Avis clients de ZUBIKES

le bug informatique mondial a perturbé / retardé toutes les expeditions de colis y compris celle de la poste .nous en sommes désolé

Bonjour Naema, Vous avez passé votre commande le 9 aout 2022 pendant la semaine de congé (du 06 au 15 aout 2022) qui était annoncée en haut de chaque page de notre site. Votre commande a été préparée et expédiée le 16 Aout. Le colis était disponible au point relais le 19 Aout à 15h22 que vous avez récupéré le 22 Aout. De fait le délai de livraison n'est plus que de 3 jours. Concernant les tarifs, 4,85€ pour la livraison par Mondial Relay des Tendeurs de chaine "Dax" (la paire) à 5,00€, Merci de réviser votre avis. Cordialement Philippe

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce délais de réponse, mais j'étais en congés lors de l'envoi de votre message, et je viens juste de reprendre aujourd'hui. Les chambres à air 3.50-4.00x10' Michelin sont tout à fait adapter à l'utilisation sur un Dax Honda ou ses répliques chinoises (Skyteam, Jincheng, Spigaou, Zenhua, ...). Le montage correct de la roue est de placer la valve du coté opposé à au frein à l'avant comme à l'arrière. Cela rend le gonflage plus aisé et évite le risque de contact entre l'embout de la valve et le système de frein. Nous utilisons ces chambres à air depuis de nombreuses années pour les réparations et restaurations pour nos clients sans aucuns problèmes. Merci pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement l'équipe Zubikes. Philippe

Bonjour, désolé pour le délai de réponse, mais je voulais m'assurer de pouvoir vous retourner un nouveau compteur de T Rex 125 sans défaut. Nous vous avons expédié ce jour un compteur neuf, que j'ai pris soin de contrôler et d'emballer pour être sûr qu'il arrive en bon état. Nous avons joint un Bon De Retour à coller sur le colis pour nous renvoyer le compteur abimé, en le déposant à votre point Mondial Relay.. Merci pour votre confiance Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement l'équipe Zubikes. Philippe

Bonjour, Suite à nos échanges par mail pour définir le SAV, nous vous faisons parvenir un bon de retour pour nous renvoyer l'article. Merci pour votre compréhension Cordialement Philippe

Bonjour Stéphane P, votre commande, passée le dimanche 29/05/22 à été traitée et expédiée le lundi 30/05/22, remise au réseau Mondial Relay. Malheureusement ce réseau n'est pas le plus rapide (4 à 5 jours ouvrés en moyenne sur la France métropolitaine). Vous avez publié votre avis le 07/06/22 (8 jours après l'envoi), votre colis était disponible le 08/06/22 (lundi de pentecôte). Vous avez retiré votre colis le mardi 09/06/22. Je peux comprendre que l'on soit impatient à recevoir ce que l'on commande, la prochaine fois choisissez plutôt Colissimo (certes un peu plus cher, mais plus rapide). Cordialement Philippe

Bonjour Jean-Michel, Vous nous avez commandé, certainement par erreur, un té de fourche inférieur de pour Dax en ø30mm. Article que vous avez reçu conformément à votre commande. Vous pourrez le vérifier sur votre facture d'achat #FA2022/020661 disponible sur votre compte client/mes commandes. Nous sommes malheureusement en rupture de stock sur les té de fourches en ø31mm et ø26mm depuis plusieurs mois, il nous est donc même impossible de vous avoir expédié un té de fourche en ø26mm. Ceci dit, vous pouviez plus simplement nous contacter directement par la page contact du site, sur notre adresse mail info@zubikes.com ou sur le 0632281498 (aux heures bureaux) pour nous exposer votre problème. Vous pouvez nous retourner l'article neuf, correctement emballé et accompagné de la facture d'achat (disponible depuis votre compte client sur le site) à l'adresse suivante : ZUBIKES 65 CHEMIN DES MINES 13710 FUVEAU Nous réaliserons un avoir ou un remboursement à réception. Merci de bien vouloir corriger votre avis. Merci pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement l'équipe Zubikes. Philippe

Bonjour Olivier F. Pouvez-vous m'indiquer ce qui vous a induit en erreur, cela peut aider d'autres personnes intéressées par ce kit carburateur. Nous essayons d'être le plus juste possible, et en cas d doute je vous rappelle mon numéro de téléphone professionnel 0632281498 ainsi que l'email de contact info@zubikes.com Cordialement Philippe

Bonjour Bryan, vous aviez fait une erreur dans votre adresse de livraison (pour une livraison à domicile sans rendez-vous) ce qui a déclenché un retour expéditeur de la part de Mondial Relay. Puis un renvoi de votre colis. Maintenant que votre adresse est correcte, le délai de livraison sera plus cohérent avec 5 à 7 jours ouvrés pour ce mode de livraison /"économique/". Cordialement Philippe

Bonjour Mathieu, Désolé pour ce désagrément, mais nous n'avons pas vu votre mail (peut-être a-t-il été supprimé dans les Spam). Pouvez-vous nous renvoyer ce message contenant le n° de commande vos commentaires et une photo de la pipe d'admission reçue, à info@zubikes.com ou via le site en utilisant la page //"contact//", nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. Cordialement Philippe

SAV PRODUIT / CODE AVOIR Bonjour Comme convenu au téléphone, nous avons généré un avoir sur votre compte suite SAV sur le feux /"Lucas/" de la Commande AMNMCLMLX n°51275 : - 1 x Feu AR /"LUCAS/" rouge à leds avec sup plaque (31,00€) Vous trouverez ci-dessous le code pour l'avoir de 31€ : V709C30525O51275 Ce code sera disponible dès votre prochain panier, validité 1 an à bientôt sur www.zubikes.com Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement l'équipe Zubikes. Philippe

Bonjour, Désolé pour ce désagrément, mais nous n'avons pas vu votre mail (peut-être a-t-il été supprimé dans les Spam). Pouvez-vous nous renvoyer ce message contenant le n° de commande vos commentaires et une photo de la selle endommagée, à info@zubikes.com ou via le site en utilisant la page /"contact/", nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. Cordialement Philippe

Bonjour Raphael, Il est étonnant que la couronne de transmission ne corresponde pas au moyeu de votre Dax 125 Black Edition, il peut y avoir une erreur de référence du fabricant, à moins que ce ne soit une version Euro4 (modèle injection) qui a une couronne type Monkey à 3 trous. Auquel cas vous n'avez pas choisi la bonne couronne. Vous pouvez nous faire parvenir une photo du moyeu et de la couronne reçue, afin que nous puissions trouver une solution au problème, sur info@zubikes.com ou via le site en cliquant sur /"contact/" (https://www.zubikes.com/nous-contacter). Cordialement Philippe

Bonjour Thibault,
vous avez choisi la livraison de votre commande par Colissimo qui n'est pas le moins cher 7,49€, vous aviez la possibilité de choisir la livraison en point relais avec Mondial relay à 4,84€.
La livraison à domicile est un service que Colissimo fait payer chèrement j'en convient mais c'est leur tarif.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement
Philippe

Bonjour Stephan,
Vous aviez choisi une livraison par Mondial Relay.
Zubikes ne peut pas être tenu pour responsable du changement de point relais décidé par Mondial Relay.
Mondial Relay (d'après le suivi de votre colis) n'a pas pu livré au point relais initialement choisi parce qu'il était fermé. Mondial Relay vous en a avisé le 15/10/20 mais sans réponse de votre part, a visiblement du faire le choix en "forçant" un point relais de substitution.
Il vaut peut-être mieux choisir un autre mode de livraison et en effectuer son suivi.
Nous proposons d'autres modes de livraison comme La Poste colissimo, ou GLS..
Cordialement
Philippe

Bonjour Alexis, pourquoi ne pas nous avoir contacter directement par téléphone ou par mail ou encore via le site pour nous signalez cet oubli ou manque pour cet article, au lieu d'attendre d'être sollicité par Avis Vérifiés? Nous aurions réagit et expédier les pièces que vous auriez déjà reçues.
Pouvez-vous nous communiquer par mail ou téléphone les pièces qu'il vous manque afin que l'on puisse honorer rapidement ce SAV ?
Cordialement
Philippe

Bonjour Frédéric M,
nous avons échangé par téléphone sur le fait que vous n'arriviez pas à installer l'arceau et sur l'esthétique obtenue avec les clignotants (que vous pouviez déplacer sur l'arceau). Je vous ai fait parvenir par mms une photo de l'arceau monté sur Dax Honda.
Sur près de 80 arceaux vendus sur ces 5 dernières années,vous êtes le seul à ne pas arriver à le monter.
Je vous ai proposer de nous retourner l'arceau, pour un remboursement, s'il ne correspondait pas à vos attentes. Mais aucune action de votre part si ce n'est de traiter le site de "pas clair" et de "trompeur".
Cordialement
L'équipe ZUBIKES

Bonjour,
Afin que l'on puisse traiter votre demande, pouvez-vous nous faire parvenir une ou plusieurs photo du tendeur casser par la fiche contact du site ?
https://www.zubikes.com/nous-contacter
Vous pouvez aussi m'appeler sur mon mobile pendant les heures bureaux au 0632281498.
Cordialement
Philippe

Bonjour,
je comprends bien votre critique concernant le manque de communication de la part de La Poste sur le suivi de votre colis, mais nous n'en sommes pas pour autant responsables. Nous avons tout mis en oeuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais (commande passée le vendredi 06 mars à 16h, traitée le lundi 09 matin et confiée à La Poste l'après-midi même), nous vous avons communiqué par mail le numéro de suivi et son lien pour tracer le colis. ci-dessous copie du suivi disponible en ligne :
Détail de toutes les étapes
DATES ÉTAPES
vendredi 13 mars
Votre colis est livré.
mercredi 11 mars
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
mardi 10 mars
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
lundi 9 mars
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
lundi 9 mars
Votre colis a été déposé dans un point postal.
lundi 9 mars
Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.

Bonjour P. V . ,
Nous sommes désolés pour les désagréments dus aux mauvais traitements lors du transport malgré le soin que nous apportons à chaque emballage .
Je vois que vous avez réussi à résoudre le problème avec succès . Mais pour un traitement rapide et efficace d ' un SAV il est préférable de ne pas utiliser le service &quot ; Avis Vérifiés&quot ; qui est indépendant mais plutôt la messagerie du site ( via la page contact ou directement par mail info@zubikes . com ) .
Cordialement P.

Bonjour,
de notre côté, nous restons sans réponse de LaPoste concernant votre colis depuis la réclamation du 28/06
nous vous renvoyons une nouvelle culasse en bureau de poste, pour éviter tout problème de "perte et non livraison", à l'adresse suivante :
Killian Rosada
BUREAU DE POSTE OIGNIES
5 PLACE DE LA 4E REPUBLIQUE
62590 OIGNIES
France
0660583820
0660583820
Merci de réviser votre avis en conséquence des action menées..
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement l'équipe Zubikes.
Philippe

Bonjour, les frais de livraison de votre moteur (22kg), pour une livraison à domicile en Belgique depuis la France, sont de 37,33€, ce qui très raisonnable. Si vous faites une simulation avec LaPoste par exemple le tarif est de 66€. Les frais de port sont annoncés clairement lors de la validation de commande.
Cordialement
Philippe

Bonjour, vous pouvez nous retourner la pièce commandée, neuve et correctement emballée, nous réaliserons son remboursement à réception.
Merci d'utiliser la fonction "contact" du site ou de nous adresser vos messages directement à info@zubikes.com.
La consultation "Avis Vérifiés" n'est pas une messagerie mais un service indépendant pour évaluer la satisfaction client vis-à-vis du fonctionnement du site www.zubikes.com et de la qualité de ses articles..
Merci de revoir votre commentaire et évaluation en fonction de votre expérience d'achat, du fonctionnement du site et des services.
N'hésitez pas à me contacter pour tout renseignements complémentaires à info@zubikes.com
Cordialement
Philippe

Bonjour David Lejas,
Nous avons fait remonté l'information au près de nos transporteurs (LaPoste et GLS).
Ils nous rappellent, tous deux, que nous sommes malheureusement tributaires des répercussions des grèves combinées avec l'augmentation du nombres de colis en transit sur la France pendant cette période du mois de Mai.
Cordialement
Philippe

Bonjour, vous avez commandé et reçu un faisceau pour Cobra Skyteam, et visiblement vous aviez un Cobra fabriqué par Zenhua, d'où les différences au niveau des couleurs et des connectiques.
A moins d'un problème de traduction en français, je ne vois pas pourquoi vous dites "personne grossière" en commentaire ??

Bonjour Charles Charrier, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience.
Vous auriez dû nous contacter par téléphone ou mail pour nous exposer les problèmes rencontrés pour trouver des solutions, nous assumons nos SAV et reprenons les articles (neufs) quand ils ne correspondent pas (voir GV).
N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement Philippe

Bonjour Joel Neri, vous aviez passé votre commande au début de nos congés annuels (2 semaines au mois d'Aout) d'où les délais rallongés pendant cette période.
Nous l'avions annoncés dans le bandeau supérieur de la page de garde du site. Nous essaierons de faire une annonce plus visible la prochaine fois.
Cordialement
Philippe