Bonjour, comme évoqué ensemble, nous avons reçu une importante affluence de trottinette en SAV qui a malheureusement eu pour conséquence un retard sur les diagnostiques de nos clients et dont nous nous excusons.
A ce jour votre trottinette est réparée et nous avons effectué un geste commercial sur votre réparation qui je l'espère n'entachera pas votre confiance envers notre société. Cordialement. La direction
D
Davy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Superbe équipe très compétent surtout le mécano On voit que c’est un passionné j’ai acheté une Vaissette 10 plus Light malheureusement j’aurais préféré une 10 plus super Malheureusement il n’y en avait plus en stock Assez déçu d’ailleurs j’ai une autonomie de 50 km je suis obligé de la recharger tous les jours. Ou presque. Non à part ça tout tout était super je retournerai là-bas même si ça me fait loin
Réponse de ZE Trott’ store
Merci pour votre avis très positif, Davy ! Nous sommes ravi que le mécano vous ait plu. Désolé que la Vaissette 10 Plus Super n'était pas en stock et que vous soyez déçu, comprenons votre frustration. Nous espérons que vous vous retrouverez bien avec votre Vaissette 10 Plus Light et que vous ferez un nouveau tour chez nous pour trouver une Vaissette adaptée à votre utilisation.
A
Alfred G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Vendeurs et services complets mais cependant les prix sont beaucoup trop élevé...
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour,
Nos tarifs sont transparents et visibles sur notre site internet et dans nos boutiques. Ils correspondent parfaitement aux tarifs pratiqués dans notre secteur d'activité. Merci pour votre satisfaction a l'égard de nos services et de notre personnel.
F
Francisco G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Super service client, le vendeur été super accueillant. Il expliquait avec bienveillance le fonctionnement du produit et le prix. Je vous conseille à 100% d'y aller faire un tour et profiter des offres sur les articles et accessoires de zE Trott' store
Réponse de ZE Trott’ store
Merci beaucoup pour votre avis très positif sur notre service client et notre produit. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et l'explication des offres par notre vendeur. Nous sommes heureux que vous ayez choisi notre magasin et nous vous encourageons à revenir bientôt pour profiter de nos offres.
J
Jean-Baptiste M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
J'ai commander une trott il y a une semaine environ et elle fonctionne bien, aucun problème à signaler, le personnel est sympa, ils m'ont expliquer tout en détails, la garantie est le petit plus au cas si il y a un problème. De plus le magasin est juste à coter du boulot c'est donc parfait pour moi.
Réponse de ZE Trott’ store
Nous sommes ravis que votre expérience soit positive et que vous ayez trouvé notre magasin pratique. Merci pour votre commentaire et à bientôt chez ZE Trott' store !
D
Delphine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Très bien
Réponse de ZE Trott’ store
Merci Delphine pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience. Nous espérons vous revoir sur notre site bientôt !
A
Antoine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Satisfait de la révision dans l’ensemble mais j’ai eu un problème car le dysfonctionnement du feu arrière avait été détecté et signalé avant la révision mais rien n’a ete fait…
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, merci pour votre retour. Si le diagnostique de votre problème de feu ne vous a pas été établie, alors effectivement il y a eu manquement de notre part. Je vous invite à m'en informer à l'adresse suivante: direction@zetrott.com afin de vous apporter satisfaction. La direction
E
Estelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
La réparation de la roue a été très bien faite et rapide même un nettoyage très poussé (merci) mon bemol va au prix, bien plus que je ne pensais. Mais si j ai a nouveau besoin je reviendrais
Réponse de ZE Trott’ store
Merci Estelle pour votre commentaire et votre confiance. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire notre clientèle et à proposer des réparations de qualité aux prix les plus compétitifs. Nous sommes désolés que le prix ait été plus élevé que prévu et nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres services.
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Service conforme, mais assez cher et pres très souple pour le tarif.
Réponse de ZE Trott’ store
Merci pour votre avis, Eric. Nous sommes ravis que vous trouviez notre service satisfaisant. Nous travaillons à améliorer notre tarif pour rendre notre service plus abordable.
M
Mourad B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Impeccable
Réponse de ZE Trott’ store
Merci beaucoup de votre appréciation, Mourad. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous !
P
Pierre T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Pour un remplacement de chambre air,+pression, la réparation ne vaut pas 61,40& trop Ecxecif
Réponse de ZE Trott’ store
Merci pour votre avis Pierre ! Nous sommes réellement désolés que le coût de votre réparation vous ait semblé trop élevé. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et prenons leurs remarques très au sérieux. Nous faisons tous les efforts possibles pour offrir des services à un prix raisonnable.
L
Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
pas mal.bon service
Réponse de ZE Trott’ store
Merci Luc pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre service vous ait plu.
M
Marc O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
ma trottinette a bien été réparée , l'entreprise est sérieuse et bien structurée.
J
Jean Claude A.
Note : 2 sur 5
La prestation a consisté à changer un pneu plein arrière 200X50 car trop usé. Le service a été rapide, l'accueil sympathique et professionnel malgré un peu d'attente (clients servis un par un), en revanche je trouve que le prix de 93€ (64€ de MO) est trop élevé.
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, merci pour votre retour positif sur l'accueil et le professionnalisme de notre équipe.
Concernant le tarif, le changement de pneumatique est une opération technique qui requiert du temps et de l'expérience. D'où un tarif que vous trouvez honereux. Nos tarifs sont annoncés à l'avance lors de la réception de votre trottinette. Libre à vous d'accepter ou pas la réparation ainsi que de choisir votre réparateur ! Cordialement. La direction
G
Gilles M.
Note : 3 sur 5
dommage que les frais de port soit si cher.
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour M. Mesonnier,
Les frais de port sont offerts à partir de 150e d'achat.
En dessous, les frais de port sont un forfait qui dépend de notre transporteur et dont la livraison est garantie en 48h par UPS.
Cordialement
La direction
M
Marc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
bien reçu
D
Denis R.
Note : 2 sur 5
Temps d'attente tres long (plus d'1mois pour pouvoir réparer la trotinette), excessivement chère en ce qui concerne la main d'oeuvres (meme prix que ce soit une trotinette bas de gamme ou haut de gamme), sinon belle initiative d'avoir mis en place un systeme de rendez vous car il y en avait besoin !
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, nous avons mis en place, un peu dans l'urgence, un planning de rendez-vous afin de pouvoir fluidifier nos entrées ateliers...Ces dernières semaines ont été compliquées à gérer l'affluence record en après vente pour notre petite boutique ! Nous avions plus de 80 trottinettes à gérer par semaine. Concernant le tarif, le temps de main d'oeuvre et identique, voir même plus long sur une trottinette bas de gamme par rapport à une haut de gamme, de part sa conception et la qualité des matériaux utilisés. Enfin, d'ici fin d'année, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre second magasin dédié à la mobilité situé dans la zone de Comboire à Echirolles avec un temps d'attente beaucoup plus raisonnable. Cordialement. La direction
P
Paula P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Je suis allé pour un changement deux pneus crevés dans ma trottinette. J'ai retrouvé un jeune très professionnel.... une fois réparé je retrouve en haut trottinette bien réparé et en plus propre!!! J'étais très satisfaite
T
Thibaut F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
R.A.S
D
Dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Vendeurs très sympa , malgré que je trouve le prix des réparation très cher . Je recommande ce magasin .
S
Stéphanie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Changement de 2 pneus (Xaomi), pour seulement la main d'oeuvre, le prix m'a paru élevé 98€.
F
Frederic D.
Note : 3 sur 5
Très aimables mais manque encore de compétences
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, merci pour votre message sur l'aimabilité de notre personnel. Toutefois concernant nos compétences, nos techniciens sont formés pour chacune des marques vendues au sein de notre store. Pour les autres marques, nous réparons ou entretenons une grande partie des trottinettes ou nous pouvons nous approvisionner en pièces détachées et ou nous n'avons pas besoin d'outillage spécifique.
Cordialement
La direction
A
Antonio F.
Note : 2 sur 5
Le prix final de la réparation trop cher par rapport au devis et sans etre averti par telephone. J'ai eu la belle surprise au moment du paiement.En plus le pb de la trottinette n'a pas été complètement résolu. Tres déçu.
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, si tel est le cas, alors effectivement il y a eu un loupé de notre côté. Nos techniciens contact systématiquement le client avant travaux afin de valider le devis. Sur votre dossier, le technicien a passé du temps pour résoudre votre problème d'éclairage dont le fil était coupé à ras de la batterie. Il vous a contacté pour cela. Malheureusement le câble étant coupé trop court et dans l'impossibilité d'ouvrir une batterie, la solution la plus onéreuse aurait été le remplacement de la batterie, que vous avez refusé. Je veux bien revoir votre dossier pour comprendre ce qu'il s'est passé et avoir votre ressenti. Vous pouvez me joindre au 06 28 51 08 75. Cordialement. Sébastien. PDG
E
Eddy Y.
Note : 1 sur 5
Prix tres nettement au dessus du marché. J’ai pu remarquer une différence entre le prix des frais de livraison qui s’eleve a 6€90 et en dessous ecrit frais d’expedition via ups ou tnt a 5€75. J’ai le sentiment qu’on m’a prix 1€15 sans aucune raison. Et pour couronner le tout le colis a été livré a un point relai sans aucune information préalable, ni mon accord. Bref ne reverra plus la couleur de mon argent. Je déconseille.
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, le prix des plaquettes Nutt sont totalement dans la moyenne du marché sur des revendeurs concurrents. Si vous trouviez cela trop cher, pourquoi avoir choisi notre site? Vous aviez le choix de votre revendeur sur ce point! Concernant la livraison, le tarif de livraison est un forfait fixe pour les achats de moins de 150e, d'un montant de 6.90e comme indiqué sur le site lorsque vous validez votre panier. Le montant de 5.75e correspond simplement au montant hors taxe des 6.90e ttc de frais de port...Les 1€15 que l'on vous a pris sans raison n'est donc pas arrivé dans notre poche...mais dans celle de l'état! Nous travaillons exclusivement avec UPS pour nos livraison, si votre colis a été livré en point relai, c'est que vous étiez absent lors de la livraison de votre article à votre domicile. Cordialement. La direction
A
Adam G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Agréablement surpris par la rapidité Au top
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Tres bons conseils et avis
G
Georges R.
Note : 2 sur 5
Trop cher pour moi
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour, vous indiquez par votre note une satisfaction moyenne. Cela concerne t'il le travail effectué sur votre trottinette ou un problème de prix?
Tous nos tarifs sont indiqués et signé par le client lors de l'entrée de votre machine. Par conséquent vous étiez au courant du tarif à régler. Libre a vous d'effectuer la réparation chez nous ...ou pas ! Cordialement. La direction
S
Stéphane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Bon contact client !
R
Regis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Réparation d’une crevaison en 24h Tarif élevé
Réponse de ZE Trott’ store
Merci pour votre avis, nous faisons de notre mieux pour offrir les meilleurs services à nos clients, ainsi que des tarifs adaptés à leurs besoins. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour discuter de votre situation et voir comment nous pouvons vous aider.
P
Philippe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Très content du travail qui a été fait
M
Mourad B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Super accueil bon conseil je recommande
B
Benoit D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Une semaine pour la réparation. C'est bien réalisé mais soucis de clés et non rendu la roue amenée lors de la dépose de la trottinette.
Réponse de ZE Trott’ store
Bonjour Benoit,
Nous sommes navrés de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Nous avons pris connaissance de votre message et nous ferons en sorte de résoudre le soucis rencontré le plus rapidement possible. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe ZE Trott' store.
F
Fatima D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Pour Noël j'offre une trottinette a mon fils, je la reçois ( gratuitement), il l'ouvre c'est pas la bonne, déception. Ze trott me l'a échangé sans rechigner
Réponse de ZE Trott’ store
Je suis content que nous ayons pu vous offrir un service satisfaisant. Nous vous souhaitons un excellent Noël.
Y
Yohan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
De très bon conseil, une équipe professionnel pour mon achat. De bonne garantie par rapport au site en ligne. Pas encore d'avis a donner sur le SAV et entretien
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Sympa
Réponse de ZE Trott’ store
Merci beaucoup Michel pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre site sympa, et nous continuerons à travailler pour l'améliorer.
A
Alix G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très bon accueil,efficacité,transparence,ma trottinette a été réparée rapidement.
A
Abdel Malik A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Très professionnel
F
François C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
matériel conforme à la description. livraison rapide. super emballage. merci
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Super accueil, très professionnel.
K
Kamel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
J'ai quand même trouvé 2 petites tonches sur le deck sur la partie antidérapante sinon le boulot a été fait correctement sinon le magasin est très accueillant on s'y sent bien
Réponse de ZE Trott’ store
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires, Kamel ! Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer encore notre offre.
Compte suspendu
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