Avis clients de Zoanthus.fr

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 14 231 avis publiés
5 13,1k 92% 4 746 5% 3 196 1% 2 80 1% 1 137 1%

Résumé des avis

Zoanthus.fr se distingue par la qualité des produits et la fiabilité des livraisons: les clients signalent des envois rapides, des colis bien protégés et des commandes reçues rapidement, avec des produits conformes et un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont perçus comme sérieux et disponibles, avec une assistance appréciée et une gestion de clientèle efficace. Les retours répétés mettent en avant des prix attractifs, un large choix, et une expérience d’achat fluide du paiement à la réception, renforçant la fidélité des clients. Les commentaires mentionnent aussi régulièrement des magnets, autocollants et surprises appréciées, qui complètent positivement l’expérience globale.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
MOYEN
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
mauvais
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
1 ère commande Produit marqué en stock mais rupture de stock ,j’ai envoyé 2 message aucun retour (dialogue ) service de communication a améliorer ,mais produit arrivé intact et super bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Des frais de port excessif pour une livraison catastrophique et aucun geste commercial pour se rattraper.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Soucis à répétition. Ne répond plus aux mails dès qu'il y a un problème. Envoie du matériel incomplet et fait le mort.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous ne faisons pas parvenir du matériel incomplet. Les boites sont faites en usine chez les fabricants et elles ne sont pas ouvertes avant l'envoi. Des manques peuvent subsister même s'ils sont extrêmement rare.
Notre SAV a été traité votre demande en 5 jours par email, je suis désolé si ce délai ne vous à pas convenu, nous avons eu beaucoup à faire en ce début de mois de décembre.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Livraison très lente .......
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Delai trop long pour un article manquant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
pas clair - focbe la pour utiliser pypal et information sur le produit tr§s floue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
bonsoir j ai reçu mon seaux de sel , mais vu que j en avais un besoin urgent je l ai accepté , de plus le livreur était incapable de noter sur son ordi colis refusé il ne savait pas s en servir , je vous ai envoyé des photos , alors j attend un geste , merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Dommage personne ne répond au téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Bon service malgré le fait d'appeler le service clientèle pour savoir où en était la commande. Merci à l'équipe.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
tres bon produit, juste un petit probleme de livraison,un bidon mal ferme,mais bon rien de grave.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Bonjour le site me paraît très bien, le problème viendrais plus de la livraison ! Ne pas sonner et jeter le colis par dessus le portail est peu être une nouvelle méthode !?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Les lames de bistouri promises manquent toujours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Pas de notice en FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Délai entre commande et livraison de plusieurs semaines. Obligé de relancer
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Nous avons effectivement pris du retard sur le départ de votre commande, je vous présente donc nos excuses si cela à pu vous causer du tord.
Nous avons eu du mal a être réapprovisionner de la part de Dennerle ces dernières semaines. Tout est rentré dans l'ordre maintenant.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Colis très mal emballé un simple film bulle pour emballer un seau de 10 kg : résultat le seau est arrivé éventré ce qui n'est pas surprenant quand on connait la délicatesse des transporteurs. Aucune communication suite à ma demande de remboursement ou d'échange. Mème pas un "non" pas une excuse rien c'est un manque de respect de la clientèle. Lamentable à fuir.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Navré d'apprendre que vous ayez reçu un seau de sel endommagé. Nous apportons un grand soin à l'emballage des seaux de sel et malgré votre remarque, la superposition de plusieurs couches de papier bulle est très efficace, nous avons très peu de casse. Malheureusement le risque zéro n'existe pas.
Egalement, vous dites que vous n'avez pas eu de réponse du SAV mais nous avons bien répondu le mardi 13/10 à 18h07. Vérifiez peut-être les SPAM. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Pas evident depuis la maj du nouveau site qui est pas intuitif avec mon tel portable mais on s y fait à peu pres
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
impeccable a recommander
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Cde reçue complète. Sur le site Il était promis port gratuit et 5 euros 1ère commande mais montant minimum de commande requis ABSOLUMENT PAS VISIBLE LIMITE LÉGALITÉ. Je l’ai signalé par écrit.
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Nous prenons compte de votre remarque concernant la visibilité de la remise.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
soit ! livraison rapide mais l'emballage laisse à désirer..... le carton n'est pas assez solide ; il a été affecté par les différentes manipulations ;
dommage
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Nous prenons compte de votre remarque et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Changer de transporteur car vous me dite que à été livré au point relais mes rien pas livré comment on fait
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message, il y a effectivement eu une erreur informatique sur votre suivi, le colis est encore en cours d'acheminement est vous sera livré très prochainement.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Aucun sav personnage insultant et désagréable
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour Monsieur Barbereau,
SAV inexistant : votre colis a été livré, avec du retard certes, mais vous nous avez écrit plusieurs fois par jours par email et par message privé sur mon Facebook personnel, je vous ai alors toujours répondu, alors même que je vous ai notifié que j'étais en congés, ma seule semaine de l'année. Alors au bout de 10 jours de contact, j'estime que celle de l'impolitesse de votre part.
Ensuite, vous ne souhaitez pas signer le bon de livraison avec le livreur de DPD, pour quel raison ?, je ne le sais pas, peut-être parce que le livreur ne porte pas de gants, comme vous me l'avez suggéré, ou peut-être que vous ne l'aimez pas tout simplement. Bref, la signature et les réserves sont obligatoires pour faire fonctionner l'assurance transport, malgré tout, je ai proposer un remplacement de toute la commande à nos frais pour les sacs de balling percés.
Je ne pense pas que le SAV soit si mauvais que ça chez Zoanthus. Combien de SAV vous réponde alors même que l'entreprise est fermés pour congés annuels ?
Pour conclure, J'ai toujours eu des soucis avez vous, jamais rien ne va, l'agence de DPD ne désire guère venir chez vous non plus puisque vous leur faite également constamment des histoires (client très difficile m'a ton dis sur le secteur).
Pour toutes ces raisons, je vous demanderai ne plus commander chez nous, cela vous fera des soucis en moins et pour nous également.
Je vous remercie de votre compréhension.
Mr Coron Clément
Gérant de Zoanthus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Envoi extrêmement rapide mais frais d expédition trop élevés
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Les frais de port à domicile ont baissé.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
L’entreprise est tres tres bien
Mais le site rame beaucoup trop !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
J’ai reçu les ampoules cassées à moitié vide..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Je ne me plaindrais que d'une chose, mais qui a son importance: quand un client prend la peine de vous envoyer un message pour demander si son test GH (malette de test tetra) récemment acheté fonctionne normalement ou non, la moindre des choses est de lui répondre. Plusieurs mois plus tard je sais désormais que non, il ne fonctionnait effectivement pas normalement mais était périmé. Résultat final: j'ai perdu plusieurs de mes crevettes car maintenues dans une eau ne répondant pas à leurs besoins, pensant naïvement que le test fonctionnait et pensant naïvement obtenir une réponse de la part d'un n-ième site commercial qui ne pense qu'à ses profits, qui vends des produits périmés et qui ne prend pas la peine de répondre à ses clients. Je vous tiens directement responsable de la mort de mes animaux. Bref, Zoanthus, un joli logo, et un joli zéro pointé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
J'ai été surprise que le site enregistre une commande en affichant donc un produit dispo ...alors qu'il ne l'étais pas. Je l'ai découvert quand j'ai fait un suivi de produit à défaut de le voir arriver. Votre service client me l'a confirmé en retour d'un mail de ma part. J'ai été contrainte de faire un achat intermédiaire avec un coup majoré en magasin car j'en avais besoin pour gérer mon aquarium. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
commande conforme , rapide et bien emballé !
petit bémol , tarif livraison cher pour aller chercher sois même en relais colis; 5,30 plus un euros de ?? plus 1.5 pour PAYPAL ,normalement a la charge du vendeur , bref domage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
commande beaucoup trop longue pour une petite pièce j'ai connu mieux comme délais !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Bien rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Reçu dans les temps mais colis très abîmé.
2 paquets de tests reçu déchirés, le réactif en poudre nitrite ainsi que les tests salifert magnésium, manque la petite cuillère.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Pour les produits zoanthus. Pas soucis. Par contre cela cela fait 2 x que nous ne recevons pas le support à bouture. Pourquoi ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Le test nitrate redsea est inutilisable en ce qui me concerne car la description du produit est incomplète. La gamme haute n'est pas mesurable avec le test seul.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
C'était sûrement la première et dernière fois que je commandé sur ce site.
J'ai reçu le colis dans un état lamentable la bague de la pompe de brassage était cassé j'ai du la coller à la glue
l'envoi à été particulièrement long peut être à cause de la crise sanitaire.
Mais je conseil à zoanthus de changer de transporteur pour améliorer la qualité du transport.
Si l'équipe zoanthus veulent des photos du colis il peuvent me contacter par mail.
Évidemment pas par obligation de courtoisie mais si seulement l'avis de leur client les intéresse vraiment.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Parfait comme d'habitude !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Très déçu du sav ! Pompe bruyante retour au sav à mes frais , retours du sav pompe toujours aussi brouillante ! Vendeur injoignable, ne répond pas au téléphone et obligé d’envoyer plusieurs mail pour avoir une réponse 15 jours après !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Un site fiable présentant un bon choix de matériel pour l'aquariophilie, de nombreuses références disponibles. Prix du marché respecté.
J'ai étais déçu par ma première commande ou j'avais commandé un sceau de sel de 25kg qui est arrivé complètement cassé dans mon colis qui ne présentait pas de dommage extérieur. J'ai contacté le service consommateur par mail, je n'ai pas eu de réponse, c'est dommage.
Cependant satisfait de ma 2e commande RAS.
Je conseil de pas commander de gros volume de sel, cela supporte mal le transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
COLIS ENDOMMAGER A LA RECEPTION CAR MAUVAIS EMBALLAGE ( CARTON TROP LÉGER VIS A VIS DU POIDS A L’INTÉRIEUR ).
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