Avis clients de Zosha Collection

Bonjour Olivier, Merci pour votre commentaire. Désolée pour les ruptures de stock que vous avez rencontrées, je comprends que cela puisse impacter votre expérience. Soyez assuré que je travaille à améliorer cette situation. Je reste à votre disposition pour toute assistance par email ou téléphone. Cordialement, Le service client, Sophie

Cher Jean-Pierre, Merci pour votre retour sur votre expérience d'achat. Je suis désolée si le bracelet n'a pas entièrement répondu à vos attentes en termes de taille des pierres. Bien que les photos soient fidèles aux produits, je comprends que l'expérience individuelle puisse varier. Je vous invite à me contacter pour discuter de cette question plus en détail. Je suis toujours prête à trouver des solutions adaptées, que ce soit un échange, un retour, ou toute autre assistance. Bien cordialement, Le service client, Sophie

Merci Christine pour vos commentaires sur la beauté et la fidélité de nos articles par rapport aux photos et descriptions. Concernant votre inquiétude sur la fragilité, je tiens à vous assurer que la qualité de nos produits est une priorité. N'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez besoin de conseils pour l'entretien. Cordialement, Le service client, Sophie

Philippe, je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et à vous présenter à nouveau mes excuses pour les désagréments rencontrés concernant l'adresse de livraison de votre commande. Je comprends parfaitement votre frustration concernant la réponse tardive à votre demande de modification d'adresse. Sachez que cela ne reflète en aucun cas l'engagement et le sérieux que je mets au quotidien dans la gestion de mon e-commerce. Malheureusement, votre email était parvenu dans mes courriers indésirables, ce qui a entraîné ce regrettable retard dans ma réponse. Soyez assuré que si j'avais pris connaissance de votre message avant l'expédition de la commande, j'aurais immédiatement procédé au changement d'adresse demandé. La satisfaction de mes clients est ma priorité absolue et je déplore sincèrement que cette situation ait entaché votre expérience d'achat. Je prends bonne note de vos remarques et travaillerai à améliorer ma réactivité ainsi que mes processus de communication pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Je reste entièrement à votre disposition pour toute demande complémentaire et espère avoir l'opportunité de vous démontrer mon engagement envers la satisfaction de ma clientèle. Cordialement, Sophie

Bonjour Cécile, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant notre e-shop. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié la clarté du site ainsi que le suivi de commande. Nous prenons bonne note de vos suggestions concernant la mise en perspective des sacs et la nécessité d'ajouter des photos de l'intérieur des produits. Il est essentiel pour nous de fournir le maximum d'informations pertinentes pour aider nos clients dans leur choix, et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous travaillerons à intégrer ces améliorations dans les plus brefs délais. Encore une fois, merci pour votre retour constructif. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour découvrir nos nouveaux produits et les améliorations apportées. Cordialement, Le service client, Sophie

Bonjour Christel, Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant le sac que vous avez reçu. Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les produits sur notre site, mais il est possible que des variations de couleur puissent survenir en fonction des paramètres d'affichage de votre écran ou de la lumière lors de la prise de la photo. Le sac est décrit comme "Bleu Jeans" sur notre site, et il est important pour nous que la description de nos produits soit la plus fidèle possible à la réalité. Cela étant dit, si vous n'êtes pas totalement satisfaite de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous proposer une solution, que ce soit un échange ou un remboursement. Encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement pour vous. Bien cordialement, Le service client

Bonjour Aurélie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage cadeau n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer ce service à l'avenir. Nous serions heureux de vous envoyer un nouvel emballage cadeau sans frais supplémentaires. Espérons que cela résoudra le problème pour vous. Merci de votre compréhension et nous espérons vous servir à nouveau très bientôt. Cordialement, Le service client, Sophie

Merci Karine d'avoir fait confiance à notre boutique en ligne. J'ai bien pris connaissance de votre inquiétude quant à l'absence d'email de confirmation. Nous avons traversé une période de 3 à 4 jours durant laquelle notre solution d'envoi d'emails a rencontré des soucis techniques. Pour ne pas vous laisser dans l'attente, nous avons opté pour l'envoi de SMS afin de vous confirmer la bonne réception des commandes, la validation des paiements, et informer de la préparation des colis. Si vous n'avez pas reçu de SMS, je tiens à m'excuser. Nous avons mis en place cette solution temporairement, dès que nous avons été informés par notre prestataire. Tout est revenu dans l’ordre, et nous envoyons de nouveau des emails à chaque étape de la commande ! Votre bonne expérience est primordiale pour nous. Si vous avez la moindre question ou besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous. En espérant que nos produits vous auront tout de même donner entièrement satisfaction . Bien à vous, Le service client, Sophie

Bonjour Monique, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends à quel point cela peut être frustrant et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments causés. Dans l'intérêt de la transparence, je tiens à vous informer que votre commande a été affectée par deux jours fériés, l'un en France et l'autre, chez vous, en Belgique. Cela a pu allonger le délai de livraison habituel. Cependant, je reconnais que cela n'excuse pas l'absence de confirmation de commande et de suivi. Nous travaillons activement à améliorer nos processus pour garantir une communication claire concernant le statut des commandes. C'est toujours un plaisir pour moi d'entrer en communication avec mes clients, et je suis ravie que vous ayez trouvé notre échange téléphonique agréable. Chaque appel est une occasion pour moi de fournir un service de qualité et de répondre aux besoins de mes clients. Encore merci pour votre patience. Nous ferons mieux lors de votre prochaine commande ! Bonne journée ! Le service client, Sophie

Un grand merci Romane pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site clair et fiable. C'est exactement ce que nous visons : une expérience utilisateur fluide et digne de confiance. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt ! Le service client

Merci Sylvie ! Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! Bien à vous, Le service client, Sophie

Merci, Isabelle ! Je suis ravie que vous soyez satisfaite de vos bracelets Pierre de soleil. C'est toujours un plaisir d'entendre des retours positifs de nos clients. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !

Merci Françoise ! Ravie que vous aimiez votre nouveau sac. Cependant, je suis désolée d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Je prends en compte votre remarque et je vous remercie pour votre patience. Le service client, Sophie

Merci Jacqueline pour votre avis positif et pour votre achat. Ravie que vous soyez satisfaite de votre expérience. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Bien cordialement, Le service client, Sophie

Merci pour votre commentaire Thomas. Nous apprécions votre retour. Désolée d'entendre que votre achat n'a pas été à la hauteur. Contactez-nous pour que nous puissions améliorer votre expérience. Cordialement, Le service client, Sophie

Bonjour Sarah, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante. Toutefois, je tiens à souligner que nous avons bien eu une conversation téléphonique ensemble, contrairement à ce que vous avez mentionné dans votre avis. Au cours de notre conversation, nous avons discuté de vos préoccupations concernant la qualité du sac que vous avez acheté. Je comprends que vous soyez déçue, mais malheureusement, je ne peux pas reprendre un article acheté après une utilisation prolongée de 9 mois. Je tiens à vous assurer que nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque produit que nous vendons répond à nos normes de qualité élevée. Aussi, j’aimerais avoir l’occasion de discuter avec vous pour trouver une solution qui vous conviendra. J’ai pris contact avec vous directement par email afin d’échanger à ce sujet. Belle journée, Sophie