Pharmammouth se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des envois conformes qui arrivent souvent en peu de temps et en état parfait. Le choix est large et les prix sont jugés corrects, avec des commandes faciles à récupérer en Click and Collect et des livraisons respectant les délais annoncés. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces lors des soucis de livraison et une expérience globale décrite comme parfaite et rassurante. L’expérience d’achat est globalement positiva et les clients recommandent régulièrement le site dès la première commande.
Livraison rapide (=TB) mais produits dans des emballages très abîmés, ou qui ont été ouverts avec acharnement. Du coup, ces emballages très abimés n'inspirent guère confiance sur l'hygiène et les conditions de stockage et de manutention.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Le conditionnement des produits est à améliorer, 3 flacons sur 6 flacons de liniment que j'ai commandé ont fui...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Emballage pas très bien soigné. 2 bouteilles de liniment sur 6 se sont renversées durant le transport.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message
Nous ouvrons une reclamation auprès de colissimo pour votre colis abimé par eux. Nous faisons tous les jours notre maximum pour emballé, renforcé et expédié au plus vite les colis
Merci pour votre confiance
A très bientot chez pharmammouth.com
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Commande passée le 19/06 et à ce jour soit le 29/06 toujours pas de colis en vu !!! A priori un article qui manque mais pas de solution en remplacement !! J'ai commandé des produits anti-moustique pour mon fils je vais finir par les avoir après l'été, obligé de les acheter en local donc j'en aurai trop quand ça arrivera !! Vraiment pas terrible, première et dernière commande !
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Nous vous avons envoyé un mail afin de savoir si vous souhaitiez patienter ou que l'n vous envoi la première partie de votre commande mais nous n'avons pas eu de réponse
Votre commande est bien en cours de livraison
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Délai d'envoi non respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Critères de sélection des produits insuffisants. Site lent.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Retard dans la livraison. Toujours pas reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Commande reçue assez rapidement.
Par contre le site est très difficile de naviguer. Ce qui me freine à y retourner.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message et pour votre confiance
A très bientot chez pharmammouth.com
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Déçu une boite de lait est arriver avec le couvercle complètement casser et une autre plier .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Pas mal le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Délais de livraison trop longs(1 semaine) et obligation d'aller récupérer le paquet à la poste, malgré à présence des destinataires..
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce probleme lié au transporteur colissimo. Nous préparons et expédions toutes nos commandes en 24h
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
J'ai eu des problêmes en créant mon compte pour rentrer les adresses de facturation et de livraison, étant donné qu'elles sont différentes. Une modification sur le site serait la bienvenue.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous faisons remonter l'information même si nous avons simplifié le traitment des données
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Frais de livraison facturés alors que la commande réglée était de 68e.
Pas de réponse du service client.
Produits commandés ok.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Plusieurs produits manquants dans ma commande; Remboursement après en avoir fait la demande. j'aurais préféré recevoir les produits plus tard, ce qui n'a pas été proposé!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous avons envoyé un message concernant la rupture. Afin de ne pas vous pénaliser nous vous avons remboursé le produit manquant au plus vite. Merci pour votre confiance
Bien cordialement
Le service Client Pharmammouth
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Je n’ai toujours pas reçu le gel 150 ml phytosun arôms articulation et muscles
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous vous avons envoyé un mail concernant le produit qui vous a été remboursé a la commande
merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Produits conformes avec un tarif inférieur à celui pratiqué dans les officines à proximité (1€ par produit)
La livraison a été faite en 7 jours...le site mentionne "livraison en 48h" toutefois en lisant les petites lignes on parle plutôt d'une expédition en 48h... Prévoyez donc un délai plus large pour être certain de ne pas tombé en panne.
Je repasserai une commande en prenant en compte ce paramètre.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
J'ai été déçu de ma deuxième commande alors que ma première commande c'était très bien passée. Mes articles sont arrivés cassés. Et délai de livraison très long.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message. Veuillez nous excuser encore une fois pour ce probleme lié à colissimo. Nous expédions toujours nos colis au plus vite et faisons notre maximum pour protéger nos articles. Nous ouvrons une réclamation aupres des services colissimo afin d'obtenir des infos. N'hesitez pas a revenir vers nous afin de réparer le préjudice pour votre prochaine commande. Merci pour votre confiance
cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Beaucoup trop long. 2 semaines avant que ça parte de chez pharmammamouth...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Je pensais avoir commandé une crème solaire avene et j’ai reçu un fluide solaire avene ... j’ai le doute!!! En plus 40ml au lieu de 50
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Dommage que l on ne puisse pas commander sur internet tous les produits que l on trouve dans le magasin
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
J’ai commandé 5 boîte de guigoz, mais j’ai reçu que 4. C’est triste...
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre commentaire,
Nous n'avons pas recu de message de votre part concernant ce probleme
Pouvez vous nous envoyer un mail avec photo du colis recu
Merci d'avance pour votre confiance
bien cordialement
le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
le colis était ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
paquet bien reçu dans des temps corrects, mais pensez à vérifier la date des produits commandés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
nouvelle cliente, 1ère commande : Commande, articles en stock facturée entièrement. A réception manque 1 article dans ma commande , le lendemain de ma commande remboursement Paypal, pas un mail d'explication : pourquoi et quel produit ? Attendre la réception(1semaine) pour savoir. Inacceptable !On prévient le client lorsqu'un produit manque et lorsqu'un remboursement intervient !
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message. Lors de la préparation de votre commande nous vous avons envoyé un message indiquant un produit en rupture de stock. Veuillez nous excuser pour ce désagrement. Le remboursement a été fait immédiatement. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Très bonne journée
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Erreur dans ma commande, délai de plusieurs jours pour recevoir les bons produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Erreur sur un produit dans la commande, et bien sûr nous sommes samedi, le SAV est fermé et lundi est férié. Manque de bol, il s'agit justement du produit dont j'avais un besoin urgent...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Les produits qui m'intéressaient été a des prix attractifs. Par contre j'ai acheté chez eux en espérant recevoir mes produits rapidement (24/48h) une semaine après toujours rien... Très déçu car besoin vital et on ne peut pas compter sur eux !
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
EN effet normalement les livraison se font en général en 48h. Nous préparons les commandes en moins de 24h pour etre remis le plus vite colissimo. Malheureusement le transporteur peut avoir du retard et nous ne sommes pas responsable de ce probleme de retard de livraison. Nous ouvrons une réclamation pour colis Hors délai
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande conforme et rapide mais livraison inadmissible le colis à été déposé devant l'immeuble !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Je n'ai pas pu commander la quantité souhaitée et la livraison n'a pas été super rapide (colis reçu ce lundi 25 mai 2020)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
3 boites de lait sur 6 sont arrivées cabossé.
Le carton a été renforcé par du scotch de la poste.
Rien dans le colis pour caler les produits...
Je suis mécontente !
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour vore message
Veuillez nous excuser pour ce probleme lié au transporteur
Nous mettons toujours tout en oeuvre afin de securiser nos produits.
Nous ouvrons une reclamation aupres du transporteur
Merci pour votre confiance
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
J'ai envoyé 4 mails ...j'attends toujours un retour ?????
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous n'avons pas reçu de mail de votre part, en quoi pouvons nous vous aider?
merci pour votre confiance
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Emballage peu soigné, produits non protégés, conséquence, deux produits sur les six commandés étaient ouverts.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Dans notre colis livre non détérioré une boîte était ouverte avec des gélules manquantes
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Pouvez vous nous envoyer votre reclamation par mail afin de faire un retour et une reclamation aupres de colissimo. Veuillez nous excuser pour ce probleme lié au transporteur
merci pour votre confiance
bien cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Les deux flacons sont arrivés avec le bec verseur cassé (les deux étaient cassés) il a fallu que je transvase dans un autre flacon.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site pas du tout convivial et mal fait.
Commande effectuée le 1er mai livrée seulement le 15 mai !!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour Mr Lépine,
Merci beaucoup pour votre message
Nous regrettons que le désign de notre site ne vous plaise pas et nous en sommes désolé. Nous avons également ouvert une reclamation aupres de colissimo afin d'obtenir des informations sur ce retard de livraison
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Aucuns échantillons offerts
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
1ere Commande reçu mais malheureusement il manquait un produit dans la commande. De plus, je n’ai pas été informé qu’il n’était plus dispo et donc j’ai été débité quand même. J’ai contacté le service client mais aucune nouvelle à ce jour... c’est dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
J'ai bien reçu tous mes produits mais l'un d'eux avait coulé dans:le carton il y en avait partout. Et les crèmes bepanthen l'emballage était ouvert
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci beaucoup pour votre message,
Nous sommes désolé de ce probleme lié a colissimo. Nous portons un grand interet au calage et a la preparation de nos commandes. Nous faisons remonter l'information immédiatement a colissimo
Merci pour votre confiance et votre fidélité
A bientot chez pharmammouth
cordialement
le service clent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Livraison non conforme.
Il n'y a pas les 50% offert.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Suite aux echanges que l'on a eu ensemble nous vous avons envoyé les 50% offert de l'offre comme indiqué
La livraison est donc conforme au final. Veuillez nous excuser pour ce contre temps
Merci pour votre confiance
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
- Colis envoyé dans un carton de récupération avec adresse destinataire pharmammouth. C'est nul. Donc mauvaise direction colissimo.
- Produit mal emballé dans ce carton inadapté (trop fragile) et mal fermé. C'est la poste qui a renforcé le carton qui est arrivé avec beaucoup de retard et très abîmé.
- reçu 3 articles au lieu des 4 commandés. Le 4 ème article manquant a été remboursé. Pour cela je mets une étoile de plus.
- temps perdu pour faire 9 photos et envoyer 2 mails de réclamation.
Conclusion : Emballeur nul et pas sérieux. Avec un bon Emballeur, un carton neuf et solide il n'y aurait pas eu de problème.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous allons faire le necessaire pour remonter l'information aupres du service emballage et préparation de commande. nous ne rencontrons actuellement 0 problemes de préparation. Veuillez sincerement nous excuser pour la gene occasionnée. Dans tous les cas merci pour votre confiance
bien cordialement
Le service client
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