Français 
A
Note : 1 sur 5
La commande est arrivée incomplète. Je n'ai toujours aucune nouvelle concernant les ventouses.
Avis clients de www.outillage-carrelage.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 162 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des envois effectués en 24 heures ou moins, ce qui assure une arrivée rapide des commandes et une expérience fluide. Les clients apprécient la qualité des produits et leur correspondance avec la description, ainsi que les prix raisonnables et attractifs qui accompagnent les achats. Le service client est décrit comme efficace et réactif, offrant conseils et assistance, et le site est considéré comme fiable et professionnel avec une offre variée et de bons choix. Les expériences positives incluent des commandes faciles, des délais respectés et un niveau de satisfaction élevé sur l’ensemble des aspects, du processus d’achat à la réception des articles.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresS
Note : 3 sur 5
Colis réceptionner avec un sac de poudre pour joint de carrelage percé !!
A
Note : 4 sur 5
envoi assez rapide mais le carton était à moitié ouvert heureusement rien a disparu
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide, mais nous sommes désolés que le carton soit arrivé en mauvais état. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer nos mesures d'emballage pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide, mais nous sommes désolés que le carton soit arrivé en mauvais état. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer nos mesures d'emballage pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
M
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la demande. Prix compétitifs, service après vente réactif, par contre délai non respecté pour un produit en stock (deux semaines en réel contre 3à5 jours annoncés)
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que nos produits et notre service après-vente vous aient satisfait, et nous nous excusons pour le délai de livraison dépassé. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point et vous offrir une expérience optimale.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que nos produits et notre service après-vente vous aient satisfait, et nous nous excusons pour le délai de livraison dépassé. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point et vous offrir une expérience optimale.
P
Note : 1 sur 5
aucune communication avec le service de livraison
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Note : 1 sur 5
Trop de délais. Pas de réponse a mon mail.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 1 sur 5
Commandé du joint carrelages Mapei bleu acier qui séché est gris et non bleu. Outillage carrelage n est pas responsable mais doit être au courant des produits qu il vend.Ce ton gris peut être acheté à bien meilleur prix dans un magasin Brico.
Y
Note : 1 sur 5
Manque de communication, service clients difficile à joindre, produit décrit comme disponible et finalement indisponible sans jamais me prévenir, compliqué, long, pas de suivi annoté avec le sav.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Note : 3 sur 5
Délai d'expedition un peu long.
N
Note : 3 sur 5
Envoi un peu long et le carton trop grand etait ouvert et abîmé. Heureusement les objets commandés étaient bien à l intérieur
E
Note : 3 sur 5
aucune communication concernant la livraison. Pas même une estimation, ceci malgré mes mails de relance qui sont resté sans réponse
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
H
Note : 1 sur 5
Délais de livraison annoncés: 24h. Délais de livraison réels: 7 jours. Argument commercial mensonger
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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Cordialement,
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Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
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l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
F
Note : 4 sur 5
Vendeur fiable qui me permet d obtenir des produits pas faciles à trouver dans la grande distribution. Livraison longue à arriver car le produit n etait pas en stock (annoncé sur le site). Merci
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Florence,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fiabilité de notre service et la diversité de nos produits. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons en compte votre retour concernant la disponibilité des articles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fiabilité de notre service et la diversité de nos produits. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons en compte votre retour concernant la disponibilité des articles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com.
J
Note : 1 sur 5
Ma commande n'a pas été livrée dans son intégralité... et l'entreprise tarde à répondre... J'ai demandé le remboursement de l'article non reçu... mais je n'ai reçu aucune réponse.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Note : 1 sur 5
Délais de livraison trop long
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Note : 1 sur 5
C’est un carnage… je n’ai clairement jamais vu ça. Première commande passée sur ce site et je peux déjà dire que ce sera la dernière. J’ai payé le prix fort pour soit disant livraison « express » le 5 février. A ce jour le 26, je n’ai toujours pas reçu la totalité de la commande. Autant dire que sur un chantier, ça n’est clairement pas possible. Je n’ai plus besoin de ce sac de joint d’ailleurs, je me suis fourni chez des professionnels bien plus pros. Ici on a a fait à des amateurs.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
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Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
Site sérieux , dommage qu'il manque des articles commandés car pas en stock , heureusement que ça n'est pas très urgent sinon je devrais me rabattre sur un autre site pour compléter , sinon leur site est très réactif aux questions.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site sérieux et notre équipe réactive. Nous nous excusons pour les articles manquants et comprenons l'importance d'un stock complet. Nous travaillons constamment à améliorer notre service, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
Merci pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site sérieux et notre équipe réactive. Nous nous excusons pour les articles manquants et comprenons l'importance d'un stock complet. Nous travaillons constamment à améliorer notre service, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
B
Note : 1 sur 5
Non déçu par l’expédition et les frais d’envoi pour un envoi express alors que cela a pris 3 semaines
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
N
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Ngoc Khanh,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
E
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande depuis le 25 janvier.probleme de de livraison .j ai du repasser une commande pour la livraison dans mon département depuis le 10 février. Plus rien.etant artisan impossible de finirmon carrelage .il a fallu commander ailleurs. Bonne journée
G
Note : 4 sur 5
Juste un petit problème de livraison
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
F
Note : 4 sur 5
rien a redire . colis reçu et bien emballé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci beaucoup, Franck, pour votre évaluation positive et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état et que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets d'outillage !
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.
N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.
Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.
N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.
Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande avec livraison à 24 heures j'ai reçu le colis 3 jours après on paye cher le service de livraison pour être livré le lendemain si c'est pour le recevoir 3 jours après c'est pas la peine
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
N
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande entièrement
J
Note : 4 sur 5
Produits très bien, par contre transport à revoir : emballage pas assez résistant, colis arrivés complètement défoncés au point que j'ai du vérifier que tout était là. Et dpd predict qui n'annonce que le jour de livraison ce n'est pas assez précis, annoncer la demi journée serait bien.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jean,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous prenons note de vos remarques concernant l’emballage et le transport, et nous allons les soumettre à notre équipe afin d’améliorer ces aspects. Concernant les délais de livraison de DPD Predict, nous comprenons l'importance d'une information plus précise et nous en tiendrons compte pour l’avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous prenons note de vos remarques concernant l’emballage et le transport, et nous allons les soumettre à notre équipe afin d’améliorer ces aspects. Concernant les délais de livraison de DPD Predict, nous comprenons l'importance d'une information plus précise et nous en tiendrons compte pour l’avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
F
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
M
Note : 1 sur 5
Dans l attente de mon colis
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.
Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.
Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
I
Note : 1 sur 5
Vous avez pas donner la bonne adresse a Chronopost galère pour récupérer le colis
A
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience. J'ai payé 15e de livraison qui aurait du être effectué sous 24h max. Commande du mercredi reçu le lundi suivant. J'ai due décalé mon chantier programmé au vendredi. J'ai également du coup acheter un autre malaxeur chez un concurrent pour pouvoir réalisé mon chantier le lundi au matin. Du coup je me retrouve avec votre malaxeur sans l'utilité. De plus je vous ai envoyé un mail à ce sujet aucun retour de votre par. C'est pourquoi je vous demande de m'expliquer la démarche pour vous effectué le retour de ce dernier. Avec remboursement intégrale de la facture. Bien cordialement
A
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçu
C
Note : 1 sur 5
Les commandes précédentes RAS, mais celle ci j'ai reçu le carton défoncé avec des croisillons cassés..
E
Note : 1 sur 5
J’ai commander mon colis il y a 3 semaine ont me dit après la commande que le produit est en rupture de stock j’ai attendu 2 semaine pour que le colis soit expédié j’avais choisi l’option livraison express 24h une semaine après que mon colis est expédié ont m’envoie un mail en disant que le colis a été endommagé et le colis doit être retourné chez le fournisseur donc j’ai attendu 3 semaine pour absolument rien du tout
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. L’option livraison express 24h est possible uniquement lorsque l’article est physiquement en stock au moment de la commande dans notre entrepôt. Lors de votre achat, le produit était bien indiqué en rupture de stock, tout en restant commandable auprès de notre fournisseur.
Nous avons immédiatement passé commande auprès de celui-ci. Toutefois, une grande partie de nos fournisseurs, notamment Mapei, étaient fermés pour congés annuels à cette période, ce qui a entraîné un délai de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Une fois le produit réceptionné et expédié, le transporteur nous a informés que le colis avait été endommagé durant l’acheminement, nécessitant son retour chez le fournisseur. Des conditions météorologiques défavorables ont également perturbé le transport à ce moment-là.
Nous comprenons que l’enchaînement de ces événements soit particulièrement frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.
À ce titre, nous vous confirmons que les frais de livraison express, qui n’ont pas pu être honorés par Chronopost, vous seront intégralement remboursés.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. L’option livraison express 24h est possible uniquement lorsque l’article est physiquement en stock au moment de la commande dans notre entrepôt. Lors de votre achat, le produit était bien indiqué en rupture de stock, tout en restant commandable auprès de notre fournisseur.
Nous avons immédiatement passé commande auprès de celui-ci. Toutefois, une grande partie de nos fournisseurs, notamment Mapei, étaient fermés pour congés annuels à cette période, ce qui a entraîné un délai de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Une fois le produit réceptionné et expédié, le transporteur nous a informés que le colis avait été endommagé durant l’acheminement, nécessitant son retour chez le fournisseur. Des conditions météorologiques défavorables ont également perturbé le transport à ce moment-là.
Nous comprenons que l’enchaînement de ces événements soit particulièrement frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.
À ce titre, nous vous confirmons que les frais de livraison express, qui n’ont pas pu être honorés par Chronopost, vous seront intégralement remboursés.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 4 sur 5
Matériel bien arrivé en très bonne états mais délai de livraison assez élevée. Plus de 2 semaines.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Alan,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'état de votre matériel. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'état de votre matériel. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
D
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Damien,
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site "www.outillage-carrelage.com". Votre retour est précieux et nous espérons continuer à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale.
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site "www.outillage-carrelage.com". Votre retour est précieux et nous espérons continuer à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale.
C
Note : 1 sur 5
Le commande n'ai pas arriver
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce délai.
Votre commande a bien été reçue le 26/12 et expédiée le 29/12, dans nos délais habituels de traitement. Le retard rencontré est malheureusement lié au transporteur DPD, notamment en raison de la forte surcharge d’activité pendant les fêtes de fin d’année.
Nous tenons à rappeler que notre service client reste disponible par e-mail ou par téléphone dès qu’une anomalie de livraison est constatée. Cela nous permet d’intervenir rapidement auprès du transporteur afin d’accélérer la situation, même en période de forte affluence.
D’après le suivi, votre colis a été livré le 09/01. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cordialement,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce délai.
Votre commande a bien été reçue le 26/12 et expédiée le 29/12, dans nos délais habituels de traitement. Le retard rencontré est malheureusement lié au transporteur DPD, notamment en raison de la forte surcharge d’activité pendant les fêtes de fin d’année.
Nous tenons à rappeler que notre service client reste disponible par e-mail ou par téléphone dès qu’une anomalie de livraison est constatée. Cela nous permet d’intervenir rapidement auprès du transporteur afin d’accélérer la situation, même en période de forte affluence.
D’après le suivi, votre colis a été livré le 09/01. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cordialement,
J
Note : 1 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de la commande. Le colis est bloqué quelque part et pas moyen d'annuler la commande.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lutz,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre commande.
Dès votre signalement du 23/12 indiquant que le colis n’était pas arrivé, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur Mondial Relay afin de localiser votre envoi. À l’issue de cette démarche, il est apparu que le colis avait été endommagé pendant le transport.
Afin de résoudre la situation au plus vite, nous avons procédé, à nos frais, à la réexpédition du produit manquant, en choisissant volontairement un transporteur plus rapide et plus coûteux, malgré la période des fêtes, les jours fériés et la fermeture partielle de nos services.
Nous confirmons que le colis de remplacement a bien été prêt à la livraison le 30/12.
Nous comprenons votre mécontentement face au retard initial, indépendant de notre volonté, mais nous avons fait le maximum pour apporter une solution rapide et satisfaisante.
Restant bien entendu à votre disposition si besoin,
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre commande.
Dès votre signalement du 23/12 indiquant que le colis n’était pas arrivé, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur Mondial Relay afin de localiser votre envoi. À l’issue de cette démarche, il est apparu que le colis avait été endommagé pendant le transport.
Afin de résoudre la situation au plus vite, nous avons procédé, à nos frais, à la réexpédition du produit manquant, en choisissant volontairement un transporteur plus rapide et plus coûteux, malgré la période des fêtes, les jours fériés et la fermeture partielle de nos services.
Nous confirmons que le colis de remplacement a bien été prêt à la livraison le 30/12.
Nous comprenons votre mécontentement face au retard initial, indépendant de notre volonté, mais nous avons fait le maximum pour apporter une solution rapide et satisfaisante.
Restant bien entendu à votre disposition si besoin,
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 1 sur 5
j'ai reçu un outil qui ne fonctionne pas ! j'ai contacté le sav qui m'a demandé d'envoyer des photos et des videos de l'article défectueux pour voir le problème. Quelqu'un devait me recontacter rapidement pour trouver une solution d'echange ou de réparation. Cela fait 10 jours que je suis sans nouvelle. Cet article était necessaire pour un chantier qui est déjà fini ! Je l'avais également précisé au téléphone. Ce jour impossible de recontacter vos services par téléphone, et personne ne me rappelle également. Merci de prendre contact le plus rapidement possible afin de trouver une solution.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et le délai de traitement de votre demande.
Nous vous confirmons que l’ensemble des éléments (photos et vidéos) a bien été transmis à notre fournisseur le 12/12 pour l’ouverture de votre dossier SAV. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours en attente de leur retour. À noter que notre fournisseur est fermé du 20/12 au 04/01 inclus, ce qui explique l’absence de réponse sur cette période.
Votre dossier reste bien suivi et nous reviendrons vers vous dès réception de leur réponse afin de vous proposer une solution (échange ou réparation).
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et le délai de traitement de votre demande.
Nous vous confirmons que l’ensemble des éléments (photos et vidéos) a bien été transmis à notre fournisseur le 12/12 pour l’ouverture de votre dossier SAV. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours en attente de leur retour. À noter que notre fournisseur est fermé du 20/12 au 04/01 inclus, ce qui explique l’absence de réponse sur cette période.
Votre dossier reste bien suivi et nous reviendrons vers vous dès réception de leur réponse afin de vous proposer une solution (échange ou réparation).
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Note : 1 sur 5
nul
X
Note : 1 sur 5
Suite à une commande passée chez Outillage-carrelage, je les ai contactés pour retourner des produits. J'ai renvoyé les produits qui sont arrivés chez eux le 20 Novembre 2025. Nous sommes le 5 Décembre et aucun remboursement malgré une relance du 30 Novembre. Le délai de traitement des retours et de remboursement est bien trop long, je déconseille ce site.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.
Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.
Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE