Je n'ai jamais reçu ma commande. Aucune réponse à mon mail. Donc 1 étoile car je ne peux pas mettre moins. Site à bannir.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément, ainsi que pour l'absence de réponse à votre mail. Nous avons modifié notre système informatique, après vérification, nous constatons que nous n'avons pas eu connaissance de votre message.
L'envoi de votre colis ayant été effectué sans suivi, nous sommes dans l'incapacité d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, je vous confirme que conformément à votre demande, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Soyez assurer que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons à notre clientèle. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes un peu surpris par cette information, en effet, d'après le suivi de livraison, nous constatons que vous avez réceptionné votre colis. Peut être s'agit il d'une erreur de votre part? Est il possible qu'une personne de votre entourage ait réceptionné le colis à votre place?
Notre service client, reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement, Aurore
L
Laure P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Délais de livraison parfait (en même temps vu le montant des frais de livraison....) Mais très déçu de la qualité de l'article.
Réponse de www.the-duck.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction.
Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande et ainsi obtenir son remboursement. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - The Duck
S
Sonia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Taille petit
M
Martin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Je n'avais aucune information sur la date de livraison ou la date d'expédition prévue. J'ai tout de même reçu le colis à temps
B
Blandine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Réception très très tardive. Injoignable par téléphone.
J’ai dû envoyer un mail pour avoir une réponse.
D
Delphine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
navigation simple.
j'ai rencontré un problème de livraison et le service après vente m'a rappelé le lendemain et m'a laissé un message suite à mon mail, pour m'expliquer ce qui s'était passé. merci pour cela.
par contre les photos modèles des caleçons ne correspondent pas du tout à ce que j'ai reçu.
M
Meredith P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Je met la note avec une seule étoile car cependant mon colis devait être livré dans les jours qui suivent bien sûr il est arrivé en retard donc retour à l’expéditeur
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Manque de suivi de l'article à la livraison
B
Benjamin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Je n'ai toujours rien reçu
A
Alain J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Je ne suis pas du tout satisfait sur l'acheminement de ce petit coli . A aucun moment je n'ais reçu ni e-mail , ni SMS comme quoi mon coli était arrivé .
V
Valerie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Je n'ai jamais reçu ma commande et j'attends toujours un remboursement...
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Tout d'abord permettez moi de vous présenter toute nos excuses pour le désagrément. Après vérification, je vous informe que conformément à mon message du 07 octobre, votre colis à été expédiée le 13 octobre. Votre colis est actuellement en retour à l'expéditeur. Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter à notre transporteur le manque de communication lors de la prise en charge de votre colis afin de vous tenir informé de la mise à disposition de ce dernier au point relais. Soyez assurer que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons à notre clientèle. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
R
Rachel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Date de livraison repoussée à plusieurs reprises
C
Clémence S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
La livraison fut longue plus de 2 semaines pour l'expédier alors qu'il y a 5 euros de frais de livraison... J'ai reçu mon accessoire de costume 3 jours après la soirée d'anniversaire... utile
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Bon site.
H
Hoda A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
la livraison était trop longue...
P
Patrick S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Sur 3 Boxers dont j'avais choisi les motifs, un seul correspondait à mon choix ! les autres n'ont rien à voir du tout et ne me plaisent pas, en contrepartie un boxer supplémentaire m'a été offert. Mais il faudrait quand même tenir compte de nos choix, assez déçu de cette commande. C'est comme si vous choisissez un beau tableau et qu'on vous en donne un autre que vous n'aimez pas ! quelle serait votre réaction ?
J
Jean-François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Bonjour, commande le 04 Juillet, livraison le 06 Aout, pour deux tee-shirts, c'est très très long !!!!!
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis suite à votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison qui a été anormalement long. Comme indiqué lors de nos différents échanges, notre fournisseur a rencontré de grosses difficultés d'approvisionnement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Soyez assuré que cela n'est, en aucun cas, représentatif de la qualité de service que nous proposons à nos clients. Nous mettons tout en œuvres afin que cela ne se reproduise pas. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck.
V
Valérie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Très bonne communication mais gros retard dans la livraison, et pas de dédommagement
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis suite à votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison qui a été anormalement long. Comme indiqué lors de nos différents échanges, notre fournisseur a rencontré de grosses difficultés d'approvisionnement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Soyez assuré que cela n'est, en aucun cas, représentatif de la qualité de service que nous proposons à nos clients. Nous mettons tout en œuvres afin que cela ne se reproduise pas. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck.
T
Thibault T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Il manquait un article , j'ai pas reçu la grosse couche avec l'épingle à nourrice....
F
Francine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Pas assez d'informations sur les tailles et délais
R
Remi P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Bonjour ,
expédition très rapide , mais emballage insuffisant . La boite est arrivée cabossée .
Cordialement .
C
Christelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Le délai de livraison est trop long...plus de 10 jours.
A
Antoine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
La.phpto ne correspond pas. Beaucoup plus danse floor, pas u tout naturelle.
C
Corentin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
J'aurais aimé plus de choix
A
Andre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Plus d’un mois d’attente .. en proposant un cadeau pour cette longue attente , qui au final n’est qu’une simple tête de mort de 10 cm en scratch assez inutile je suis assez déçu pour la logistique et le « cadeau » du a l’attente
Sinon les pulls et tshirt sont très bien.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard d'arrivage de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
L
Léo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J’ai reçu un produit cassé sur les deux que j’avais commandé initialement…
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour Léo, Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci sur votre commande 56200. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos à contact@the-duck.fr pour que nous puissions regarder ce qu'il en est et vous proposer une solution ? Cordialement, Le service client The Duck
B
Brice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Je n ai jamais reçu la commande. Je devais l avoir pour un anniversaire et il est désormais passé. Je n en ai donc plus l utilité. J ai demandé un remboursement et je suis a ce jour sans réponse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci transporteur dans la livraison de votre commande, comme évoqué et pour faire suite à votre mail, je vous confirme que nous avons bien procéder au remboursement de votre commande. Cordialement, Le service client The-Duck.fr
J
Julie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Commande effectuée le 1er fevrier, cadeau prévu pour la saint Valentin, mais arrivé en retard, le 16 février donc pas pu l’offrir à mon chéri le jour J, et tjs en attente de l’offrir car en déplacement professionnel…. Donc cadeau inutile. Très decue.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard d'arrivage de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
S
Stephanie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je n'ai même pas été prévenu par Mondial Relay que mon colis était arrivé. J'ai attendu 15 jours pour rien. Et en plus il a failli repartir car le délai était presque expiré pour venir le chercher
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés de constater que vous n'avez pas été averti par notre transporteur de la mise à disposition de votre colis, au point relais. Après vérification, celui-ci nous indique avoir eu des dysfonctionnements dans les envois de mails. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service Client - The Duck
Y
Youcef B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Bonjour j'ai reçu l casquette mais y a des rayures sur le devant de la casquette
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement navrés de constater que cette dernière présente des défauts malgré le soin apporté à la préparation de votre commande. Pouvez-vous nous faire parvenir des photos à contact@the-duck.fr, afin que notre service client puisse prendre contact avec vous et trouver une solution afin de remédier à ce problème. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Cordialement, Aurore - Service Client - TheDuck
M
Monique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
mon article est arrive casse
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a un souci avec la livraison que vous avez réceptionné, pourriez-vous nous transmettre des photos du produit abimés, par mail à contact@the-duck.fr.
Notre service client, ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer une solution adéquate.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Aude N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit qui ne semble pas neuf (éraflures un peu partout, pièces branlantes, et bruit de casse à l’intérieur), reçu assez tardivement (2 semaines après).
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que celle-ci présente des défauts d'aspect, soyez assuré que tous les articles que nous proposons à la vente sont des articles neufs.
Je vous invite à nous envoyer des photos, par mail à contact@the-duck.fr, notre service client, ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous proposer une solution adéquate.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
L’achat s’est bien passé, rapide. Par contre le suivi de livraison bof, je n’ai pas reçu de mail de mise à disposition dans le point relais donc je ne savais pas qu’il était arrivé et dispo
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Je suis sincèrement désolée de constater que vous n'avez pas été avisé par le transporteur, de la livraison de votre colis au point relais.
Nous ne manquerons pas de leurs faire part de vos remarques afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Commande facile, livraison rapide et impeccable
Un peu déçue par 2 articles marqués taille adulte qui s'avèrent trop petits
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction. Vous avez la possibilité, de nous retourner ces articles afin d'obtenir un remboursement. Nous ne manquerons pas de faire part de vos remarques à notre fournisseur afin que celui-ci fasse les vérifications nécessaires.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Le site est très bien et l'envoie a été super rapide mais problème de livraison (produit reçu défectueux )
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Tout d'abord permettez-moi de vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément. Il est fort probable que votre colis ait été endommagé lors de son expédition.
Je ne manquerais pas de me rapprocher de notre service logistique afin de faire un point sur les conditions d'expédition et ainsi trouver des solutions pour que cela ne se reproduise pas lors des prochaines expéditions.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer chaque jour, la satisfaction client étant notre priorité.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Délai ok, et produits livrés conformes.
Juste que les stocks ne sont pas bien gérés et on apprend après la commande qu'il n'y en a plus. Décevant.
Remboursement des produis livrés efficaces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
J'ai reçu ma commande en retard et j'ai du en acheter une autre ailleurs pour ma soirée
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Tout d'abord, permettez-moi de vous renouveler toutes nos excuses pour le retard de livraison lié à notre fournisseur, qui a rencontré des soucis de réapprovisionnement.
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de nous retourner l'article ainsi, dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
l'envoi a été rapide et j'ai pu suivre le trajet du colis.
Cependant, les chapeaux ( les objets du colis) ont été envoyé dans un carton trop petit, inadapté. les rebords des chapeaux étaient pliés et d'un d'entre eux l'est définitivement.
cela explique mon avis mitigé sur la réalisation de la commande.
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolé de constater qu'il y a eu un souci avec le colisage.
Je ne manquerais pas de faire part de vos remarques à notre service logistique, afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je procède immédiatement au remboursement de votre article inutilisable.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Pour avoir un avis positif il aurait fallut respecter le délais de livraison car à ce jour je n ai toujours pas la commande de livrée!!!service nul
Réponse de www.the-duck.fr
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés qu'il y est un souci avec votre livraison.
Après vérification auprès de notre service logistique, votre commande à bien été expédiée de nos entrepôts le 04 mai 2021.
Il apparaît sur le suivi que votre colis est disponible au point relais depuis ce jour.
Néanmoins, nous ne manquerons pas de faire part de vos remarques à notre transporteur afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Je vous invite à contacter notre service client au 04.28.29.69.17, afin de pouvoir vous proposer une solution.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service Client - The Duck
Compte suspendu
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