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basée sur 13691 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Commande bien reçu. Un livre un peu écorné et manque le magnet qui est normalement dans chaque commande (ma fille attendait son magnet mais déçu à l’arrivée)…
Commande bien reçu mais pas de réponse aux questions envoyées au site après réception de la commande...
Bonjour, Colis 2x endommagé pour 10€ par livraison c'est pas normal.
Je ne suis pas complètement satisfait, le filtre commandé est arrivé en partie cassé et il m’a fallu attendre une bonne dizaine de jours pour recevoir la pièce défectueuse. Par ailleurs on nous explique la possibilité de les joindre par téléphone mais ils ne répondent jamais, seuls les contacts mails sont possibles.
Il me manque des produits achetés : filets
Bonjour colis très mal emballer Heureusement que se n’était que des masses filtrantes Mais les emballages tous exploser
Au global les produits sont conformes. Pour cette commande l'emballage de celle ci était très léger et le transporteur DPD a été encore une fois peu scrupuleux. Concernant la manutention de celui ci colis reçu écraser complètement. Refus du commerçant que je vérifie le contenu avant signature. Heureusement rien de fragile dans cett
J ai acheté un bulleur et bien sur quand je les reçu je découvre qu il n y a pas l appareils avec la statue, très déçu car du coup c est juste une déco, et bien sûr pas d informations à se sujet ,faut deviné qu il faut acheté l appareils en plus de la déco
Reste des silicate dans mon eau
Un autocollants "fragiles" a coller sur le carton ces pas la mer a boire, Livraison la pire possible, gls sont les moins bien noté part leur client,ferais mieux de passer par une autre compagnie. Au lieux de me proposer un echange standard pour un ecumeur qui a subie un choc la réponse a était "jai vue pire".
Nous avons échangé à ce sujet par téléphone et par email, votre carton avait subit de légères déchirures pendant le transport et en aucun cas, le matériel n'a été endommagé, ce qui est le principal. Il n'y a pas de raison d'échanger un appareil neuf par un autre, il sera identique.
Nous restons disponible par la suite en cas de problème.
Cordialement,
Le service client.
Je n’ai pas reçu le discus Color Red mais du discus Color si vous n’avez plus le Red retirer le de votre site
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Ma date de livraison n'a pas été respecté
Frais d'envoi trop élevés pour un seul objet commandé
J'ai un produit qui ne marche pas et on ne m'a pas repondu
J'ai bien pris connaissance de votre remarque, en revanche, nous n'avons pas eu votre email concernant le problème sur votre article. Pourriez-vous nous le décrire à l'adresse de notre service client : information@zoanthus.fr
En vous remerciant par avance,
Cordialement
Parfois un peu compliqué de trouver le produit qu'on recherche.
Le colis n'a pas été livré au relais choisi, nettement plus loin de chez moi, et beaucoup moins pratique..
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous ferons remonter l'information aux transporteurs, afin que cet incident ne se reproduise plus.
Merci et à bientôt chez Zoanthus.
Navigation sur le site pas très facile
Livreur GLS nul
Boîtes abîmé bouteille ATI qui fuit dans le carton par le goulot probablement et pourtant bien emballé
Bonjour, j'attends toujours réponse au problème que nous avons eu
Bien
Sur certain articles, il manque des informations. Type dimension, et précision du fonctionnement
Réduction non accordée à un ajout de commande.
Très bien pour les produits mais j ai pris les fdp les plus chers et malgré tout, 5 jours pour recevoir mes produits. 17€ de commande et 12€ fdp...
Votre colis est parti le 11 mai, il a donc bien respecté nos délais d'envoi de 24h/48h.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus !
Appareil en panne a la réception en attente d un remplacement
Je suis moyennement content. C’était ma première commande. Un article cassé et un qui est trop grand. La boîte des ball maxspect était ouverte dans le colis, du coup tout était poussiéreux. Dommage
Le filtre UV que j’ai reçu ne fonctionne pas.
15 jours de délai de livraison, pas d'avis du site sur ce retard du à un produit manquant
Dommage que Zoanthus n assume pas leurs erreurs, sinon rien à dire de plus
Merci pour votre retour.
Comme j'ai pu vous le dire lors de votre contact avec notre SAV, l'analyse ICP Fauna Marin contient maintenant une seule éprouvette, en cas de manque de l'autocollant, il suffit de noter votre adresse email sur l'échantillon après avoir créer votre compte chez eux pour qu'il vous retrouve. C'est la procédure qui nous a été donné par Fauna Marin dans ce cas de figure.
Nous assumons nos erreurs quand il y en a une, mais dans ce cas, je suis navré, il n'y en a pas.
Nous restons disponible pour vous en cas de difficulté.
Cordialement,
Clément
Ma commande est arrivée à Épinal alors que je suis près de Nancy. Le suivi de ma commande était faussée. A Nancy, on me disait que ma commande était à Épinal, et d'Épinal on me disait Nancy... très déçue de l'organisation ! Par contre je remercie les personnes du point relais, qui ont été adorable et très professionnel !! Sans quoi ma commande serait encore dans la nature Les frais de port sont assez cher, un peu déçue à ce niveau là également
Super site
La manipulation des listes des produits n'est pas très agréable car lorsque qu'un produit est en consultation "détails" le retour à la liste se fait de manière aléatoire (?) il faut faire à nouveau défiler la liste pour retrouver l'endroit où l'on était... barbant Dommage car les fiches produits sont bien classées et agréables à regarder, techniquement bien renseignées.
La livraison n'a pas été faite à mon domicile mais dans un relais à 6 kilomètres
La lampe était placé au mauvais emplacement, positionner au fond de la boite par rapport à sa fragilité !!
Nous nous excusons pour ce désagrément, n'hésitez pas à contacter notre SAV afin de répondre à votre demande.
Bonne journée.
L'équipe Zoanthus !
Quelques soucis avec la livraison ghl
Produit à l'intérieur du packaging reçu en "mauvais état" (sale avec traces d'usure?). Le service client est à améliorer car un peu de mauvaise foi sur ce coup-là. Pourtant, je n'ai eu aucun problème jusqu'ici, et j'ai toujours mis 5 étoiles. Le site vend des produits de qualité et dans mon cas, la livraison a été toujours extrêmement rapide et pour ça, merci Zoanthus!
Verifier les commande avant d embaler
Livraison non respectée .attendu toute la journée pour rien. livraison le lendemain sans prévenir sans excuses. lamentable.
Mauvais conditionnement. Pour mes achat précédent rien à redire par contre.