Avis clients de www.the-duck.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat et de nous faire un retour positif sur votre commande.
Nous sommes heureux que celle-ci vous convienne et corresponde parfaitement à votre attente que ce soit dans les délais de livraison annoncés et respectés que dans les prix attractifs.
Nous serons ravis de renouveler l'expérience avec vous lors d'une prochaine visite sur notre site.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Je me permets de faire suite à l'avis que vous nous avez laissé.
Il est vrai que vous nous avez envoyé un message vendredi à 18h, malheureusement le service client étant fermé le week-end, j'ai procédé à l'envoi d'un mail dès lundi (avez vous vérifié dans vos spams, en effet il se peut que celui-ci est été automatiquement redirigé dans les messages indésirables.) afin de pouvoir vous expliquer la procédure de retour et d'échange.
Procédure que j'ai pu vous expliqué, également lorsque vous nous avez eu au téléphone ce même jour.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre récente commande.
Nous sommes ravis que votre visite sur notre site ait été fluide et que vous ayez trouvé votre bonheur dans nos stocks en promotion.
Néanmoins nous sommes navrés d'apprendre que certains produits étaient poussiéreux. Nos articles étant stockés dans un entrepôt nous veillons à ce qu'ils soient bien protégés mais il est probable effectivement que certains aient échappés à notre vigilance.
Soyez assuré que nous ferons le nécessaire afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de voir que le produit ne vous convient pas. Nous allons faire remonter les informations au fabricant concernant la qualité.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat.
Vous trouverez un large choix de déguisement, d'accessoires pour la fête mais également quelques marques de vêtement comme Freegun, Capslab, Von dutch...sur notre site.
N'hésitez pas à aller jeter un petit coup d'oeil , afin de vous faire une idée!
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour positif suite à votre commande.
Mais également de mettre en avant le sérieux de nos services ainsi que de nos équipes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement, Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ai été longue à vous parvenir.
Il est vrai que lorsque nous n'avons pas les articles en stock (ce qui est le cas pour votre commande) nous annonçons un délais de 5 à 7 jours ouvrés.
La satisfaction client étant l'une de nos priorité, nous travaillons actuellement avec nos prestataires afin de réduire les délais de livraison.
Nous vous remercions pour votre confiance et serons ravis de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes ravis que votre commande vous ai apporté entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous confirme que nous offrons bien les frais de port en point relais à partir de 50€ mais je viens de vérifier avec notre équipe de développement et il semblait y avoir un bug lors de l'affichage des transporteurs sur certaines commandes.
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément, nous allons vous offrir les frais de port pour compenser cette erreur.
Cordialement,
Jean-baptiste - The-Duck.fr

Toute l'équipe de The Duck vous remercie pour votre commande et pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que votre commande vous ai donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir lors d'une prochaine commande.
Bonne journée.
Aurore-service client-The Duck

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis.
Nous sommes navrés que le masque ne semble pas correspondre à vos attentes. Pourriez vous nous préciser exactement ou se situent les différences ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client The Duck

Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec les produits que vous avez reçus. Auriez-vous un peu plus de détails à nous donner sur les problématiques que vous avez rencontrées ?
Cordialement,
Jean-Baptiste - The-Duck.fr

Bonjour,
Pour faire suite à mon message sur votre répondeur, je vous confirme que nous venons de vous transférer un bon de retour prépayé pour nous retourner ce produit afin que notre service qualité puisse faire le nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, notre équipe SAV prend immédiatement contact avec vous pour vous proposer une solution à cette problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous soit pas parvenu pour Halloween, vous auriez du le recevoir dans les temps.
En effet, votre colis suivi contenant le costume a été expédié le 30/10 pour une commande passée le 29/10. Le transporteur nous indique qu'il a été déposé au point de livraison le 31/10.
Malheureusement, nous n'avons pas eu d'informations au préalable nous indiquant une impossibilité de livraison et ne pouvions donc en conséquence pas vous avertir.
Souhaitez-vous nous retourner le produit si vous ne l'avez pas utilisé et que nous procédions à un remboursement?
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Charles de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous soit pas parvenu pour Halloween, vous auriez du le recevoir dans les temps.
En effet, votre colis suivi contenant les lentilles a été expédié le 28/10 pour une commande passée le 27/10.
Malheureusement, une fois remis à la Poste et même en colis suivi, nous devenons tributaires de leur service et ils n'ont manifestement pas été en mesure de vous livrer.
Souhaitez-vous nous retourner le produit si vous ne l'avez pas utilisé et que nous procédions à un remboursement?
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Charles de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, notre SAV est bien disponible au téléphone au 0 805 691 261 entre 09h00 et 18h00 mais il est possible que vous ayez appelé en même temps que d'autres clients et que notre SAV n'est pas eu la possibilité de vous répondre.
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, au nom de toute l'équipe The Duck je vous présente nos excuses pour ces retards de lirvaison.
Normalement les produits que vous avez commandés étaient disponible sous 5 à 7 jours (délai indiqué sur le site). Malheureusement nous avons été impactés par des retards fabricants.
Nous venons de procéder au remboursement de vos frais de port pour compenser ce retard. Si vous n'avez pas utilisé les produits et que vous souhaitez les retourner pour une remboursement nous ferons le nécessaire.
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261