Avis clients de Zosha Collection

Bonjour Sarah, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante. Toutefois, je tiens à souligner que nous avons bien eu une conversation téléphonique ensemble, contrairement à ce que vous avez mentionné dans votre avis. Au cours de notre conversation, nous avons discuté de vos préoccupations concernant la qualité du sac que vous avez acheté. Je comprends que vous soyez déçue, mais malheureusement, je ne peux pas reprendre un article acheté après une utilisation prolongée de 9 mois. Je tiens à vous assurer que nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque produit que nous vendons répond à nos normes de qualité élevée. Aussi, j’aimerais avoir l’occasion de discuter avec vous pour trouver une solution qui vous conviendra. J’ai pris contact avec vous directement par email afin d’échanger à ce sujet. Belle journée, Sophie

Bonjour Brigitte, Merci de m'avoir fait part du problème rencontré avec le sac acheté. J'ai pris contact avec vous dès que j'ai été informé de votre insatisfaction et je vous ai proposé une solution d'échange ou de remboursement. Choisissant le remboursement, je vous ai alors expédié un bordereau de retour dans la journée. Vous m'avez ensuite informé que vous avez finalement changé d'avis et choisi de faire réparer le sac chez un cordonnier plutôt que de me le retourner. J'espère que cela résoudra votre problème de manière satisfaisante. Et comme je vous l'ai dit au téléphone, si vous avez besoin de plus d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers moi. Cordialement, Sophie