Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
bonjour , pour l achat pas de commentaire tous est parfais ,mais pour la livraison , impossible de changer la date ,pour cause avertie par dpd le jour même . oups
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jean Pierre,
Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site www.outillage-carrelage.com. Je suis ravi que votre achat se soit bien déroulé.
En ce qui concerne la livraison, je suis désolé que vous ayez rencontré des difficultés à changer la date. Nous travaillons avec plusieurs prestataires de livraison et faisons notre possible pour satisfaire les demandes de nos clients. Nous prendrons en compte votre expérience pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou remarque.
Cordialement,
Le service client www.outillage-carrelage.com
G
GEOFFREY A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Commande passée pour un disque diamant pour ma scie a eau. Livraison payé en prioritaire. Résultat pas le disque en stock Livraison 15jours après et pas un geste commercial. Par contre il faut signaler que j'ai rapidement réussi à avoir une personne au téléphone lors de ma réclamation.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour GEOFFREY, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de stock et de délai de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de votre remarque sur le geste commercial. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez pu rapidement avoir une personne au téléphone pour traiter votre réclamation. Nous continuerons à améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Merci pour votre retour.
B
Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Pas d'indication quand à la date de livraison. Pas de mail. Dommage . Autrement tout est parfait.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre retour, Brigitte. Nous prenons en compte vos remarques concernant les informations sur la livraison et le suivi de commande. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site. Belle journée à vous.
M
Maxime B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
La commande nickel, mais les frais de port sont vraiment élevés... à l'ère d'aujourd'hui, c'est dommage de pratiquer des frais de ports aussi élevés alors que bon nombre de sites proposent le port gratuitement (au moins en point relais) et à domicile avec une commande montant minimum (souvent 30 ou 40€) dommage. Le site est très sérieux, beaucoup de choix et des produits de qualité. Là dessus on peut y aller les yeux fermés! Mais le port c'est vraiment un point négatif..dommage
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Maxime,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience avec notre site. Il est pour nous précieux de recevoir des avis constructifs qui nous permettent de constamment améliorer notre service.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de port, et nous tenons à vous expliquer notre démarche. Notre priorité est de garantir que les produits que vous commandez arrivent à destination dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts. Malheureusement, cela a un coût, surtout lorsque nous nous efforçons de travailler avec des partenaires de livraison fiables et efficaces. Nous sommes conscients que cela peut augmenter le coût total de votre commande, et nous en sommes désolés.
Cependant, nous explorons constamment de nouvelles solutions logistiques pour réduire ces coûts et espérons pouvoir proposer à l'avenir des options de livraison plus économiques ou même gratuites sous certaines conditions. Votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations, et nous sommes déterminés à trouver un meilleur équilibre entre la qualité de service et les frais associés.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité et la diversité des produits que nous proposons. C'est un encouragement pour nous à continuer de vous offrir le meilleur, aussi bien en termes de produits que de service client.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion supplémentaire.
Cordialement,
Outillage-carrelage.com
H
huguette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
j'ai bien reçu la molette commandée mais la vis étant trop longue je ne peux pas l'installer sur ma pince de mosaique. j'ai demandé un bon de retour mais je n'ai toujours rien reçu. merci de faire le nécessaire
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Huguette, je suis désolé pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Je vous invite à contacter notre service client via notre formulaire de contact sur notre site ou bien par téléphone afin d'obtenir rapidement votre bon de retour et de trouver une solution pour votre pince à mosaïque. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire au plus vite. Merci de votre compréhension. Bien cordialement.
A
amandine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
la livraison laisse a désirée une semaine de perdu pour la réalisation de ma salle de bain
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Je suis navré(e) d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute réclamation, nous ferons notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque pour améliorer nos services.
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Problème de livraison avec mondial relay
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Christophe, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec notre partenaire mondial relay. Nous prenons en compte votre avis et nous ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services de livraison. Votre satisfaction est importante pour nous, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau des difficultés. Merci pour votre confiance et votre note de 3/5. Belle journée à vous. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Il y avait un sac de produits carrelage qui était ouvert dans le colis
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre commentaire, Alain. Nous sommes désolés pour cet incident et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
J
Jérôme J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Un des deux objets commandés reçu cassé. Pourtant très bien emballé dans du papier bulle. Dommage.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jérôme, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que l'un de vos objets soit arrivé cassé malgré notre emballage soigné. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une éventuelle solution. Nous ferons de notre mieux pour rectifier cette situation. Merci pour votre confiance.
B
Benoît L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Bien reçu le colis, bien emballé et en bon état. Seulement j'avais payé l'option pour recevoir le colis le lendemain avant 13h. Je ne l'ai reçu que le surlendemain, ce qui m'a fait perdre une journée de chantier. Donc ne prenez pas cette option. Cordialement
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci à Benoît pour son avis. Nous nous excusons pour le retard de livraison, ce qui n'est pas à la hauteur de nos standards. Nous ferons le nécessaire auprès de notre prestataire de livraison pour que cela ne se reproduise plus dans l'idéal
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Très bonne prestation d'outillage carrelage, envoi très rapide d'un colis bien préparé mais livraison erratique : le colis arrive très rapidement dans un centre à une dizaine de km de chez moi, le suivi indique que la livraison du point relais est en cours mais le colis se retrouve dans un autre centre à une centaine de km puis il est retourné le lendemain au centre d'origine pour repartir le surlendemain au point relais où, cette fois ci, il est livré. Deux jours de retard dans la livraison dus à la gestion calamiteuse des colis par la société de livraison
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une mauvaise expérience de livraison. Nous nous engageons à ce que tous nos clients reçoivent les produits dans les meilleures conditions et nous nous excusons pour ce que vous avez subi.
S
Stéphane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Bon produit, mais la malette est arrivée cassée et la pompe fonctionne mal sans doute un problème de joint ,en tout cas les scies cloches coupent très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
ous sommes désolés pour l'inconvénient occasionné. N'hésitez pas à vous orienter vers notre service après-vente via le formulaire de contact afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. D'autre part, nous sommes ravis que les scies cloches soient à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
D
David S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Achat d'un coupe carreaux.Première commande refusée car abîmée surement par Chronopost. SAV très réactif qui à renvoyé la marchandise qui n'est pas arrivée le lendemain mais 2 jours plus tard, pourtant payé plus cher pour avoir la livraison 24h. La commande était malheureusement incomplète, il manque les vis qui tiennent le guide.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Réponse en cours de génération..
R
regis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
le produit était en rupture et je n'en était pas informer je l'ai reçu avec 48 de retard cela aurait pus être pire
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Nous nous excusons sincèrement du retard dans la livraison de votre produit et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informé de cette rupture de stock. Nous apprécions votre compréhension et nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
M
Mélissa A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Tout est arrivé dans un même carton alors qu'on a payé la livraison 2 fois bien malheureux... Sinon rien à redire
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre avis, Melissa. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez dû payer deux fois pour la livraison. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour corriger ce problème et nous assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas.
J
Jean Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Le problème est que commander avec un nuancier sur écran est trompeur.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis, Jean Marie. Nous notons vos remarques et nous ferons en sorte d'améliorer l'expérience d'achat sur notre site internet.
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Le produit d'étanchéité recommandé avec la natte n'était pas du tout adapté
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci Nicolas pour votre avis ! Nous sommes navrés que le produit recommandé n'ait pas correspondu à vos attentes.
Je vous confirme pourtant que c'est bien le produit recommandé par ce fournisseur et qu'a ce jour nous n'avions pas rencontré de soucis avec cette association de références.
Bien cordialement
Yonnathan
S
Sébastien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Je suis satisfait du matériel que je connaissais déjà. Concernant la livraison le délai annoncé n'a pas été respecté, chantier à décaler et retard dans la fin des travaux....
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci Sébastien pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très soucieux de respecter les délais et nous travaillons à améliorer nos services afin de vous offrir une expérience client optimale.
Yonnathan d'outillage-carrelage
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