Avis clients de www.the-duck.fr

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolé d'apprendre que cette procédure ne vous convienne pas, malheureusement il n'existe pas d'autres options que de nous retourner le produit si vous ne souhaitez plus ce dernier. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec le produit que vous avez reçu.
Pourriez-vous nous faire passer des photos à contact@the-duck.fr ? Notre service qualité pourrait ainsi regarder ce qu'il en est et vous proposer une solution !
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour,
Merci de votre message, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien réceptionné votre commande à temps. Je vous confirme que nous envoyons bien des mails à chaque étape de votre commande, il arrive par contre malheureusement que par moment certains mails soient bloqués en spam ou par les serveurs de messagerie.
Sachez que dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment par mail à contact@the-duck.fr, par téléphone au 0 805 691 261 ou via la messagerie de facebook.
A nouveau merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et excellente journée à vous,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour Monsieur Pasquie,
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que le traitement de votre commande ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Après vérification, nous pensons qu'il doit y avoir un souci avec votre adresse mail car nous avons bien répondu à tous vos messages (en date du 30/11 et du 09/12).
Il arrive malheureusement que par moment nos mails passent en spam ainsi vous ne recevez pas nos mails, notamment celui vous prévenant d'un retard sur les arrivages d'un des produits de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261

Bonjour, Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que notre réponse ne vous a pas satisfait. Malheureusement comme évoqué par mail, le suivi nous indique que votre colis a été livré dans les dates souhaitées. Comme vous nous évoquiez ne pas avoir reçu ce dernier, nous vous avons proposer un remboursement de la commande en nous retournant simplement une attestation de non-réception pour que nous puissions faire le nécessaire auprès des services de poste car il y a en effet eu un vol pour votre colis. Si vous ne souhaitez pas nous retrouver ce document, nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'une commande indiquée livrée sur simple demande et sans justificatif de la non-réception. Cette politique est malheureusement mis en place afin d'éviter toutes malversations des services postaux et d'améliorer sur le long terme la qualité du service. En espérant que vous comprendrez notre réponse, sachez que vous êtes toujours le bienvenue pour nous retourner les éléments demandés pour procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck Numéro v