Produit jamais reçu. Il a été expédié d'après mon suivi de commande ( qui ne permet pas de savoir où est le colis en question ) mais ne m'est jamais parvenu. Lorsque je contacte par mail le service client pour demander quelques informations je suis automatiquement remboursé avec des excuses pour seule reponse. Après deux semaines d'attente, je pensais qu'on pourrait essayer de localiser le colis avant de tout annuler au premier email.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Tout d'abord je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément. Effectivement, notre service client aurait dû vous expliquer la raison du remboursement. En effet, suite à votre message, nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de pouvoir localiser votre colis. Celui-ci nous à informé que lors du transport votre colis avait subit un dommage et qu'ils étaient dans l'incapacité de vous livrer. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande immédiatement afin de ne pas vous faire patienter d'avantage.
Nous prenons à cœur vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Le site est cool malheureusement la livraison est trop longue ..mauvaise estimation
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Je suis sincèrement désolée que celle-ci ait été longue à vous parvenir. Il est vrai que notre fournisseur a rencontré des soucis de réapprovisionnement ce qui a engendré un retard de livraison. Cela n'est en aucun cas représentatif de nos services habituels.
J'espère que cela n'entachera pas la confiance que vous nous portez.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Service après vente nul : j'ai demandé un échange de marchandides par téléphone et par mail depuis 3 jours : aucune réponse de leur part ! ! !
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je me permets de faire suite à l'avis que vous nous avez laissé.
Il est vrai que vous nous avez envoyé un message vendredi à 18h, malheureusement le service client étant fermé le week-end, j'ai procédé à l'envoi d'un mail dès lundi (avez vous vérifié dans vos spams, en effet il se peut que celui-ci est été automatiquement redirigé dans les messages indésirables.) afin de pouvoir vous expliquer la procédure de retour et d'échange.
Procédure que j'ai pu vous expliqué, également lorsque vous nous avez eu au téléphone ce même jour.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Livraison rapide, mais qualité lamentable.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de voir que le produit ne vous convient pas. Nous allons faire remonter les informations au fabricant concernant la qualité.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
cordialement,
Aurore - Service client - The-Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Livraison comme convenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Ne correspond tout à fait avec l'image de référence présentée, en terme de dimension du textile/masque, et dentition, bref déçu
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis.
Nous sommes navrés que le masque ne semble pas correspondre à vos attentes. Pourriez vous nous préciser exactement ou se situent les différences ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
site qui fonctionne correctement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Très mauvais travail
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec les produits que vous avez reçus. Auriez-vous un peu plus de détails à nous donner sur les problématiques que vous avez rencontrées ?
Cordialement,
Jean-Baptiste - The-Duck.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Produits bas de gamme.
Emballage médiocre.
Livraison rapide.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de voir que le produit ne vous convient pas. Nous allons faire remonter les informations au fabricant concernant l'emballage.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Bof j ai commandé nos déguisement sur le site car il y avait le bandeau et les poignets sports (118/218) il s avère qu il s agit d un ruban et les poignets en tissu... Grosse déception première et dernière commande pour nous..
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour à vous aussi,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous avons simplement essayé de comprendre quelle indication dans le produit a pu vous induire en erreur afin de faire évoluer le descriptif et d'éviter que cette incompréhension puisse rester et indiquer en erreur d'autres clients.
Nous avons bien pris en compte vos retours, que nos services ne vous conviennent pas et nous en sommes désolé.
En vous souhaitant une bonne continuation et de belles fêtes de fin d'année,
Cordialement,
Jean Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
1 article acheté = 1 déception ! je ne peux attribuer une note au site dans ces conditions.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Pour faire suite à mon message sur votre répondeur, je vous confirme que nous venons de vous transférer un bon de retour prépayé pour nous retourner ce produit afin que notre service qualité puisse faire le nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
1 article acheté = 1 déception ! je ne peux attribuer une note au site dans ces conditions.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, notre équipe SAV prend immédiatement contact avec vous pour vous proposer une solution à cette problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Ma commande est arrivée trop tard. En effet le point relais était fermé de manière exceptionnelle dans que personne n'ait été prévenu. Je n'ai pu récupérer ma commande que tardivement, après l'événement pour lequel j'avais besoin du produit. Je n'ai donc même pas déballé la commande qui ne me sert à rien.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous soit pas parvenu pour Halloween, vous auriez du le recevoir dans les temps.
En effet, votre colis suivi contenant le costume a été expédié le 30/10 pour une commande passée le 29/10. Le transporteur nous indique qu'il a été déposé au point de livraison le 31/10.
Malheureusement, nous n'avons pas eu d'informations au préalable nous indiquant une impossibilité de livraison et ne pouvions donc en conséquence pas vous avertir.
Souhaitez-vous nous retourner le produit si vous ne l'avez pas utilisé et que nous procédions à un remboursement?
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Charles de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
Arrivés samedi alors que la soirée d’halloween était jeudi, donc inutil!!!!!
Délais non respectés, je suis vraiment déçue!!!!!
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous soit pas parvenu pour Halloween, vous auriez du le recevoir dans les temps.
En effet, votre colis suivi contenant les lentilles a été expédié le 28/10 pour une commande passée le 27/10.
Malheureusement, une fois remis à la Poste et même en colis suivi, nous devenons tributaires de leur service et ils n'ont manifestement pas été en mesure de vous livrer.
Souhaitez-vous nous retourner le produit si vous ne l'avez pas utilisé et que nous procédions à un remboursement?
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Charles de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Pas top
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, pourriez-vous nous indiquer les problématiques que vous avez rencontrer vous amenant à cette notation ?
Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Site clair avec des choix assez variés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
cde du 21/09/19 recu le 07/10/19...trop tard pour l'anniversaire en question le 28/09 alors que tout était disponible.
plus jamais
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, au nom de toute l'équipe The Duck je vous présente nos excuses pour ces retards de lirvaison.
Normalement les produits que vous avez commandés étaient disponible sous 5 à 7 jours (délai indiqué sur le site). Malheureusement nous avons été impactés par des retards fabricants.
Nous venons de procéder au remboursement de vos frais de port pour compenser ce retard. Si vous n'avez pas utilisé les produits et que vous souhaitez les retourner pour une remboursement nous ferons le nécessaire.
Je vous présente à nouveau nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
le délai de livraison n'a pas été respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Je n'ai à ce jour pas reçu ma commande et je suis un peu mécontent
J'ai eu un message comme quoi mon colis avais changé de point de livraison, mais je n'ai toujours pas d'information concernant le nouveau point de retrait.
J'ai besoin de ce costume dans 3 jours...
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec la livraison de votre commande. Je vous confirme que nous venons d'ouvrir une réclamation auprès de Colissimo pour savoir ce qu'il en est.
Si la livraison n'a pas lieu d'ici demain, nous ferons le nécessaire pour faire un nouveau départ en express demain.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
mon colis à été mis sous le nom de ma rue et pas mon nom de famille, du coup le poi,t retrait à eu du mal à retrouver mon colis !
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci de votre message, nous venons de vérifier votre commande et nous vous confirmons que l'étiquette a bien été éditée selon les informations que vous avez rempli lors de la création de votre adresse de facturation à savoir :
"FRANCOIS MAURIAC
62 ALLEE FRANCOIS MAURIAC
33600 PESSAC
France Métropolitaine
0620724086
0620724086"
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
J'ai reçu le colis avec plus d'un mois de retard. Il s'agissait d'un accessoire de déguisement pour une soirée, qui n'est donc pas arrivé à temps alors que la livraison préconisait 3 à 5 jours ouvrés. Le produit n'a été expédié qu'un mois après la commande. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Après vérification de votre commande, je vous confirme que nous venons de procéder au remboursement de vos frais de port car en effet il y a eu un souci sur votre commande qui n'aurait jamais du prendre autant de temps à être expédiée.
Nous attendons votre retour concernant le produit afin d'évaluer la suite de la commande et des dédommagements potentiels.
Je vous présente nos excuses pour ces désagréments et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Délai trop long (2semaines sans nouvelles) Pas de réponse à mon message.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il semble y avoir eu un souci avec les mails car nous vous confirmons que 2 mails ont bien été envoyés : un premier le 06/05 pour vous informer du retard sur l'arrivage contenant votre commande et le second en réponse à votre demande.
Nous avons fait remonté ce retours à notre équipe informatique pour qu'il vérifie si il y a un souci de notre côté concernant les envois de mail.
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Site intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
canne plastique pas chère,donc moyen.mais site correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Première commande, satisfaite pour le moment
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, avez-vous eu un souci particulier ou un retour à nous faire qui vous aurait amener à mettre 3 étoiles sur 5 ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Commande passée via eBay! Je pense que cest moi qui ai été pris pour un charlot!la canne de déguisement type "charlot"est un vulgaire morceau de Pvc cintré sans finition.vraiment honteux!
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre que ce produit ne vous a pas satisfait.
Voici le lien de la procédure de retour si vous souhaitez nous retourner votre commande afin d'obtenir un remboursement : https://www.the-duck.fr/content/67-aide-retour
Après vérification de l'annonce Ebay, le descriptif produit correspond aux éléments que vous dérivez à savoir que c'est un produit en plastique noir. Aviez-vous bien eu ces informations ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Honteux!tuyau Pvc sans finition!je déconseille!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
site bien par contre pas de mail ou de sms pour dire que le colis est arrivé
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous confirme que nous envoyons bien des mails à chaque commande (confirmation, mise en préparation et en cours de livraison).
Il est cependant possible que ces derniers soient arrivés en spam ou ai été bloqués par un serveur de messagerie.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Mon colis aurait dû arriver au plus tard le vendredi 29 mars. Toujours rien le 30 mars et le site du vendeur indique " Colis livré comme prévu le 29 mars" .... Aujourd'hui 1er avril, mauvaise blague, j'apprends après avoir envoyé une réclamation que mon colis s'est " perdu" et qu'on va me rembourser! Nul!!! J'avais besoin de ma commande! Et quand arrivera le remboursement, ça, mystère...
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre retour, je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments, malheureusement il arrive que les colis soient de temps en temps perdus par les transporteurs. Je vous confirme en tout cas que votre commande a bien été remboursée ce matin dès quand vous l'avez demandé, votre remboursement apparaitra sous 48/72 sur votre compte. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
mécontente de la livraison. D'une part, le transporteur a indiqué avoir mis le colis dans la boîte aux lettres du voisin alors que l'adresse qu'il a donné était la mienne, pourquoi ne pas l'avoir mis tout de suite dans la bonne ? D'autre part le transporteur a ouvert le colis pour mettre le contenu dans la boîte aux lettres et il a posé le carton derrière la boîte aux lettres. Irrespectueux.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour même si nous sommes étonné de ce dernier. En effet le produit que vous avez commandé chez nous est livré en pochette blanche et non en carton et ne possède pas de suivi. Est ce que ce commentaire correspond bien au chapeau que vous avez commandé chez nous ? Cordialement, Jean Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Commande reçu le 2 mars.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Conforme à la description du produit cependant après avoir appuyé 2 fois sur la gâchette celle ci à pété... Qualité bas de gamme mais a ce prix là c'est normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
J'avais commandé l'article pour une fête costumé qui devait être livré entre 3 à 4 jours avant, malheureusement il est arrivé en retard le lendemain de la fête ! j'ai contacté le vendeur, il m'a proposé une procédure complexe qui me couterait plus cher que l'article lui-même. J'ai laissé tombé.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolé d'apprendre que cette procédure ne vous convienne pas, malheureusement il n'existe pas d'autres options que de nous retourner le produit si vous ne souhaitez plus ce dernier. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
je commande une mitraillette widman 3062g gangster pour fusil à air comprimé 50 cm avec son et je reçois une mitraillette de braqueur qui n'a absolument rien à voir avec l'article commandé !!!!!! incroyable . pas du tout conforme à la description faite par le vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Heureusement qu il etait a moins 50%.
Les plumes decollees tout a reprendre .
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec le produit que vous avez reçu.
Pourriez-vous nous faire passer des photos à contact@the-duck.fr ? Notre service qualité pourrait ainsi regarder ce qu'il en est et vous proposer une solution !
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Reçu très rapidement. Mais les ailes ne seront que pour 1 utilisation. Car les plumes se décolle déjà
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
commande pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Egalement non livré à ce jour. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Communication déplorable, malgré des questions aucunes réponses, vous êtes étonné de recevoir votre commande, aucun suivi, aucune info très bizarre
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Monsieur Pasquie,
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que le traitement de votre commande ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Après vérification, nous pensons qu'il doit y avoir un souci avec votre adresse mail car nous avons bien répondu à tous vos messages (en date du 30/11 et du 09/12).
Il arrive malheureusement que par moment nos mails passent en spam ainsi vous ne recevez pas nos mails, notamment celui vous prévenant d'un retard sur les arrivages d'un des produits de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de The Duck
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Colis jamais reçu, et le vendeur se propose de contacter les services de police pour vol de colis. Le produit acheté vaut 7,60 euros.... Monsieur TheDUCK, ne prenez pas vos acheteurs pour des canards. À ce prix là, on remplace la marchandise et on satisfait le client. Le pire, la réponse reçu le 4 décembre pour une livraison prévue le 28 novembre, est un mail généré automatiquement par un robot.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre que notre réponse ne vous a pas satisfait. Malheureusement comme évoqué par mail, le suivi nous indique que votre colis a été livré dans les dates souhaitées. Comme vous nous évoquiez ne pas avoir reçu ce dernier, nous vous avons proposer un remboursement de la commande en nous retournant simplement une attestation de non-réception pour que nous puissions faire le nécessaire auprès des services de poste car il y a en effet eu un vol pour votre colis. Si vous ne souhaitez pas nous retrouver ce document, nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'une commande indiquée livrée sur simple demande et sans justificatif de la non-réception. Cette politique est malheureusement mis en place afin d'éviter toutes malversations des services postaux et d'améliorer sur le long terme la qualité du service. En espérant que vous comprendrez notre réponse, sachez que vous êtes toujours le bienvenue pour nous retourner les éléments demandés pour procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Jean-Baptiste de The Duck Numéro v
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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