Avis clients de 1001coques.fr

onjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre société. Je suis navrée d’apprendre que votre achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette déception.

Le marquage des références sur le flanc des coques est effectivement une étape obligatoire pour faciliter l’identification des modèles, notamment dans le cadre de commandes incluant plusieurs références. Nous veillons néanmoins à ce que cette gravure reste discrète pour minimiser l’impact visuel.

Concernant votre remarque sur la fragilité de la coque, je prends bonne note de votre signalement. Votre retour est précieux, et je m’engage à le transmettre à notre direction afin qu’une analyse puisse être effectuée pour améliorer nos produits.

Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre retour constructif. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Marie-Paule,

Merci pour votre retour ! Nous sommes enchantés d’apprendre que vous êtes totalement satisfaite de votre expérience. Cependant, il semble que notre boutique 1001coques.fr ait été évaluée par inadvertance avec une note de 1/5 étoiles.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à rectifier votre évaluation afin qu’elle reflète votre satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre e-mail le jeudi 21 novembre et y avoir répondu dès consultation, le même jour à 13h48.

Il n’est pas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients, en particulier lorsqu’un problème de commande survient. Il est possible que notre e-mail se trouve dans un de vos dossiers indésirables, tels que Spam ou Publicité. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers pour retrouver notre réponse.

Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la coque reçue. Cependant, nous trouvons dommage que vous ayez partagé un avis négatif, d’autant que nous avons déjà échangé ensemble par e-mail à ce sujet.

Comme nous vous l’avions expliqué, la coque commandée correspond au modèle XIAOMI 14, alors que votre téléphone est un XIAOMI 14T. Ces deux références sont différentes et malheureusement incompatibles entre elles.

Une note d’échange a bien été inscrite sur votre dossier commande. Dès que nous recevrons la coque pour le modèle XIAOMI 14T, nous procéderons à son envoi et vous tiendrons informée immédiatement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute question ou précision.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque reçue.

Nos coques sont spécialement conçues pour s’adapter parfaitement aux modèles de téléphone pour lesquels elles sont destinées. Cependant, nous constatons fréquemment des erreurs de commande, notamment avec le modèle Redmi Note 13 Pro, qui se décline en plusieurs variantes (Pro+, Pro 5G, etc.). Ces variantes ont souvent des différences subtiles au niveau des dimensions ou des découpes, ce qui peut expliquer votre problème.

Nous regrettons que vous ayez dû effectuer une découpe sur la coque. Malheureusement, cette modification nous empêche d’intervenir dans le cadre d’une procédure SAV. Nous aurions aimé que vous nous contactiez avant de procéder à cette manipulation, afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nos coques sont conçues sur demande et expédiées le jour même afin de garantir leur état neuf. De ce fait, il est possible que les boutons soient un peu rigides lors des premiers jours d’utilisation. Toutefois, ils gagnent en souplesse avec le temps et deviennent plus faciles à utiliser.

Nous regrettons que vous ayez dû découper la coque à l’endroit des boutons. Il est dommage d’avoir entrepris cette démarche, car cela peut altérer la protection et l’esthétique de la coque. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente avant d’entreprendre ce type d’action. Nous aurions pu chercher une autre solution pour vous satisfaire pleinement.

Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression ne correspond pas à vos attentes.

Si vous suspectez un défaut d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que, conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas effectuer de démarches SAV pour les commandes passées en tant qu’invité(e). Cette information est clairement indiquée lors du passage de commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Cependant, à titre commercial, nous souhaitons trouver une solution pour vous. Je vous invite à m’écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de me communiquer :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone (accessible dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées).
Une photo de la coque reçue.
Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre collaboration.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Redmi Note 13 Pro 5G. Peut-être possédez-vous une autre variante, comme un Redmi Note 13 Pro 4G ?

Afin de mieux comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Avec ces informations, nous pourrons analyser la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que les coques reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous soyez insatisfaite.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Vos retours sont précieux et peuvent nous aider à nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Samsung A10. Peut-être possédez-vous une autre variante de téléphone ?

Pour nous aider à comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en nous transmettant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xperia 10, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous permettre de résoudre rapidement la situation, merci de nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans ses paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro est constitué d’un mélange de chiffres et de lettres.
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (côté face caméra).
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif et sommes désolés que l'impression ne vous ait pas apporté satisfaction.

Après vérification, il apparaît que le fichier de personnalisation que vous nous avez transmis était de faible qualité et résolution, ce qui le rendait déjà flou à la base. Malheureusement, dans de telles conditions, il nous est impossible d'obtenir une impression nette, car nos impressions sont réalisées à l'identique par rapport au visuel original fourni.

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas intervenir pour améliorer ou retoucher un fichier graphiquement avant impression.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que notre société ait été évaluée sur la base de cette situation, surtout s'il s'agit d'une erreur de commande. Nous souhaitons néanmoins vous assurer de notre engagement envers la satisfaction client et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible, car aucune ouverture de dossier SAV n’a été enregistrée à ce jour.

Pour rappel, le seul cas de refus d’échange ou de remboursement concerne les coques personnalisées. Ces prestations étant spécialement créées pour nos clients, nous ne pouvons accepter leur retour, car ils seraient destinés à la destruction. Cette condition est d'ailleurs clairement indiquée dans nos CGV, que chaque client est invité à lire et accepter avant de procéder au paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable, surtout si l’erreur semble provenir de la prise de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans d'abord prendre contact avec notre service client. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème avec l'article reçu.

Pour que nous puissions vous assister, vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant les informations suivantes :

Le numéro de modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres (sous À propos du téléphone),
Une photo de la boîte du film reçu où la référence envoyée apparaît clairement.
Nous attendons de vos nouvelles dès que possible pour vous apporter une solution.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation, et nous tenons à vous rassurer que ce n’est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu’un problème de commande est rencontré.

Un e-mail vous a bien été envoyé le 22 octobre à 10h13, à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Dans un souci de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer cette adresse ici, mais avec la date et l’heure indiquées, vous pourrez probablement retrouver cet e-mail, qui a pu être dirigé vers vos spams ou courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu en messagerie principale.

Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail dès que possible et à nous recontacter si nécessaire.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre avis négatif concernant votre commande, et je suis navrée d'apprendre que vous êtes déçue.

Après vérification des personnalisations que vous avez créées, il s'avère que le texte que vous aviez ajouté était déjà collé pour la plupart des lettres, qui n'étaient séparées entre elles dans le fichier fourni. Comme indiqué dans nos conditions, nous reproduisons toujours les personnalisations telles qu’elles sont créées par nos clients, sans retouches particulières, afin de garantir des délais d’expédition rapides. Il est donc essentiel que nos clients vérifient bien les fichiers avant de finaliser leur commande pour s'assurer que les personnalisations sont conformes à leurs attentes.

Concernant la photo, elle n’a effectivement pas été positionnée sur l’intégralité de la coque, conformément au fichier que vous aviez soumis. Il n’était donc pas possible d’imprimer sur toute la surface.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.

Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Jean Marie, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés que votre protection d'écran se soit cassée aussi rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits. Bien à vous.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous invite à me contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande, merci de bien vouloir nous transmettre :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de lettres et de chiffres, commençant par "SM".
Une photo de la coque que vous avez reçue.
Ces informations nous aideront à résoudre le problème rapidement.

Je reste à votre disposition et vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes. Afin que nous puissions évaluer la qualité de l'impression, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Si nous constatons une anomalie avec l'impression, nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et à très bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message et vos remarques. Je tiens à vous rassurer : l'odeur que vous percevez n'est pas celle du plastique, mais celle de l'encre utilisée pour l'impression. Nos coques sont fabriquées sur demande, elles ne sont jamais produites à l'avance, ce qui signifie qu'elles quittent notre atelier le jour même de leur impression. Cela peut expliquer pourquoi l'odeur de l'encre est encore présente.

Cette odeur disparaît naturellement au bout de quelques heures lorsque la coque est laissée à l'air libre. Nos encres sont de très haute qualité, fabriquées en France, et elles sont totalement sans danger pour la santé. Nous imprimons quotidiennement des centaines de coques dans notre atelier, sans masque, et nous n'avons jamais eu de soucis de santé liés à cela.

Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre coque une fois cette petite odeur dissipée.

Merci encore pour votre commentaire sur le joli imprimé !
Merci pour votre retour concernant le film intégral. À ce jour, nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce sujet, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément ce qui a pu se passer avec cet article. Il aurait été utile que vous nous contactiez directement pour nous signaler cet incident.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, afin que nous puissions visualiser le souci de taille. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous ne comprenons pas bien pourquoi vous mentionnez une livraison longue, car d’après nos informations, votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 05 octobre, sans aucun retard. Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354535368

Espérant avoir répondu de façon complète à votre avis.

Belle journée à vous !

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes toujours dans l'attente des photos de la coque que vous signalez comme défectueuse. Malheureusement, nous n'avons pas bien compris le problème rencontré, et sans ces photos, il nous est impossible de visualiser la situation et de vous apporter l'assistance nécessaire.

Notre dernier e-mail, daté du 04/10/2024 à 12h08, reste sans réponse. Nous vous invitons donc à nous faire parvenir les photos dès que possible afin que nous puissions agir rapidement et vous proposer une solution.

Merci pour votre collaboration.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés si la coque reçue n'était pas celle que vous attendiez. En effet, aucune démarche SAV n'est actuellement ouverte pour votre commande.

Vous mentionnez que ce n’est "pas très grave", mais la note globale de 2/5 ainsi que celle de 1/5 sur la fiche produit montrent malgré tout que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution.

Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part. Afin que nous puissions résoudre la situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "Informations générales". Avec ces éléments, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est produit et vous apporter une solution adaptée.

Merci pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine

Bonjour,

Après vérification de la coque que vous avez reçue, nous confirmons qu'il n'y a pas eu d'erreur de préparation de commande. Le rouge de la gamme Soft Touch n'est effectivement pas un rouge vif, comme cela est indiqué sur notre site. En comparant avec la gamme Mat, vous pourrez constater que celle-ci propose un rouge plus franc. Vous pouvez facilement vérifier cela en recherchant la référence S20 sur notre site.

Dans le souci de vous satisfaire, nous vous avons proposé un remplacement avec des coques issues de deux gammes différentes, sans besoin de nous retourner l'article reçu. Cependant, votre refus a été catégorique. Comme vous avez exprimé votre souhait pour un remboursement, celui-ci sera effectué dès réception de votre retour colis.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés pour nous informer de ce problème. Si vous nous aviez envoyé une photo de la coque rayée, nous n'aurions pas demandé son retour, simplement une photo où le défaut est visible pour ouvrir un dossier SAV.

Sachez que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous envoyer la photo en question. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce type de souci.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec les boutons latéraux de la coque. Pourtant, la coque que vous avez commandée est en silicone souple classique, et nous ne rencontrons habituellement pas ce type de problème sur ce modèle.

Bien que nos coques soient conçues et expédiées le jour même de leur préparation, les boutons s'assouplissent généralement après quelques jours d'utilisation. Si le problème persiste, je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre avis négatif mentionnant une arnaque. Je dois avouer que ce message me surprend, d'autant plus qu'aucune demande de service après-vente n'a été effectuée au préalable. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de nous préciser ce que vous reprochez à notre entreprise.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue est inadaptée à votre téléphone. Il est dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans contacter notre service client au préalable, car nous aurions pu vous aider à résoudre ce problème.

Je constate que la coque a été commandée pour un OPPO A5 2020. Peut-être avez-vous plutôt un OPPO A9 2020 ? Afin que nous puissions vérifier, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra visible, ainsi qu'une capture d'écran du numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci de votre coopération, nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant la coque reçue, et il est fort dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un commentaire négatif. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de résoudre la situation suite à votre déception.

Il est possible que la coque ait rencontré un problème lors du procédé d'impression, ce qui pourrait expliquer l'excès de rouge et la différence avec l'image présentée sur le site. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue. Nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.

Merci d'avance pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande apparaît comme livrée depuis le 16 septembre. Si vous contestez cette livraison ou n'avez pas reçu votre colis, je vous invite à prendre rapidement contact avec notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via ce lien :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354504913

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Tous les articles proposés sur notre site sont conçus pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphone auxquels ils sont destinés. Si vous rencontrez une erreur de compatibilité avec les deux articles commandés, il est possible qu'une erreur de référence ait été faite lors de la commande.

Après vérification, les articles que vous avez commandés sont destinés à un Redmi Note 11 Pro / Redmi Note 11 5G. Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone ?

Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Pour faciliter la vérification, merci de nous communiquer le numéro exact de votre modèle de téléphone que vous trouverez dans les paramètres de votre appareil sous À propos du téléphone / Informations détaillées.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Avant de crier "à l'arnaque", il aurait été préférable de contacter notre service client. Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail ni appel de votre part concernant un article non conforme.

Je vous confirme que la coque commandée est bien de la gamme soft touch, et le produit que vous avez reçu devait également l'être. Cependant, si une erreur de préparation a eu lieu sur votre commande (cela peut arriver, nous sommes humains), je vous invite à envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions rectifier la situation.

Sachez que 1001coques.fr est une société solide et pérenne depuis plus de 10 ans. Si nous arnaquions nos clients, nous aurions mis la clé sous la porte depuis bien longtemps.

Je vous remercie de nous faire parvenir les éléments nécessaires pour vérifier votre commande.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphones auxquels elles sont destinées, sans que nos clients aient besoin de faire des ajustements. Si la coque n’a pas été parfaitement compatible, il est possible qu’une erreur de référence ait été faite lors de la commande. Je vois, en effet, que vous avez commandé une coque pour un XZ1 Compact ; peut-être aviez-vous besoin d’un modèle pour un XZ2 Compact ou un autre modèle ?

Il est dommage que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de procéder à ces ajustements, car nous aurions pu vous aider à comprendre la raison de l’incompatibilité. Malheureusement, comme la coque a été manipulée et découpée, nous ne pourrons pas appliquer de procédure de SAV ou de retour.

Pour éviter ce genre de souci, nous vous encourageons à nous contacter avant toute modification future.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de votre coque. Afin de mieux comprendre le problème, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le décollement est visible. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.