Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Michel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre appareil a bien été reçu et que les premiers essais se sont bien déroulés. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions lorsque vous l'utiliserez pleinement.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

onjour,

Lors du traitement de votre commande, certains articles étaient temporairement en rupture de stock. Afin de ne pas retarder l’expédition des produits disponibles, nous avons procédé à un envoi partiel.

Nous tenons à vous préciser qu’à titre exceptionnel, les frais liés à cette expédition supplémentaire ont été entièrement pris en charge par nos soins, bien qu’une livraison fractionnée entraîne habituellement des coûts additionnels dans le contexte actuel.

Les articles restants vous seront expédiés dès leur réapprovisionnement, sans aucune action requise de votre part.

En revanche, sans signalement de votre part concernant la réception d’un article défectueux, il nous est malheureusement difficile d’intervenir et de mettre en place une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Il semblerait, d’après votre message, que le problème rencontré concerne le produit en lui-même (les cadrans), et non directement le service que nous proposons. Nous sommes bien entendu désolés pour ce désagrément et restons disponibles si vous souhaitez que nous vous accompagnions sur ce point.

Par ailleurs, si vous avez été satisfait de notre service (commande, expédition, suivi), nous vous serions reconnaissants de bien vouloir en tenir compte dans votre évaluation, et éventuellement de reconsidérer votre avis.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons votre remarque concernant les horaires d’ouverture pour les enlèvements. Toutefois, il est important de préciser que notre fonctionnement est un peu particulier : nous sommes avant tout une plateforme 100 % digitale. À ce titre, les retraits sur place restent un service complémentaire que nous proposons, en nous adaptant aux horaires de notre entrepôt logistique.

C’est dans ce contexte que nous mettons en place ces créneaux, qui sortent déjà du cadre habituel de notre activité et que nous maintenons afin de proposer plus de flexibilité à nos clients.

Nous prenons néanmoins votre retour en considération dans une logique d’amélioration continue.

Si vous estimez que notre réponse et ces précisions apportent un éclairage différent à votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe outillage carrelage

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous pensons qu’il y a une confusion concernant le fournisseur. En effet, notre société est spécialisée dans l’outillage pour le carrelage et nous ne commercialisons pas de volets, qu’ils soient solaires ou non.

Nous vous invitons donc à vérifier le nom du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre commande afin de pouvoir contacter le bon interlocuteur et obtenir une solution adaptée.

Restant à votre disposition si besoin.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Lyron,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque des délais de livraison peuvent avoir un impact direct sur l’organisation d’un chantier. Nous sommes néanmoins ravis de constater que les produits reçus sont conformes à votre commande.

Nous tenons à vous assurer que la commande a bien été préparée et expédiée par nos services dans les délais annoncés. Le retard constaté correspond à un jour ouvré, lié au transporteur Chronopost, dans un contexte de forte affluence exceptionnelle durant les fêtes de fin d’année. Nous rappelons également que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, ce qui peut influer sur les délais perçus.

Sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement pas été informés de ce retard au moment de la livraison. Si tel avait été le cas, notre service client aurait bien entendu pu intervenir immédiatement et procéder à un dédommagement des frais liés à la livraison express, comme nous le faisons habituellement lorsque la situation le permet. L’absence de signalement dans le délai de réclamation ne nous a malheureusement pas permis d’engager cette démarche.

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.
Pour info, le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour votre problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Monsieur Willaume,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que la ventouse Nemo Grabo Plus n’ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires lors de votre choix initial, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Dès votre appel, nous avons pris soin de vous mettre en relation avec le délégué de la marque Grabo afin de trouver la solution la plus adaptée à votre besoin. Suite à ses conseils, un autre modèle vous a été recommandé et nous avons procédé au remboursement de la machine qui ne convenait pas.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons que notre réactivité saura pleinement répondre à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin d’accompagnement.

Avec nos salutations les meilleures,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Cher client,

Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à DPD, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.

Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de DPD, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.

Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires (remboursement des frais complémentaires) et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Giacomino,

Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.

Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.

A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Lova,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage

Bonjour Gert,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :

sav@amb-group.eu

Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :

- une réexpédition de votre commande,

- ou un remboursement (après vérification des photos).

Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.

cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.

Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.

Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.

Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.

Bonjour Monsieur Makkour,

Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, suite au retour de votre colis ce matin en nos entrepôts

Suite à un souci avec le transporteur lors du premier envoi, nous avons chois de vous réexpédier votre commande par Chronopost pour que votre commande vous soit livrée au plus vite et malgré cela le colis nous a été retourné.

Nous souhaitons savoir si vous souhaitez que nous vous le réexpédions à nouveau ou si vous préférez un remboursement.
N’hésitez pas à nous faire part de votre choix afin que nous puissions procéder rapidement.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour Monsieur Boully,
suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison suite aux dégâts occasionnés lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et de votre avis concernant la non-réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone en vain.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, mais il semble que son acheminement vers le point relais MR n'a pas abouti. Nous avons d’ores et déjà ouvert une enquête auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. En attendant, nous vous proposons les solutions suivantes :
1️⃣ Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les plus brefs délais.
2️⃣ Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous regrettons sincèrement cet incident indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour ALI,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande de retour. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Laurent, nous sommes désolés que votre première commande n'ait pas été complète. Cependant notre équipe SAV à géré le problème avec vous et tout est de nouveau OK.
Merci pour vos remarques constructives.

Bonjour,

Si vous êtes satisfait de la qualité de notre préparation et de notre rapidité d’expédition, nous serions très reconnaissants si vous pouviez ajuster votre note pour refléter notre engagement à bien vous servir. Vos avis nous aident à nous améliorer et à montrer aux autres clients ce que nous avons à offrir.

Sur l'avis du produit nous vous avons envoyé un mail afin de déterminer le problème.


Un grand merci d’avance pour votre soutien, et n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres besoins ou questions !

Bonjour Kevin, nous sommes désolés pour cette expérience de livraison en retard et nous comprenons votre déception. Nous faisons de notre mieux pour garantir des délais de livraison rapides, cependant il peut y avoir des retards imprévus selon les prestataires de livraison. Nous prenons en compte votre remarque et allons continuer à améliorer nos services afin de vous offrir une expérience de qualité. Merci pour votre compréhension.

Bonjour Benoît,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos retours concernant votre expérience sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits et l'attitude de notre équipe.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de vos colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est précieuse et nous allons l'étudier attentivement afin d'améliorer nos pratiques d'emballage.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage

Bonjour Silvio,
Nous sommes navrés que le produit que vous avez acheté ne vous ait pas donné entière satisfaction. Cependant, nous prenons très au sérieux vos remarques et nous allons vérifier les informations présentées dans nos vidéos afin d'assurer la cohérence avec les résultats obtenus. Nous sommes toujours soucieux de fournir à nos clients des produits de qualité et des informations fiables pour réaliser leurs travaux de carrelage. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous convaincre de notre sérieux et de notre expertise en matière d'outillage pour carrelage.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour Benjamin, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients de l'importance de la qualité de service et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons bien pris note de vos retours et nous ferons tout notre possible pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. En vous souhaitant une belle journée, l'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour Christine, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos messages. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service client et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons note de votre feedback et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci pour votre compréhension. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour Baptiste, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les meilleures conditions. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'épaisseur des cartons d'emballage et ferons en sorte d'améliorer ce point à l'avenir pour garantir une livraison sans encombre. Nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Bien cordialement,

Bonjour Alexandre, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison sur vos deux commandes passées chez nous. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour éviter ce genre de situation, mais il arrive parfois que des imprévus se présentent. Nous prenons très au sérieux vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service et éviter de telles mésaventures à l'avenir. Nous sommes également heureux de lire que nos équipes ont été aidantes et compréhensives. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients et vous offrir une expérience de shopping sans retard de livraison. Bien cordialement, l'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour Jocelyn, merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre organisation et ainsi offrir un service de qualité à nos clients. Merci également d'avoir souligné que le problème a été résolu au final. Nous espérons vous revoir bientôt sur outillage-carrelage.com.

Bonjour Serge, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la communication et ferons de notre mieux pour améliorer nos processus à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous continuerez de nous faire confiance pour vos futurs achats. Bien cordialement, l'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour Maude, nous sommes désolés pour les délais de livraison que vous avez rencontrés. Chez www.outillage-carrelage.com, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que votre commande vous a tout de même donné satisfaction une fois reçue. Nous restons à votre disposition pour toute autre commande et vous remercions pour votre patience.

Bonjour Stéphane, merci pour votre retour sur votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de délai de livraison et de changement d'adresse. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire notre possible pour améliorer nos services afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Merci de votre confiance et de votre compréhension. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.