Avis clients de Le Saint Christophe

Chère cliente,
Nous avons terminé notre enquête auprès du transporteur concernant votre colis. La société de livraison confirme que votre commande a bien été déposée à l'adresse que nous avions validée ensemble.
Vous trouverez tous les détails et les preuves de livraison dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.

Chère cliente,

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 31/03.

Cependant, le service postal bpost a malheureusement été perturbé par un mouvement de grève prolongé, indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné des retards inhabituels dans la distribution.

Après vérification, votre colis semble désormais disponible depuis le 23/04 dans votre point d’enlèvement.

Vous pouvez suivre son acheminement via le lien ci-dessous :
https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=329810405259902518094337

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Votre service client

Chère cliente,

Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la statue vous ait surprise.
Comme indiqué dans la description, cette collection est composée de statues miniatures de 2,5 cm.

Nous disposons toutefois, dans notre collection, de modèles de plus grande taille. Ceux-ci sont proposés à un prix supérieur à 1,00 €, en raison de leurs dimensions et de leur finition.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils pour choisir un modèle correspondant davantage à vos attentes.

Cordialement,

Cher Client,

Nous vous informons que vos colis ont bien été expédiés le 28/10/2025.
Vous pouvez retrouver tous les détails d’envoi dans l’e-mail que nous vous avons envoyé à cette date, comprenant vos numéros de suivi.

Votre commande est arrivée dans votre région le 05/11/2025, mais le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison en raison de l’absence de digicode ou d’informations concernant l’accès sécurisé à votre adresse.
Voici le détail des tentatives reprises sur le suivi :

05/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 11:07 – Tentative d’obtenir l’accès sécurisé nécessaire à la livraison
• 16:08 – Le conducteur ne peut pas finaliser la livraison, accès sécurisé manquant

06/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 11:54 – Nouvelle tentative : message laissé au destinataire pour obtenir les informations nécessaires

14/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 09:22 – Retour à l’expéditeur : le transporteur n’a pas obtenu le digicode requis

Numéro de suivi : 1ZH870A96884787859

N’ayant pas reçu les informations d’accès demandées, le colis a été automatiquement retourné à l’expéditeur le 15/11/2025.
Nous confirmons que vos colis sont bien rentrés en logistique ce 17/11/2025. Vous avez reçu ce 17/11/2025 toutes les informations et la raison de du retour de vos colis . Bien cordialement,
Service Clients – Maison Halleux / Religieux-SaintChristophe.com

Cher Client,

Comme nous vous l’avons confirmé, une erreur d’encodage concernant la taille de votre article s’est produite. Nous avons immédiatement repris la crèche, le retour ayant été entièrement pris à notre charge.

Nous vous avons ensuite proposé le même modèle, avec les 10 cm supplémentaires que vous souhaitiez, en vous offrant également le transport pour le nouvel envoi, ainsi qu’une remise exceptionnelle de 100 €.

Vous ayant finalement choisi de refuser cette proposition, nous avons procédé à votre remboursement complet.

Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

Bien cordialement,

Cher client,

Après vérification, nous vous confirmons que l’article commandé correspond bien à celui indiqué sur votre bon de commande et validé via votre compte client.

Conformément à notre procédure, il n’est pas possible de modifier un article une fois que la commande a été confirmée et payée. Nous vous invitons donc à bien vérifier le contenu de votre panier avant de valider votre paiement afin d’éviter toute erreur de sélection.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de constater votre déception, d’autant plus que vous êtes un client de longue date — ce que nous apprécions sincèrement.
Nous comprenons parfaitement que la demande de photos ait pu vous agacer. Cependant, elle ne remet en aucun cas votre honnêteté en doute. Il s’agit simplement d’une procédure exigée par le transporteur pour que nous puissions déclarer les dommages subis et obtenir un dédommagement. Sans ces justificatifs, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un avoir ou un remplacement.

Nous ne vous avons jamais traité de voleur — ce n’est évidemment ni notre pensée ni notre façon de faire. Mais tout comme vous, nous devons apporter des preuves pour faire valoir nos droits auprès du transporteur. C’est une étape administrative que nous comprenons comme fastidieuse, mais qui est malheureusement indispensable.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez comprendre cette démarche. Bien cordialement

Buongiorno,

Ci dispiace per il malinteso. Dopo verifica, confermiamo che le è stato inviato l’olio cosmetico di Assafetida, esattamente come indicato nel suo ordine.

Desideriamo precisare che si tratta di un prodotto ad uso cosmetico, come chiaramente indicato nella descrizione sul sito.

Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Cher client,

Merci pour votre commande. Vous avez commandé des petites bougies fonctionnant avec des piles LR44. Ces bougies ne sont pas conçues pour rester allumées pendant des journées entières, mais pour être utilisées lors de moments de recueillement ou de prière.

C'est pourquoi elles sont équipées d'un interrupteur "On/Off" et vous devrez changer les piles lorsqu'elles seront épuisées. Nous vous conseillons d'opter pour des piles LR44 de longue durée, qui sont disponibles à l'achat.

Si vous préférez des bougies avec des piles plus grandes offrant une durée de vie prolongée, nous vous proposons également le modèle Référence 15945 dans notre collection. Ce modèle est un peu plus cher, mais il utilise des piles de plus grande capacité et a une durée de vie plus longue.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de livraison. Ils peuvent en effet sembler élevés, surtout pour de petites commandes. Sachez que nous ne prenons aucune marge sur ces frais : ils reflètent les tarifs appliqués par les transporteurs, notamment pour les envois suivis et sécurisés. Cela dit, nous sommes bien conscients de cet enjeu, et nous travaillons activement à trouver des solutions plus avantageuses, sans compromettre la qualité du service.

Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir malgré cette première impression, et restons à votre écoute.

Bien à vous,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de la qualité des luminions par rapport à vos précédentes commandes. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un haut niveau de qualité et prenons vos remarques très au sérieux. Il se peut que différents prix, finitions ou matières des bougies puissent varier d'une commande à l'autre.

Pour répondre à votre question, la maison Halleux n’a pas changé de propriétaire, nous restons toujours les mêmes, engagés à vous offrir des produits de qualité. Bien à vous

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos bougies "Père". Toutes nos bougies sont réalisées sur commande, ce qui signifie que l’image est appliquée sur les mêmes bougies, fabriquées de manière identique. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter d’une solution, que ce soit un échange ou un remboursement. Nous tenons à nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de vos achats et nous nous engageons à résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous effectuons des tests réguliers sur nos bougies et n’avons pas rencontré de problème de combustion.

Merci de votre compréhension, et nous sommes impatients de pouvoir vous apporter une solution rapide.

Cher client,

Nous sommes désolés pour votre remarque. Nous collaborons avec des transporteurs qui établissent leurs tarifs en fonction de votre pays. Le coût et le délai de livraison dépendront également du transporteur que vous choisirez pour l’acheminement de votre commande.

Sachez que nous travaillons continuellement à augmenter nos volumes de vente afin que les transporteurs puissent nous proposer des grilles tarifaires plus attractives.

Afin d’optimiser les frais de livraison et de rentabiliser votre achat, nous conseillons toujours à nos clients de passer commande pour un montant au moins équivalent à celui de leur panier.

Merci pour votre compréhension.

Cher client,
Comme mentionné dans le cadre de votre réclamation, les articles que vous avez commandés sont des supports en bois entièrement réalisés à la main de manière artisanale, au prix attractif de 2,95 € pièce. Ce tarif reste particulièrement compétitif pour un produit fait main.

Concernant les bâtons d'encens que vous avez utilisés, il est possible qu'ils présentent une légère déviation. De plus, même avec un support large, des courants d’air peuvent entraîner de la poussière d'encens sur les côtés, ce qui est un phénomène normal et inhérent à l’utilisation de ces produits.

Nous avons également pris note que vous avez demandé un retour plus d’un mois après la réception de votre commande, et que vous avez utilisé tous les articles. Malheureusement, le délai légal de retour de 14 jours étant dépassé et les produits ne se trouvant plus dans leur état neuf, nous ne pouvons accepter cette demande.

Concernant votre demande de réduction, elle a été refusée en raison du prix déjà très compétitif de 2,95 € TTC par article vu la promotion que nous réalisons pour ce modèle. De plus, ce modèle est en vente depuis plus de 25 ans, et nous n’avons jamais reçu de réclamations concernant la qualité de cet artisanat fait main, réalisé dans un bois de qualité.
Nous comprenons votre déception suite à l’issue de votre réclamation, mais au vu des éléments présentés, nous ne pouvons y donner suite.
Cordialement,

Cher client,

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec le transporteur que vous avez choisi. Cette situation étant indépendante de notre volonté, nous vous conseillons, lors d’une prochaine commande, d’opter pour un autre transporteur si celui-ci ne vous a pas apporté pleine satisfaction.
D'autres transporteurs pourront également vous proposer des tarifs de livraison adaptés à vos besoins.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Nous sommes désolés que la taille que vous avez commandée ne vous convienne pas.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des indications claires sur la manière de choisir la taille adaptée, et nous ne rencontrons généralement pas de problèmes à ce sujet. Bien que nos chemises soient fabriquées hors d'Europe, elles sont très appréciées par notre clientèle pour leur qualité et leur confort. Et également le prix très attractif.
Cordialement,

Mon colis est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?
Si vous êtes en présence du livreur, prenez une photo du carton. Sachez que vous pouvez tout à fait refuser un colis si celui-ci arrive abîmé.
Si vous n'avez pas pu le refuser en présence du livreur, prenez une photo du carton fermé et non déballé et une photo du carton ouvert avec les articles dedans sans y toucher. Une fois les photos faites, retirez les articles du carton. S'il y avait des articles abîmés, faites une photo nette des articles à côté du carton ouvert. Envoyez-les nous ensuite avec votre nom et votre référence de commande (série de 8 lettres) dans les 5 jours ouvrables à l'adresse email contact@religieux-saintchristophe.com.
Vous avez déjà ouvert votre colis ? Vérifiez bien si vos articles sont en bon état. Si vous avez un doute, qu'un article semble manquer, jetez un œil sur votre compte client. Il est possible que vous ayez reçu un remboursement. Sinon, regardez bien l'image de l'article commandé sur notre site web. Ensuite, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande, votre nom et les photos des articles abîmés. Notre service clientèle s'occupera de vous et fera le lien avec les transporteurs pour régler cela. Vous avez 5 jours ouvrables pour nous faire parvenir les photos car nous avons exactement 7 jours pour faire la réclamation au transporteur. Le transporteur est responsable de votre marchandise pendant l'expédition du colis.
Attention, si vous acceptez la commande, il est de votre responsabilité d'effectuer la réclamation dans ce délai de 5 jours.

Cher client,

Comme indiqué sur notre site, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone du lundi au jeudi, entre 09h et 12h, puis de 13h à 17h, au numéro suivant : +32 (0)4 360 85 36, ligne 2. Veuillez sélectionner l'option 2 pour être mis en relation avec le département Internet/Vente.

Si vous avez une réclamation concernant un article, vous pouvez également sélectionner l'option 3. De nombreuses réponses à vos questions y sont également disponibles dans QUESTIONS FAQ sur le site.
https://www.religieux-saintchristophe.com/fr/content/9-foire-aux-questions-faq
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement,

Cher client,

Nous tenons à vous informer que votre colis a bien été livré. Cependant, il est essentiel de souligner l'importance de choisir avec soin l'adresse de livraison lors de votre commande. Lorsque vous passez à la confirmation d'achat et finalisez votre panier, il est crucial de distinguer entre une livraison à domicile et une livraison en point relais. Ces deux options ne peuvent pas être sélectionnées simultanément, ce qui peut entraîner des confusions et des désagréments.

Cher Client, pour toute réclamation, vous pouvez consulter les questions fréquemment posées en bas de la page d'accueil pour obtenir de l'aide. Si vous recevez un article qui ne vous convient pas ou qui présente un défaut de fabrication, veuillez prendre des photos claires et nettes de l'article le jour de la réception de votre commande. Envoyez ces photos à l'adresse e-mail suivante : contact@religieux-saintchristophe.Com. Nous vérifierons les photos dès réception et si votre réclamation est justifiée, nous organiserons le retour de l'article à nos frais. Une fois l'article retourné en logistique, un nouvel article identique vous sera renvoyé également à nos frais. Vous disposez de 6 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer ces démarches. Cordialement, Le service des avis.

Cher client, fin avril, la société postale bpost a connu une grève qui a duré presque une semaine. En plus des colis et du courrier habituels, d'autres envois ont été ralentis. Vous comprendrez que ceci à été indépendant de notre volonté . Nous conseillons de choisir un autre transporteur lors des grèves. DPD étant rapide livraison dans les 48h jours ouvrables est conseillé.

Cher Client, nos tapisseries peuvent être repassées du côté face sans problèmes étant donné qu'i y a du fil d'or et vous n'aurez plus de plis.
Pour la remarque sur le transport, nous avons vérifié et vous aviez opté pour une livraison par Bpost donc la poste.
Vous comprendrez que nous ne pouvons pas être tenus responsable du service de la poste et le choix du transporteur que le client désire. Nous donnons toutes les informations et liens pour que nos clients suivent leur commande et les transports informent également le client par e-mail du jour de la livraison. Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait alors que notre article est de très belle qualité et rencontre un vif succès mondialement.
Bien à vous le service client toujours à votre écoute

Cher Client, nous sommes désolés pour le transporteur qui était en charge de votre commande dans votre pays. Comme vous vous en doutez le service transport est indépendant de notre volonté. Cordialement Service, client

Après vérification au département réclamation, votre demande a bien été prise en compte, mais ils manquaient des éléments, photos ,votre e-mail avec la date correct suivant la réception de votre commande, pour que votre dossier soit traité rapidement.
Il est important de bien suivre le processus de réclamation, car nous devons nous retourner sur le transporteur qui est en charge de votre transport. Il est responsable d'acheminer votre commande. Si tous les éléments ne sont pas respecter la réclamation n'aboutira pas. Cordialement

Cher Client,



Nous avons vérifié votre compte client et vous avez effectué votre paiement directement par Paypal et vous avez été remboursé quelques minutes après car vous avez payé 3 fois , mais nous ne sommes pas responsable si le client paye 3 fois. Vous avez même envoyé une réclamation à PAYPAL. Nous ne pouvons pas être tenus responsable de ce problème qui est indépendant de notre volonté, car nous ne sommes pas PAYPAL. Cordialement Service client

Cher Client , après vérification , nous n'avons pas reçu d'e-mail de votre par suite à la demande de paiement par PayPal . Mais nous acceptons plus de 30 méthodes de paiements sur le site où vous avez effectué votre commande. Pour PayPal, vous devez commander sur le www.bougies-neuvaines.com. Nous avons également vérifié pour l'information SMS et nous vous bien envoyé deux SMS le 30/11/2021 à 16:01 avec le lien pour suivre votre livraison jours à jours. Les auriez-vous effacés sans y prêter attention ? Il est vrai que nous ne sommes pas la société de transport et nous mettons tout en œuvre pour que le client suive sa commande dans les meilleures conditions. Bien à vous le Service client.

Bonjour cher client , nous ne comprenons pas votre commentaire .
Car vous avez réclamé sur le col blanc plastique qui est en réalité, le col de présentation. Nous avons quand même renvoyé un autre col blanc pour régler le problème de teinte et à nos frais. Donc nous vous avons bien répondu et réglé votre demande.

Bien à vous

service client