Je n'ai jamais reçu ma commande. Aucune réponse à mon mail. Donc 1 étoile car je ne peux pas mettre moins. Site à bannir.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément, ainsi que pour l'absence de réponse à votre mail. Nous avons modifié notre système informatique, après vérification, nous constatons que nous n'avons pas eu connaissance de votre message.
L'envoi de votre colis ayant été effectué sans suivi, nous sommes dans l'incapacité d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, je vous confirme que conformément à votre demande, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Soyez assurer que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons à notre clientèle. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
B
Bruno T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Satisfait du produit. Livraison rapide
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit et de la livraison rapide. N'hésitez pas à repasser une commande si besoin. Nous espérons vous revoir bientôt sur www.the-duck.fr. Merci encore !
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes un peu surpris par cette information, en effet, d'après le suivi de livraison, nous constatons que vous avez réceptionné votre colis. Peut être s'agit il d'une erreur de votre part? Est il possible qu'une personne de votre entourage ait réceptionné le colis à votre place?
Notre service client, reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement, Aurore
M
Marie Andree V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Bonne qualité et rapidité de service et surtout ...pas cher !
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, Marie Andrée ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité et de la rapidité de nos services. Nous travaillons dur pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.
S
Sonia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Taille petit
C
Céline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
super
Réponse de www.the-duck.fr
Merci beaucoup Céline pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site.
J
Jean-James M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Je ne peut pas juger, je n'ai pas pris le temps d'étudier vos produits.
Réponse de www.the-duck.fr
Merci Jean-James d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous serions ravis que vous fassiez l'expérience de nos produits et nous sommes certains qu'une fois l'expérience faite vous viendrez à modifier votre avis et nous donner une note plus élevée.
C
Christel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Sur le site quand on selectionne une taille, il donne plus que ce qu'on demande.
Date Livraison pas claire mais bonne qualité du tissu, peu de chois en 3 xl.Dommage qu'on ne puisse pas payer directement avec VISA, perte de temps de faire un vorement et d'attendre que vous ayez reçu le paiement.
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre remarque et allons voir comment offrir un plus grand choix en 3XL, ainsi que faciliter le paiement par carte bancaire. Nous vous remercions de nouveau et espérons que vous retournerez bientôt sur notre site.
C
Corinne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Il manque 3 objets. Mais peut-être vont-ils arriver plus tard ?
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, Corinne. Nous travaillons dur pour vous proposer toujours plus de produits et nous sommes heureux que vous ayez trouvé ce dont vous aviez besoin. Nous espérons que les articles que vous recherchez seront bientôt disponibles.
M
Meredith P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Je met la note avec une seule étoile car cependant mon colis devait être livré dans les jours qui suivent bien sûr il est arrivé en retard donc retour à l’expéditeur
B
Benjamin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Je n'ai toujours rien reçu
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
ok conforme à mon attente
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, Alain ! Nous sommes heureux que notre site corresponde à vos attentes.
A
Alain J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Je ne suis pas du tout satisfait sur l'acheminement de ce petit coli . A aucun moment je n'ais reçu ni e-mail , ni SMS comme quoi mon coli était arrivé .
V
Valerie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Je n'ai jamais reçu ma commande et j'attends toujours un remboursement...
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Tout d'abord permettez moi de vous présenter toute nos excuses pour le désagrément. Après vérification, je vous informe que conformément à mon message du 07 octobre, votre colis à été expédiée le 13 octobre. Votre colis est actuellement en retour à l'expéditeur. Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter à notre transporteur le manque de communication lors de la prise en charge de votre colis afin de vous tenir informé de la mise à disposition de ce dernier au point relais. Soyez assurer que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons à notre clientèle. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
P
Paola F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Bien
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, Paola. Nous sommes ravis que notre site vous plaise.
I
Isabelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Envoi rapide
Réponse de www.the-duck.fr
Merci Isabelle pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que l'envoi se soit bien passé. Nous sommes à votre service pour toute question ou demande.
C
Clémence S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
La livraison fut longue plus de 2 semaines pour l'expédier alors qu'il y a 5 euros de frais de livraison... J'ai reçu mon accessoire de costume 3 jours après la soirée d'anniversaire... utile
P
Patrick S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Sur 3 Boxers dont j'avais choisi les motifs, un seul correspondait à mon choix ! les autres n'ont rien à voir du tout et ne me plaisent pas, en contrepartie un boxer supplémentaire m'a été offert. Mais il faudrait quand même tenir compte de nos choix, assez déçu de cette commande. C'est comme si vous choisissez un beau tableau et qu'on vous en donne un autre que vous n'aimez pas ! quelle serait votre réaction ?
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Délai de livraison non respecté mais le geste commercial rattrape le désagrément.
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis, Laurent. Nous sommes heureux que le geste commercial ait réussi à vous satisfaire malgré le délai de livraison non respecté. Nous tâcherons de trouver des solutions pour des délais plus précis à l'avenir.
N
Natacha D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
j'ai apprécié qu'on nous avertisse qui avait du retard et d'avoir un petit lot de consolation pour le retard
Réponse de www.the-duck.fr
Merci Natacha, nous sommes heureux que nos efforts pour améliorer l'expérience client soient reconnus et appréciés ! Nous continuerons à faire de notre mieux pour améliorer encore l'expérience.
V
Veronique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Pas de problème en particulier, site bien fait et facile, livraison rapide.
Réponse de www.the-duck.fr
Merci beaucoup de votre avis positif, Veronique ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et la rapidité de nos livraisons. Nous travaillons sans relâche pour vous offrir une expérience client toujours meilleure !
M
Marine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Iivraison comme prevue
Réponse de www.the-duck.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire, Marine. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience chez The Duck. Nous nous efforçons de fournir les meilleurs services possibles.
M
Marc V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
livraison tardive pas eu le colis a temps pour l'evenement
Réponse de www.the-duck.fr
Désolé de l'inconvénient que vous avez rencontré. Notre équipe s'efforce de vous assurer la meilleure livraison. Nous apprécions votre commentaire et prendrons en compte vos remarques afin de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
J
Joël P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
nombreux produits
Réponse de www.the-duck.fr
Merci Joël pour votre avis ! Nous sommes ravis de voir que vous avez pu découvrir nos nombreux produits. Nous travaillons chaque jour pour améliorer l'offre de notre site et vous remercions de nous suivre !
M
Martine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Un petit bémol car les chapeaux sont présentés sur la même page
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis, Martine ! Nous sommes navrés de l'inconvénient posé par la présentation des chapeaux sur la même page et nous travaillons à améliorer notre site.
L
Léo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J’ai reçu un produit cassé sur les deux que j’avais commandé initialement…
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Léo, Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci sur votre commande 56200. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos à contact@the-duck.fr pour que nous puissions regarder ce qu'il en est et vous proposer une solution ? Cordialement, Le service client The Duck
B
Brice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Je n ai jamais reçu la commande. Je devais l avoir pour un anniversaire et il est désormais passé. Je n en ai donc plus l utilité. J ai demandé un remboursement et je suis a ce jour sans réponse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci transporteur dans la livraison de votre commande, comme évoqué et pour faire suite à votre mail, je vous confirme que nous avons bien procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Le service client The-Duck.fr
P
Pauline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Article conforme, dommage que les delais de livraison soient un peu long...
Réponse de www.the-duck.fr
Merci pour votre avis, nous sommes heureux que l'article soit conforme à ce que vous attendiez. Nous travaillons cependant pour réduire au maximum les délais de livraison.
R
Rachel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Le site est bien
J
Julie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Commande effectuée le 1er fevrier, cadeau prévu pour la saint Valentin, mais arrivé en retard, le 16 février donc pas pu l’offrir à mon chéri le jour J, et tjs en attente de l’offrir car en déplacement professionnel…. Donc cadeau inutile. Très decue.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard d'arrivage de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
S
Stephanie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je n'ai même pas été prévenu par Mondial Relay que mon colis était arrivé. J'ai attendu 15 jours pour rien. Et en plus il a failli repartir car le délai était presque expiré pour venir le chercher
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés de constater que vous n'avez pas été averti par notre transporteur de la mise à disposition de votre colis, au point relais. Après vérification, celui-ci nous indique avoir eu des dysfonctionnements dans les envois de mails. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
A
Annie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bien mais délai de réception assez long
N
Nadine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Bon produit
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Bien
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Pour ceux qui mette sous emballage : assurer vous que l'article est bien protégé , mon épée est arrivée avec la pointe a 90° .
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre récente commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que l'épée ait été abîmée lors du transport. Je ne manquerais pas de faire part de vos remarques à notre service logistique afin qu'il repense au choix de l'emballage lors des prochaines expéditions de cet article. La satisfaction étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toutes remarques afin de proposer un service de qualité. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - TheDuck
M
Marielle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bien par thèmes
M
Monique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
mon article est arrive casse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a un souci avec la livraison que vous avez réceptionné, pourriez-vous nous transmettre des photos du produit abimés, par mail à contact@the-duck.fr.
Notre service client, ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer une solution adéquate.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
bien pas de problème conforme a ma commande date de livraison respectee
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Tres bien
Compte suspendu
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