Les bonnets sont arrivés rapidement mais plusieurs sont très mal coupés et trahissent une main d’o A bas coût sûrement utilisée pour leur fabrication...
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre que les produits que vous avez reçus ne vous ont pas satisfaits.
Pour leur défense, ce sont des produits proposés à un prix très attractifs impliquant forcément une qualité en conséquence. Soyez assurez que nous allons faire remonter cette information au fabricant pour qu'il puisse améliorer leur processus de production.
A nouveau je vous remercie du temps que vous avez pris et vous souhaite une très belle fin de journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Envoie un mail automatique pour demander mon avis sur la réception de mon colis, alors même que ce colis n est toujours pas arrivé et qu'il est en retard. Aucune nouvelle info ni excuse de la part du vendeur. Service fortement déconseillé
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, comme évoqué ensemble Chronopost n'a pas malheureusement pas assuré la livraison de votre colis malgré le départ dans les temps. Nous sommes bien évidement toujours à disposition pour échanger avec vous sur vos colis même si nous n'avons a priori jamais reçu de message de votre part. Je vous confirme que votre colis est en cours de retour et que la commande vous sera intégralement remboursée. Au nom de toute l'équipe The Duck, je vous présente nos excuses pour ces désagrément. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Commande annulée par le vendeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
nul plastique de merde style assiette picnic en plus tout abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
livraison un peu lente
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, effectivement il semble que la Poste Française a eu beaucoup de mail sur ce mois de septembre pour assurer les livraisons en Belgique.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
L' objet n est pas en couleur aussi persuasif que la photo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
L'article que j'ai reçu avait déjà servi et était rayé, abîmé.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre nouvel avis, même si nous sommes très étonné de ce dernier car nous vous avons proposé plusieurs solutions suite à votre problématique (échange ou remboursement) et que nous n'avons eu aucun retour de votre part.
Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés pour que notre service qualité puisse procéder vers une solution ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
La commande est arrivee douze jours apres la fête donc obligés d'en acheter
Une autre paire !!!
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Au nom de toute l'équipe The Duck, je vous présente nos excuses pour ce retard dans la traitement et la livraison de votre commande.
Nous allons procéder à un geste commercial sur votre commande afin de compenser ce désagrément.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
je n'ai toujours pas reçu ma commande qui devait arrivé au plus tard le 25
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre retour, Colissimo nous indique n'avoir pu vous livrer votre commande en raison d'une erreur d'adresse (tentative de livraison le 24/08). Le colis nous ayant été retourné, nous venons de vous contacter pour afin de vous proposer une solution (remboursement ou ré-expédition). Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
Le tout reçu rapidement mais arc et flèches très petit pour enfant , mais bon acheter pour accessoires de déguisement fera l'affaire .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
Bien, mais la commande a mis du temps avant d'arriver (retard par rapport à la date prévisionnelle). Et le relais colis ne voulait pas me remettre le colis car il y avait eu un pb de sélection du transporteur retenu non compatible du réseau relais colis (pas de commission pour le gérant du relais colis...)... Il a fallu insister longuement pour qu'il me le remette.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous allons immédiatement faire remonter cette information auprès du réseau point relais car il semble y avoir eu un souci de transmission d'information.
Nous vous présentations nos excuses pour ce désagrément et ce retard dans la livraison de votre commande. Nous travaillons tous les jours afin d'améliorer notre service logistique et d'assurer les meilleurs délais de livraison possible.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
Le site est tres bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Ce déguisement devrait être livré entre le 27 et 29juin, nous sommes le 02/07 et toujours rien, pas de nouvelle du vendeur qui devait le livrer samedi 30 au plus tard!!! Je l'ai commandé en avance avec prime pour une soirée samedi et je ne l'ai pas reçu à temps. Pas satisfaite du tout, article toujours pas reçu, pas de nouvel du vendeur, je souhaite le remboursement.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis,a priori vous n'avez pas reçu nos différents messages concernant votre commande. Nous prenons immédiatement contact avec vous par téléphone pour vous proposer une solution ! Merci et très belle journée, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Bien
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour et merci de votre message,
Si vous avez eu le moindre souci par rapport à votre commande, notre service client est à votre disposition par mail à contact@the-duck.fr ou par téléphone (numéro non-surtaxé) au 09 72 41 20 83 !
Merci et très belle journée,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
Bonjour, très satisfait de la commande et un service réactif au vu de l'urgence de cette commande , le carton est arrivé éventré en piteux état.....Ce qui gâche le service sans faute en amont.....
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du carton (si vous l'avez encore) à l'adresse suivante : contact@the-duck.fr ?
Nous pourrons ainsi faire remonter l'information au transporteur afin qu'il améliore leurs processus !
Merci et très bonne journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
commande reçue dans les délais, mais produit déchiré avec du tissu manquant, notamment serre tête de souris dont une des oreilles n'est pas couverte de tissu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, pour faire suite à mon message téléphonique, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produits abimés à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr ?
Nous pourrons ainsi vous proposer une solution par rapport à votre problématique !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
commande reçue dans les délais, mais produit déchiré avec du tissu manquant, notamment serre tête de souris dont une des oreilles n'est pas couverte de tissu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous n'avons pas eu de retour sur à notre mail et à nos appels téléphonique. Pourriez-vous nous faire parvenir une photo et nous contacter au 09 72 41 02 83 pour que nous puissions vous proposer une solution ?
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Le temps d’attente entre la commande et l’envo Du colis. Nous avons faillis ne pas les avoir pour notre manifestation. Il faut que vous preniez en compte le temps de transport.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour ! Comme évoqué ensemble, nous avons subit un retard sur un arrivage fabricant qui a entrainé un retard sur la livraison de votre commande.
Je tiens à vous confirmer que nous prenons bien en compte tous les temps de transport pour chaque délai affiché sur les fiches produits.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre commande à temps pour votre manifestation et espérons que les produits que vous avez reçu vous ont plu.
En vous souhaitant une très belle journée,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
l'un des articles ne marche pas du tout
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour même si nous sommes étonné de ce dernier car d'après les suivi, notre service client vous a immédiatement remboursé le produit défectueux suite à votre demande.
Cordialement,
Marie de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
Les tutus sont trop courts et de trop petite taille pour des adultes.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, pourriez-vous nous faire parvenir une photo des tutus à l'adresse mail suivante : contact@the-duck.fr
Notre service qualité pourra ainsi évaluer si il y a un souci sur le produit et vous proposer une solution !
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
sur les 50 dentiers lumineux LED que je viens de réceptionner, 7 ne sont pas conforme à mes attente.
Aucune trace de dégât visible, donc je suppose que vous ne les avez pas testés avant de les envoyer.
Merci de me proposer une solution qui n’augmentera pas ma frustration.
Meilleures salutatios
Louis LEHON
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Lehon,
Je vous confirme que nous venons de vous faire parvenir un mail avec une solution à votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
transaction annulée le produit est mis en vente mais pas disponible :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Deux semaines après n'avoir toujours pas reçu ma commande, j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il y avait eu un problème informatique et que ma commande n'avait pas été traitée. Ils l'ont donc traitée rapidement et j'ai rapidement reçu le produit commandé mais néanmoins, aucun geste de dédommagement par rapport à leur erreur. Dommage.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis :-)
Nous avons bien pris en compte vos retours qui vont nous permettre de faire efficacement évoluer la qualité de notre service client afin de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain échange.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Envoi tardif et donc je ne l'i pas utilisé
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Le Clercq,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, après vérification il semble qu'il y ai un souci dans le temps de traitement logistique de votre commande. Nous prenons dès à présente contacte avec vous pour vous proposer une solution.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
le délai de livraison a été respecté. Un bémol: les chapeaux pourtant mentionnés adultes sont vraiment petits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
j'ai payé l'objet - le vendeur m'a remboursé !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Les gants sont petits. Et pourtant je n'ai pas des gros doigts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Je ne l'ai pas reçus
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de ce retour, il est normal que vous n'ayez pas reçu le produit car votre commande a été annulée et remboursée comme demandé. Nous sommes à votre disposition si vous avez la moindre question concernant cette dernière ! Cordialement, SAV The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Commande reçu en retard
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous venons de vous contacter par mail pour vous proposer une solution à ce problème. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Pas conforme a la description de l'image ""contient un logo sur le t-shirt""
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Faible qualité du produit
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis ! Nous avons bien pris en compte cette information et allons la faire remonter au fabricant afin qu'il augmente ses tests de qualité. A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Le drap est super, long et rien de particulier. Le masque n'est vraiment pas top en revanche, bon courage pour aligner les trous avec vos yeux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
incroyable, une demande faite le 12 novembre, le 8 décembre le colis toujours pas livrée....... A EVITER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Pour adultes je Vous avec permis a choisic ma grande déception Vous possède ou
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Pour adultes je Vous avec permis a choisir ma grande déception Vous possède ou
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
je suis déçu je commande les chaussette antidérapante pour les enfant .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Le set reçu était en mauvais état.
Une des oreillles était à l’envers, l’autre à moitié déchirée.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec votre commande. Nous vous contactons immédiatement pour vous proposer une solution !
Cordialement,
Jean-Baptiste - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
TEE shirt xl trop petit (taille réelle M)
Sinon le reste cela allez.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Madame Poblon,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour, auriez-vous plus d'informations concernant le t-shirt ? Avez-vous une photo afin que nous puissions évoluer le problème et vous proposer une solution ? Si c'est le cas, pourriez-vous nous faire parvenir la photo à contact@te-duck.fr ?
D'avance merci et très bonne fin de journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
rien de particulier a signaler
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis ! A très bientôt sur the-duck.fr :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
les descriptions des produits pourraient être meilleures (photo, son...)
Réponse de www.the-duck.fr
Merci de votre avis et de ce retour. Nous vous confirmons que nous faisons évoluer tous les jours nos descriptions produits afin de vous apporter toujours plus de détails. Nous transmettons votre retour à notre service marketing qui améliorera les descriptifs des objets que vous avez commandés. A très bientôt sur the-duck.fr :-)
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