Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû resserrer certaines vis sous le plateau à la réception et que la finition du produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et seront transmises au fabricant afin de contribuer à l'amélioration de ce produit.

Nous sommes toutefois heureux de constater que, malgré cette déception, l'établi vous accompagne au quotidien et répond à vos besoins d'utilisation.

Nous vous remercions encore pour votre avis et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Corentin,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la réception de votre produit. C'est un véritable plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre boutique.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.

Bien à vous,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien répondu à votre demande par e-mail le 25/06 à 14h27. Nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu.

Par ailleurs, sur notre site, chaque roulette est détaillée avec un curseur permettant de sélectionner les différentes tailles, ainsi que le modèle de coupe-carreaux compatible (Rubi TK/TX/TZ ou TS/TF/TR). Cela permet de choisir la référence adaptée à votre appareil.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer le retour. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Votre commande a bien été expédiée via Chronopost. Malheureusement, malgré nos relances auprès du transporteur, celui-ci a perdu ou égaré votre colis.

Ne pouvant malheureusement pas vous réexpédier le même article, car nous étions en attente de son réapprovisionnement, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Le service client

Bonjour Raymond,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit et de notre service de livraison.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe de la boutique.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de retour.

Comme de nombreux sites spécialisés, les frais de retour restent effectivement à la charge du client, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois notre maximum pour fournir des descriptions détaillées et des conseils afin d’éviter toute erreur de commande.

Bien entendu, si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur provient de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Votre confiance est précieuse pour notre équipe.

Cordialement,
L'équipe de la boutique.

Bonjour David,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serions enchantés de vous revoir prochainement sur notre boutique.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre commande.

Après vérification, nous vous confirmons que celle-ci a été préparée et expédiée dans les délais annoncés par nos services. Le retard constaté est malheureusement survenu lors de son acheminement par Chronopost, dont le délai de livraison a dépassé l'engagement prévu de 24 heures.

Souhaitant défendre au mieux vos intérêts, nous avons immédiatement effectué une demande de dédommagement auprès du transporteur. Dès validation de celle-ci, nous avons procédé au remboursement sur votre compte du montant correspondant aux frais du service de livraison concerné.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps, indépendant de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant cette livraison.

Toutefois, après vérification, le colis a été mis à disposition dans le point relais et l'avis de mise à disposition vous indiquait un délai de retrait jusqu'au jeudi. Vous vous êtes présenté dès le mardi après-midi, soit bien avant cette date limite.

Malheureusement, le gérant du point relais a retourné le colis de manière anticipée, sans respecter le délai d'instance prévu. Cette décision relève du fonctionnement du point relais et non de notre société, qui a correctement expédié la commande et n'intervient pas dans la gestion des colis une fois remis au réseau Mondial Relay.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons qu'elle ait pu nuire à votre expérience, mais notre prestation n'est malheureusement pas en cause dans cet incident.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la ventouse RUBI 66929 ne répond pas à vos attentes.

Le poids de votre carrelage (environ 17 kg pour un 60x60 en 20 mm) reste effectivement dans la plage théorique supportée par la ventouse.

Cependant, certains grès cérame structurés, texturés ou légèrement poreux peuvent réduire fortement l’adhérence et empêcher la ventouse de maintenir correctement la charge.

Nous souhaitons également rappeler un point important communiqué par RUBI concernant le fonctionnement de cette ventouse :
la pompe à vide manuelle dispose d’un repère de sécurité indiquant une éventuelle perte d’aspiration. Lorsque ce repère apparaît, il est nécessaire de repomper afin de maintenir correctement la charge de vide et garantir le maintien de la ventouse pendant la manipulation.

Par ailleurs, la ventouse est équipée d’une valve de décompression manuelle permettant son retrait sécurisé après utilisation.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre :

une photo du carrelage (surface visible),
une photo de la ventouse en position,
ainsi qu’une courte vidéo du problème rencontré si possible à l'adresse mail suivante : sav@amb-group.eu

Cela nous permettra de vérifier s’il s’agit d’un souci d’utilisation, de compatibilité avec le revêtement ou d’un éventuel défaut de la ventouse.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Mickael,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité et la qualité de nos produits. Nous comprenons les désagréments causés par les stocks limités et travaillons activement à améliorer notre gestion des approvisionnements pour réduire les délais d'envoi. Votre retour est précieux et nous aide à nous perfectionner.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, l’erreur de couleur signalée concerne une commande réceptionnée il y a plus de 3 mois, ce qui dépasse largement les délais habituels de contrôle et de retour indiqués dans nos conditions de vente.

Malgré cela, et dans un souci de satisfaction client, nous avons exceptionnellement pris en charge l’intégralité du retour en vous transmettant une étiquette prépayée à nos frais afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais dès réception du produit.

Nous faisons donc le nécessaire pour trouver une solution rapide et commerciale, même au-delà des conditions habituelles.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre avis et votre évaluation de 4 sur 5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive sur notre site. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,
L’équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" à votre convenance. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant la molette Rubi Extreme Plus Ø22 mm (réf. 1901).

Vous indiquez que le diamètre de la vis de fixation n’est pas mentionné, ce qui vous amène à penser qu’il ne s’agit pas du bon modèle. Nous comprenons votre remarque, toutefois nous souhaitons préciser que cette pièce détachée est clairement associée, sur notre site, aux coupe-carreaux Rubi Slim / TP / TQ / Slab uniquement.

Comme indiqué dans la description produit, cette molette est compatible exclusivement avec ces modèles précis, et non avec d’autres coupe-carreaux. C’est sur cette base de compatibilité que les références sont données, et non sur les dimensions détaillées de chaque composant individuel comme la vis de fixation.

Dans ce contexte, il semble que l’incompatibilité rencontrée provienne d’une utilisation sur un modèle différent de ceux mentionnés dans la fiche article.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à identifier la pièce adaptée à votre équipement si besoin soit par téléphone ou via notre formulaire de contact sur notre site.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Eric,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Concernant les tarifs, nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits et de notre service. Nous prendrons en compte votre retour pour continuer à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Au moment de la validation de votre commande, l’article suivant :

1 ventouse SCBLVT Bihui
était en cours de réapprovisionnement.

Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour en stock, ce qui entraîne un délai supplémentaire pour l’expédition. À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’une date précise de réapprovisionnement, celui-ci dépendant de notre fournisseur basé en Asie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Afin de répondre au mieux à votre demande, plusieurs options s’offrent à vous :

Maintenir votre commande, qui sera expédiée dès réception de l’article,
Opter pour un produit équivalent disponible immédiatement afin d’éviter tout délai,
Demander le remboursement immédiat de votre commande.

Nous vous invitons à nous indiquer votre choix afin que nous puissions procéder selon votre préférence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande et souhaitons vous apporter des précisions.

Tout d’abord, pour une première commande sur notre site, il est important de savoir qu’il est possible de réserver un article même lorsque celui-ci n’est pas en stock. Dans ce cas, la commande reste normalement en attente d’expédition jusqu’à réception de l’ensemble des produits.

Cependant, dans votre situation, afin de ne pas retarder votre chantier, nous avons fait le choix de valider et expédier partiellement votre commande. Cette démarche exceptionnelle engendre des frais de transport supplémentaires, que nous avons entièrement pris à notre charge à titre de geste commercial.

Concernant le réapprovisionnement, le délai est de 7 à 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Une fois les produits disponibles, l’expédition reprend selon le mode de livraison sélectionné. À ce titre, le choix du transporteur Mondial Relay n’accélère pas la livraison, le délai étant généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les informations relatives au décalage de commande pour cause de stock insuffisant ainsi qu’au réassort vous ont bien été transmises. Il est toutefois possible que ces communications aient été dirigées vers vos courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5 que vous nous attribuez. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, il apparaît que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était incorrecte, ce qui a entraîné l’impossibilité de livraison du colis. Celui-ci nous a donc été retourné.

Suite à cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis et, le cas échéant, d’ajuster votre note.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre site www.outillage-carrelage.com pour mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions aller encore plus loin.

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide, mais nous sommes désolés que le carton soit arrivé en mauvais état. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer nos mesures d'emballage pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que nos produits et notre service après-vente vous aient satisfait, et nous nous excusons pour le délai de livraison dépassé. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point et vous offrir une expérience optimale.

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fiabilité de notre service et la diversité de nos produits. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons en compte votre retour concernant la disponibilité des articles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com.

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE