Zoanthus.fr se distingue par la qualité des produits et la fiabilité des livraisons: les clients signalent des envois rapides, des colis bien protégés et des commandes reçues rapidement, avec des produits conformes et un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont perçus comme sérieux et disponibles, avec une assistance appréciée et une gestion de clientèle efficace. Les retours répétés mettent en avant des prix attractifs, un large choix, et une expérience d’achat fluide du paiement à la réception, renforçant la fidélité des clients. Les commentaires mentionnent aussi régulièrement des magnets, autocollants et surprises appréciées, qui complètent positivement l’expérience globale.
Période difficile je le conçois, mais défaut de communication. Plus d'1 semaine pour avoir une réponse a mon mail. J'ai commandé un tuyau que j'ai reçu percé, un article manquant.
Un peu déçu alors que ça c'était bien passé les 2x précédentes.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
emballage intérieur taché par écoulement produit et doseur en morceau ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Substitution et commande pas livrée complète, en attente de reliquat et pas de délai annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Commande avec livraison effectuée rapidement.
Par contre, l'emballage était très abimé (avait été ouvert et scotché).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Parfait pour les articles, juste le délai et ma demande par mail sans réponse, mais bon je suis content d'avoir un site Français. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Neuf jours de livraison pour 4 articles en stock et Chronopost c'est très moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Je n’ai pas recu a la livraison le tunze care magnet strong. Disparu.
Une seconde livraison séparée ?
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Le produit que vous citez à fait l'objet d'une autre expédition. Le produit est déjà en transit pour pour vous et sera livré normalement dès demain (lundi):
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17254452233
Pourriez-vous compte tenu de cette information revoir votre note de 1 étoile qui porte atteinte à l'image de Zoanthus ?
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Le colis est arrivé endommagé.
Le seau à sel était complètement éclaté.
Heureusement que le sel est protégé par un sac plastique.
Mais vous n’êtes pas responsable.
Merci au transporteur
Le reste du colis est en parfait état.
Désolé pour note négative mais heureusement qu’il me restait un seau pour stocker le sel.
Ps merci pour le magnet... mais il n’y avait pas d’autocollants cette fois-ci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Commande arrivée dans les délais, produit bien emballé mais une pièce défectueuse (cassée) à l’intérieur !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
J'ai pas.recu la.bonne membrane
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Manque de précision sur l’emploi de ces tubes de céramique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Bonjour. Suite à ma commande, j'ai reçu dans les temps proposés une très bonne pompe turbelle Nanostream 6045 de Tunze. Par contre, je n'arrive pas à refermer le boîtier du Comline Filter 3163 que j'ai ouvert pour nettoyage avant mise en place dans l'aquarium. Enfin, le test Cu Profi test reçu en Janvier présente une date d'expiration en Juillet 2020, soit six mois pour effectuer 50 tests ! Merci de me dire s'il convient de placer le comline filter en eau, en espérant que la dilatation puisse permettre de le refermer correctement ainsi que la fixation du déflecteur devant la turbine. D'autre part, que faire du test au cuivre valable seulement 6 mois ? Echange possible pour ces deux éléments? Merci d'avance
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
multiples relances pour être livré
et livraison incomplète
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Commande reçu avec un sceau de baling cassé et produit dispersé dans le carton . Réponse rapide du sav pour m envoyer immédiatement un sceau de remplacement mais je n ai jamais rien reçu depuis
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Article abîmé et j ai pas reçu les bonne étiquettes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Livraison rapide, bien donditionnée,avec un petit bonbon offert dedans, par contre la colle Une catastrophe, elle met énormément de temps à sécher à l'air libre je n imagine pas sous l'eau j'ai jamais pu coller mes anubias sur mes roches et racines!!!!et puis même une fois sec ne colle quasi rien il faut mettre une quantité énorme pour que les pierres adhèrent entre elles et dure à appliquer... du cou pour la finition on repassera...le tube métallique a percé dès que j'ai à peine appuyé dessus il y en avait au large sur mes mains... je recommande pas du tout cet article, j'ai perdu 17e en comptant la livraison....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Commande parfaite , très Rapide (reçu en 2 jours , commande dimanche reçu mardi) tout est conforme et le petit cadeau fait toujours plaisir . Je ne commanderais plus que sur ce site je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Frais de livraison comptés pour une commande de plus de 90€ car j'ai utilisé mes points fidélités converti en bon d'achat et suis donc descendu en dessous des 69€.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Sincèrement, je ne comprends pas votre note aussi basse. Les frais de livraison sont offerts à partir de 69€ d'achat, bon de réduction et remise comprise. Il n'y aucune erreur sur la facturation ?!
Il n'y pas très sympa de casser la note de la boutique pour cela, le contrat a été respecté de notre coté...
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
pas de problème pour mon achat, mais très limité dans le choix des aquarium, pas de cuves nues, uniquement des kits JUWEL.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Thermomètre mal étalonne
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
Paquet de calcium troué donc perte de produit il faudrait mettre des sachets plus épais bizarre car les autres sachets étaient en bon état
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Je ne comprend pas ma facture, la somme n'est pas conforme au total.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour , Merci pour votre message . Que ne comprenez vous pas sur votre facture ? Vous avez commandé 18€90 TTC de produits moins une remise de 0 . 95€ suite au bon de réduction . Il y a 5€30 de frais de port ce qui fait un total de 23€25 ( 18 . 90 + 5 . 30 - 0 . 95 = 23 . 25 )
Cordialement Mr C. C.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
J'ai commandé sur ce site parce que j'avais besoin rapidement des articles. Au moment de ma commande tous les articles étaient annoncés en stock mais au moment de la livraison il manquait les mousses pour filtre. Je suis retourné sur le site ou il est toujours mentionné qu'il reste 9 articles en stock. Il est pourtant indiqué clairement "Le niveau des stocks est mis à jour en temps réel sur chaque fiche produit".
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Il y a effectivement eu une erreur de stock sur votre commande et pour cela je m'en excuse. En effet, l'article commandé c'est avéré n'être pas le bon dans notre stock.
Le choix de faire deux envoies a été retenu afin que vous puissiez recevoir la première partie de votre commande au plus vite.
L'article manquant vous sera expédié d'ici quelques jours.
En vous souhaitant une bonne journée
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
3 jours ouvrables avant expédition d'un produit en stock.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Bon site sauf problème pour la livraison avec dpd prédict car repousse tout le temps la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Revoir le transport Collissimo il est anormal de demander une signature sur une feuille de papier blanc !!!!!!!!!!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Pas vraiment déçu de zoanthus, mais énormément de Chronopost qui empoche l'argent pour de la livraison en 24h et qu'en fait vous recevez votre commande 1 semaine plus tard.... C'est dommage car j'avais vraiment besoin de cette commande le lendemain pas 1 semaine plus tard.. Maintenant a mon tour d'être le Chronopost publicitaire dans le milieu de l'aquariophilie...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
DELAIS TROP LONG ET PRODUIT AUTRE QUE CELUI COMMANDE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Aucun suivi de commande ...délai 24/48h non respecté ! On a exprimé notre mécontentement 1 semaine après et du coup on nous a répondu que peut être il en restait une ..qu'on ns tiendrai informé ...dans la soirée nous avons su qu'un colis été envoyé !
Total une semaine d'attente
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour Monsieur,
Comme je vous l'ai expliqué par email, les délais sont annoncés sur le site internet sur toutes les pages produits ainsi que dans le panier avant commande. Toutes les informations sur le site sont données et elles sont importantes d'être lues.
Comment pouvez-vous mettre 1 etoile à un site internet qui à finalement respecté le délai de 10 jours annoncé sur la page de produit ? Mis à part pour casser le commerçant, je ne comprends pas ?!
Votre commande à été expédiée le lendemain de votre mail pour vous rendre service. En effet, la rampe en stock était réservée pour un autre client . Sachez donc que je vous ai donc fait passé avant une autre personne qui avait commandé avant vous.
Je vois qu'au vu de votre note de ce jour, que la sincérité et le service ne paye pas toujours...
Cordialement
Mr Coron Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Domage qu'il n'y ait pas de notice en français
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Commande conforme, un peu d'attente suite a une rupture d'article, mais dommage que le service clientèle via email ne suis pas son cours normal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
L'Organisation laisse à désirer ,le site beug à moitié,envoi des produits non conforme à plusieurs reprises.... Bref !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
je suis toujours dans l'attente d'une reponse a mon précédent mail concernant ma précedente commande reçu incomplete
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Bien mais problème de stock donc livraison longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
J’ai commander deux distributeurs Eheim. Les pilles fournies ont explosé. Dans chaque distributeurs.. dessus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
livraison pas si rapide, aucune explication avec les produits , offre de bienvenue de 5% non respectée, je ne renouvellerais pas
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Je me permet de vous répondre car je ne comprends pas vos remarques ?
Vos colis est parti en moins de 24h de notre entrepôt puis livré sous 2 jours par mondial relay. (délai normal : 2/4 jours). Pour des commandes plus urgentes, d'autres transporteurs sont disponibles.
Pour les explications produits m'avez-vous contacté, si oui je n'en ai pas de traces ? Des notices sont présentes sur tous les emballages, puis une explication plus détaillée est présentes sur toutes les fiches produits en ligne. Bien entendu, si cela ne suffit pas, je suis disponible par téléphone et email 7j/7.
Pour les 5% de remise lors de la première commande, tout est expliqué sur le site Zoanthus. Une inscription à la newsletter est nécessaire dans un premier temps. Un code de réduction vous est alors communiqué par email, celui-ci étant à inscrire dans votre panier avant le passage de la commande.
Pour ces 3 points, je trouve que vos remarques ne sont pas justifiées.
Cordialement
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
1 boîte n'était pas complète. J'ai téléphoné, écrit, on devait m'envoyer ce qui me manque mais j'attends toujours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
Mon paiement par virement n'a pas été pris en compte et il a fallu que je relance moi-même au bout de 10 jours. Une fois ce problème réglé, tout s'est bien passé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Emballage médiocre
Boîte test dessous un sac de sol de 10kg
Résultat boîte explose
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Mon colis est arrive en piteux état le seaux sel pour sel etait casse, le produit etait reparti dans tout le carton
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