Français 
N
Note : 2 sur 5
Il me manque une partie de la commande
Avis clients de Xede Store
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 251 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une expérience positive avec Xede Store, notamment en ce qui concerne la qualité des produits et la rapidité de livraison. De nombreux commentaires mettent en avant l'efficacité et l'agrément du service de livraison, des livreurs décrits comme professionnels et sympathiques. La clarté du site web facilite également le processus de commande, rendant l'ensemble du parcours client fluide et agréable. Les retours sur le service après-vente sont également très favorables, les clients appréciant la réactivité et le soutien apporté en cas de besoin.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
La livraison des packs d’eau n’a toujours pas été faite. Le transporteur ne prévient de son passage que le matin même. Impossible d’organiser la réception. Je n’ai toujours pas reçu l’entièreté de la commande.
Réponse de Xede Store
Je suis désolé que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis dans les délais prévus. Sachez toutefois que nous restons à votre disposition pour vous livrer le jour qui vous convient, mais pour cela il faut nous le communiquer. N'ayant pu vous joindre par mail ou téléphone, je vous invite à nous appeler ou envoyer un mail aux coordonnés que vous trouverez sur le site xedestore.com.
A l'avenir sachez que vous pouvez aussi demander le service 'Flex' (en commentaire à votre commande), qui permet au destinataire de fixer un creneau de livraison à l'avance.
A l'avenir sachez que vous pouvez aussi demander le service 'Flex' (en commentaire à votre commande), qui permet au destinataire de fixer un creneau de livraison à l'avance.
J
Note : 3 sur 5
When buying over €200 it is uncommon one has to pay transport costs as well. Recommendation: restitutie them and transport costs for free over €75
Réponse de Xede Store
Hi,
Thanks for your feedback. In fact most shipping is free in France, as this is our home country. Unfortunately shipping costs to other countries is very variable and is significantly more expensive, which is why as a rule we do not offer free shipping outside France excpoet for some of the more expensive products.
Furthermore I would point out that your purchase (Kaqun gel multi-pack) already includes a substantial discount, which of course helps to offset the 14 euros of shipping.
However, since you have already ordered on our store and we do appreciate your custom, I will be happy to refund the shipping on this order.
Regards,
Chris
Xede Store
Thanks for your feedback. In fact most shipping is free in France, as this is our home country. Unfortunately shipping costs to other countries is very variable and is significantly more expensive, which is why as a rule we do not offer free shipping outside France excpoet for some of the more expensive products.
Furthermore I would point out that your purchase (Kaqun gel multi-pack) already includes a substantial discount, which of course helps to offset the 14 euros of shipping.
However, since you have already ordered on our store and we do appreciate your custom, I will be happy to refund the shipping on this order.
Regards,
Chris
Xede Store
N
Note : 1 sur 5
La livraison était prévue à domicile et non en point relais, surtout avec des colis pesant plus de 25Kg
Réponse de Xede Store
Bonjour,
Nous regrettons que vous avez dû chercher vos colis au point relais. Toutefois c'est la procédure normale du transporteur en cas d'absence du destinataire. Afin d'éviter ce désagrément à l'avenir, je vous invite à nous signaler votre préférence pour une livraison 'flex' lors de la commande, ce qui vous permet de recevoir un sms de notification et de choisir, le cas échéant, un créneau de livraison qui vous convient davantage.
Nous regrettons que vous avez dû chercher vos colis au point relais. Toutefois c'est la procédure normale du transporteur en cas d'absence du destinataire. Afin d'éviter ce désagrément à l'avenir, je vous invite à nous signaler votre préférence pour une livraison 'flex' lors de la commande, ce qui vous permet de recevoir un sms de notification et de choisir, le cas échéant, un créneau de livraison qui vous convient davantage.
L
Note : 1 sur 5
je n'ai pas été livrée.
Réponse de Xede Store
Comme vous les savez, nous avons parlé au téléphone de ce retard de livraison suite au weekend Pascal. Heureusement, vous avez pu être livrée peu après et je vous remercie de votre compréhension.
J
Note : 3 sur 5
manque l information du jour et heure de passage pour pouvoir s organiser.. merci
Réponse de Xede Store
Bonjour,
Pour des raisons logistiques, sur la région IDF l'eau Kaqun est distribuée directement par coursier. Les livraisons sont bien entendu groupées, ce qui ne permet pas toujours de prévoir le jour/l'heure de la livraison longtemps à l'avance. Normalement le coursier vous appelle pour vous prévenir, mais en l'absence de réponse cela ne donne pas vraiment de marge de manoeuvre. Si vous avez des contraintes/horaires particuliers, je vous invite à nous les faire savoir lors de la commande dans les commentaires, cela nous aidera à mieux planifier et, je l'espère, mieux vous servir.
Merci de votre compréhension
Pour des raisons logistiques, sur la région IDF l'eau Kaqun est distribuée directement par coursier. Les livraisons sont bien entendu groupées, ce qui ne permet pas toujours de prévoir le jour/l'heure de la livraison longtemps à l'avance. Normalement le coursier vous appelle pour vous prévenir, mais en l'absence de réponse cela ne donne pas vraiment de marge de manoeuvre. Si vous avez des contraintes/horaires particuliers, je vous invite à nous les faire savoir lors de la commande dans les commentaires, cela nous aidera à mieux planifier et, je l'espère, mieux vous servir.
Merci de votre compréhension
E
Note : 3 sur 5
Je connais le produit depuis longtemps et j’ai apprécié le sérieux de la livraison et l’emballage renforcé . Merci
S
Note : 1 sur 5
Les bouteilles ont été livrées dehors, accessible depuis la rue en mon absence et en plein soleil d'été...
Réponse de Xede Store
Bonjour,
Nous regrettons cette erreur de livraison, car normalement les colis doivent être livrés en personne après contact avec le client. Nous transmettons cela à notre transporteur afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous regrettons cette erreur de livraison, car normalement les colis doivent être livrés en personne après contact avec le client. Nous transmettons cela à notre transporteur afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
E
Note : 3 sur 5
La livraison a été un peu longue
L
Note : 3 sur 5
Le livreur a déposé le colis tout simplement sur les escaliers devant la porte de la maison. Le carton avait un trou, mais le harnais y était encore. En ce qui concerne le programme de biorésonance, j’ en suis ravie.
R
Note : 3 sur 5
Trop lent à envoyer les gouttes, ce devrait être beaucoup plus efficace !!
A
Note : 1 sur 5
Pas content de payer 10euros de frais de port pour recevoir mon achat dans une pauvre enveloppe à bulle 11 jours plus tard. De plus le produit à prix la chaleur et ses qualités en sont peut être altérées il s'agissait d'une "eau informée", donc très sensible.
Réponse de Xede Store
Bonjour,
Je suis désolé que vous ne soyez pas content du processus de livraison de votre infoceutique. Je reconnais que c'est moins qu'optimal, mais il faut savoir que le produit est envoyé directement depuis NES en Hollande, et pas de chez nous,pour des raisons de production et de stock. Cet arrangement est récent suite au Brexit et il faut peut-être encore un peu de temps de rodage. C'est aussi pour cela que ça prend plus de temps mais je ferai bien entendu part de votre mécontentement à NES en appuyant une demande pour un packaging plus sûr.
Je suis désolé que vous ne soyez pas content du processus de livraison de votre infoceutique. Je reconnais que c'est moins qu'optimal, mais il faut savoir que le produit est envoyé directement depuis NES en Hollande, et pas de chez nous,pour des raisons de production et de stock. Cet arrangement est récent suite au Brexit et il faut peut-être encore un peu de temps de rodage. C'est aussi pour cela que ça prend plus de temps mais je ferai bien entendu part de votre mécontentement à NES en appuyant une demande pour un packaging plus sûr.
V
Note : 1 sur 5
Navigation parfait Contact parfait Produit je reste prudente"
A
Note : 3 sur 5
Livraison conforme à ma commande.Toutefois je ne comprends pas pourquoi je dois supporter les frais Paypal c'est un Produit que vous proposez et non mon exigence..Faites vous supporter les frais CB aussi?"
Réponse de Xede Store
Bonjour,Faites vous supporter les frais CB aussi?"La prochaine fois j'utiliserais aussi la CB.Toutefois j'utilise aussi Pa"
A
Note : 3 sur 5
Livraison conforme à ma commande.Toutefois je ne comprends pas pourquoi je dois supporter les frais Paypal c'est un Produit que vous proposez et non mon exigence..Faites vous supporter les frais CB aussi?"
Réponse de Xede Store
Bonjour,Nous souhaitons proposer tous les moyens de paiement courants à nos clients? Toutefois les commissions sur les transactions Paypal sont excessifs à 3.4% ce qui a évidemment une influence considérable sur notre marge. Plutôt que d'augmenter bêtement le prix des produits nous préférons faire supporter ces frais par le client qui choisit ce moyen de paiement dans la mesure où nous proposons d'autres moyens de paiement (y compris les cartes de paiement) qui ne coûtent bien entendu rien au client."