Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que certaines des coques que vous avez reçues présentent des défauts d'impression. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt afin de nous signaler ce problème, car nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant des photos des coques concernées où les défauts sont visibles. Dès réception de ces éléments, nous prendrons en charge un renvoi gracieux des coques concernées.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Nous souhaitons vous rassurer sur la qualité de nos personnalisations. Contrairement à ce que vous pensez, nos impressions ne sont pas simplement collées avec une étiquette, mais sont sérigraphiées directement dans le silicone à l'aide de machines à ultra performance UV.

Ce procédé d'impression de haute technologie permet d'assurer une excellente adhérence et une durabilité optimale de votre personnalisation. Selon l'usage plus ou moins précautionneux de votre téléphone, l'impression peut ainsi tenir des mois, voire des années, sans altération notable.

Nous espérons que ces précisions répondront à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Nous tenons à vous rappeler que, par arrangement commercial, nous avons procédé à un échange gracieux, couvrant à la fois la coque et l’expédition, alors que, conformément à nos conditions, aucun retour n’aurait dû être effectué. En effet, l'erreur provenait de la prise de commande et non de la préparation. Malgré les échanges précédents, nous avons fait le choix de vous proposer cette solution dans un esprit de satisfaction client.

Concernant la personnalisation de la nouvelle coque, nous souhaitons vous préciser que nos systèmes adaptent automatiquement les visuels en fonction des marques et modèles de téléphones pour assurer un placement optimal. Dans votre cas, il n’aurait pas été possible de positionner la photo plus bas sans que celle-ci ne soit réduite ou coupée. Nous avons donc fait en sorte de l’intégrer de la manière la plus harmonieuse possible.

Pour ce qui est du défaut constaté sur le haut de la coque, la photo fournie ne nous permet malheureusement pas d’identifier précisément le problème. Nous vous invitons à nous envoyer une nouvelle photo en focalisant sur la zone concernée, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Enfin, sachez que notre entreprise est implantée depuis plus de 10 ans, et si nous ne respections pas nos clients, nous n’existerions plus depuis longtemps. Fort heureusement, notre activité est pérenne et nous comptons de nombreux clients satisfaits qui nous font confiance pour la qualité de nos produits et de notre service.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour le modèle Samsung Galaxy A22 4G. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un A22 5G, qui présente des différences de dimensions, ce qui expliquerait le problème de taille rencontré.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en nous fournissant :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres sous : À propos du téléphone > Informations détaillées.
Une photo de la coque reçue, afin que nous puissions identifier le modèle et trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour information, les références A20 et A30 sont parfaitement similaires et totalement compatibles. Si la coque reçue est trop grande pour votre téléphone, il est fort probable que votre appareil soit en réalité un Galaxy A20E, qui est un modèle plus petit en termes de dimensions.

Nous vous avons envoyé un e-mail le 13 janvier afin de vérifier ensemble la compatibilité et nous assurer du bon modèle, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Après réception des coques en retour, nous avons procédé à une vérification minutieuse, et nous pouvons confirmer qu'elles sont parfaitement compatibles avec le modèle de téléphone que vous aviez sélectionné lors de votre commande.

Il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la sélection du modèle au moment de la commande, ce qui peut parfois arriver.

Quoi qu'il en soit, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué, conformément à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou future commande et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant la non-réception de votre colis et nous en sommes désolés. Cependant, il est dommage d’avoir évalué négativement notre société 1001coques.fr, alors que le problème rencontré provient du transporteur GLS, indépendant de notre service.

Soucieux de votre satisfaction, nous avons d’ailleurs pris en charge un renvoi gracieux de votre commande à vos coordonnées postales, sans frais supplémentaires pour vous.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons que vous serez satisfait de cette nouvelle expédition.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous n’avons reçu aucune demande de procédure SAV concernant votre commande.

Afin de vous proposer un remplacement, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo du film reçu brisé. Nous pourrons ainsi traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le délai de livraison indiqué est de 24 à 48 heures ouvrées, c’est-à-dire hors week-end et jours fériés. Cela est bien précisé lors de la sélection du mode de livraison.

Après vérification, votre commande a bien été reçue dans ce délai, sans le moindre retard.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le retard subi sur votre commande. Je constate effectivement qu'elle a été livrée avec un jour de retard. GLS peut parfois rencontrer des perturbations en raison des flux de colis plus ou moins importants, notamment en période de fêtes de fin d’année. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous prions de nous en excuser.

Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte pleine satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, la coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi Note 13 Pro 5G. Si votre téléphone est un Xiaomi 13 Pro, il est donc normal qu’elle ne soit pas compatible.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr afin de connaître les modalités de retour et procéder à un échange si nécessaire.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, l’article que vous avez commandé est destiné à un Huawei P30 Lite. Si votre téléphone est un Huawei P30 Pro, il est donc normal qu’il ne soit pas compatible.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr afin de connaître les modalités de retour et d’éventuel échange.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous n’avons pas de procédure SAV en cours relative à votre commande.

Afin de pouvoir vous assister, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi vérifier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si votre coque a été reçue avec une rayure, nous vous invitons à nous le signaler rapidement à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous pourrons ainsi procéder à un remplacement dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous n’avons reçu aucune demande de retour concernant votre commande. Cependant, l’article que vous avez commandé est bien éligible à un retour.

Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr afin de connaître les modalités de retour et procéder à votre demande dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, je suis ravie que vous soyez satisfaite de votre commande ! 😊

Je me permets de vous signaler que vous avez probablement mal noté notre site, car vous nous avez attribué une note de 1/5, alors que votre commentaire est positif.

Si c’est bien une erreur, n’hésitez pas à la corriger quand vous en aurez l’occasion. Cela nous aiderait beaucoup et nous vous en serions reconnaissants !

Encore merci pour votre confiance et à bientôt !

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, je suis ravie que vous soyez satisfaite de votre achat ! 😊

Je me permets de vous signaler que vous avez probablement attribué une note de 1/5 à notre site, alors que votre commentaire est très positif. Si c’est bien une erreur, n’hésitez pas à la corriger lorsque vous en aurez l’occasion. Cela nous aiderait beaucoup et nous vous en serions reconnaissants !

Encore merci pour votre confiance et à bientôt !

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que votre écran de protection est arrivé endommagé. Afin de procéder à son remplacement, pourriez-vous nous envoyer une photo du film en verre trempé cassé à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine.

Cher Client,

Merci pour votre message et votre retour concernant votre commande.

Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre une photo de l'article reçu. Cela nous permettra de vérifier la conformité du produit et de vous apporter une solution rapide et adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Cher Client,

Merci pour votre message et votre retour concernant votre commande.

Si vous avez constaté un problème d'impression sur votre coque, notamment la présence d'une fine ligne sur la photo, nous vous invitons à nous joindre une photo de la coque à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Dès réception de votre photo, nous serons ravis de vous offrir une nouvelle coque de qualité optimale, sans frais supplémentaires.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité avec votre commande, notamment le fait que l'article soit arrivé déjà décollé.

Pour que nous puissions vous apporter une assistance rapide et efficace, nous vous invitons à ouvrir un dossier SAV en contactant notre équipe à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, n'hésitez pas à joindre des photos ou une vidéo de l'article concerné, si nécessaire. Cela nous permettra de mieux comprendre le problème et de vous proposer la meilleure solution possible.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux.

Je vous invite à nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et observations. Nous serons attentifs à vos retours afin d’améliorer nos services et nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la coque semble poser problème une fois installée sur votre téléphone. Afin de mieux comprendre la situation et d'identifier une solution adaptée, nous aurions besoin, si possible, d’une courte vidéo montrant le problème.

Idéalement, cette vidéo devrait être prise avec le téléphone d’une tierce personne, afin que nous puissions voir clairement la coque installée sur votre appareil et constater les difficultés que vous rencontrez (par exemple, le problème d’adhérence ou le manque de réactivité de l’écran tactile).

Vous pouvez nous envoyer cette vidéo à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Si vous avez besoin de quelques jours pour réaliser cette vidéo, n’hésitez pas à nous le signaler, nous attendrons votre retour.

Nous souhaitons trouver rapidement une solution à votre problème et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue n’est pas à la bonne taille.

Il est dommage que vous ayez évalué notre société 1001coques.fr négativement sans nous contacter au préalable, car nous aurions pu clarifier la situation rapidement.

Pour votre commande, la coque sélectionnée correspond au modèle A32 5G. Peut-être avez-vous un A32 4G ? Ce type d’erreur est relativement fréquent.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible afin que nous puissions vous assister et corriger ce souci.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message et pour nous avoir informés de ce souci d’impression. Je suis désolée d’apprendre que la qualité de l’impression ne correspond pas à vos attentes, et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vérifier ce qui a pu se passer et vous proposer une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra d’analyser le problème, notamment concernant le centrage et la teinte de l’impression.

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.

Excellente journée à vous,

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

onjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre société. Je suis navrée d’apprendre que votre achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette déception.

Le marquage des références sur le flanc des coques est effectivement une étape obligatoire pour faciliter l’identification des modèles, notamment dans le cadre de commandes incluant plusieurs références. Nous veillons néanmoins à ce que cette gravure reste discrète pour minimiser l’impact visuel.

Concernant votre remarque sur la fragilité de la coque, je prends bonne note de votre signalement. Votre retour est précieux, et je m’engage à le transmettre à notre direction afin qu’une analyse puisse être effectuée pour améliorer nos produits.

Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre retour constructif. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Marie-Paule,

Merci pour votre retour ! Nous sommes enchantés d’apprendre que vous êtes totalement satisfaite de votre expérience. Cependant, il semble que notre boutique 1001coques.fr ait été évaluée par inadvertance avec une note de 1/5 étoiles.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à rectifier votre évaluation afin qu’elle reflète votre satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre e-mail le jeudi 21 novembre et y avoir répondu dès consultation, le même jour à 13h48.

Il n’est pas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients, en particulier lorsqu’un problème de commande survient. Il est possible que notre e-mail se trouve dans un de vos dossiers indésirables, tels que Spam ou Publicité. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers pour retrouver notre réponse.

Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la coque reçue. Cependant, nous trouvons dommage que vous ayez partagé un avis négatif, d’autant que nous avons déjà échangé ensemble par e-mail à ce sujet.

Comme nous vous l’avions expliqué, la coque commandée correspond au modèle XIAOMI 14, alors que votre téléphone est un XIAOMI 14T. Ces deux références sont différentes et malheureusement incompatibles entre elles.

Une note d’échange a bien été inscrite sur votre dossier commande. Dès que nous recevrons la coque pour le modèle XIAOMI 14T, nous procéderons à son envoi et vous tiendrons informée immédiatement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute question ou précision.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque reçue.

Nos coques sont spécialement conçues pour s’adapter parfaitement aux modèles de téléphone pour lesquels elles sont destinées. Cependant, nous constatons fréquemment des erreurs de commande, notamment avec le modèle Redmi Note 13 Pro, qui se décline en plusieurs variantes (Pro+, Pro 5G, etc.). Ces variantes ont souvent des différences subtiles au niveau des dimensions ou des découpes, ce qui peut expliquer votre problème.

Nous regrettons que vous ayez dû effectuer une découpe sur la coque. Malheureusement, cette modification nous empêche d’intervenir dans le cadre d’une procédure SAV. Nous aurions aimé que vous nous contactiez avant de procéder à cette manipulation, afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nos coques sont conçues sur demande et expédiées le jour même afin de garantir leur état neuf. De ce fait, il est possible que les boutons soient un peu rigides lors des premiers jours d’utilisation. Toutefois, ils gagnent en souplesse avec le temps et deviennent plus faciles à utiliser.

Nous regrettons que vous ayez dû découper la coque à l’endroit des boutons. Il est dommage d’avoir entrepris cette démarche, car cela peut altérer la protection et l’esthétique de la coque. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente avant d’entreprendre ce type d’action. Nous aurions pu chercher une autre solution pour vous satisfaire pleinement.

Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression ne correspond pas à vos attentes.

Si vous suspectez un défaut d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que, conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas effectuer de démarches SAV pour les commandes passées en tant qu’invité(e). Cette information est clairement indiquée lors du passage de commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Cependant, à titre commercial, nous souhaitons trouver une solution pour vous. Je vous invite à m’écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de me communiquer :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone (accessible dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées).
Une photo de la coque reçue.
Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre collaboration.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Redmi Note 13 Pro 5G. Peut-être possédez-vous une autre variante, comme un Redmi Note 13 Pro 4G ?

Afin de mieux comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Avec ces informations, nous pourrons analyser la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que les coques reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous soyez insatisfaite.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Vos retours sont précieux et peuvent nous aider à nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Samsung A10. Peut-être possédez-vous une autre variante de téléphone ?

Pour nous aider à comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en nous transmettant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xperia 10, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous permettre de résoudre rapidement la situation, merci de nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans ses paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro est constitué d’un mélange de chiffres et de lettres.
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (côté face caméra).
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif et sommes désolés que l'impression ne vous ait pas apporté satisfaction.

Après vérification, il apparaît que le fichier de personnalisation que vous nous avez transmis était de faible qualité et résolution, ce qui le rendait déjà flou à la base. Malheureusement, dans de telles conditions, il nous est impossible d'obtenir une impression nette, car nos impressions sont réalisées à l'identique par rapport au visuel original fourni.

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas intervenir pour améliorer ou retoucher un fichier graphiquement avant impression.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que notre société ait été évaluée sur la base de cette situation, surtout s'il s'agit d'une erreur de commande. Nous souhaitons néanmoins vous assurer de notre engagement envers la satisfaction client et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible, car aucune ouverture de dossier SAV n’a été enregistrée à ce jour.

Pour rappel, le seul cas de refus d’échange ou de remboursement concerne les coques personnalisées. Ces prestations étant spécialement créées pour nos clients, nous ne pouvons accepter leur retour, car ils seraient destinés à la destruction. Cette condition est d'ailleurs clairement indiquée dans nos CGV, que chaque client est invité à lire et accepter avant de procéder au paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.