Français 
M
Note : 2 sur 5
colis reçus le samedi ayant étais commandé le dimanche d'avant en payent un supplément pour être livré en 24h. Ca ma fait perdre un temps considérable sur le chantier
Avis clients de www.outillage-carrelage.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 001 avis publiés
Résumé des avis
Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Produits conformes mais la livraison express, payée en supplément, n'a servi à rien car la commande est arrivée plus de 72h ouvrées après la commande, retardant le chantier.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lyron,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque des délais de livraison peuvent avoir un impact direct sur l’organisation d’un chantier. Nous sommes néanmoins ravis de constater que les produits reçus sont conformes à votre commande.
Nous tenons à vous assurer que la commande a bien été préparée et expédiée par nos services dans les délais annoncés. Le retard constaté correspond à un jour ouvré, lié au transporteur Chronopost, dans un contexte de forte affluence exceptionnelle durant les fêtes de fin d’année. Nous rappelons également que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, ce qui peut influer sur les délais perçus.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement pas été informés de ce retard au moment de la livraison. Si tel avait été le cas, notre service client aurait bien entendu pu intervenir immédiatement et procéder à un dédommagement des frais liés à la livraison express, comme nous le faisons habituellement lorsque la situation le permet. L’absence de signalement dans le délai de réclamation ne nous a malheureusement pas permis d’engager cette démarche.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque des délais de livraison peuvent avoir un impact direct sur l’organisation d’un chantier. Nous sommes néanmoins ravis de constater que les produits reçus sont conformes à votre commande.
Nous tenons à vous assurer que la commande a bien été préparée et expédiée par nos services dans les délais annoncés. Le retard constaté correspond à un jour ouvré, lié au transporteur Chronopost, dans un contexte de forte affluence exceptionnelle durant les fêtes de fin d’année. Nous rappelons également que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, ce qui peut influer sur les délais perçus.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement pas été informés de ce retard au moment de la livraison. Si tel avait été le cas, notre service client aurait bien entendu pu intervenir immédiatement et procéder à un dédommagement des frais liés à la livraison express, comme nous le faisons habituellement lorsque la situation le permet. L’absence de signalement dans le délai de réclamation ne nous a malheureusement pas permis d’engager cette démarche.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
E
Note : 4 sur 5
Soucis au niveau des livraisons 2 colis reçu à 2 jours d'intervalle pour une même commande passée le même jour et évidement le 2ème colis était le plus important. Le principale c'est que nous avons bien été livré.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Erwan,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande. Nous comprenons que le décalage dans les livraisons ait pu être frustrant, et nous nous excusons pour ce désagrément. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande. Nous comprenons que le décalage dans les livraisons ait pu être frustrant, et nous nous excusons pour ce désagrément. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
N
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux produits le vendredi 31 octobre. J'en avais besoin de toute urgence, j'ai donc demandé et payé une livraison express ! Le premier article est finalement arrivé le 7 novembre et il était endommagé. Le second est arrivé le 12 novembre. Malgré mes tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucun remboursement pour cette livraison très tardive.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
G
Note : 4 sur 5
Livraison rapide,
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Georges,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets. À bientôt sur www.outillage-carrelage.com !
Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets. À bientôt sur www.outillage-carrelage.com !
Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage
N
Note : 4 sur 5
Au top
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site www.outillage-carrelage.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services !
Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site www.outillage-carrelage.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services !
Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage
O
Note : 3 sur 5
J'ai pris une assurance en plus pour être livré en 24 heures ce qui n'a pas été le cas. Chacun c est renvoyé le problème " c'est pas nous c'est eux " tout sa pour un problème de communication et adresse mal renseigné. C'est moi qui est du faire les démarches pour que mon colis me reviennent. Et tout sa sans geste commercial.
L
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPDE
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Ludovic,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
S
Note : 2 sur 5
Trés bien
F
Note : 4 sur 5
Le joint carrelage que j'ai acheté bénéficiait d'une promotion de 20% mais ce qui n'était pas précisé c'est que la date limite d'utilisation (indiquée sur le paquet du produit) était juste à son terme. J'aurais aimé que cela soit précisé afin de décider en toute connaissance de cause. Le délais de livraison en 24 - 48 a été respecté.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Francis, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du délai de livraison. Nous prenons note de votre remarque concernant la date limite d'utilisation des produits et nous veillerons à améliorer la clarté des informations fournies. Votre avis est précieux pour nous aider à mieux servir notre clientèle.
P
Note : 3 sur 5
Dans le paquet des croisillons pavilift en I ,il y avait des pavilift +. Ont été remplacés mais mon carrelage était déjà posé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Tachon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide au point Relay. Concernant le produit, joint époxy Kerapoxy Easy Design MAPEI conditionnement 1,5 kg, m'a servi à jointer des carreaux de 60 x60 d'un receveur maçonné et de la cloison en vis à vis (robinetterie). La mise en oeuvre du produit a été facile. Par contre, le produit m'a semblé très long à durcir (72 heures), j'ai même pensé qu'il allait rester mou. La température de la pièce était de 18 °C (j'avais coupé le chauffage par le sol dans la SdB), peut-être la raison du délai de durcissage. Les calculs de consommation (fournis par les fabricants) sont justes (volume des joints à combler x la densité du produit) mais se révèlent très théoriques, j'avais calculé moins de 1 kg, et finalement j'ai eu vraiment tout juste de quoi jointer, pourtant en veillant à limiter la perte de produit (remplissage des joints à la spatule sans "beurrer l'intégralité des carreaux). Dernier point, je suis un peu déçu par l'aspect légèrement granuleux du produit. J'ai eu l'occasion de jointer il y a 15 ans des carreaux de 5 x 5 sur un receveur de douche à carreler, je me souviens que la mise en oeuvre avait été compliquée, le produit était très "collant", il avait nécessité un nettoyage rapide et minutieux mais l'aspect du joint était lisse et le durcissage avait été rapide. En 15 ans, le joint n'a pas bougé (pas de changement de couleur, aucune microfissure), j'espère que ce sera le cas avec le joint MAPEI.
E
Note : 4 sur 5
Bon produit, par contre il serait préférable d’éviter de scotcher le colis avec la marque de votre société,de le rendre plus discret car celui-ci a été visité.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre retour constructif, Monsieur Eric. Nous prenons en compte votre suggestion concernant l'emballage des colis afin d'améliorer la discrétion de nos envois. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.
P
Note : 4 sur 5
ce disque coupe parfaitement droit
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Paul, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site et sur la qualité de nos disques de coupe. Nous sommes ravis d'apprendre qu'ils répondent à vos attentes en termes de précision. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'outillage.
D
Note : 4 sur 5
Globalement satisfait, tarif intéressant, diversité de produit, livraison rapide des produits en stock.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos tarifs, de la diversité de nos produits et de la rapidité de livraison. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos tarifs, de la diversité de nos produits et de la rapidité de livraison. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
J
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, matériel conforme, prix intéressants.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jonathan,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre envoi et la conformité du matériel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site avec de nouvelles offres intéressantes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre envoi et la conformité du matériel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site avec de nouvelles offres intéressantes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
R
Note : 4 sur 5
Très satisfait De bon prix
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Rodrigues,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prix et de nos services. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prix et de nos services. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
G
Note : 4 sur 5
bon produit mais livraison Mondial Relay compliquée
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit. Nous comprenons que la livraison via Mondial Relay ait pu poser des complications, et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'aven
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit. Nous comprenons que la livraison via Mondial Relay ait pu poser des complications, et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'aven
B
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le rail Fix mi que je connaissais déjà , Par contre problème de communication avec le service achats/client qui n'envoie pas les mails ...
J
Note : 4 sur 5
Bien mais prix pour l'expédition un peu élevé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Nous vous remercions pour votre avis positif et vos remarques constructives, Monsieur Jean Claude. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais d'expédition et nous travaillons continuellement à optimiser nos coûts pour mieux vous satisfaire. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion.
J
Note : 2 sur 5
Le délai de réception a été plus long que celui annoncé !
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.
Pour info, le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.
Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu
Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.
Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour votre problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
E
Note : 3 sur 5
Super!!
E
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Erwan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute suggestion visant à améliorer encore nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute suggestion visant à améliorer encore nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
L
Note : 4 sur 5
Très rapide, efficace ! Bref tout bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Laurette,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt sur www.outillage-carrelage.com.
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt sur www.outillage-carrelage.com.
J
Note : 2 sur 5
Produit non conforme à la description sur le site retour du produit .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Willaume,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que la ventouse Nemo Grabo Plus n’ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires lors de votre choix initial, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Dès votre appel, nous avons pris soin de vous mettre en relation avec le délégué de la marque Grabo afin de trouver la solution la plus adaptée à votre besoin. Suite à ses conseils, un autre modèle vous a été recommandé et nous avons procédé au remboursement de la machine qui ne convenait pas.
Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons que notre réactivité saura pleinement répondre à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin d’accompagnement.
Avec nos salutations les meilleures,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que la ventouse Nemo Grabo Plus n’ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires lors de votre choix initial, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Dès votre appel, nous avons pris soin de vous mettre en relation avec le délégué de la marque Grabo afin de trouver la solution la plus adaptée à votre besoin. Suite à ses conseils, un autre modèle vous a été recommandé et nous avons procédé au remboursement de la machine qui ne convenait pas.
Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons que notre réactivité saura pleinement répondre à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin d’accompagnement.
Avec nos salutations les meilleures,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
X
Note : 4 sur 5
Bon prix
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix intéressants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix intéressants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage
C
Note : 4 sur 5
Rapide
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
L
Note : 3 sur 5
Retard de livraison !!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mougin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.
Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.
Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.
Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.
Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
N
Note : 4 sur 5
Bonjour. Juste un problème de livraison, nous avons réussi à avoir à la fois un retard et ensuite une erreur de destinataire pour un même colis. Merci
E
Note : 4 sur 5
J'ai fait une vingtaine de coupes sur des carreaux 60x60 en 20 mm d'épaisseur sans perte d'efficacité notable. J'ai enlevé une étoile pour le délai de livraison qui n'a pas été respecté par Chronopost malgré un supplément payé.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Monsieur Eric, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'efficacité de nos outils. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté, malgré le supplément payé. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons veiller à améliorer cette expérience à l'avenir.
T
Note : 4 sur 5
´
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Timothe,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos besoins spécifiques, nous serions ravis de vous assister lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos besoins spécifiques, nous serions ravis de vous assister lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
J
Note : 3 sur 5
Dans ma commande il y avait un paquet de 10 paires de gants qui était ouvert et il manquait une paire!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Noury,
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
R
Note : 4 sur 5
Bon matériel, livraison rapide . Emballage trop fragile pour le type de matériel commandé.
B
Note : 2 sur 5
Très compliqué pour recevoir la marchandise
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à DPD, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de DPD, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires (remboursement des frais complémentaires) et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à DPD, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de DPD, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires (remboursement des frais complémentaires) et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
F
Note : 3 sur 5
Mode de livraison trop long en Mondial Relay Plus de 15 jours pour un petit paquet avec un coût de plus de 6 €
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Objet : Concernant votre commande récente - Intervention effectuée
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
Prix compétitif, livraison rapide
J
Note : 4 sur 5
Tout était parfait
N
Note : 2 sur 5
Frais de port payant pour un retour, c'est dommage mais du coup je ne recommanderais pas
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Giacomino,
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
😁