Avis clients de Xede Store

Bonjour,
Comme vous le savez, les travaux de voirie sur votre route peuvent bloquer les accès de manière temporaire, c'est a priori pour cela que vous n'avez pas encore été livrée. C'est ce que signalent les suivis de vos colis en tout cas. Rassurez-vous, je suis en contact avec le transporteur pour vous assurer un réapprovisionnement dès que possible et si besoin je vous dépanne en urgence avec un nouvel envoi.

Merci pour votre fidelité et votre patience,
Chris
Xede Store

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis dans les délais prévus. Sachez toutefois que nous restons à votre disposition pour vous livrer le jour qui vous convient, mais pour cela il faut nous le communiquer. N'ayant pu vous joindre par mail ou téléphone, je vous invite à nous appeler ou envoyer un mail aux coordonnés que vous trouverez sur le site xedestore.com.

A l'avenir sachez que vous pouvez aussi demander le service 'Flex' (en commentaire à votre commande), qui permet au destinataire de fixer un creneau de livraison à l'avance.

Hi,

Thanks for your feedback. In fact most shipping is free in France, as this is our home country. Unfortunately shipping costs to other countries is very variable and is significantly more expensive, which is why as a rule we do not offer free shipping outside France excpoet for some of the more expensive products.

Furthermore I would point out that your purchase (Kaqun gel multi-pack) already includes a substantial discount, which of course helps to offset the 14 euros of shipping.

However, since you have already ordered on our store and we do appreciate your custom, I will be happy to refund the shipping on this order.

Regards,
Chris
Xede Store

Bonjour,
Nous regrettons que vous avez dû chercher vos colis au point relais. Toutefois c'est la procédure normale du transporteur en cas d'absence du destinataire. Afin d'éviter ce désagrément à l'avenir, je vous invite à nous signaler votre préférence pour une livraison 'flex' lors de la commande, ce qui vous permet de recevoir un sms de notification et de choisir, le cas échéant, un créneau de livraison qui vous convient davantage.

Comme vous les savez, nous avons parlé au téléphone de ce retard de livraison suite au weekend Pascal. Heureusement, vous avez pu être livrée peu après et je vous remercie de votre compréhension.

Bonjour,
Pour des raisons logistiques, sur la région IDF l'eau Kaqun est distribuée directement par coursier. Les livraisons sont bien entendu groupées, ce qui ne permet pas toujours de prévoir le jour/l'heure de la livraison longtemps à l'avance. Normalement le coursier vous appelle pour vous prévenir, mais en l'absence de réponse cela ne donne pas vraiment de marge de manoeuvre. Si vous avez des contraintes/horaires particuliers, je vous invite à nous les faire savoir lors de la commande dans les commentaires, cela nous aidera à mieux planifier et, je l'espère, mieux vous servir.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

Nous regrettons cette erreur de livraison, car normalement les colis doivent être livrés en personne après contact avec le client. Nous transmettons cela à notre transporteur afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Votre mail de confirmation automatique apparait bien dans notre suivi de système, peut être qu'il est tombé dans vos courriers indésirables? En tout cas, j'en prends note et je vous invite à me contacter sur info@xedestore.com si cela se reproduit à l'avenir, Idem pour le courrier de suivi qui lui, par contre, n'est a priori pas parti car envoyé manuellement et nous vous prions d'accepter nos excuses. En effet ce numéro nous a été été communiqué tardivement (certainement dû à la période estivale). Normalement vous recevez ce numéro dès que nous en avons connaissance.

Bonjour,

Je suis désolé que vous ne soyez pas content du processus de livraison de votre infoceutique. Je reconnais que c'est moins qu'optimal, mais il faut savoir que le produit est envoyé directement depuis NES en Hollande, et pas de chez nous,pour des raisons de production et de stock. Cet arrangement est récent suite au Brexit et il faut peut-être encore un peu de temps de rodage. C'est aussi pour cela que ça prend plus de temps mais je ferai bien entendu part de votre mécontentement à NES en appuyant une demande pour un packaging plus sûr.

Bonjour,Faites vous supporter les frais CB aussi?"La prochaine fois j'utiliserais aussi la CB.Toutefois j'utilise aussi Pa"

Bonjour,Nous souhaitons proposer tous les moyens de paiement courants à nos clients? Toutefois les commissions sur les transactions Paypal sont excessifs à 3.4% ce qui a évidemment une influence considérable sur notre marge. Plutôt que d'augmenter bêtement le prix des produits nous préférons faire supporter ces frais par le client qui choisit ce moyen de paiement dans la mesure où nous proposons d'autres moyens de paiement (y compris les cartes de paiement) qui ne coûtent bien entendu rien au client."