Je n ai jamais reçu la commande. Je devais l avoir pour un anniversaire et il est désormais passé. Je n en ai donc plus l utilité. J ai demandé un remboursement et je suis a ce jour sans réponse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci transporteur dans la livraison de votre commande, comme évoqué et pour faire suite à votre mail, je vous confirme que nous avons bien procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Le service client The-Duck.fr
P
Pauline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Article conforme, dommage que les delais de livraison soient un peu long...
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, nous sommes heureux que l'article soit conforme à ce que vous attendiez. Nous travaillons cependant pour réduire au maximum les délais de livraison.
R
Rachel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Le site est bien
S
Stephanie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je n'ai même pas été prévenu par Mondial Relay que mon colis était arrivé. J'ai attendu 15 jours pour rien. Et en plus il a failli repartir car le délai était presque expiré pour venir le chercher
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés de constater que vous n'avez pas été averti par notre transporteur de la mise à disposition de votre colis, au point relais. Après vérification, celui-ci nous indique avoir eu des dysfonctionnements dans les envois de mails. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
A
Annie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bien mais délai de réception assez long
N
Nadine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Bon produit
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Bien
Y
Youcef B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Bonjour j'ai reçu l casquette mais y a des rayures sur le devant de la casquette
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement navrés de constater que cette dernière présente des défauts malgré le soin apporté à la préparation de votre commande. Pouvez-vous nous faire parvenir des photos à contact@the-duck.fr, afin que notre service client puisse prendre contact avec vous et trouver une solution afin de remédier à ce problème. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - TheDuck
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Pour ceux qui mette sous emballage : assurer vous que l'article est bien protégé , mon épée est arrivée avec la pointe a 90° .
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre récente commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que l'épée ait été abîmée lors du transport. Je ne manquerais pas de faire part de vos remarques à notre service logistique afin qu'il repense au choix de l'emballage lors des prochaines expéditions de cet article. La satisfaction étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toutes remarques afin de proposer un service de qualité. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - TheDuck
M
Marielle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bien par thèmes
M
Monique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
mon article est arrive casse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a un souci avec la livraison que vous avez réceptionné, pourriez-vous nous transmettre des photos du produit abimés, par mail à contact@the-duck.fr.
Notre service client, ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer une solution adéquate.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Aude N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit qui ne semble pas neuf (éraflures un peu partout, pièces branlantes, et bruit de casse à l’intérieur), reçu assez tardivement (2 semaines après).
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que celle-ci présente des défauts d'aspect, soyez assuré que tous les articles que nous proposons à la vente sont des articles neufs.
Je vous invite à nous envoyer des photos, par mail à contact@the-duck.fr, notre service client, ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer une solution adéquate.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
L’achat s’est bien passé, rapide. Par contre le suivi de livraison bof, je n’ai pas reçu de mail de mise à disposition dans le point relais donc je ne savais pas qu’il était arrivé et dispo
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Je suis sincèrement désolée de constater que vous n'avez pas été avisé par le transporteur, de la livraison de votre colis au point relais.
Nous ne manquerons pas de leurs faire part de vos remarques afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Commande facile, livraison rapide et impeccable
Un peu déçue par 2 articles marqués taille adulte qui s'avèrent trop petits
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction. Vous avez la possibilité, de nous retourner ces articles afin d'obtenir un remboursement. Nous ne manquerons pas de faire part de vos remarques à notre fournisseur afin que celui-ci fasse les vérifications nécessaires.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Le site est très bien et l'envoie a été super rapide mais problème de livraison (produit reçu défectueux )
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Tout d'abord permettez-moi de vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément. Il est fort probable que votre colis ait été endommagé lors de son expédition.
Je ne manquerais pas de me rapprocher de notre service logistique afin de faire un point sur les conditions d'expédition et ainsi trouver des solutions pour que cela ne se reproduise pas lors des prochaines expéditions.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer chaque jour, la satisfaction client étant notre priorité.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Délai ok, et produits livrés conformes.
Juste que les stocks ne sont pas bien gérés et on apprend après la commande qu'il n'y en a plus. Décevant.
Remboursement des produis livrés efficaces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
bien pas de problème conforme a ma commande date de livraison respectee
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
J'ai reçu ma commande en retard et j'ai du en acheter une autre ailleurs pour ma soirée
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Tout d'abord, permettez-moi de vous renouveler toutes nos excuses pour le retard de livraison lié à notre fournisseur, qui a rencontré des soucis de réapprovisionnement.
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de nous retourner l'article ainsi, dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
trés bon site complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Conforme au photo, livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Article conforme à la photo
Info sur le suivi de la commande
Envoi rapide
Emballage un peu léger (peu mieux faire),
Boutique sérieuse, je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Je suis très satisfaite des produits que j'ai commandé vraiment rien à dire en ce qui me concerne c'était des déguisements. Nickel
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci vous donne entière satisfaction.
Nous serons heureux de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Rapide correspond
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci corresponde en tout point à vos attentes.
Nous serons heureux de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
l'envoi a été rapide et j'ai pu suivre le trajet du colis.
Cependant, les chapeaux ( les objets du colis) ont été envoyé dans un carton trop petit, inadapté. les rebords des chapeaux étaient pliés et d'un d'entre eux l'est définitivement.
cela explique mon avis mitigé sur la réalisation de la commande.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolé de constater qu'il y a eu un souci avec le colisage.
Je ne manquerais pas de faire part de vos remarques à notre service logistique, afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je procède immédiatement au remboursement de votre article inutilisable.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
nickel
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci corresponde en tout point à vos attentes.
Nous serons heureux de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Service clients très réactif et rapide.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernière commande.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous sommes ravis que notre service ai su répondre à vos interrogations.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Bon rapport qualité prix
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat et de nous faire un retour positif sur votre commande.
Nous sommes heureux que celle-ci vous convienne et que vous appréciez la qualité des articles que nous proposons ainsi que notre gamme de tarifs.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bon site et prix raisonnables
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat et de nous faire un retour positif sur votre commande.
Nous sommes heureux que celle-ci vous convienne et corresponde parfaitement à vos attentes.
Nous serons ravis de renouveler l'expérience avec vous lors d'une prochaine visite sur notre site.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Commande conforme, délai respecté
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci corresponde en tout point à vos attentes.
Nous serons heureux de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
La Livraison a eu du retard
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande. Nous sommes navrés de constater qu'il y ait eu du retard avec la livraison de votre colis.
Je ne manquerais pas de me rapprocher de notre transporteur afin de lui faire part de vos remarques.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Pour avoir un avis positif il aurait fallut respecter le délais de livraison car à ce jour je n ai toujours pas la commande de livrée!!!service nul
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés qu'il y est un souci avec votre livraison.
Après vérification auprès de notre service logistique, votre commande à bien été expédiée de nos entrepôts le 04 mai 2021.
Il apparaît sur le suivi que votre colis est disponible au point relais depuis ce jour.
Néanmoins, nous ne manquerons pas de faire part de vos remarques à notre transporteur afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je vous invite à contacter notre service client au 04.28.29.69.17, afin de pouvoir vous proposer une solution.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Produit jamais reçu. Il a été expédié d'après mon suivi de commande ( qui ne permet pas de savoir où est le colis en question ) mais ne m'est jamais parvenu. Lorsque je contacte par mail le service client pour demander quelques informations je suis automatiquement remboursé avec des excuses pour seule reponse. Après deux semaines d'attente, je pensais qu'on pourrait essayer de localiser le colis avant de tout annuler au premier email.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Tout d'abord je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément. Effectivement, notre service client aurait dû vous expliquer la raison du remboursement. En effet, suite à votre message, nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de pouvoir localiser votre colis. Celui-ci nous à informé que lors du transport votre colis avait subit un dommage et qu'ils étaient dans l'incapacité de vous livrer. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande immédiatement afin de ne pas vous faire patienter d'avantage.
Nous prenons à cœur vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Au top vraiment !! Merci pour les sucreries !!! Mon masque ( v for vendetta) est sublime même si il y à quelque fissure dû au transport je pense, rien de bien méchant .
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour très positif suite à votre commande ainsi que la qualité d'échange avec le service client.
Nous sommes extrêmement ravis, lorsqu'une commande se déroule correctement et que celle-ci apporte entière satisfaction. Nous sommes heureux que nos petites douceurs vous aient plu.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
très bien
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci corresponde à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre site, pour renouveler l'expérience.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Bien le t-shirt et le pantalon ainsi que la perruque ‼️
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous sommes heureux que le déguisement vous convienne et réponde à vos attentes.
Nous serons ravis de pouvoir renouveler l'expérience lors d'une prochaine visite.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bien
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous sommes ravis que celle-ci corresponde à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre site, pour renouveler l'expérience.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
site simple d'utilisation, livraison conforme.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat et de nous faire un retour positif sur votre commande.
Nous sommes heureux que celle-ci vous convienne et corresponde parfaitement à vos attentes.
Nous serons ravis de renouveler l'expérience avec vous lors d'une prochaine visite sur notre site.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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