Français 
T
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, prix raisonnable. Après 3 perçages le trépan comme à s'user
Avis clients de www.outillage-carrelage.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 001 avis publiés
Résumé des avis
Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
J’ai commandé un outil, donc payé en ligne. J’ai reçu quelques temps plus tard m’informant que cet outil n’était plus en stock ( pourquoi n’est ce pas marqué avant de commander. J’ai finalement reçu cet outil une bonne semaine plus tard.. mais comme j’en avais absolument besoin pour un chantier j’ai dû en acheter un autre .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mayeul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 1 sur 5
Frais de livraison express appliquer même si livraison pas express
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Careddu,
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Note : 2 sur 5
L'expédition de la commande s'est bien déroulée, cependant la commande n'a pas été livrée à l'adresse de livraison, mais directement à un point de collecte. Comme j'ai payé pour la livraison à domicile et que j'étais chez moi, je refuse de venir le chercher. J'ai reçu la confirmation par email que si la commande est retournée je serai remboursé. Il a été retourné, mais aucune confirmation de réception n'a été reçue, mais selon le suivi et la traçabilité, il a été renvoyé à l'expéditeur. Remboursement toujours en attente même après les 7 jours ouvrables promis. La seule chose qui a été remboursée était les frais de livraison. Le texte a été traduit.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gert,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe www.outillage-carrelage.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe www.outillage-carrelage.com
N
Note : 4 sur 5
Bien 😊
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci de votre retour positif, Monsieur Campane. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec notre site www.outillage-carrelage.com. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
O
Note : 2 sur 5
Sceau de joint Vpi arrivé cassé, perte de produit et qualité.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
E
Note : 1 sur 5
Très déçu, pas de colis, pas d'explication, plus de huit jours pour avoir un interlocuteur au téléphone, malgré les messages en boucle qui font patienter ! Le remboursement est tout aussi long.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
O
Note : 2 sur 5
Tout va bien jusqu’à ce que vous ayez à retourner un article. Je dois renvoyer 2 sacs de joint de 5 kgs car la couleur ne correspond pas suffisamment à celle de mon carrelage et le port retour en colissimo me coûte 25 euros pour 40 euros de marchandises car le vendeur n’accepte pas les retours en point relais alors que pour la vente il offre cette option. Donc pour moi ce sera la dernière fois, dorénavant j’achèterai en magasin près ces chez moi, c’est peut être un tout petit peu plus cher (et encore…) mais c’est tellement plus pratique et économique en cas de problème
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
S
Note : 1 sur 5
Attentes de livraison trop longue, plus de 3 semaine.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long.
En effet, un problème de stock exceptionnel est survenu sur votre commande, ce qui a malheureusement impacté son expédition.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre priorité est toujours de vous satisfaire à la fois en qualité et en délai, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation reste exceptionnel – ce qu’il est dans ce cas précis.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long.
En effet, un problème de stock exceptionnel est survenu sur votre commande, ce qui a malheureusement impacté son expédition.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre priorité est toujours de vous satisfaire à la fois en qualité et en délai, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation reste exceptionnel – ce qu’il est dans ce cas précis.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Pas reçu la bonne nappe d’étanchéité. Du coup retour du colis et attente.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Nous espérons que la réactivité avec laquelle nous avons traité votre demande et renvoyé le bon article dès la réception de votre message a pu, en partie, compenser le désagrément initial.
Si vous estimez que notre prise en charge a été efficace et à la hauteur de vos attentes, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre note sur Avis Vérifiés. Vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser, mais aussi pour refléter au mieux l'ensemble de votre expérience avec notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Nous espérons que la réactivité avec laquelle nous avons traité votre demande et renvoyé le bon article dès la réception de votre message a pu, en partie, compenser le désagrément initial.
Si vous estimez que notre prise en charge a été efficace et à la hauteur de vos attentes, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre note sur Avis Vérifiés. Vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser, mais aussi pour refléter au mieux l'ensemble de votre expérience avec notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
S
Note : 1 sur 5
Commande reçu incomplète et après une semaine d'attente. Ne convient pas aux professionnels et impossible de joindre le service client. Je déconseille fortement
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que votre commande est bien partie de nos entrepôts dès le lendemain de votre achat. Malheureusement, Chronopost n’a pas respecté le délai express prévu, ce qui a entraîné le retard que vous avez constaté.
Dès réception de votre message nous en informant, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur et exercé une pression afin d'accélérer la livraison. Par ailleurs, nous avons procédé le jour même au remboursement des frais de livraison express, ceux-ci n’ayant pas été honorés.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, et espérons que la solution apportée aura permis de limiter les désagréments subis.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que votre commande est bien partie de nos entrepôts dès le lendemain de votre achat. Malheureusement, Chronopost n’a pas respecté le délai express prévu, ce qui a entraîné le retard que vous avez constaté.
Dès réception de votre message nous en informant, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur et exercé une pression afin d'accélérer la livraison. Par ailleurs, nous avons procédé le jour même au remboursement des frais de livraison express, ceux-ci n’ayant pas été honorés.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, et espérons que la solution apportée aura permis de limiter les désagréments subis.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
F
Note : 4 sur 5
Livré assez rapidement Malgré un jour de retard
S
Note : 4 sur 5
Bonjour, Quelque commande effectuer satisfait des produit seul bénole derniére commande le produit ne correspont pas a l'image quil yavai sur lanonce ces bien domage
A
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous satisfait et restons à votre disposition pour toute suggestion ou besoin d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous satisfait et restons à votre disposition pour toute suggestion ou besoin d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
G
Note : 4 sur 5
Très bon outillage
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre outillage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre outillage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
G
Note : 4 sur 5
Simple d'utilisation, commande réalisée sans difficulté.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que notre site vous a semblé simple d'utilisation et que votre commande s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande ou question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que notre site vous a semblé simple d'utilisation et que votre commande s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande ou question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
G
Note : 2 sur 5
La boîte de joint à carrelage est arrivé cassé il y en avait partout
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.
H
Note : 4 sur 5
livraison rapide. très bien.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Hervé,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
E
Note : 4 sur 5
Bien emballé, produit conforme, prix compétitifs mais livreur DPD a revoir sur la programmation de la livraison...
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Emmanuel,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait et que vous ayez apprécié notre service d'emballage et nos prix.
Nous prenons note de votre retour concernant la livraison avec DPD et allons transmettre votre commentaire pour améliorer ce service.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait et que vous ayez apprécié notre service d'emballage et nos prix.
Nous prenons note de votre retour concernant la livraison avec DPD et allons transmettre votre commentaire pour améliorer ce service.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
A
Note : 4 sur 5
La commande toujours aussi rapide, c’est top ! Par contre , DPD qui m’envoie un message comme quoi ils ne peuvent pas livrer le jour prévu et me demande de reporter…. Et le chauffeur qui ose me dire qu’il n’a pas pu livrer la veille suite à mon report de livraison !!! Ils sont vraiment trop fort, c’est se moquer du client….
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos services. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec le service de livraison DPD. Vos retours sont précieux et nous les transmettrons à notre partenaire pour améliorer l'expérience client. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide.
Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos services. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec le service de livraison DPD. Vos retours sont précieux et nous les transmettrons à notre partenaire pour améliorer l'expérience client. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide.
Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com
B
Note : 4 sur 5
Un soucis dans la prise de commande qui s'est arrangé par la suite. Une bonne réactivité du service client.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Benoit,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes et résoudre rapidement votre problème de commande. Nous prendrons en compte votre retour pour continuer à améliorer notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes et résoudre rapidement votre problème de commande. Nous prendrons en compte votre retour pour continuer à améliorer notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
F
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité des produits et équipe super sympa et réactive je recommande 👍
C
Note : 1 sur 5
Payé 10€ pour livraison en 3jours , article reçu 3 semaines plus tard , j’ai envoyé 2 message pour avoir des nouvelles , aucune réponse de leur part. Et colis livré au mauvais point relais de l'autre côté de la ville super 👍🏼
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Martinez,
Merci pour votre retour et désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant les articles indisponibles, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque certains produits sont en rupture de stock, nous nous efforçons de proposer des alternatives et de tenir nos clients informés en temps réel. Cependant, cela peut parfois entraîner des délais ou des ajustements de dernière minute.
En ce qui concerne la livraison, nous tenons à préciser que nous travaillons avec des transporteurs comme Chronopost, mais les choix de points relais sont indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour que tout se passe bien, mais nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur ces modifications.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que nous pourrons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre retour et désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant les articles indisponibles, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque certains produits sont en rupture de stock, nous nous efforçons de proposer des alternatives et de tenir nos clients informés en temps réel. Cependant, cela peut parfois entraîner des délais ou des ajustements de dernière minute.
En ce qui concerne la livraison, nous tenons à préciser que nous travaillons avec des transporteurs comme Chronopost, mais les choix de points relais sont indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour que tout se passe bien, mais nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur ces modifications.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que nous pourrons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
G
Note : 4 sur 5
Je n’ai pas reçu le nombre de m2 que j’avais commandé . Le problème a été vite pris en charge et résolu . Site sérieux , je recommande.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que le problème a été rapidement pris en charge et résolu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions grandement vos commentaires concernant notre réactivité.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre recommandation.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que le problème a été rapidement pris en charge et résolu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions grandement vos commentaires concernant notre réactivité.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre recommandation.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
L
Note : 1 sur 5
Le commercial connaissait mal son sujet . Ensuite, malgré avoir payé plus cher pour une livraison plus rapide, cela n'a pas été le cas. Je n'y reviens plus.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Madame Laborde
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.
Nous tenons à préciser que la personne avec qui vous avez échangé au téléphone a fait de son mieux pour vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la livraison. Il vous a expliqué en détail le déroulement, et malheureusement, il n'a pas pu accélérer le processus de livraison, car les délais sont déterminés par notre transporteur et nos conditions.
Comme mentionné dans nos conditions de livraison, notre transporteur livre du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une adresse alternative, comme votre lieu de travail, ou d'utiliser les points relais. De plus, pour les produits "livrés en 24H", cela est possible seulement si la commande est passée avant 12h30 le jour même.
Nous comprenons la déception que cela a pu engendrer et nous nous excusons pour cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.
Nous tenons à préciser que la personne avec qui vous avez échangé au téléphone a fait de son mieux pour vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la livraison. Il vous a expliqué en détail le déroulement, et malheureusement, il n'a pas pu accélérer le processus de livraison, car les délais sont déterminés par notre transporteur et nos conditions.
Comme mentionné dans nos conditions de livraison, notre transporteur livre du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une adresse alternative, comme votre lieu de travail, ou d'utiliser les points relais. De plus, pour les produits "livrés en 24H", cela est possible seulement si la commande est passée avant 12h30 le jour même.
Nous comprenons la déception que cela a pu engendrer et nous nous excusons pour cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
S
Note : 2 sur 5
J’ai mis livraison en 48h, ça fait 3 semaines, je n’ai tjrs rien reçu
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Makkour,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, suite au retour de votre colis ce matin en nos entrepôts
Suite à un souci avec le transporteur lors du premier envoi, nous avons chois de vous réexpédier votre commande par Chronopost pour que votre commande vous soit livrée au plus vite et malgré cela le colis nous a été retourné.
Nous souhaitons savoir si vous souhaitez que nous vous le réexpédions à nouveau ou si vous préférez un remboursement.
N’hésitez pas à nous faire part de votre choix afin que nous puissions procéder rapidement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, suite au retour de votre colis ce matin en nos entrepôts
Suite à un souci avec le transporteur lors du premier envoi, nous avons chois de vous réexpédier votre commande par Chronopost pour que votre commande vous soit livrée au plus vite et malgré cela le colis nous a été retourné.
Nous souhaitons savoir si vous souhaitez que nous vous le réexpédions à nouveau ou si vous préférez un remboursement.
N’hésitez pas à nous faire part de votre choix afin que nous puissions procéder rapidement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
J
Note : 2 sur 5
J'ai tout reçu mais la valise que j'ai reçu était casser
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Boully,
suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison suite aux dégâts occasionnés lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison suite aux dégâts occasionnés lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
P
Note : 4 sur 5
Rapidité enlèvement à l’entrepôt
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'enlèvement à notre entrepôt. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage-Carrelage.com
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'enlèvement à notre entrepôt. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage-Carrelage.com
T
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
N
Note : 1 sur 5
jamais reçu ni remboursé
C
Note : 4 sur 5
Service client à l'écoute
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Chère Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
T
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci beaucoup pour votre retour positif, c'est un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de nos produits et services. Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin en matière d'outillage pour carrelage.
R
Note : 2 sur 5
Colis toujours pas reçu au bout d'un mois..
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et de votre avis concernant la non-réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone en vain.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, mais il semble que son acheminement vers le point relais MR n'a pas abouti. Nous avons d’ores et déjà ouvert une enquête auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. En attendant, nous vous proposons les solutions suivantes :
1️⃣ Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les plus brefs délais.
2️⃣ Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous regrettons sincèrement cet incident indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous avons bien pris connaissance de votre message et de votre avis concernant la non-réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone en vain.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, mais il semble que son acheminement vers le point relais MR n'a pas abouti. Nous avons d’ores et déjà ouvert une enquête auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. En attendant, nous vous proposons les solutions suivantes :
1️⃣ Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les plus brefs délais.
2️⃣ Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous regrettons sincèrement cet incident indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
J
Note : 1 sur 5
J’avais demandé et j’ai payé une livraison express à mon domicile iet j’ai dû me rendre en point relais pour récupérer mon colis
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Monsieur Ledet,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison de votre commande et sommes désolés pour cet inconvénient.
Votre colis a bien été expédié selon l’option de livraison que vous avez sélectionnée, à savoir une livraison à domicile via Chronopost. Cependant, il arrive parfois que le transporteur, pour des raisons logistiques ou en cas d’absence lors de la livraison, redirige le colis vers un point relais. Malheureusement, cette décision relève du transporteur et échappe à notre contrôle.
Nous souhaitons néanmoins faire un geste commercial pour vous témoigner notre engagement envers la satisfaction de nos clients. À ce titre, nous procédons dès à présent au remboursement des frais complémentaires liés à votre livraison express. Vous recevrez le remboursement sous peu sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Si vous estimez que notre action mérite d’être prise en compte, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de modifier votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison de votre commande et sommes désolés pour cet inconvénient.
Votre colis a bien été expédié selon l’option de livraison que vous avez sélectionnée, à savoir une livraison à domicile via Chronopost. Cependant, il arrive parfois que le transporteur, pour des raisons logistiques ou en cas d’absence lors de la livraison, redirige le colis vers un point relais. Malheureusement, cette décision relève du transporteur et échappe à notre contrôle.
Nous souhaitons néanmoins faire un geste commercial pour vous témoigner notre engagement envers la satisfaction de nos clients. À ce titre, nous procédons dès à présent au remboursement des frais complémentaires liés à votre livraison express. Vous recevrez le remboursement sous peu sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Si vous estimez que notre action mérite d’être prise en compte, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de modifier votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
C
Note : 2 sur 5
Pot reçu cassé....vu après coup ..
C
Note : 4 sur 5
Bon achat
J
Note : 4 sur 5
Parfait je recommande
P
Note : 1 sur 5
Très bien.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Monsieur Iannone,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre commande. Nous avons remarqué que vous avez laissé un commentaire indiquant que tout s'était très bien passé, mais que votre note attribuée est de 1 étoile, ce qui semble être une erreur.
Si cela est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre note afin qu’elle reflète votre satisfaction réelle. Votre avis est précieux pour nous et pour nos futurs clients.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer cette modification, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous guider.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre commande. Nous avons remarqué que vous avez laissé un commentaire indiquant que tout s'était très bien passé, mais que votre note attribuée est de 1 étoile, ce qui semble être une erreur.
Si cela est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre note afin qu’elle reflète votre satisfaction réelle. Votre avis est précieux pour nous et pour nos futurs clients.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer cette modification, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous guider.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
D
Note : 4 sur 5
Le produit correspond à mes attentes. Problème avec Chronopost qui a livré le colis dans un autre relais pick-up à 25mn en voiture.
A
Note : 2 sur 5
Suite à une erreur de ma part concernant les croisillons j ai envoyé un mail pour un retour de celui ci...à ce jour pas de réponse de votre part...
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour ALI,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande de retour. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande de retour. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage