commande reçue dans les délais, mais produit déchiré avec du tissu manquant, notamment serre tête de souris dont une des oreilles n'est pas couverte de tissu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, pour faire suite à mon message téléphonique, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr ?
Nous pourrons ainsi vous proposer une solution par rapport à votre problématique !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Le temps d’attente entre la commande et l’envo Du colis. Nous avons faillis ne pas les avoir pour notre manifestation. Il faut que vous preniez en compte le temps de transport.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Comme évoqué ensemble, nous avons subit un retard sur un arrivage fabricant qui a entrainé un retard sur la livraison de votre commande.
Je tiens à vous confirmer que nous prenons bien en compte tous les temps de transport pour chaque délai affiché sur les fiches produits.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre commande à temps pour votre manifestation et espérons que les produits que vous avez reçu vous ont plu.
En vous souhaitant une très belle journée,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
Les tutus sont trop courts et de trop petite taille pour des adultes.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, pourriez-vous nous faire parvenir une photo des tutus à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr
Notre service qualité pourra ainsi évaluer si il y a un souci sur le produit et vous proposer une solution !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
transaction annulée le produit est mis en vente mais pas disponible :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Deux semaines après n'avoir toujours pas reçu ma commande, j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il y avait eu un problème informatique et que ma commande n'avait pas été traitée. Ils l'ont donc traitée rapidement et j'ai rapidement reçu le produit commandé mais néanmoins, aucun geste de dédommagement par rapport à leur erreur. Dommage.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis :-)
Nous avons bien pris en compte vos retours qui vont nous permettre de faire efficacement évoluer la qualité de notre service client afin de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain échange.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Envoi tardif et donc je ne l'i pas utilisé
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Le Clercq,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, après vérification il semble qu'il y ai un souci dans le temps de traitement logistique de votre commande. Nous prenons dès à présente contacte avec vous pour vous proposer une solution.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
le délai de livraison a été respecté. Un bémol: les chapeaux pourtant mentionnés adultes sont vraiment petits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
j'ai payé l'objet - le vendeur m'a remboursé !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Les gants sont petits. Et pourtant je n'ai pas des gros doigts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Je ne l'ai pas reçus
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de ce retour, il est normal que vous n'ayez pas reçu le produit car votre commande a été annulée et remboursée comme demandé. Nous sommes à votre disposition si vous avez la moindre question concernant cette dernière ! Cordialement, SAV The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Pas conforme a la description de l'image ""contient un logo sur le t-shirt""
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Faible qualité du produit
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis ! Nous avons bien pris en compte cette information et allons la faire remonter au fabricant afin qu'il augmente ses tests de qualité. A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Le drap est super, long et rien de particulier. Le masque n'est vraiment pas top en revanche, bon courage pour aligner les trous avec vos yeux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
incroyable, une demande faite le 12 novembre, le 8 décembre le colis toujours pas livrée....... A EVITER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Pour adultes je Vous avec permis a choisic ma grande déception Vous possède ou
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Pour adultes je Vous avec permis a choisir ma grande déception Vous possède ou
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
je suis déçu je commande les chaussette antidérapante pour les enfant .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
rien de particulier a signaler
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis ! A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
les descriptions des produits pourraient être meilleures (photo, son...)
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis et de ce retour. Nous vous confirmons que nous faisons évoluer tous les jours nos descriptions produits afin de vous apporter toujours plus de détails. Nous transmettons votre retour à notre service marketing qui améliorera les descriptifs des objets que vous avez commandés. A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Très bien et clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
delais de livraisons pas respecter et taille du chapeau trop grand
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour et merci votre avis,
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec le délai de livraison de votre commande. D'après le suivi de cette dernière le produit a bien été livré sous 3 à 5 jours ouvrés comme annoncé, est-ce que vous avez eu un problème lors de la livraison ayant entraîné ce désagrément ?
Merci pour votre retour et très bonne journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste - Team The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2017
Site complet
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis ! Nous sommes désolé d'apprendre que ce produit ne vous a pas satisfait. N'hésitez pas à nous le renvoyer afin que nous fassions le nécessaire pour vous rembourser. A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Aucun suivis de l'envoi Marchandise recue rapidement et bien emball�e
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Tout d'abord, je tenais � pr�ciser que le produit command� �tait conforme. Rien � dire. De plus arriv� en 24h, vraiment tres rapide. En revanche, j'avais demand� � me faire livr� dans un relai colis, or le transporteur est venu me livrer chez moi.(rien compris), il a donc d�cid� de le laisser dans un autre colis relais assez loin de chez moi. Sachant que je ne suis pas v�hicul�.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2016
Tr�s rapide pour la livraison Il est dommage que les retours soient aux frais des clients. Une possibilit� de retour en point relais serait souhaitable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2016
Bonjour, Le code promo donn� par l'INSA n'a pas �t� accept� et le pistolet fuyait. Sinon, la livraison � �t� dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2016
Article vraiment bas de gamme pour le prix. Je suis tr�s d��u et ne recommande pas du tout. Les finitions sont horribles, les grosses paillettes se retirent d'un rien et le pire en d�ballant l'article il y en avait plus l'emballage. Le dos est ultra transparent donc importable. 25 � pour �a, c'est jeter de l'argent par les fen�tres. Seul point positif la livraison est rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2016
Pas de produits................
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2016
Peu satisfaite du costume vendu pour un xs/s mais taillant plut�t M/L C'�tait ridicule D��ue ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2016
Le d�guisement est sympa, mais de la mati�re est tr�s fine et pas solide, je sais pas s'il va durer toute la soir�e.
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