV), veuillez noter que nous avons besoin de la photo de l'article défectueux dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement et à vous fournir la meilleure solution possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous encourageons à nous envoyer les photos nécessaires dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et vous assurer une satisfaction totale.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Copie de mon e-mail du 16/11/2023:


Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre demande de retour.

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour la réception de la coque défectueuse, comportant des tâches.

Pouvez-vous me joindre en réponse à ce message des photos où les défauts sont visibles.

J'aurai également grâce aux photos envoyées, possibilité de vérifier si une erreur de préparation est à l'origine de la couleur reçue non conforme.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente commande chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un incident avec l'étui que vous avez reçu.

Cependant, il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client dès que vous avez constaté le problème, car nous sommes là pour vous aider à résoudre tout incident de manière efficace et rapide.

Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et de vérifier si une erreur de préparation a été commise, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de l'étui que vous avez reçu à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous aidera à prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème.

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier la situation pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour le processus de vérification.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'article que vous avez reçu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous assister au mieux, nous vous encourageons à contacter rapidement notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour que nous puissions traiter votre demande de manière efficace, veuillez inclure les informations suivantes :

Le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone".
Une photo de l'article reçu, idéalement prise à côté de votre téléphone, face à la caméra.
Ces informations nous permettront de mieux comprendre le problème et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation à votre entière satisfaction.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante que vous avez eue avec notre produit.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté le problème, car nous aurions pu résoudre rapidement cette situation pour vous. Nous sommes là pour vous aider et nous aurions été heureux de vous fournir une solution appropriée.

Cependant, il n'est pas trop tard pour résoudre ce problème. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous nous engageons à vous fournir un remplacement rapide. Nous comprenons à quel point il est important d'avoir un produit de qualité qui protège efficacement votre téléphone, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème pour vous. N'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous assister.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je suis sincèrement navrée que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Néanmoins, je me permets de vous indiquer que nous ne proposons pas le coloris orange dans nos gammes de coques Gel givré ou MAT.
Il est donc assez surprenant que vous ayez reçu un coloris orange, compte tenu qu'il ne s'agit pas d'une couleur disponible sur notre site 1001coques.fr

La coque a été commandée en gamme rouge givré, légèrement translucide.

Peut-être auriez vous préférez une finition mat, mais malheureusement, le Sony Xperia ZA étant une référence ancienne, cette gamme n'est pas développée pour ce modèle de téléphone.

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour solliciter une demande de remboursement si vous ne souhaitez pas conserver l'article.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant la protection en verre trempé que vous avez achetée. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité avec ce produit.

Cependant, votre avis ne détaille malheureusement pas les raisons spécifiques du problème que vous avez rencontré. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous offrir une assistance appropriée, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr.

En nous fournissant davantage d'informations sur ce qui s'est passé avec la protection en verre trempé, nous serons en mesure d'identifier la cause du problème et de vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre avis sur votre récente expérience d'achat chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité du matériau de la coque que vous avez reçue.

Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes et que vous avez été déçu par cet aspect. Nous comprenons à quel point la couleur est importante lorsque vous choisissez un produit, et nous nous efforçons toujours de fournir des images aussi précises que possible sur notre site web.

Suite à votre description de la couleur de la coque, nous aimerions vous demander si vous pourriez nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue. Cela nous aiderait grandement à vérifier si une erreur de préparation aurait pu être commise, et nous pourrions également utiliser cette information pour améliorer notre site web et éviter toute confusion future.

Vous pouvez envoyer la photo de la coque à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous vous remercions par avance de votre coopération, et nous nous engageons à prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre service.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité du matériau, même si la couleur n'a pas répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau à l'avenir.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'étui commandé sur notre site 1001coques.fr. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Afin de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos de l'article défectueux. Cela nous permettra d'évaluer plus précisément la nature du défaut et de trouver la meilleure solution pour vous.

Veuillez envoyer les photos à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Dès réception des images, notre équipe se mettra au travail pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation rapidement.

Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez subis, et nous attendons avec impatience votre message contenant les photos pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec votre commande. Nous comprenons votre frustration, mais nous aimerions souligner que nous aurions préféré que vous nous contactiez en premier lieu afin de résoudre ce problème avant de laisser un avis négatif.

Il est possible qu'une erreur de préparation de commande ait été commise ou qu'il y ait eu une confusion entre les différents modèles de téléphones Xiaomi, tels que le Redmi Note 10 5G, le Redmi 10, ou d'autres références. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez envoyer une photo de la coque que vous avez reçue et communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres du téléphone, sous la rubrique "À propos du téléphone".

Nous sommes déterminés à vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir la coque qui convient à votre téléphone. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant l'étui Folio pour Samsung Galaxy A51 avec mini-fenêtre transparente. Nous sommes désolés d'apprendre que l'étui ne fonctionne pas selon les spécifications que vous attendiez.

Nous tenons à souligner que dans la description de l'article, il est spécifié que cet étui est équipé d'une mini-fenêtre transparente. Cependant, cette mini-fenêtre ne fonctionne pas de la même manière que le Galaxy A51 S View Wallet Cover, qui permet effectivement de recevoir des appels, de consulter les notifications et d'utiliser d'autres fonctions sans ouvrir le rabat. Nous spécifions donc dans le descriptif que la fenêtre est non active.

Nous nous efforçons toujours de fournir des descriptions de produits précises et complètes afin d'aider nos clients à prendre des décisions éclairées lors de leurs achats. Nous regrettons que l'étui Folio ne réponde pas à vos attentes en matière de fonctionnalités.

Si vous ne souhaitez pas conserver cet article, vous avez 14 jours à réception de votre commande pour le retourner et solliciter son remboursement.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment nos descriptions de produits pour une meilleure expérience client.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la coque que vous avez reçue.

Afin de mieux comprendre la situation et de vous aider de manière efficace, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d'examiner le produit et de dénouer la situation rapidement.

Nous sommes engagés à résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer, et votre satisfaction reste notre priorité. Nous sommes désireux de trouver une solution qui vous convienne.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, et nous attendons votre photo pour pouvoir continuer à vous assister.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre récente commande sur 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise coque et que vous avez dû effectuer des découpes pour permettre le passage des objectifs de l'appareil photo de votre téléphone.

Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet inconvénient. Cela n'est pas conforme à notre engagement envers la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité.

Cependant, nous aimerions souligner qu'il aurait été utile de nous contacter directement avant de laisser un avis négatif. Notre service client est là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Dans ce cas, nous aurions pu prendre en charge le remplacement de la coque ou vous proposer une solution appropriée pour garantir votre satisfaction.

De plus, si vous rencontrez d'autres problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr. Vous pouvez également nous envoyer des photos du produit pour que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer la meilleure solution possible.

Nous espérons que malgré cette expérience décevante, vous pourrez profiter de votre coque personnalisée avec l'image que vous avez appréciée. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.

Merci encore pour votre confiance envers 1001coques.fr, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Votre film a été commandé à l'attention d'un P10 PLUS.

Si votre téléphone est un P10, il est normal qu'il n'ai pas convenu.

P10 et P10 PLUS étant des références différentes et non compatible entre elles.

Si malheureusement le produit a été utilisé, nous ne pourrons malheureusement le reprendre contre échange ou remboursement.

J'en suis navrée.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.