Avis clients de Le Saint Christophe

Chère cliente,
Nous avons terminé notre enquête auprès du transporteur concernant votre colis. La société de livraison confirme que votre commande a bien été déposée à l'adresse que nous avions validée ensemble.
Vous trouverez tous les détails et les preuves de livraison dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.

Chère cliente,

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 31/03.

Cependant, le service postal bpost a malheureusement été perturbé par un mouvement de grève prolongé, indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné des retards inhabituels dans la distribution.

Après vérification, votre colis semble désormais disponible depuis le 23/04 dans votre point d’enlèvement.

Vous pouvez suivre son acheminement via le lien ci-dessous :
https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=329810405259902518094337

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Votre service client

Chère Fabienne,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note positive que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience d'achat a été satisfaisante. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la bougie de neuvaine n'a pas tenu la durée prévue. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner afin d'améliorer nos produits. N
Bien cordialement,
L'équipe du Saint Christophe

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant "Le Saint Christophe". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et la qualité de notre communication. Votre suggestion concernant la prévisualisation des bougies et la taille des images sera prise en compte pour améliorer l'expérience de nos clients.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la statue vous ait surprise.
Comme indiqué dans la description, cette collection est composée de statues miniatures de 2,5 cm.

Nous disposons toutefois, dans notre collection, de modèles de plus grande taille. Ceux-ci sont proposés à un prix supérieur à 1,00 €, en raison de leurs dimensions et de leur finition.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils pour choisir un modèle correspondant davantage à vos attentes.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre avis positif et vos remarques encourageantes ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emballage et que votre crèche a suscité des compliments. Votre retour nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe du Saint Christophe

Cher Client,

Nous vous informons que vos colis ont bien été expédiés le 28/10/2025.
Vous pouvez retrouver tous les détails d’envoi dans l’e-mail que nous vous avons envoyé à cette date, comprenant vos numéros de suivi.

Votre commande est arrivée dans votre région le 05/11/2025, mais le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison en raison de l’absence de digicode ou d’informations concernant l’accès sécurisé à votre adresse.
Voici le détail des tentatives reprises sur le suivi :

05/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 11:07 – Tentative d’obtenir l’accès sécurisé nécessaire à la livraison
• 16:08 – Le conducteur ne peut pas finaliser la livraison, accès sécurisé manquant

06/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 11:54 – Nouvelle tentative : message laissé au destinataire pour obtenir les informations nécessaires

14/11/2025 – Fontenay-Trésigny, France
• 09:22 – Retour à l’expéditeur : le transporteur n’a pas obtenu le digicode requis

Numéro de suivi : 1ZH870A96884787859

N’ayant pas reçu les informations d’accès demandées, le colis a été automatiquement retourné à l’expéditeur le 15/11/2025.
Nous confirmons que vos colis sont bien rentrés en logistique ce 17/11/2025. Vous avez reçu ce 17/11/2025 toutes les informations et la raison de du retour de vos colis . Bien cordialement,
Service Clients – Maison Halleux / Religieux-SaintChristophe.com

Cher Client,

Comme nous vous l’avons confirmé, une erreur d’encodage concernant la taille de votre article s’est produite. Nous avons immédiatement repris la crèche, le retour ayant été entièrement pris à notre charge.

Nous vous avons ensuite proposé le même modèle, avec les 10 cm supplémentaires que vous souhaitiez, en vous offrant également le transport pour le nouvel envoi, ainsi qu’une remise exceptionnelle de 100 €.

Vous ayant finalement choisi de refuser cette proposition, nous avons procédé à votre remboursement complet.

Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

Bien cordialement,

Cher Bertrand,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a satisfait. Votre confiance et vos encouragements nous motivent à continuer de nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de Saint Christophe

Chère Annick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience sur notre site satisfaisante. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Religieux Saint Christophe

Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive de notre site ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore davantage.
Cordialement,
L’équipe de Religieux Saint Christophe

Cher client,

Après vérification, nous vous confirmons que l’article commandé correspond bien à celui indiqué sur votre bon de commande et validé via votre compte client.

Conformément à notre procédure, il n’est pas possible de modifier un article une fois que la commande a été confirmée et payée. Nous vous invitons donc à bien vérifier le contenu de votre panier avant de valider votre paiement afin d’éviter toute erreur de sélection.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,

Merci pour votre fidélité et votre retour.
Concernant les frais de port, ceux-ci sont fixés directement par nos partenaires de transport, en fonction du pays et de la destination.
Nous avons étudié les tarifs du marché et, malgré cela, nous restons parmi les plus abordables tout en maintenant un service fiable et de qualité.

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et que la livraison ait été rapide. Concernant les frais de port, nous sommes désolés pour cette surprise : il est possible qu’il y ait eu une confusion selon la destination ou les conditions de l’offre.

🚚 À noter : les frais de transport sont offerts en Belgique à partir d’un certain montant d’achat.

🧭 Comment connaître les frais de transport exacts ?

Ajoutez les articles souhaités dans votre panier.

Indiquez votre adresse de livraison.

Le site calculera automatiquement les frais de port selon votre destination (France, Belgique, Europe, etc.) avant le paiement final.

Merci beaucoup pour votre avis !
Ravis que nos produits vous plaisent. À bientôt pour une prochaine commande !

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de constater votre déception, d’autant plus que vous êtes un client de longue date — ce que nous apprécions sincèrement.
Nous comprenons parfaitement que la demande de photos ait pu vous agacer. Cependant, elle ne remet en aucun cas votre honnêteté en doute. Il s’agit simplement d’une procédure exigée par le transporteur pour que nous puissions déclarer les dommages subis et obtenir un dédommagement. Sans ces justificatifs, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un avoir ou un remplacement.

Nous ne vous avons jamais traité de voleur — ce n’est évidemment ni notre pensée ni notre façon de faire. Mais tout comme vous, nous devons apporter des preuves pour faire valoir nos droits auprès du transporteur. C’est une étape administrative que nous comprenons comme fastidieuse, mais qui est malheureusement indispensable.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez comprendre cette démarche. Bien cordialement

Buongiorno,

Ci dispiace per il malinteso. Dopo verifica, confermiamo che le è stato inviato l’olio cosmetico di Assafetida, esattamente come indicato nel suo ordine.

Desideriamo precisare che si tratta di un prodotto ad uso cosmetico, come chiaramente indicato nella descrizione sul sito.

Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Cher client,

Merci pour votre commande. Vous avez commandé des petites bougies fonctionnant avec des piles LR44. Ces bougies ne sont pas conçues pour rester allumées pendant des journées entières, mais pour être utilisées lors de moments de recueillement ou de prière.

C'est pourquoi elles sont équipées d'un interrupteur "On/Off" et vous devrez changer les piles lorsqu'elles seront épuisées. Nous vous conseillons d'opter pour des piles LR44 de longue durée, qui sont disponibles à l'achat.

Si vous préférez des bougies avec des piles plus grandes offrant une durée de vie prolongée, nous vous proposons également le modèle Référence 15945 dans notre collection. Ce modèle est un peu plus cher, mais il utilise des piles de plus grande capacité et a une durée de vie plus longue.

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de livraison. Ils peuvent en effet sembler élevés, surtout pour de petites commandes. Sachez que nous ne prenons aucune marge sur ces frais : ils reflètent les tarifs appliqués par les transporteurs, notamment pour les envois suivis et sécurisés. Cela dit, nous sommes bien conscients de cet enjeu, et nous travaillons activement à trouver des solutions plus avantageuses, sans compromettre la qualité du service.

Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir malgré cette première impression, et restons à votre écoute.

Bien à vous,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de la qualité des luminions par rapport à vos précédentes commandes. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un haut niveau de qualité et prenons vos remarques très au sérieux. Il se peut que différents prix, finitions ou matières des bougies puissent varier d'une commande à l'autre.

Pour répondre à votre question, la maison Halleux n’a pas changé de propriétaire, nous restons toujours les mêmes, engagés à vous offrir des produits de qualité. Bien à vous

Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de la qualité de notre encens. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nos produits ont répondu à vos attentes, et même au-delà, nous fait très plaisir.

Nous vous remercions sincèrement pour vos recommandations et sommes impatients de vous servir à nouveau. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle commande, nous serons toujours ravis de vous accueillir !

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos bougies "Père". Toutes nos bougies sont réalisées sur commande, ce qui signifie que l’image est appliquée sur les mêmes bougies, fabriquées de manière identique. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter d’une solution, que ce soit un échange ou un remboursement. Nous tenons à nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de vos achats et nous nous engageons à résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous effectuons des tests réguliers sur nos bougies et n’avons pas rencontré de problème de combustion.

Merci de votre compréhension, et nous sommes impatients de pouvoir vous apporter une solution rapide.

Cher client,

Nous sommes désolés pour votre remarque. Nous collaborons avec des transporteurs qui établissent leurs tarifs en fonction de votre pays. Le coût et le délai de livraison dépendront également du transporteur que vous choisirez pour l’acheminement de votre commande.

Sachez que nous travaillons continuellement à augmenter nos volumes de vente afin que les transporteurs puissent nous proposer des grilles tarifaires plus attractives.

Afin d’optimiser les frais de livraison et de rentabiliser votre achat, nous conseillons toujours à nos clients de passer commande pour un montant au moins équivalent à celui de leur panier.

Merci pour votre compréhension.

Cher client,
Comme mentionné dans le cadre de votre réclamation, les articles que vous avez commandés sont des supports en bois entièrement réalisés à la main de manière artisanale, au prix attractif de 2,95 € pièce. Ce tarif reste particulièrement compétitif pour un produit fait main.

Concernant les bâtons d'encens que vous avez utilisés, il est possible qu'ils présentent une légère déviation. De plus, même avec un support large, des courants d’air peuvent entraîner de la poussière d'encens sur les côtés, ce qui est un phénomène normal et inhérent à l’utilisation de ces produits.

Nous avons également pris note que vous avez demandé un retour plus d’un mois après la réception de votre commande, et que vous avez utilisé tous les articles. Malheureusement, le délai légal de retour de 14 jours étant dépassé et les produits ne se trouvant plus dans leur état neuf, nous ne pouvons accepter cette demande.

Concernant votre demande de réduction, elle a été refusée en raison du prix déjà très compétitif de 2,95 € TTC par article vu la promotion que nous réalisons pour ce modèle. De plus, ce modèle est en vente depuis plus de 25 ans, et nous n’avons jamais reçu de réclamations concernant la qualité de cet artisanat fait main, réalisé dans un bois de qualité.
Nous comprenons votre déception suite à l’issue de votre réclamation, mais au vu des éléments présentés, nous ne pouvons y donner suite.
Cordialement,

Cher client,

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec le transporteur que vous avez choisi. Cette situation étant indépendante de notre volonté, nous vous conseillons, lors d’une prochaine commande, d’opter pour un autre transporteur si celui-ci ne vous a pas apporté pleine satisfaction.
D'autres transporteurs pourront également vous proposer des tarifs de livraison adaptés à vos besoins.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Cher Jean-Michel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos services. Concernant l'augmentation des prix, nous comprenons vos préoccupations et nous nous efforçons de maintenir un bon rapport qualité-prix tout en garantissant la qualité de nos produits. Votre retour est précieux et nous ne manquerons pas de le prendre en compte pour améliorer notre offre.

Cordialement,
L'équipe de Saint Christophe.

Cher client,

Vous auriez dû nous envoyer une réclamation dans les délais impartis. Voici la procédure à suivre :

Prenez une photo du colis fermé.
Prenez une photo du colis ouvert, montrant les articles à l’intérieur.
Prenez une photo des articles sortis du colis.
Merci de nous transmettre ces photos avec votre réclamation. Nous les transmettrons au transporteur pour traitement.

Veuillez noter que le processus de dédommagement peut être long. Bien que nous souscrivions à des assurances, elles ne couvrent pas toujours la totalité de la valeur des articles. Sachez néanmoins que nous faisons tout notre possible pour obtenir une compensation auprès des transporteurs.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement, Service client

Bonjour Muriel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et vos observations. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client réactif et nous prenons note de vos commentaires concernant le suivi afin d'améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite.

Nous sommes désolés que la taille que vous avez commandée ne vous convienne pas.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des indications claires sur la manière de choisir la taille adaptée, et nous ne rencontrons généralement pas de problèmes à ce sujet. Bien que nos chemises soient fabriquées hors d'Europe, elles sont très appréciées par notre clientèle pour leur qualité et leur confort. Et également le prix très attractif.
Cordialement,

Mon colis est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?
Si vous êtes en présence du livreur, prenez une photo du carton. Sachez que vous pouvez tout à fait refuser un colis si celui-ci arrive abîmé.
Si vous n'avez pas pu le refuser en présence du livreur, prenez une photo du carton fermé et non déballé et une photo du carton ouvert avec les articles dedans sans y toucher. Une fois les photos faites, retirez les articles du carton. S'il y avait des articles abîmés, faites une photo nette des articles à côté du carton ouvert. Envoyez-les nous ensuite avec votre nom et votre référence de commande (série de 8 lettres) dans les 5 jours ouvrables à l'adresse email contact@religieux-saintchristophe.com.
Vous avez déjà ouvert votre colis ? Vérifiez bien si vos articles sont en bon état. Si vous avez un doute, qu'un article semble manquer, jetez un œil sur votre compte client. Il est possible que vous ayez reçu un remboursement. Sinon, regardez bien l'image de l'article commandé sur notre site web. Ensuite, envoyez-nous un mail avec votre référence de commande, votre nom et les photos des articles abîmés. Notre service clientèle s'occupera de vous et fera le lien avec les transporteurs pour régler cela. Vous avez 5 jours ouvrables pour nous faire parvenir les photos car nous avons exactement 7 jours pour faire la réclamation au transporteur. Le transporteur est responsable de votre marchandise pendant l'expédition du colis.
Attention, si vous acceptez la commande, il est de votre responsabilité d'effectuer la réclamation dans ce délai de 5 jours.

Cher client,

Comme indiqué sur notre site, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone du lundi au jeudi, entre 09h et 12h, puis de 13h à 17h, au numéro suivant : +32 (0)4 360 85 36, ligne 2. Veuillez sélectionner l'option 2 pour être mis en relation avec le département Internet/Vente.

Si vous avez une réclamation concernant un article, vous pouvez également sélectionner l'option 3. De nombreuses réponses à vos questions y sont également disponibles dans QUESTIONS FAQ sur le site.
https://www.religieux-saintchristophe.com/fr/content/9-foire-aux-questions-faq
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement,

Cher client,

Nous tenons à vous informer que votre colis a bien été livré. Cependant, il est essentiel de souligner l'importance de choisir avec soin l'adresse de livraison lors de votre commande. Lorsque vous passez à la confirmation d'achat et finalisez votre panier, il est crucial de distinguer entre une livraison à domicile et une livraison en point relais. Ces deux options ne peuvent pas être sélectionnées simultanément, ce qui peut entraîner des confusions et des désagréments.