Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Fred,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos cales nivelantes répondent à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Concernant le temps de livraison, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service.

Bien à vous,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de réception de votre commande n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions.

Lors de votre commande, l’un des deux articles s’est malheureusement révélé indisponible. Vous en avez été informé immédiatement, à 00h17, avec l’indication du délai de réapprovisionnement ainsi que la possibilité d’annuler votre commande si ce délai ne vous convenait pas.

Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous n’effectuons pas d’expédition partielle : la commande est donc expédiée dès que l’ensemble des articles est disponible.

L’option de livraison express choisie reste bien appliquée : elle concerne le mode et le délai d’acheminement de votre colis à compter de son expédition, et non le délai de réapprovisionnement d’un article. Dès réception de l’article manquant, votre commande a ainsi été expédiée selon le mode express sélectionné.

Nous comprenons néanmoins votre déception face à ce délai d’attente et regrettons que cette situation ait pu créer une confusion quant au fonctionnement de la livraison express.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après examen des photos que vous nous avez transmises, nous avons constaté une fuite ayant entraîné la perte d’une partie du contenu. Nous avons donc procédé au remboursement correspondant à la quantité de produit concernée.

Au vu de l’état du produit visible sur les photos, une réexpédition ou un remboursement intégral ne nous paraissait pas justifié, le produit restant en grande partie utilisable.

Nous apportons par ailleurs une attention particulière à l’emballage de ce type de produit afin qu’il soit expédié dans de bonnes conditions. Malgré ces précautions, un incident durant le transport peut malheureusement survenir.

Nous comprenons votre déception et espérons que le remboursement effectué pour la partie endommagée a permis de compenser au mieux ce désagrément.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Nabil,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison et l'apprécions.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour tout problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

Bien cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison.

Votre commande a bien été préparée et expédiée par nos soins dans les délais prévus. Malheureusement, il apparaît que le transporteur DPD ne se soit pas présenté à votre domicile et que votre colis ait ensuite été déposé dans un point relais Pickup.

À la suite de nos échanges, nous avons bien pris en compte votre souhait de ne pas retirer le colis en point relais et d’obtenir son remboursement.

Comme convenu, dès que le colis nous sera retourné par le transporteur et réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Nous regrettons sincèrement cette situation, indépendante de la préparation et de l’expédition de votre commande, et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés par la prestation de livraison.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience, même si vous n'avez pas exprimé de commentaires supplémentaires.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre diversité de produits ait retenu votre attention et nous prenons bonne note de vos remarques concernant les prix. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne pour découvrir nos nouveautés !

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Michel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre disque de coupe a su répondre à vos attentes et que vous en êtes satisfait.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour tout problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

Bien cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et la diversité de notre sélection. Nous prenons note de votre remarque concernant le bon de livraison et allons travailler à améliorer cette fonctionnalité pour une meilleure expérience client.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous revenons vers vous concernant votre demande de remboursement des frais de livraison.

Après vérification auprès de notre équipe en charge de votre dossier, nous sommes malheureusement au regret de vous informer que votre demande ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

En effet, DPD nous indique qu’une tentative de livraison à votre domicile a bien été effectuée, mais qu’elle n’a pas pu aboutir en raison de votre absence. Conformément aux modalités enregistrées sur votre compte, prévoyant un dépôt en point relais en cas d’impossibilité de livraison à domicile, votre colis a donc été acheminé vers un point relais.

Dans ce contexte, DPD considère que la procédure de livraison a été respectée et ne prévoit par conséquent aucune indemnisation des frais de transport.

Nous comprenons que cette situation puisse être décevante, mais au regard des éléments qui nous ont été communiqués, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Julien,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes, même si nous comprenons que la livraison ait pu poser problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons note de vos remarques pour nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû resserrer certaines vis sous le plateau à la réception et que la finition du produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et seront transmises au fabricant afin de contribuer à l'amélioration de ce produit.

Nous sommes toutefois heureux de constater que, malgré cette déception, l'établi vous accompagne au quotidien et répond à vos besoins d'utilisation.

Nous vous remercions encore pour votre avis et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Corentin,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la réception de votre produit. C'est un véritable plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre boutique.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.

Dès réception de votre message, nous vous avons contacté par e-mail le 30/06/2026 à 08h59 afin de vous demander une photo des traces d'usure constatées ainsi que le numéro de série de la machine. N'ayant pas eu de retour, nous vous avons renvoyé ce même e-mail afin de nous assurer que vous puissiez bien le recevoir.

Ces éléments sont indispensables pour analyser la situation et vous apporter une solution adaptée.

Nous tenons également à préciser que nous ne commercialisons que des produits neufs.

Notre service client reste dans l'attente des informations demandées afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.

Bien à vous,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien répondu à votre demande par e-mail le 25/06 à 14h27. Nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu.

Par ailleurs, sur notre site, chaque roulette est détaillée avec un curseur permettant de sélectionner les différentes tailles, ainsi que le modèle de coupe-carreaux compatible (Rubi TK/TX/TZ ou TS/TF/TR). Cela permet de choisir la référence adaptée à votre appareil.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer le retour. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Votre commande a bien été expédiée via Chronopost. Malheureusement, malgré nos relances auprès du transporteur, celui-ci a perdu ou égaré votre colis.

Ne pouvant malheureusement pas vous réexpédier le même article, car nous étions en attente de son réapprovisionnement, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Le service client

Bonjour Raymond,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit et de notre service de livraison.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe de la boutique.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de retour.

Comme de nombreux sites spécialisés, les frais de retour restent effectivement à la charge du client, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois notre maximum pour fournir des descriptions détaillées et des conseils afin d’éviter toute erreur de commande.

Bien entendu, si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur provient de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Votre confiance est précieuse pour notre équipe.

Cordialement,
L'équipe de la boutique.

Bonjour David,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serions enchantés de vous revoir prochainement sur notre boutique.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre commande.

Après vérification, nous vous confirmons que celle-ci a été préparée et expédiée dans les délais annoncés par nos services. Le retard constaté est malheureusement survenu lors de son acheminement par Chronopost, dont le délai de livraison a dépassé l'engagement prévu de 24 heures.

Souhaitant défendre au mieux vos intérêts, nous avons immédiatement effectué une demande de dédommagement auprès du transporteur. Dès validation de celle-ci, nous avons procédé au remboursement sur votre compte du montant correspondant aux frais du service de livraison concerné.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps, indépendant de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant cette livraison.

Toutefois, après vérification, le colis a été mis à disposition dans le point relais et l'avis de mise à disposition vous indiquait un délai de retrait jusqu'au jeudi. Vous vous êtes présenté dès le mardi après-midi, soit bien avant cette date limite.

Malheureusement, le gérant du point relais a retourné le colis de manière anticipée, sans respecter le délai d'instance prévu. Cette décision relève du fonctionnement du point relais et non de notre société, qui a correctement expédié la commande et n'intervient pas dans la gestion des colis une fois remis au réseau Mondial Relay.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons qu'elle ait pu nuire à votre expérience, mais notre prestation n'est malheureusement pas en cause dans cet incident.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la ventouse RUBI 66929 ne répond pas à vos attentes.

Le poids de votre carrelage (environ 17 kg pour un 60x60 en 20 mm) reste effectivement dans la plage théorique supportée par la ventouse.

Cependant, certains grès cérame structurés, texturés ou légèrement poreux peuvent réduire fortement l’adhérence et empêcher la ventouse de maintenir correctement la charge.

Nous souhaitons également rappeler un point important communiqué par RUBI concernant le fonctionnement de cette ventouse :
la pompe à vide manuelle dispose d’un repère de sécurité indiquant une éventuelle perte d’aspiration. Lorsque ce repère apparaît, il est nécessaire de repomper afin de maintenir correctement la charge de vide et garantir le maintien de la ventouse pendant la manipulation.

Par ailleurs, la ventouse est équipée d’une valve de décompression manuelle permettant son retrait sécurisé après utilisation.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre :

une photo du carrelage (surface visible),
une photo de la ventouse en position,
ainsi qu’une courte vidéo du problème rencontré si possible à l'adresse mail suivante : sav@amb-group.eu

Cela nous permettra de vérifier s’il s’agit d’un souci d’utilisation, de compatibilité avec le revêtement ou d’un éventuel défaut de la ventouse.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Mickael,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité et la qualité de nos produits. Nous comprenons les désagréments causés par les stocks limités et travaillons activement à améliorer notre gestion des approvisionnements pour réduire les délais d'envoi. Votre retour est précieux et nous aide à nous perfectionner.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, l’erreur de couleur signalée concerne une commande réceptionnée il y a plus de 3 mois, ce qui dépasse largement les délais habituels de contrôle et de retour indiqués dans nos conditions de vente.

Malgré cela, et dans un souci de satisfaction client, nous avons exceptionnellement pris en charge l’intégralité du retour en vous transmettant une étiquette prépayée à nos frais afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais dès réception du produit.

Nous faisons donc le nécessaire pour trouver une solution rapide et commerciale, même au-delà des conditions habituelles.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre avis et votre évaluation de 4 sur 5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive sur notre site. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,
L’équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" à votre convenance. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant la molette Rubi Extreme Plus Ø22 mm (réf. 1901).

Vous indiquez que le diamètre de la vis de fixation n’est pas mentionné, ce qui vous amène à penser qu’il ne s’agit pas du bon modèle. Nous comprenons votre remarque, toutefois nous souhaitons préciser que cette pièce détachée est clairement associée, sur notre site, aux coupe-carreaux Rubi Slim / TP / TQ / Slab uniquement.

Comme indiqué dans la description produit, cette molette est compatible exclusivement avec ces modèles précis, et non avec d’autres coupe-carreaux. C’est sur cette base de compatibilité que les références sont données, et non sur les dimensions détaillées de chaque composant individuel comme la vis de fixation.

Dans ce contexte, il semble que l’incompatibilité rencontrée provienne d’une utilisation sur un modèle différent de ceux mentionnés dans la fiche article.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à identifier la pièce adaptée à votre équipement si besoin soit par téléphone ou via notre formulaire de contact sur notre site.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Eric,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Concernant les tarifs, nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits et de notre service. Nous prendrons en compte votre retour pour continuer à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Au moment de la validation de votre commande, l’article suivant :

1 ventouse SCBLVT Bihui
était en cours de réapprovisionnement.

Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour en stock, ce qui entraîne un délai supplémentaire pour l’expédition. À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’une date précise de réapprovisionnement, celui-ci dépendant de notre fournisseur basé en Asie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Afin de répondre au mieux à votre demande, plusieurs options s’offrent à vous :

Maintenir votre commande, qui sera expédiée dès réception de l’article,
Opter pour un produit équivalent disponible immédiatement afin d’éviter tout délai,
Demander le remboursement immédiat de votre commande.

Nous vous invitons à nous indiquer votre choix afin que nous puissions procéder selon votre préférence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande et souhaitons vous apporter des précisions.

Tout d’abord, pour une première commande sur notre site, il est important de savoir qu’il est possible de réserver un article même lorsque celui-ci n’est pas en stock. Dans ce cas, la commande reste normalement en attente d’expédition jusqu’à réception de l’ensemble des produits.

Cependant, dans votre situation, afin de ne pas retarder votre chantier, nous avons fait le choix de valider et expédier partiellement votre commande. Cette démarche exceptionnelle engendre des frais de transport supplémentaires, que nous avons entièrement pris à notre charge à titre de geste commercial.

Concernant le réapprovisionnement, le délai est de 7 à 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Une fois les produits disponibles, l’expédition reprend selon le mode de livraison sélectionné. À ce titre, le choix du transporteur Mondial Relay n’accélère pas la livraison, le délai étant généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les informations relatives au décalage de commande pour cause de stock insuffisant ainsi qu’au réassort vous ont bien été transmises. Il est toutefois possible que ces communications aient été dirigées vers vos courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5 que vous nous attribuez. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, il apparaît que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était incorrecte, ce qui a entraîné l’impossibilité de livraison du colis. Celui-ci nous a donc été retourné.

Suite à cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis et, le cas échéant, d’ajuster votre note.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre site www.outillage-carrelage.com pour mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions aller encore plus loin.