L'article que j'ai reçu avait déjà servi et était rayé, abîmé.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre nouvel avis, même si nous sommes très étonné de ce dernier car nous vous avons proposé plusieurs solutions suite à votre problématique (échange ou remboursement) et que nous n'avons eu aucun retour de votre part.
Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés pour que notre service qualité puisse procéder vers une solution ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
La commande est arrivee douze jours apres la fête donc obligés d'en acheter
Une autre paire !!!
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Au nom de toute l'équipe The Duck, je vous présente nos excuses pour ce retard dans la traitement et la livraison de votre commande.
Nous allons procéder à un geste commercial sur votre commande afin de compenser ce désagrément.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
je n'ai toujours pas reçu ma commande qui devait arrivé au plus tard le 25
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre retour, Colissimo nous indique n'avoir pu vous livrer votre commande en raison d'une erreur d'adresse (tentative de livraison le 24/08). Le colis nous ayant été retourné, nous venons de vous contacter pour afin de vous proposer une solution (remboursement ou ré-expédition). Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Ce déguisement devrait être livré entre le 27 et 29juin, nous sommes le 02/07 et toujours rien, pas de nouvelle du vendeur qui devait le livrer samedi 30 au plus tard!!! Je l'ai commandé en avance avec prime pour une soirée samedi et je ne l'ai pas reçu à temps. Pas satisfaite du tout, article toujours pas reçu, pas de nouvel du vendeur, je souhaite le remboursement.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis,a priori vous n'avez pas reçu nos différents messages concernant votre commande. Nous prenons immédiatement contact avec vous par téléphone pour vous proposer une solution ! Merci et très belle journée, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
commande reçue dans les délais, mais produit déchiré avec du tissu manquant, notamment serre tête de souris dont une des oreilles n'est pas couverte de tissu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, pour faire suite à mon message téléphonique, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr ?
Nous pourrons ainsi vous proposer une solution par rapport à votre problématique !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
commande reçue dans les délais, mais produit déchiré avec du tissu manquant, notamment serre tête de souris dont une des oreilles n'est pas couverte de tissu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous n'avons pas eu de retour sur à notre mail et à nos appels téléphonique. Pourriez-vous nous faire parvenir une photo et nous contacter au 09 72 41 02 83 pour que nous puissions vous proposer une solution ?
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
l'un des articles ne marche pas du tout
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour même si nous sommes étonné de ce dernier car d'après les suivi, notre service client vous a immédiatement remboursé le produit défectueux suite à votre demande.
Cordialement,
Marie de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
sur les 50 dentiers lumineux LED que je viens de réceptionner, 7 ne sont pas conforme à mes attente.
Aucune trace de dégât visible, donc je suppose que vous ne les avez pas testés avant de les envoyer.
Merci de me proposer une solution qui n’augmentera pas ma frustration.
Meilleures salutatios
Louis LEHON
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Lehon,
Je vous confirme que nous venons de vous faire parvenir un mail avec une solution à votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Envoi tardif et donc je ne l'i pas utilisé
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Le Clercq,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, après vérification il semble qu'il y ai un souci dans le temps de traitement logistique de votre commande. Nous prenons dès à présente contacte avec vous pour vous proposer une solution.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Je ne l'ai pas reçus
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de ce retour, il est normal que vous n'ayez pas reçu le produit car votre commande a été annulée et remboursée comme demandé. Nous sommes à votre disposition si vous avez la moindre question concernant cette dernière ! Cordialement, SAV The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Commande reçu en retard
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous venons de vous contacter par mail pour vous proposer une solution à ce problème. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
incroyable, une demande faite le 12 novembre, le 8 décembre le colis toujours pas livrée....... A EVITER
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Le set reçu était en mauvais état.
Une des oreillles était à l’envers, l’autre à moitié déchirée.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec votre commande. Nous vous contactons immédiatement pour vous proposer une solution !
Cordialement,
Jean-Baptiste - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
TEE shirt xl trop petit (taille réelle M)
Sinon le reste cela allez.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Madame Poblon,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour, auriez-vous plus d'informations concernant le t-shirt ? Avez-vous une photo afin que nous puissions évoluer le problème et vous proposer une solution ? Si c'est le cas, pourriez-vous nous faire parvenir la photo à contact@te-duck.fr ?
D'avance merci et très bonne fin de journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Commande incomplète il manquait les bracelets !
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis. Nous vous contactons immédiatement pour régler ce problème et vous proposer une solution !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
Objet ne correspondant pas exactement à la description. Un peu desçu
Réponse de www.the-duck.fr
Merci du temps que vous avez pris pour nous donner votre avis. Nous avons fait le nécessaire pour faire évoluer la description et la rendre aussi précise que possible afin que ce produit soit correctement présenté.
N'hésitez pas à nous faire remonter toutes autres informations !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2016
Pas de produits................
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